Baldrige award winners 2014
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
276 -
download
5
description
Transcript of Baldrige award winners 2014
WASHINGTON, D.C. รฐมนตรกระทรวง
พาณชย Penny Pritzker ประกาศวา ในป
ค.ศ.2014 ม 4 องคกรทไดรบรางวล
คณภาพแหงชาต (Baldrige Award) ซงเปน
รางวลสงสดของประเทศ
เปนเพราะองคกรมความเปนเลศ ดวย
นวตกรรม การพฒนา และภาวะผน าทม
วสยทศน
องคกรทไดรบรางวลในปน ไดแก
PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice, McLean, Va. (service)
Hill Country Memorial, Fredericksburg, Texas (health care)
St. David’s HealthCare, Austin, Texas (health care)
Elevations Credit Union, Boulder, Colo. (nonprofit)
*Honorees Include Two Texas Health Care Organizations
ทานรฐมนตรพาณชยยงไดกลาวตอไปวา
โครงการ Baldrige เปนหนงในวธการส าคญของกระทรวงพาณชย
ทจะชวยใหองคกรในสหรฐ มความมงมนทจะมการด าเนนงาน
ระดบโลก
การไดรบรางวลในวนนเปนบทบาทของ นวตกรรม การบรหาร
จดการทเขมแขง ความพงพอใจของบคลากรและของลกคา และ
มผลลพธทด
ดฉนขอแนะน าใหองคกรในทกภาคสวน ปฏบตตามแนวทางของ
พวกเขา “
คณะกรรมการตรวจสอบทเปนอสระ ไดตรวจรายงานของผสมคร
22 รายทเขาขอรบรางวลในปน
โดยมการประเมนใน 7 หมวด ตามเกณฑ Baldrige ไดแก:
การน าองคกร
การวางแผนเชงกลยทธ
การมงเนนลกคา
การวดการวเคราะหและการจดการความร
การมงเนนบคลากร
การมงเนนการปฏบตการ
ผลลพธ
รางวล Baldrige กอตงขนโดยสภาคองเกรสในป ค.ศ.1987 และ
ไมไดระบผลตภณฑหรอบรการทเฉพาะเจาะจง องคกรกลมแรก
ไดรบรางวลในป ค.ศ.1988
ตงแตเรมตนจนถงปจจบน รวมทงหมดม 105 รางวลทเสนอ
ใหกบ 99 องคกร (มผชนะซ า 6 ราย)
โปรแกรม Baldrige ตระหนกเกยวกบความส าคญของความเปน
เลศในการผลกดนผลการด าเนนงานของสหรฐและเศรษฐกจโลก
มเครองมอและเกณฑในการประเมนองคกร ใหความรแกผน าใน
ดานธรกจ โรงเรยน การดแลสขภาพ รวมถงรฐบาลและองคกร
ไมแสวงหาก าไร เพอแบบอยางใหกบองคกรอน
Malcolm Baldrige National Quality Award
2014 Award Recipient, Service Category
PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice (PwC PSP )
เปนหนงในบรษททปรกษาดานการใหบรการส าหรบรฐบาล ท
เตบโตเรวทสดในระยะเวลาป ค.ศ.2011-2014
ดวยกระบวนการ Engagement Management Process (EMP) ท า
ให PwC PSP ไดคะแนน "พเศษ" หรอ "ดมาก" เพมขนจากรอย
ละ 50 ในป ค.ศ.2008 เปนอยในระดบใกลเคยงหรอรอยละ
100 ในป ค.ศ.2010 ถง ค.ศ.2014
นอกจากน รอยละของการตอบสนอง "จ าเปนตองปรบปรง"
ลดลงจากรอยละ 73 ในป ค.ศ.2011 เหลอเปนศนยในป
ค.ศ.2014
การวางแผนเชงกลยทธไดชวย PwC PSP รบมอกบความทาทาย
ของทนรฐบาลกลาง ทลดลงส าหรบการใหบรการผรบเหมา และ
ความกดดนทเพมขนจากอตราทต ากวาของคแขง
ผลของรายไดมการเจรญเตบโตอยางตอเนองจาก $
41,000,000 ในป ค.ศ.2005 เปน $ 265,000,000 ในป
ค.ศ.2014
จ านวนของการรบรองพนกงานทงหมด ไดเพมขนอยางตอเนอง
ถงรอยละ 424 จากป ค.ศ.2008 ถงป ค.ศ.2014 การรบรองน
มความสมพนธโดยตรงกบการเพมแนวโนมของรายได
PwC PSP กอตงขนในป ค.ศ.2005 และเปนหนงใน 17 หนวย
ธรกจของ PwC
ลกคาทส าคญคอ รฐบาลกลางสหรฐและรฐบาลทองถน
ภายในกลม PwC หนวยนเปนหนวยเดยวทใหบรการตลาดน
PwC PSP มบรการใหค าปรกษาทางธรกจ ดานความเสยง ดาน
การจดการ และดานเทคโนโลย
ส านกงานใหญตงอยในเมอง McLean มลรฐเวอรจเนย
PwC PSP มพนกงานเกอบ 1,100 คน และมรายไดสทธ $
265,500,000 ส าหรบป ค.ศ.2014
PwC PSP ใชคะแนนจากรายงานการประเมนผลผรบเหมาของรฐบาล
ในการปฏบตงานเพอเพมความพงพอใจของลกคา คอ Engagement
Management Process (EMP) คะแนน "พเศษ" หรอ "ดมาก" เพมขน
จากรอยละ 50 ในป ค.ศ.2008 เปนอยในระดบทใกลเคยงหรอรอย
ละ 100 ในป ค.ศ.2010 ถง ค.ศ.2014 นอกจากนรอยละของการ
ตอบสนองทกลาววา PwC PSP "จ าเปนตองปรบปรง" ลดลงจากรอย
ละ 73 ในป ค.ศ.2011 เหลอเปนศนยในป ค.ศ.2014
ระบบ Net Promoter System (NPS) ซงเปนเครองมอส าหรบการวด
และเปรยบเทยบความผกพนของลกคาและความจงรกภกด จาก
คะแนนการส ารวจไดรบ 50 หรอสงกวาในทกสวนตลาดตงแตป
ค.ศ.2012 คะแนนเหลานจะเทากบหรอดกวาคะแนน NPS เทยบกบ
บรษททไดยอมรบมากทสดในประเทศ
การจดการความรเปนกระบวนการของการดกจบ การพฒนา การใชงาน
รวมกนไดอยางมประสทธภาพ และการใชความรขององคกร PwC PSP ได
รวบรวมเนอหาผานเกตเวยความร (Knowledge Gateway) ซงมการตรวจสอบ
โดยทมผบรหาร เปนนวตกรรมใหมทออกแบบมาเพอใชบนเครอขายของ
PwC
PwC PSP ใชระบบการท างานรวมกนภายใน เพอคนหาและแบงปนความร
ทางวชาชพ แลกเปลยนความคด สรางองคความร และแสวงหาโอกาสในการ
พฒนา เครองมอนไดรบรางวลเหรยญทองนวตกรรมในป 2014 จาก Step
Two Designs (องคกรรบรองคณภาพดาน IT)
PwC PSP มการใชกระบวนการนในการฝงการเรยนรทวทงองคกร สนบสนน
การเรยนรดวยตนเอง และมเอกสารมากกวา 100,000 ชนทสนบสนนการ
ถายโอนความร
ตวชวดการท างานและกระบวนการสนบสนนทก าหนดไว มการ
ทบทวนอยางสม าเสมอ ยกตวอยางเชน การท าสญญาส าเรจ (เปน
การลดราคาการตรวจสอบ ภาระผกพน และการช าระเงนทถกตอง)
เพมขนมากกวาสเทา จากป ค.ศ.2012 ถงป ค.ศ.2014
การจดการความตองการทรพยากรภายในทมอยกอนทจะมการจาง
งานและ onboarding ไดลดคาใชจาย onboarding โดยประมาณ $
2,000,000 ตงแตป ค.ศ.2012
ผน าระดบสงของ PwC PSP มการตรวจสอบตวชวดทส าคญในการ
ควบคมคาใชจายโดยรวม ไดท างานรวมกบผน าการด าเนนงาน และ
กลมการจดการคณภาพ ในการตดสนใจอยางตอเนอง สมาชกทมม
การประเมนคณภาพเพอปองกนขอบกพรอง หรอขอผดพลาดของการ
บรการและการท างานซ า กอนทจะตดตอกบลกคา
PwC PSP มระบบ 4 ขนตอน (สงเกต ก าหนด ตดสนใจ กระท า)
ในการวางแผนเชงกลยทธ แผนระยะสนและแผนระยะยาวม
การพฒนาและปรบปรงเพอเพมความคลองตวขององคกร
PwC PSP ม 4 เปาหมายเชงกลยทธทมงเนนคอ ผลก าไร
พนกงาน ลกคา และการด าเนนงาน เปาหมายเหลานมความ
สอดคลองกบวตถประสงคเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ
ความทาทายเชงกลยทธ แผนระยะสนและระยะยาว และการ
คาดการณผลการด าเนนงาน / เปาหมาย
เปาหมายไดรบการพฒนาเพอรบมอการเปลยนแปลงของ การ
บรการ ลกคา และการตลาด
PwC PSP ไดสรางความสอดคลองของบคลากรในกรอบทสราง
คณคาใหกบลกคา ในขณะทมการสงเสรมอาชพของพนกงาน
และพฒนาความเปนผน าแตละบคคล
โครงสรางแบบ matrix ชวยใหพนกงานไดรบการจดวางต าแหนง
ทงแนวตงและแนวนอน ทขนอยกบความสามารถ
ผลการลาออกของบคลากรไดลดลงในแตละปตงแตป ค.ศ.2009
จากประมาณรอยละ 22 เปนรอยละ 13 ซงเปนอตราทดกวา
คาเฉลยของอตสาหกรรมทรอยละ 20
Malcolm Baldrige National Quality Award
2014 Award Recipient, Health Care Category
HCM ไดรบการยกยองวาเปน "ยอด 100 โรงพยาบาล" (Top
100 Hospitals) โดย Truven ทผานมาสามป (ค.ศ.2012-
2014) และไดรบเลอกจาก Becker’s Hospital Review วาเปน
หนงใน "ยอด 100 โรงพยาบาลชมชนทยงใหญ" (Top 100
Great Community Hospitals) ในป ค.ศ.2014
คะแนนความพงพอใจของบคลากรและความผกพนทรวมถง
แพทยอสระ อยอนดบรอยละ 10 แรกของทวประเทศ ส าหรบป
ค.ศ.2013 และ ค.ศ.2014
HCM ท าไดดกวาทกโรงพยาบาลในเทกซสในเรอง การจายคา
รกษาตามมลคา (Value-Based Purchasing: VBP) ทด าเนนการ
โดย Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)
HCM แสดงใหเหนถงการปรบปรงทส าคญในการด าเนนงานทาง
การเงนจากป ค.ศ.2010 ถงป ค.ศ.2013 เชน รายไดสทธ
เพมขนจาก 10 ลานเหรยญ เปนเกอบ 20 ลานเหรยญ
อตราสวนกระแสเงนสดตอเงนกรวมปรบตวดขนจาก 50 เปน
60 และอตราสวนเงนสดและเงนลงทนตอหนทเพมขนจาก 1.5
เปนสงกวา 3
Hill Country Memorial (HCM) เปนโรงพยาบาลชมชนขนาด 86
เตยง ด าเนนการเปนองคกรไมแสวงหาก าไร ทใหบรการดแลทง
แบบทวไปและฉกเฉนของ Texas Hill Country
เปดในป ค.ศ.1971 โดยชมชนใหการสนบสนนทางการเงน
HCM ใหบรการผปวยใน ผปวยนอก และบรการฉกเฉน
ศนยผาตดผปวยจะอยใน Marble Falls มลรฐเทกซส
มพนกงานกวา 800 คน รวมถงเจาหนาททางการแพทยและ
อาสาสมคร และมงบประมาณการด าเนนงาน $ 199,500,000
HCM ไดเปน "ยอด 100 โรงพยาบาล" โดย Truven ทผานมาสามป
(ค.ศ.2012-2014) และไดรบเลอกเปนหนงใน "ยอด 100
โรงพยาบาลชมชนทยงใหญ" ในป ค.ศ.2014
ไดคะแนน Healthgrades รอยละ 10 แรกของทวประเทศอยาง
ตอเนองในเรอง ความปลอดภยของผปวยศลยกรรมทวไป การดแล
ระบบทางเดนอาหาร และการผาตดเปลยนขอ
HCM อยอนดบในรอยละ 10 แรก อยางตอเนองเกยวกบมาตรการ
กระบวนการทางคลนก ผลลพธการดแลสขภาพ และมาตรการ
ประสบการณของผปวย เชน คะแนนรวมของโรงพยาบาล”การ
สอสารเกยวกบยา”การจดการความเจบปวด และ การตอบสนองของ
เจาหนาทโรงพยาบาล
HCM แสดงคะแนนความพงพอใจของพนกงานและความผกพนท
รวมถงแพทยนอสระ อยอนดบรอยละ 10 แรกของทวประเทศ
ในป ค.ศ.2013 และ ค.ศ.2014
HCM มตวเลขการหมนเวยนทดของกลมพนกงานอาสาสมคร คอ
อยรอยละ 25 แรก เทยบกบโรงพยาบาลทวประเทศ
HCM ยงคงรกษาอตราการหมนเวยนของบคลากรต า (เมอเทยบ
กบมาตรฐานภายนอก) ส าหรบทผานมาสามป
มาตรการทางการเงนของ HCM อยบนพนฐานของ เจด
องคประกอบคอ: net operating income, return on investment,
days cash on hand, equity financing ratio, cash flow to total
debt, average age of plant และ replacement viability
ตวชวดเหลานจะถกใชเปนดชนความยดหยนทางการเงน ทม
ตงแตศนยถง12 ซงในป ค.ศ.2009 คะแนนส าหรบทงเจด
องคประกอบไดเพยง 4 ตอมาในป ค.ศ.2013 กเพมขนอยางม
นยส าคญถง 10 ท าให HCM ถกจดใหอยรอยละ 25 แรกของ
โรงพยาบาลทวประเทศ
กระบวนการวางแผนกลยทธของ HCM ครอบคลมและสะทอนใหเหน
ถงความสมพนธโดยรวมขององคกรกบชมชน กระบวนการวางแผน
พจารณาทงดานนวตกรรมในการดแลสขภาพ เชนเดยวกบการ
เปลยนแปลงในตลาดทงหมด ในบรบทวฒนธรรมขององคกร คอ
"โดดเดนเสมอ" (Remarkable Always)
แผนทกลยทธของ HCM มชมชนเปนรากฐานทส าคญคอ: การเงน
การเจรญเตบโต การบรการทมคณภาพ และผคน
แผนทกลยทธจะตดไวในสถานทท าการทงหมดของ HCM เพอเตอน
ผปวย พนกงาน และผมสวนไดเสย ถงความมงมนขององคกรทจะ
ปฏบตตอ พนธกจ วสยทศน และคานยม
ตงแตป ค.ศ.2005 HCM ไดบรจาค $ 42,000,000 ในการกศล
ความมงมนนไดประสานงานกบ Good Samaritan Center และ
discounted care โดยรอยละ 90 ตอบสนองตอความตองการของ
ผปวยทไมมการประกนสขภาพ
เงนบรจาคของชมชนใน Hill Country Memorial Hospital
Foundation ของ HCM ไดเพมขนรอยละ 26 ตงแตป ค.ศ.2008
ในชวงเวลาเดยวกนทมลนธ “Forever Grateful” (โครงการบรจาค
ส าหรบผปวย HCM) ไดเพมขนรอยละ 96 เกนมาตรฐานดานการ
ระดมทนของอเมรกา
Malcolm Baldrige National Quality Award
2014 Award Recipient, Health Care Category
ผลการด าเนนงานของ SDH รายงานโดย Medicare and Medicaid
Services (CMS) อยดกวารอยละ 10 แรกของระบบการดแล
สขภาพทมความเปนเลศในระดบประเทศ ส าหรบแตละกลมโรค
ตงแตป ค.ศ.2009
SDH เปนระบบสขภาพรายแรกในเทกซสทจะไดรบการยกยอง
วา "ผประกอบการแหงปของเทกซส“ (Texas Employer of the
Year) โดย Texas Workforce Commission
นอกจากนยงไดรบการยอมรบวาเปนหนงใน "100 อนดบ
สถานททดทสดในการท างาน" (top 100 best places to work)
โดยนตยสาร Modern Healthcare magazine
SDH ไดคะแนนความพงพอใจของผปวยเพมขนทกป จากการ
ประเมนโดย Hospital Consumer Assessment of Healthcare
Providers and Systems (HCAHPS) อาศย "การบรการทเปนเลศ"
(Service Excellence Initiative) และความพยายามอน ๆ เพอ
ตอบสนองความตองการของผปวยและลกคาในทกขนตอน
ตงแตป ค.ศ.2008 SDH ไดบรจาคมากกวา 1 พนลานดอลลาร
ในการดแลผดอยโอกาสทมจ านวนเพมมากขนในแตละป
SDH ยงไดจดอยางนอยรอยละ 6 ของรายไดสทธ ในการดแลการ
กศล ซงมากกวาขอก าหนดของมลนธถงรอยละ 150
St. David’s HealthCare (SDH) เปนระบบโรงพยาบาลทใหญทสด
ในเทกซส เกดจากหนสวนระหวาง St. David’s Foundation กบ
Hospital Corporation of America (HCA) และ Georgetown Health
Foundation
SDH มสถานทประกอบการทประกอบดวย 6 โรงพยาบาล 6
ศนยผาตดผปวยนอก 4 แผนกฉกเฉน 4 คลนกดแลอยางเรงดวน
สถานทฟนฟ และ การปฏบตของแพทยจ านวนมาก
SDH ใหญเปนอนดบสของภาคเอกชนในเมอง Austin เทกซส
มบคลากรมากกวา 8,000 คน
รายไดสทธในป ค.ศ.2013 $ 1,400,000,000
ผลการด าเนนงาน SDH รายงานโดยศนย Medicare และ
Medicaid (CMS) อยในระดบดหรอดกวารอยละ 10 แรกของ
ระบบการดแลสขภาพในระดบประเทศ ส าหรบแตละกลมโรค
ตงแตป ค.ศ.2009
SDH มระดบประสทธภาพทดทสดรอยละ 10 แรกของโรคหวใจ
ตงแตป ค.ศ.2010 จากการจดอนดบของ American College of
Cardiology ทใชระยะเวลาของ door-to-balloon time ในการ
รกษารปแบบทรนแรงทสดของอาการหวใจวาย (หมายถงเวลา
ระหวางการมาถงของผปวยโรคหวใจทโรงพยาบาล และจดท
ไดรบการท าบอลลน)
SDH เปนระบบสขภาพแหงแรกในเทกซสทไดรบการยกยองวาเปน
"ผประกอบการแหงปของเทกซส" โดยคณะกรรมาธการแรงงาน นอกจากน
ยงไดรบการยอมรบวาเปนหนงใน "100 อนดบสถานททดทสดในการ
ท างาน" โดยนตยสารโมเดรนเฮลธแคร
คะแนนความพงพอใจของทมแพทยทใชผลจากการส ารวจประจ าปจาก "
engagement at work " ไดเพมขนอยางมนยส าคญตงแตป ค.ศ.2010 สงกวา
ระดบรอยละ 10 แรกของประเทศ 6 ในทงหมดทม 9 ปจจย
SDH ยงคงรกษาบคลากรทางพยาบาลผาน Specialty Nurse Accelerated
Program (SNAP) ทมการอบรมการศกษาของพยาบาลในการท างานในพนท
พเศษ การคงอยของพยาบาลในปแรกทจบการศกษาทเขารวมใน SNAP เปน
รอยละ 100 ในป ค.ศ.2013 เมอเทยบกบรอยละ 70 ของผส าเรจการศกษา
ปแรกดงกลาวทวประเทศ
การใช "การบรการทเปนเลศ" และความพยายามอน ๆ ใหกบ
ผปวยและลกคาในทกขนตอนของการดแลสขภาพ ท าให SDH ได
คะแนนความพงพอใจของผปวยจากการประเมนของ Healthcare
Providers and Systems (HCAHPS) ทมการเพมขนในแตละป
ตงแตป ค.ศ.2009
คะแนนความภกดของผปวยส าหรบป ค.ศ.2014 ทวดจาการ
ส ารวจของ Gallup แสดง "ความเปนไปไดทจะแนะน า SDH" อย
ในรอยละ 10 แรกของทวประเทศส าหรบผปวยใน และรอยละ
25 แรกของทวประเทศส าหรบผปวยนอกและการดแลฉกเฉน
SDH ไดแสดงใหเหนประสทธภาพทยอดเยยมในการเจรญเตบโต
ของรายไดสทธ จากการด าเนนงานระหวางป ค.ศ.2007 ถง
ค.ศ.2013 โดยมเพมขนกวารอยละ 70 นอกจากน ผลตอบแทน
ตอสนทรพยเพมขนจากประมาณรอยละ 17 ในป ค.ศ.2007
เปนรอยละ 33 ในป ค.ศ.2013 ขณะทมาตรฐานเฉลยอยทรอย
ละ 4.7 จากการใหคะแนนโดย Moody
ความแขงแกรงทางการเงนของ SDH ชวยใหสามารถลงทนในสง
อ านวยความสะดวกในแตละป โดยไมมผลในการกอหนระยะยาว
มากกวา $ 1,000,000,000 ไดรบการจดสรรในการลงทน
ส าหรบสงอ านวยความสะดวกใน 12 ปทผานมา
St. David's Foundation ไดมสวนรวมกวา $ 200,000,000 กบ
โปรแกรมชมชนตงแตป ค.ศ.2007 ในแตละปไดใหเงนอดหนน
กบ 55 หนวยงานทองถนทใหการดแลเบองตน โปรแกรม
สขภาพจต โปรแกรมสขภาพชมชน และรถทนตสขภาพ
นบตงแตการกอตงของโปรแกรมทนตกรรม มเดกและผใหญ
ไดรบการดแลทนตกรรมปองกนและบรณะ 81,500 ราย
ตงแตป ค.ศ.2008 SDH ไดบรจาคมากกวา 1 พนลานดอลลาร
ในการดแลผดอยโอกาสทมจ านวนเพมมากขนในแตละป
SDH ยงไดจดอยางนอยรอยละ 6 ของรายไดสทธในการดแลการ
กศลตงแตป ค.ศ.2007
Malcolm Baldrige National Quality Award
2014 Award Recipient, Nonprofit Category
ECU ไดรบการยกยองวาเปน "สถาบนการเงนทดทสด" จากผอาน
Boulder Daily Camera จาก 15 ใน16 ปทผานมา และเปน ธนาคารท
ดทสด บรษทสนเชอทอยอาศยทดทสด หรอ การบรการลกคาทดทสด
โดยผอานของ Colorado Daily, Boulder Weekly, Longmont Times-Call
และ Loveland Reporter-Herald
ผบรหารระดบสงใชระบบ monthly forums แบบบรณาการทเรยกวา
Operational Rhythm ในการตดตอสอสารและการมสวนรวมกบ
พนกงานและสมาชก
ECU ยงใชสอสงคมในการประชมคอ Run-the-Business และ
Connect-the-Business เพอสงเสรมใหเกดการสอสารสองทางกบ
สมาชกทส าคญและบคลากร
ปรมาณการจ านองของ ECU เพมขนจาก 200 ในป ค.ศ.2011 เปน
500 ในป ค.ศ.2014 เมอเทยบกบ 150 หรอนอยกวาส าหรบคแขง
ในทองถน
ในป ค.ศ.2013 ปรมาณการจ านองของ ECU ใน Boulder County
มากกวาคแขงใด ๆ และในชวงฤดรอนของป ค.ศ.2014 ไดเปนหนง
ในสามของการจ านองทงหมด
ECU ยงเปนผใหกจ านองเครดตยเนยนทใหญทสดในรฐโคโลราโด
ECU ใชประโยชนจากสอสงคมเปนกลยทธเพอสรางความสมพนธท
แขงแกรงกบสมาชก ไดรบการจดอนดบท 16 ของโลกในการใชสอ
สงคมโดยสหภาพเครดตทางการเงน
ECU มชอง YouTube ทมผดมากทสดในล าดบท 11 และอยในล าดบท
29 ของเวบไซต Facebook ส าหรบทกสหภาพเครดตทวโลก
Elevations Credit Union (ECU) เปนเครดตยเนยนทไมแสวงหาผล
ก าไร ใหบรการสมาชกกวา 106,000 คน ผาน 11 สาขา และม
บคลากร 332 คน องคกรตงอยใน Boulder, Broomfield, Larimer และ
Adams counties ในมลรฐ Colorado
ส านกงานใหญตงอยในเมอง Boulder
องคกรมความหลากหลายของผลตภณฑและบรการทางการเงน
รวมถงบญชกระแสรายวนและบญชออมทรพย สนเชอรถยนต
สนเชอนกศกษา การจ านอง เครดตบาน สนเชอธรกจ บตรเครดต
และการวางแผนทางการเงน
ECU มสนทรพยกวา $ 1,400,000,000 รายไดรวม $ 66,000,000
และรายไดสทธในป ค.ศ.2013 $ 9,500,000
ECU ไดรบการตงชอวา "สถาบนการเงนทดทสด" จากผอาน Boulder Daily
Camera ใน15 ของ16 ปทผานมา และไดรบซ า ๆ วาเปน ธนาคารทดทสด
บรษทสนเชอทอยอาศยทดทสด หรอ การบรการลกคาทดทสด โดยผอานของ
Colorado Daily, Boulder Weekly, Longmont Times-Call และ Loveland
Reporter-Herald.
ECU ใชระบบส ารวจ Net Promoter System (NPS) เปนเครองมอส าหรบการ
วดและเปรยบเทยบความผกพนของลกคาและความจงรกภกด พรอมดวย
"เสยงของสมาชก"(VOM) เปนกระบวนการรบฟงและเรยนรจากสมาชก
ECU ไดคะแนน NPS ส าหรบการท าธรกรรมโดยรวมเพมขนจาก 62 ในป
ค.ศ.2011 เปน 65 ในป ค.ศ.2014 และส าหรบการท าธรกรรมผลตภณฑ
ใหมจากเพยง 60 ในป ค.ศ.2011 เปนเกอบ 80 ในป ค.ศ.2014
ECU แสดงใหเหนถงผลการเจรญเตบโตในการด าเนนงานอยาง
ตอเนองส าหรบผลตภณฑทางการเงนของบรษท ตวอยางเชน จ านวน
ของผลตภณฑทางการเงนตอครวเรอน (มากกวา 2.3 คะแนน) อยใน
อนดบรอยละ 20 แรกของทวประเทศ โดยการวดของ Raddon
Financial Group (RFG) ซงเปนบรษทการเปรยบเทยบเครดตยเนยน
คะแนนสง RFG อน ๆ ไดแก รอยละของสมาชกทมการจดจ านองท
เลอก ECU เพมขนจากรอยละ 21 ในป ค.ศ.2011 ถงกวารอยละ 30
ในป ค.ศ.2014 (ล าดบ 20 เปอรเซนตแรกของทวประเทศ) และ
อตรา checking penetration rate ไดรอยละ 75.9 ในป ค.ศ.2014
(รอยละ 3 แรกในระดบประเทศ)
ECU มการทมเทใหกบการเปน "สถานททดทสดทคณเคยท างานมา"
(the best place you have ever worked) จงท าการส ารวจความผกพน
และความพงพอใจของพนกงานเปนประจ า ตงแตป ค.ศ.2011
ECU มแนวโนมในเชงบวกในมมมองทส าคญเหลานคอ พนกงานรสก
"มทมทชนะ" ทเพมขนจากรอยละ 68 ในป ค.ศ.2011 เปนรอยละ
85 ในป ค.ศ.2014; "สรางอาชพ" ทเพมขนจากรอยละ 58 เปนรอย
ละ 70; "ฉนภมใจทไดเปนสวนหนงขององคกรน" เพมขนจากรอยละ
82 เปนรอยละ 90; และ "ใหฉนรบผดชอบและมอสระในการท างาน
ของฉน" ทเพมขนจากรอยละ 77 เปนรอยละ 88
ทมขามสายงาน (cross-functional team) ท ECU ใชผลกดน
กระบวนการทางธรกจ (Business Process Management: BPM) เพอ
สงเสรมใหเกดการพฒนาและสรางนวตกรรมตลอดเครดตยเนยน
BPM ชวยใหการจดการของ ECU พนกงาน และสมาชก ในการ
ออกแบบกระบวนการท างาน ทตอบสนองความตองการของผมสวน
ไดสวนเสย และมการบรณาการกบการสรางนวตกรรม
นวตกรรมลาสดคอ Branch 2.0 เปนแนวคดสาขาในรปแบบใหมท
ใชวธการใหค าปรกษาเนนการมสวนรวมของสมาชก ใหบรการ
แกปญหาทางการเงนทเปนมตรกบสงแวดลอม ผานวธการอยางใด
อยางหนงตอหนงการแลกเปลยนค าแนะน า และชวยเพมการเขาถง
ดวยโทรศพทมอถอออนไลน และการท าหนาทขนสงในการใหบรการ
จากตเอทเอม
สามปทผานมา จ านวนชวโมงทเกดขนจรงโดยพนกงานอาสาสมครของ ECU
เพมขนเกอบรอยละ 50 และจ านวนชวโมงของพนกงานเตมเวลา เพมขน
รอยละ 30
สมาชกของทมน าของ ECU ในปจจบน ใหบรการชมชนหรอมบทบาทอยาง
เปนทางการอยางตอเนองกวา 30 แหง
ในเดอนกนยายน ค.ศ.2013 ECU ไดสนองตอบน าทวมพนทใน Boulder โดย
การสรางกองทนบรรเทาน าทวม เพอชวยเหลอหนวยงานในทองถน
กวา 12 วน ECU ไดรบ 250,000 ดอลลารจากการบรจาค ควบคไปกบการ
ใหความทาทายอก $ 100,000
ECU ยงสรางสายดวนชวยเหลอน าทวม เพอชวยใหสมาชกหาองคกรบรรเทา
ทกข เชนเดยวกบการใหค าแนะน าเกยวกบตวเลอกการผดผอนการช าระเงน
และความชวยเหลอเงนก
อานแลว Engagement, Strategic Planning & Service Excellence
ยงคงเปนปจจยแหงความส าเรจอยนะคะอาจารย (แอคะ)
สดยอด just-in-time จรงๆ ครบผม (Bill )
Thank you ka.
ขอบคณครบอาจารย