20140306 Markezine Day Spring
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© 2013 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2013 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
正しいテストの設計/実施と分析に基づいた ターゲティングをすれば、効果は必ずでる!
アドビシステムズ株式会社 コンサルティングサービス部
シニアコンサルタント安西 敬介
~事例に基づく、漠然とした“作業” ではなく“効率的”に効果を高める3つのポイント~
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by Pot Noodle
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by desbyrnephotos
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レストラン検索
来週末のデートに向けて良いレストランを探している。 渋谷・恵比寿近辺で人気のお店が良いな。
PC渋谷駅の近くにいるのでここから徒歩10分以内のお店がいい。 今からでもすぐに入れるお店。
モバイル
By MissTurner
デバイス×
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By MissTurner
裏側にある状況は顧客により違う
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By MissTurner
PCでやっていたような「誰にでも」の対応ではなく、訪問者・コンテキストを重視した対応がより顧客満足度を上げていく
オムニチャネルへの対応
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By MissTurner
コンテキストを重視した対応をするために…
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デバイス
By MissTurner
訪問者のデバイスやその他の様々なデータをもとにコンテキストに合ったサービスや情報・メッセージを提供していく必要がある
ターゲティングへのシフト
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by pylypenko
えっ? 今さらターゲティング の話って何年前??
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by pylypenko
Digital-Self Technology
スマートフォンを利用して「その場」で「自分の状況」の共有や、様々な音楽コンテンツを含めクラウド利用の普通になってきている。
サイトの訪問者データ、CRMデータ、モバイルのデータ…なんてことも簡単に繋げられます。 そう、Big Dataの時代です。
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by pylypenko
つまり やりたいターゲティングが やっとできるようになった
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事例1. エグゼクティブ主導の最適化
!
!
事例2. 主要関係者のコアチームへの参画
前職は航空会社でWebに従事 解析/ソーシャル/テストなどを中心に
200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施 Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆
安西 敬介!アドビ システムズ株式会社 コンサルティングサービス部
シニアコンサルタント
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by pulguita
訪問者を知る訪問者を知らないとターゲティングは出来ません。分析をしてより具体的なセグメントや仮説を組み立てていきます。1
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by Zach Dischner
訪問者を知る色々なデータを計測、分析を行うことで訪問者像をよりクリアにしていく。
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by Zach Dischner
様々なデータを集める
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サイト行動
Jan
7時間
DayFB/TWabc.com n 回
by Zach Dischner
デモグラフィック
地域
Social
FB/TW ?心理
状況
メール配信 CRMデータ 購入商品
n回
クロスデバイス
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by Zach Dischner
出来るところから
by HeavyWeightGeek
クロスデバイスの計測やデモグラフィックデータももちろん取り込んだり、計測も可能です。ただ…
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by Zach Dischner
眺めて面白いデータではダメ
by HeavyWeightGeek
アクションにつながることこそ価値がある。まずはアクションにつながる「行動データ」それも単一チャネルをきちんと分析する。
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by Zach Dischner
分析に基づく仮説を作る
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by Zach Dischner
仮説仮説
仮説 仮説仮説 仮説
全体の事実の確認+課題
仮説をベースに情報を追加
仮説 仮説 仮説
絞りこまれた仮説をベースに情報を追加
仮説 仮説
テストで検証
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by Zach Dischner
現状把握分析
問題の発見
仮説検証分析
仮説の実践
課題認識
仮説
分析
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by Zach Dischner
現状把握分析
問題の発見
仮説検証分析
仮説の実践
• 現状を数量で把握する為の分析 • 問題の箇所やボリューム見つける為の分析
• トレンドを見る • ギャップを発見する • 概要数字を頭に入れておく • 事実を把握し、考えられる仮説を出していく
キーワード
• 問題の本質を掘り下げるための分析 • 問題の解決策を見つけるための分析
• 特定箇所にフォーカスした分析 • 改善施策に結びつける具体的な仮説の組み立て • ストーリーを意識した多角的な分析アプローチ
キーワード
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by pulguita
サイトから人へのシフト最適化する内容をサイトから人に考える対象をシフトさせていく。その中でターゲティングやテストを実施していく。2
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by beggs
UIの最適化は限度があるユーザーインターフェースの最適化はもちろん効果があります。しかしあくまで全体の平均であり、他デバイスには展開できない。
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by beggs
コンバー ジョン数
ユーザ数
セグメント A セグメント B セグメント C セグメントD セグメント化 した際の合計
ユーザにピンポイントの訴求した場合、各セグメント別の効果がさらにあがる
{ターゲティングの価値
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by beggs
メッセージやコンテンツへのフォーカス
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by beggs
成功したポイントターゲティング
共通のセグメンテーションルールで
別ページでもターゲティングのテストを実施
共通のセグメンテーションルールで
モバイルでもターゲティングのテストを実施
共通のセグメンテーションルールで
ターゲティングメールのテストを実施
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by beggs
Right Message to Right Person at Right Time
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by beggs
誰に 何を どこで いつ どこへ
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by beggs
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by pulguita
戦略を作るポイントターゲティングに慣れてきたら、ストーリーを考えたより奥行きのあるターゲティングへ昇華させていく。3
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by Wolfgang Staudt
ターゲティング戦略とは?ターゲティングを実施していくにあたり、セグメントに対し「どのような行動をとってもらいたか?」「どのようなコミュニケーションを行うか?」を整理したもの
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by Wolfgang Staudt
分析 戦略定義 施策化
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by Wolfgang Staudt
キャンペーン訴求A
キャンペーン訴求B
デフォルト
CPAの登録有無
CPBの登録有無
マスCPA
マスCPB
カルーセルバナーパターン
ターゲティングとして最も重要ローテーション1枚目
会社として出来るだけ出しておきたいものなどを設定
マスCPA
BBB CCC
BBB CCC
BBB CCC
DDD EEE
DDD EEE
DDD EEE…
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by NemesisDesign
コンバージョンシナリオどのようなプロセスを通じて顧客にコンバージョンしてもらうか の仮説。 データ分析に基づき、戦略的に、かつデータドリブンに策定する。
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by NemesisDesign
by beggs
コンバージョンシナリオ
カスタマージャーニーマップから ブレークダウン
ポイントターゲティングから ビルドアップ
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by NemesisDesign
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by NemesisDesign
by beggs
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by NemesisDesign
by beggs
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by NemesisDesign
初回のポイント
ターゲティングデバイス/チャネル
他のロケーション
訪問者ベースでのシーケンシャルなメッセージング
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by pulguita
訪問者を知る訪問者を知らないとターゲティングは出来ません。分析をしてより具体的なセグメントや仮説を組み立てていきます。1最適化する内容をサイトから人に考える対象をシフトさせていく。その中でターゲティングやテストを実施していく。
サイトから人へのシフト2ポイントターゲティングに慣れてきたら、ストーリーを考えたより奥行きのあるターゲティングへ昇華させていく。
戦略を作る3
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安西敬介 Mail :[email protected] :@ank