พนเอก มารวย สงทานนทร

maruays@hotmail.com

22 พฤศจกายน 2558

วนองคารท 17 พฤศจกายน

พ.ศ. 2558

รฐมนตรกระทรวงพาณชย

สหรฐอเมรกา Penny Pritzker

ไดประกาศผรบรางวล

Baldrige 2015 วามสราย

จาก: https://www.commerce.gov/news/press-releases/2015/11/us-secretary-

commerce-penny-pritzker-announces-four-recipients-2015

The 2015 Baldrige Award recipients

MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same

category in 2009)

Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)

Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V.

(health care)

Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)

MidwayUSA

11 ปทผานมา MidwayUSA เปนหนงในบรษททเตบโตเรวทสด

ในอตสาหกรรมอปกรณสนบสนนการเลนกฬากลางแจงและ

สนทนาการ

คาเฉลยอตราการเตบโตของรายไดสทธตอป รอยละ 43.8 และ

คาเฉลยอตรายอดขายรวมขยายตวตอป รอยละ 21.3

Charter School of San Diego

Charter School of San Diego เปนสถานศกษาส าหรบนกเรยนทลา

หลงดานวชาการ และมความเสยงทจะไมไดรบประกาศนยบตร

มธยมปลาย

รอยละ 94-98 ของผทลงทะเบยนเรยน สามารถจบการศกษา

จากโรงเรยน หรอประสบความส าเรจในการเปลยนกลบไปเรยน

ตอยงโรงเรยนมธยมแบบปกต

Charleston Area Medical Center Health System

ส าหรบสองปทผานมา Charleston Area Medical Center Health

System ไดรบการจดอนดบอยในดานบนรอยละ 5 ส าหรบการ

ใหบรการผปวยใน (inpatient service) ทมคณภาพโดย

Healthgrades (หนวยบรการระดบชาตทประเมนประสทธภาพ

การท างานของแพทย โรงพยาบาล และการใหบรการดแล

สขภาพ) และอยในระดบดเดนของกลมโรงพยาบาลทไดรบ

รางวล

Mid-America Transplant Services

ในป ค.ศ. 2001 Mid-America Transplant Services เปนสถาน

บรการจดหาอวยวะแบบเอกเทศ แหงแรกของอเมรกา มระบบ

บรการอ านวยความสะดวกในการเตรยมอวยวะ ทมคาใชจายใน

การจดหาลดลงอยางมนยส าคญ เมอเทยบกบคาใชจายของ

โรงพยาบาล

ตงแตป ค.ศ. 2012 คาใชจายตอผบรจาคในกรณปฏบตการเอง

ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เหลอ $ 4,000 และเมอเทยบกบ

ประมาณ $ 20,000 ของคาใชจายในโรงพยาบาล

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

ผตดสนรางวล Baldrige อาจยกยองผสมครทม วธการปฏบตท

เปนเลศ (best practices) ในหนงหมวดหรอมากกวาของเกณฑ

Baldrige แตไมไดรบเลอกใหเปนผรบรางวลประจ าป

ในปน ผตดสนรางวล ไดเลอกทจะใหเกยรต โรงพยาบาล

Memorial Hermann Sugar Land Hospital (Sugar Land, Texas)

ส าหรบการปฏบตทเปนเลศใน หมวดกลยทธ (strategy criterion)

The Baldrige Program

โครงการ Baldrige เพมความตระหนกเกยวกบความส าคญของ

ความเปนเลศ ในการผลกดนผลการด าเนนงานของสหรฐและ

เศรษฐกจโลก

มการประเมนผลขององคกร การฝกอบรมการใชเครองมอและ

เกณฑ ใหความรแกผน าในธรกจ โรงเรยน องคกรดานการดแล

สขภาพ และภาครฐและองคกรทไมแสวงหาก าไร มการ

แลกเปลยนเรยนรการปฏบตทเปนเลศ และไดตระหนกถงผท

เปนแบบอยางทดของรางวล Baldrige

The Baldrige Award

รางวล Baldrige กอตงขนโดยสภาคองเกรสในป ค.ศ. 1987 โดย

ไมเฉพาะเจาะจงส าหรบผลตภณฑหรอบรการ

ตงแตกลมแรกทไดรบรางวลในป ค.ศ. 1988 รวมมผไดรบ

รางวลทงสน 109 ราย จาก 102 องคกร (ผรบซ าเจดราย)

โปรแกรมรางวลตามแบบอยาง Baldrige

มากกวา 1,600 องคกรในสหรฐอเมรกา ไดสงรายงานเพอขอรบ

รางวล Baldrige และมกวา 30 มลรฐมรางวลในระดบภมภาค ท

ครอบคลมเกอบทงหมด 50 มลรฐ

ในระดบนานาชาต โปรแกรมนไดท าหนาทเปนตนแบบส าหรบ

เกอบ 100 โปรแกรมทมงสความเปนเลศ นอกจากน องคกร

จ านวนมากใชกรอบ Baldrige ส าหรบการปรบปรง และใชเปน

นวตกรรมเชงกลยทธ โดยไมตองสมครขอรบรางวล

Malcolm Baldrige National Quality Award

2015 Award Recipient, Small Business

MidwayUSA

MidwayUSA เปนรานคาปลกทางอนเทอรเนตเสนอขาย "ทกอยางท

เกยวกบ" (Just About Everything®) การยงปน การลาสตว และ

กจกรรมกลางแจง

ดวยยอดขายรวมเกน $ 350 ลาน MidwayUSA มบคลากรมากกวา

350 คน สถานประกอบการอยในเมอง Columbia มลรฐ Missouri

บคลากรของบรษทมความรกฝงลกในการยงปน การลาสตว และการ

เลนกฬากลางแจง ซงจะชวยใหพวกเขาใชความรและความเขาใจ

สวนบคคล ในการใหบรการลกคา

นคอรางวล Baldrige ครงทสองส าหรบ MidwayUSA เพราะเปนบรษท

ทเคยไดรบเกยรตในรางวลประเภทเดยวกน ในป ค.ศ. 2009

ประสบความส าเรจโดยการเนนลกคามาเปนทหนง

เปนผลมาจากการมงเนนของ MidwayUSA ทมเปาหมายสงสดคอ

ความพงพอใจของลกคา และการบรณาการขอมลความพงพอใจ

ของลกคาเขาไปในระบบปรบปรงผลงานของ MidwayUSA

การจดอนดบการยอมรบของลกคาอยในระดบรอยละ 90 ตงแต

ป ค.ศ. 2006 และดกวาคแขงคาปลกทางอนเทอรเนต ส าหรบ

สองปทผานมา

คนคอหวใจของธรกจทยงใหญ

MidwayUSA ท าสญญาทจะ "เรยนรสงทเปนสงส าคญของ

บคลากร และท าการปรบปรงความพงพอใจของบคลากรทกวน"

ท าใหความพงพอใจและความผกพนของบคลากร เพมจากอตรา

รอยละ 76 ในป ค.ศ. 2004 เปนรอยละ 83 ในป 2015

เบองหลงการเพมขนอยางมากน เกดจากกระบวนการระบความ

ตองการดานความพงพอใจของพวกเขา จดล าดบความส าคญ

และใหน าหนกความส าคญของแตละความตองการ และชวยให

ความตองการเหลานนประสบความส าเรจ

ความเปนเลศน าไปสผลตอบแทนทางการเงน

MidwayUSA มงเนนไปทความพงพอใจของลกคา บคลากร และผ

สงมอบ สงผลใหมผลตอบแทนทแขงแกรงทางการเงน

กวา 11 ปทผานมา เปนหนงในบรษททเตบโตเรวทสดใน

อตสาหกรรมของตนอยางยงยนคอ คาเฉลยอตราการเตบโตของ

รายไดสทธ รอยละ 43.8 และอตราการขยายตวยอดขายรวมตอ

ปเฉลย รอยละ 21.3 เกนกวามาตรฐานระดบชาตทรอยละ 4

และรอยละ 6.9 ตามล าดบ

Malcolm Baldrige National Quality Award

2015 Award Recipient, Education

Charter School of San Diego (CSSD)

Charter School of San Diego (CSSD) ไดระบวา "มความมงมนใน

การพฒนาการเรยนการสอนสวนบคคล แบบมสวนรวมของ

ผปกครองอยางเขมขน ทแสดงใหเหนผลลพธในเชงบวกส าหรบ

นกเรยนแตละคน"

CSSD มวตถประสงคเฉพาะนกเรยนทมความเสยง เพราะพวก

เขาไมประสบความส าเรจในการเรยนการสอนแบบธรรมดา

CSSD มส านกงานใหญในเมอง San Diego, Calif. ด าเนนการเรยน

การสอนและศนยทรพยากรทางการศกษา 21 แหงใน San Diego

County และมบคลากร 187 คน

กระบวนการทมงเนนผเรยนท าใหไดรบคะแนนสง

เพอตอบสนองเปาหมายสงสดของการเปลยนชวตของนกเรยน ท

ลาหลงดานวชาการและเสยงทจะไมไดรบประกาศนยบตรมธยม

ปลาย ท าให CSSD มงเนนการใหโปรแกรมการศกษาเปน

รายบคคล ทจะสรางความเชอมนของนกเรยนและสรางความ

ผกพนในการเรยนร เพอใหพวกเขาสามารถจบการศกษาท CSSD

หรอการกลบไปทโรงเรยนมธยมแบบธรรมดาได

หาปทผานมา CSSD แสดงใหเหนถงการเพมขนโดยรวมในการ

ประสบความส าเรจ และเกนเปาหมายทรอยละ 95

ครทดทสดท าตามวธปฏบตทดทสด

CSSD มอตราการคงอยของผสอนระหวางรอยละ 80-90 ส าหรบ

หกปทผานมา

สปทผานมา CSSD ยงคงเปอรเซนตของครทมระดบการศกษาสง

กวาคแขงสองโรงเรยน และในปการศกษา 2013-2014 ม

ระดบดกวาระบบโรงเรยนในเขต

ผลเหลานสะทอนถงวธการทมประสทธภาพ ในการจางงาน และ

การสนบสนนบคลากร

ภาวะผน าและวสยทศน สรางสภาพแวดลอมทอดมไปดวยการ

เรยนร

ผบรหารระดบอาวโสของ CSSD มการสอสารอยางม

ประสทธภาพ และมสวนรวมกบทมงานและสมาชกในชมชน

โรงเรยนของพวกเขา ยกตวอยางเชน การประชมรายเดอนเพอ

หารอเกยวกบผลการเรยนการสอนในปจจบน กบบคลากร

นกเรยน และผปกครอง

นอกจากนผกอตงโรงเรยนและผบรหารสงสด ตดตอสอสาร

ประจ ากบบคลากรในการเรยนรทส าคญ จากการปฏรปการศกษา

Malcolm Baldrige National Quality Award

2015 Award Recipient, Health Care

Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)

Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อย

ในเมอง Charleston, W.Va. ด าเนนงานสโรงพยาบาลคอ CAMC

General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC Women and

Children’s Hospital, และ CAMC Teays Valley Hospital

CAMCHS มรายได $ 956,000,000 และมบคลากร 7,000 คน

(แพทยเกอบ 800 คน) และอาสาสมครอน ๆ กวา 300 คน

ความมงมนของทงระบบทจะใหการดแลแบบเหนอชน

ส าหรบสองปทผานมา CAMC ไดรบรางวลโรงพยาบาลดเดน จาก

Healthgrades (บรการระดบชาตทประเมนประสทธภาพการ

ท างานของแพทย โรงพยาบาล และใหบรการดแลสขภาพ)

CAMC ประสบความส าเรจดานบนรอยละ 10 ส าหรบความ

ปลอดภยของผปวย ในป ค.ศ. 2013 และป ค.ศ. 2014 ตามตว

บงชคอมโพสต เรองความปลอดภยของผปวย จากหนวยงานของ

รฐบาลเพอการวจยสขภาพและคณภาพ (the federal

government’s Agency for Healthcare Research and Quality)

ความเมตตาและการดแลเอาใจใสทกคน

ผลส ารวจเกยวกบการจดอนดบโรงพยาบาลในพนท "ใหการดแล

ทมคณภาพสงสด" ของประชาชนในทองถน CAMC อยในล าดบ

แรกและไดคะแนนมากกวาคแขงทใกลเคยงทสดสบเทา

CAMC อยอนดบในดานบนรอยละ 10 ในระดบประเทศ ส าหรบ

ความพงพอใจโดยรวมของผปวยนอก จากการประเมนของ the

national Consumer Assessment of Healthcare Providers and

Systems (CAHPS) ส าหรบการส ารวจน CAMC เปนผมสวนรวม

โดยสมครใจตงแตตน

การมงเนนผปวยทมาจากบคลากรทพงพอใจ

ตงแตป ค.ศ. 2012 อางถง Healthcare Performance Solutions

(HPS) บรษททปรกษาและใหค าแนะน า ทชวยใหโรงพยาบาล

และระบบสขภาพปรบปรงประสทธภาพการท างานขององคกร

CAMCHS ไดรบการจดอนดบในดานบนรอยละ 10 ทวประเทศ

ในดชนมงเนนผปวยของ HPS ซงการจดอนดบนเปนไปตาม

ความเขาใจของบคลากรตอวฒนธรรมองคกรและวสยทศนทจะ

"สงมอบการดแลทดทสด "

Malcolm Baldrige National Quality Award

2015 Award Recipient, Nonprofit

Mid-America Transplant Services (MTS)

Mid-America Transplant Services (MTS) เปนองคกรเอกชนทไม

แสวงหาก าไร ในการจดหาอวยวะ ทใหบรการพนทใหบรการท

ก าหนด (designated service area: DSA) คอ 84 counties ใน

eastern Missouri, southern Illinois, และ northeastern Arkansas

ดวยงบประมาณประจ าป $ 39,000,000 และมบคลากร 193

คน MTS ด าเนนงานโดยมส านกงานใหญในเมอง St. Louis, Mo.

และสถานทนอกหนวยอยในเมอง Springfield, Missouri

วธการทเปนนวตกรรมในการชวยชวต

ส าหรบการเสยชวตทงหมดของผทอยในเขตความรบผดชอบของ

MTS มเพยงรอยละ 0.7 เปนผมสทธบรจาคอวยวะ และมเพยงรอย

ละ 14 เปนผทมสทธบรจาคเนอเยอ สงผลใหการแปลงจากผทม

สทธบรจาคอวยวะเปนผทบรจาคอวยวะจรง อยในขนวกฤต

ทง ๆ ทมอตราทยากล าบากน MTS อยในล าดบผน าของประเทศ

ของการบรจาคอวยวะ คอล าดบแรกของปอดในป ค.ศ. 2014 และ

ล าดบทสองในป ค.ศ. 2015 ล าดบทสองของไตในป ค.ศ. 2015

ล าดบทเจดของตบในป ค.ศ. 2015 และล าดบในดานบนรอยละ

25 ส าหรบหวใจในป ค.ศ. 2015

ท าใหคาใชจายต าและไดผลลพธสง

ในป ค.ศ. 2001 MTS ไดกอตงขนเปนครงแรกของประเทศท

เปนเอกเทศ มสงอ านวยความสะดวกในการจดหาอวยวะ ทม

คาใชจายลดลงอยางมนยส าคญ เมอเทยบกบคาใชจายของ

โรงพยาบาล

ในการจดหาอวยวะตงแตป ค.ศ. 2012 มคาใชจายตอผบรจาค

ส าหรบกรณปฏบตการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เปน $

4,000 เมอเทยบกบประมาณ $ 20,000 ในโรงพยาบาล

การประหยดท าใหกจการ MTS มเสถยรภาพเปนเวลาเจดป

การดแลผทเอาใจใส

ในป 2015 MTS ไดรบเลอกเปน "สถานทนาท างาน (top

workplace)" โดยหนงสอพมพ St. Louis Post-Dispatch

บคลากรของ MTS มความเขาใจในการด ารงต าแหนงของตนท

สอดคลองกบพนธกจของ MTS คอ "การชวยชวตผานความเปน

เลศในบรจาคอวยวะและเนอเยอ"

"การเชอมตอกบภารกจ" ส าหรบบคลากรของ MTS วดไดทรอย

ละ 100 ตงแต ค.ศ. 2011 เปน คาเทยบเคยงมาตรฐาน

ระดบชาต (national benchmark)