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正しいテストの設計/実施と分析に基づいた ターゲティングをすれば、効果は必ずでる！

アドビシステムズ株式会社 コンサルティングサービス部

シニアコンサルタント安西 敬介

～事例に基づく、漠然とした“作業” ではなく“効率的”に効果を高める3つのポイント～

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by Pot Noodle

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by desbyrnephotos

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レストラン検索

来週末のデートに向けて良いレストランを探している。 渋谷・恵比寿近辺で人気のお店が良いな。

PC渋谷駅の近くにいるのでここから徒歩10分以内のお店がいい。 今からでもすぐに入れるお店。

モバイル

By MissTurner

デバイス×

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By MissTurner

裏側にある状況は顧客により違う

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By MissTurner

PCでやっていたような「誰にでも」の対応ではなく、訪問者・コンテキストを重視した対応がより顧客満足度を上げていく

オムニチャネルへの対応

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By MissTurner

コンテキストを重視した対応をするために…

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デバイス

By MissTurner

訪問者のデバイスやその他の様々なデータをもとにコンテキストに合ったサービスや情報・メッセージを提供していく必要がある

ターゲティングへのシフト

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by pylypenko

えっ？ 今さらターゲティング の話って何年前？？

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by pylypenko

Digital-Self Technology

スマートフォンを利用して「その場」で「自分の状況」の共有や、様々な音楽コンテンツを含めクラウド利用の普通になってきている。

サイトの訪問者データ、CRMデータ、モバイルのデータ…なんてことも簡単に繋げられます。 そう、Big Dataの時代です。

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by pylypenko

つまり やりたいターゲティングが やっとできるようになった

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事例1. エグゼクティブ主導の最適化

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事例2. 主要関係者のコアチームへの参画

前職は航空会社でWebに従事 解析／ソーシャル／テストなどを中心に

200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施 Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆

安西 敬介!アドビ システムズ株式会社 コンサルティングサービス部

シニアコンサルタント

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by pulguita

訪問者を知る訪問者を知らないとターゲティングは出来ません。分析をしてより具体的なセグメントや仮説を組み立てていきます。1

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by Zach Dischner

訪問者を知る色々なデータを計測、分析を行うことで訪問者像をよりクリアにしていく。

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by Zach Dischner

様々なデータを集める

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サイト行動

Jan

7時間

DayFB/TWabc.com n 回

by Zach Dischner

デモグラフィック

地域

Social

FB/TW ?心理

状況

メール配信 CRMデータ 購入商品

n回

クロスデバイス

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by Zach Dischner

出来るところから

by HeavyWeightGeek

クロスデバイスの計測やデモグラフィックデータももちろん取り込んだり、計測も可能です。ただ…

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by Zach Dischner

眺めて面白いデータではダメ

by HeavyWeightGeek

アクションにつながることこそ価値がある。まずはアクションにつながる「行動データ」それも単一チャネルをきちんと分析する。

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by Zach Dischner

分析に基づく仮説を作る

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by Zach Dischner

仮説仮説

仮説 仮説仮説 仮説

全体の事実の確認＋課題

仮説をベースに情報を追加

仮説 仮説 仮説

絞りこまれた仮説をベースに情報を追加

仮説 仮説

テストで検証

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by Zach Dischner

現状把握分析

問題の発見

仮説検証分析

仮説の実践

課題認識

仮説

分析

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by Zach Dischner

現状把握分析

問題の発見

仮説検証分析

仮説の実践

• 現状を数量で把握する為の分析 • 問題の箇所やボリューム見つける為の分析

• トレンドを見る • ギャップを発見する • 概要数字を頭に入れておく • 事実を把握し、考えられる仮説を出していく

キーワード

• 問題の本質を掘り下げるための分析 • 問題の解決策を見つけるための分析

• 特定箇所にフォーカスした分析 • 改善施策に結びつける具体的な仮説の組み立て • ストーリーを意識した多角的な分析アプローチ

キーワード

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by pulguita

サイトから人へのシフト最適化する内容をサイトから人に考える対象をシフトさせていく。その中でターゲティングやテストを実施していく。２

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by beggs

UIの最適化は限度があるユーザーインターフェースの最適化はもちろん効果があります。しかしあくまで全体の平均であり、他デバイスには展開できない。

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by beggs

コンバー ジョン数

ユーザ数

セグメント A セグメント B セグメント C セグメントD セグメント化 した際の合計

ユーザにピンポイントの訴求した場合、各セグメント別の効果がさらにあがる

{ターゲティングの価値

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by beggs

メッセージやコンテンツへのフォーカス

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by beggs

成功したポイントターゲティング

共通のセグメンテーションルールで

別ページでもターゲティングのテストを実施

共通のセグメンテーションルールで

モバイルでもターゲティングのテストを実施

共通のセグメンテーションルールで

ターゲティングメールのテストを実施

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Right Message to Right Person at Right Time

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誰に 何を どこで いつ どこへ

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by pulguita

戦略を作るポイントターゲティングに慣れてきたら、ストーリーを考えたより奥行きのあるターゲティングへ昇華させていく。3

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by Wolfgang Staudt

ターゲティング戦略とは？ターゲティングを実施していくにあたり、セグメントに対し「どのような行動をとってもらいたか？」「どのようなコミュニケーションを行うか？」を整理したもの

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分析 戦略定義 施策化

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by Wolfgang Staudt

キャンペーン訴求A

キャンペーン訴求B

デフォルト

CPAの登録有無

CPBの登録有無

マスCPA

マスCPB

カルーセルバナーパターン

ターゲティングとして最も重要ローテーション１枚目

会社として出来るだけ出しておきたいものなどを設定

マスCPA

BBB CCC

BBB CCC

BBB CCC

DDD EEE

DDD EEE

DDD EEE…

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by NemesisDesign

コンバージョンシナリオどのようなプロセスを通じて顧客にコンバージョンしてもらうか の仮説。 データ分析に基づき、戦略的に、かつデータドリブンに策定する。

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by NemesisDesign

by beggs

コンバージョンシナリオ

カスタマージャーニーマップから ブレークダウン

ポイントターゲティングから ビルドアップ

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by NemesisDesign

by beggs

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by NemesisDesign

by beggs

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by NemesisDesign

初回のポイント

ターゲティングデバイス/チャネル

他のロケーション

訪問者ベースでのシーケンシャルなメッセージング

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by pulguita

訪問者を知る訪問者を知らないとターゲティングは出来ません。分析をしてより具体的なセグメントや仮説を組み立てていきます。1最適化する内容をサイトから人に考える対象をシフトさせていく。その中でターゲティングやテストを実施していく。

サイトから人へのシフト2ポイントターゲティングに慣れてきたら、ストーリーを考えたより奥行きのあるターゲティングへ昇華させていく。

戦略を作る3

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