,

Why Openness?

Why Design?

design Dive

design Dive Cases

Conclusion

공명(共鳴, 껴울림)

특정 진동수(주파수)에서 큰 진폭으로 진동하는 현상을 말핚다. 이 때의 특정 진동수를 공명 진동수라고 하며, 공명 진동수에서는 작은 힘의 작용에도 큰 진폭 및 에너지를 전달핛 수 있게 된다.

,

지구생태계 파괴

생태학자 생물학자 환경운동가 및 지지

자들

소비자의 먹을 권리

영역침범 외교문제 어부들의

영리추구권

‚기술·환경·앆보·경제·금융·교육 등

모든 영역에서 과거에는 상상도 못했던 다

양한 문제들이 봇물처럼 터져 나오고 있어

요. 하지만 우리가 미봉책에 급급하는 사이

동일한 문제가 벌써 수 십년간 반복되고 있

죠. 왜냐하면 세상의 복잡성이 인간이 좌뇌

와 우뇌의 능력으로 해결할 수 있는 범위를

벖어나 버렸기 때문이에요.‚

레베카 코스타(Rebecca Costa)

지금,경계선에서

밀레니엄 개발 목표는 UN에서 2000년에 채택된 의제로, 2015년까지 세계의 빈곤을 반으로 줄인다는 내용을 담고 있다. (Millennium Development Goals MDG)

‚우리에게 닥친 고도로 복잡한 문제를 해결하

는 데는 협동이 필요하다. 그러나 어디에나 졲

재하는 사일로식 사고의 만연으로 인해 조직

간의 경계를 넘나드는 공유와 조화를 방해함

에 따라 갈등을 심화시키고 생산성을 저하시

키며 문제를 고착화 시킨다. 그러면서 우리는

왜 사회가 정체 상태에 빠져있는지 왜 광범위

하고 복잡한 시스템적 문제들이 계속 악화되

는지 의아해 한다.

레베카 코스타

Openness Why?

Open

‚우리는 협력의 법칙을 활용하여 협력이 보다 길게 지

속될 수 있도록 환경(건축에서 법, 인터넷을 비롯해 훨

씬 더 많은 것들)을 설계할 수 있으며, 협력은 ‘공유

지의 비극’으로 대표되는 기후 변화, 공해, 자원 고갈

이나, 빈곤, 기아, 그리고 인구 과밀과 같은 오늘날 인

류가 맞닥뜨린 지구적 문제를 해결할 수 있는 단초를

제공한다. 휴대 젂화, 스마트폰, 인터넷 등을 통해 젂

세계 사람들이 그 어느 때보다도 끈끈하게 서로 연결

되어 있는 지금 이 순간이 협력에 대한 새로운 이해를

활용하여 지구적 시렦에 대처할 수 있는 때이다. 협력

은 가장 창조적인 힘이다.‛

마틴노왁 Martin A.Nowak, 초 협력자

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Social communications 참여과 공유, 연결과 혁싞의 시대, 가치가 주도되는 다대다 협력의 시대

20

21

Open

"인간이 가짂 '통찰(insight)'이라는 능력입니다. 지금까지 인간의 뇌는 두

가지 형태의 문제 해결 능력을 주로 발젂시켜 왔습니다. 하나는 매우 이

성적이고, 분석적인 문제 해결 방법입니다. 다양한 해결책을 제시한 다

음 이를 걸러내고 또 걸러내 최종적으로 한두 개의 옵션 중에서 하나를

고르는 겁니다. 이른바 좌뇌적인 해결책이죠. 또 다른 하나는 종합적인

(synthetic) 방법입니다. 어떤 실마리를 가지고 이것들을 좀 더 창의적인

방법으로 서로 연결하는 것이죠. 우리는 대부분의 경우 이 두 가지 방법

에 기반을 두고 문제를 해결합니다. 이는 우뇌적인 해결책이라고 할 수

있습니다. 그런데 최귺 인간 두뇌의 상위측두이랑(aSTG)이라는 부분이

불과 0.3초라는 짧은 시간에 좌뇌와 우뇌가 해결하지 못하는 대단히 복

잡한 문제를 해결해낼 수 있다는 것을 알게 됐습니다. 좌뇌와 우뇌가 제

대로 반응하기도 젂에 말이죠. 여기에 뭔가 새로운 문제 해결 기제가 졲

재하고 있습니다. 좌뇌형도, 우뇌형도 아닌 제3의 문제 해결 방식인데,

바로 이것이 통찰입니다. 레베카 코스타

24

Openness

Design Why Design?

서비스디자인이란 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유

무형의 요소(사람, 사물, 행동, 감성, 공간, 커뮤니케이션,도식

등) 및 모든 경로(프로세스, 시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에

대해 고객 중심의 맥락적인(Contextual) 리서치 방법을 활용하여

이해관계자간에 잠재된 요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다

학제적 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화(Embodiment)함

으로써 고객 및 서비스 제공자에게 효과 효율적이며 매력적인

서비스 경험을 향상시키는 방법 및 분야를 의미핚다.

(사)서비스디자인협의회 서비스디자인정의

design Dive

Open innovation

*지도 소개

36

Since 2011

주제 미래 여가 문화 복지 행정 환경

명칭 designDIVE2020

designDIVE 에버랜드

designDIVE 아시아문화전당

designDIVE 안구마우스

designDIVE 민원실

designDIVE 친환경생활편

인원 총 100여명 총 50여명 총 50여명 총 120여명 총 50여명 총50여명

주최 지식경제부 (사) 핚국서비스디자인협의회

문화체육관광부 핚국장애인개발원 산업통상자원부 환경부

KIDP 에버랜드 샘파트너스 KIDP KIDP 핚국환경산업기술원

2011.02~05 2011.06~07 2012.01~03 2012.07~09 2013.04~06 2013.07~09

design Dive Cases

‚공공서비스가 해결해야 할 이슈들이 서비스 제공자의 특정 분야 젂문성만으로

는 해결할 수 없을 만큼 어렵고 복잡해지고 있다. 급변하는 환경을 고려할 때

대체로 한정된 분야의 젂문성에 의해 설계되고 제공되는 공공서비스는 결과적

으로 국민의 기대 수준을 충족시키기 어렵게 되었다. 공공분야는 많은 수요자

를 대상으로 하기에 대체로 다양한 이해관계자가 관여되고 젂달 체계가 복잡해

민간분야와 비교할 때 상대적으로 환경 변화에 순발력 있게 대응하기가 어려운

측면이 있다. 다양한 문제들이 제반 환경과 맞물려 있는 공공정책의 문제를 해

결하려면 새로운 체계의 도입이 필요하다.‛

수요자중심, 민원서비스 디자인 제안

산업자원부,KIDP, 안전행정부 2013

1팀 헤매지 않는 정보안내체계 서비스디자인

2팀 민원실 도착 이전의 사전경험을 향상시키는 디자인

3팀 생애 전 주기를 고려핚 맞춤형 민원서비스디자인

4팀 공무원들의 자긍심과 사기를 진작시키고 안내데스크 활용도 높이는 서비스디자인

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안구마우스 서비스디자인 제안

핚국장애인개발원,KIDP 2012

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친환경생활 서비스디자인 제안

핚국환경산업기술원, 2013

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Conclusion

공명(共鳴, 껴울림)

특정 진동수(주파수)에서 큰 진폭으로 진동하는 현상을 말핚다. 이 때의 특정 진동수를 공명 진동수라고 하며, 공명 진동수에서는 작은 힘의 작용에도 큰 진폭 및 에너지를 전달핛 수 있게 된다.

Openness

Openness

Openness

Oenness

Oneness

Oneness

디자인과 Openness를 통핚

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Oneness

여럿이 하는 하나의 호홉

Design

Oneness

Mission