1 1

Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001, ISO 9001.Fábrica de Software más grande del país

2 2

GraciasHomogenización y Optimización de ProcesosDiagnóstico y Propuesta de Solución Vs.

Área Proyecto

Fecha

3 3

Contenido

1. Indicadores

2. Modelo de Referencia Homogeneizado

2.1 Objetivos e Indicadores

2.2 Selección del Modelo de Referencia

2.3 Propuesta de Esquema Organizacional

2.4 Brechas

3. Próximos Pasos

4. Anexos

4 4

1. Indicadores

una empresa

5 5

No Homogenizados

UO 1 (4)14%

No Homogenizados

UO 2 (3)10%

Homogenizados (22)76%

UO 259%

UO 141%

Definición del Alcance

Definición del Alcance

Indicadores

Cobertura UO 1 UO 2

Procesos 8 8

Subprocesos 9 9

Actividades 120 120

Indicadores UO 1 UO 2

Cliente 7 7

Empresa 2 2

Total 9 9

% UO 1 UO 2

Levantamiento de Información, Análisis y Modelamiento

100% 100%

Selección del Modelo

Selección del Modelo

% UO 1 UO 2

Análisis y Selección 100% 100%

Cobertura UO 1 y 2

Procesos 9

Subprocesos 7

Actividades 131

OM

Ambos 6

Área 1 9

Área 2 3

Total 18

Brecha Interno Proveedores

Ambos 4 3

UO 1 11 6

UO 2 8 0

Cobertura UO 1 UO 2

Modelos de Procesos

59% 59%

% Modelo de Procesos

Homogenizado 76%

No Homogenizado UO 1 14%

No Homogenizado UO 2 10%

Identificación de Brecha

Identificación de Brecha

=32

Priorizado Posterior

2 5

8 8

2 6

6 6

2. Modelo de Referencia Homogeneizado

una empresa

7 7

Cliente

I&D de Facturas

Requerimiento

Recibo/Requerimiento Atendido

I&D de Datos

I&D de Telex

I&D de Cable I&D de Revistas Cable

Tratamiento de Grandes Clientes

Seguimiento de Calidad

Gestión de Notificaciones

Areas Internas

Cierre Archivo deImpresión

Unid Org. 1 Unid Org. 2 E&D de Recibos

Requerimiento

Recibo/ Requerimiento Atendido

E&D de Cartas y Duplicados

Procesos Varios

Carga Masiva de Direcciones

Mensajería de Reclamos

Mensajería Internacional

Seguimiento de Calidad

Mensajería Local

Cierre Archivo deImpresion

Cliente

Areas Internas

Definición del Alcance: Modelo Actual

Modelo Referencial HomogenizadoI&D de Facturas

I&D de Datos

I&D de Telex

I&D de Cable

I&D de Revistas Cable

Mensajería

Seguimiento de Calidad

ProcesosVarios

I&D deDocumentos

RequerimientoAreas

Internas

Cierre Archivo deImpresión

ClienteRecibo/Requerimiento Atendido

Objetivos / Indicadores

Selección del Modelo de Referencia

Oportunidades Mejoras

Implementación Seguimiento y ControlPlanificación de la Implantación

Capacitación

Esquema de Organización(Propuesto)

Modelo de Referencia Homogeneizado

8 8

PROCESOS Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3

OBJETIVOS Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3

Indicadores Unid. Org. 1

Indicador Indicador Indicador

Indicadores Unid. Org. 2

Indicador Indicador Indicador

Objetivos e Indicadores

Modelo de Referencia Homogeneizado

9 9

Selección del Modelo de Referencia

Modelo de Referencia Homogeneizado

10 10

Propuesta de Esquema de Organización

Gerencia X

Gerencia General

Jefatura 1

3

4

Jefatura 2 Jefatura 3

5

33

1

2

111

222

333

11

22

Homogenizado

UO 1

UO 2

Modelo de Referencia Homogeneizado

11 11

Nro Procesos Ambos UO 1 UO 2 Total

1 Proceso 1 1 2 3

2 Proceso 2 2 2

3 Proceso 3 2 2

Total 2 3 2 7

Oportunidades de Mejora

Negocio Interno Proveedores

Ambos 2 0

UO 1 3 5

UO 2 2 0

TOTAL 7 5

Negocio Priorizado Posterior

Ambos 2 5

UO 1 8 9

UO 2 2 6

TOTAL 12 20

Interno Proveedores

Nro

Procesos Ambos UO 1 UO 2 Total

1 Proceso 1 1 1

2 Proceso 2 2 2

3 Proceso 3 1 1

4 Proceso 3 1 1

Total 5 5

Modelo de Referencia Homogeneizado

12 12

3. Próximos Pasos

una empresa

13 13

Trabajo en conjunto

Próximos Pasos

14 14

4. Anexos

una empresa

15 15

Procesos Usuario Objetivo Indicador

ClienteCliente

EmpresaEmpresa

Valores

AnexosObjetivos e Indicadores de Procesos de UO 1

Procesos Usuario Objetivo Indicador Valores

16 16

AnexosObjetivos e Indicadores de Procesos de UO 2

Procesos Usuario Objetivo Indicador

ClienteCliente

EmpresaEmpresa

Valores

Procesos Usuario Objetivo Indicador Valores

17 17

AnexosOMs Priorizadas

Proceso Oportunidades de Mejora 2006

Indicador propuesto

Retorno Económico (S/.)

Telefonía Pública / Instalación del Servicio

OM1: Reducir el tiempo y costos en el proceso de Instalación del Servicio de Telefonía Pública.

-Tiempo medio de instalación

S/.10 000

18 18

AnexosOM Posteriores

Proceso Oportunidades de Mejora 2006

Indicador propuesto

Retorno Económico (S/.)

Banda Ancha / Asignación del Servicio

OM-3 Reducir el tiempo y mejorar la efectividad del proceso de asignación, adecuando sistemas y procesos.

Tiempo medio de Asignación

§ Promedio de reclamos por problemas de velocidad.

19 19

Historial de revisiones

# Versión Fecha Autor / Rol Estado Responsable de revisión y/o

aprobación / Rol

1 1.0 22-09-2008 - Mariela Soria (Analista funcional)

- Milagros Muñoz (Analista funcional)

- Amparo Aranda (Analista funcional)

En revisión EMP

2

3

4

5

6