未來館

服務設計第三組

地點

地點 交通 空間 動線 人員 設備 APP

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交通

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一.接駁車間距過長

二.步行道路環境佳

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空間

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一.綠建築

1.水冷系統

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一.綠建築

1.水冷系統

2.ETFE

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二.空間開闊

三.採光良好

四.空氣清新

五. 蚊子很多

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六.農產展示空間不融入

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動線

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一.路線規劃容易混淆

二.動線標示不清

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人員互動

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解說員（資歷半年） 一.專業性 1.人員有針對親子導覽訓練 2.對展區與植物不夠了解 二.口語表達 容易表現出心虛 三.態度 非常親切

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活動指導員 一.專業性 教學熟練 二.口語表達 開朗、自信 三.態度 熱情親切

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活動指導員 一.專業性 教學熟練 二.口語表達 開朗、自信 三.態度 熱情親切 志工人員： 專業性 1.缺乏組織 2.無特別訓練

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系統設備

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一.電子導覽多， 但使用率低 二.缺少雙語介紹

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一.電子導覽多，但使用率低 二.缺少雙語介紹

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APP

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人員

動線

空間

交通 地點

APP

設備

一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良

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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良

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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良

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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良

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服務改善建議

未來館最大挑戰

• 我們相信，館長和館員，

一定都是一群熱愛植物的人。

• 但問題是，我們不是。

• 大部分遊客應該也都不是。

• 那麼，要怎麼讓遊客也愛上植物呢？

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

如何讓你愛上我？

• 五大服務策略

–第一次親密接觸…

–當然要有高科技!

–你離不開我…

–離開我，你沒有未來…

–風情萬種…

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略一 第一次親密接觸

• 親手做，水苔球。

• 透過觸覺，改變遊客的感受。

• 透過感受，改變遊客的認知和行為。

• 策略成功：

–吾人生平第一次養盆栽。

–而且覺得這株盆栽好像是人類。

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略二 當然要有高科技！

• 植栽達人AR導覽。

• 策略失敗。 – 「當百科全書內容太少，當故事書又不好看」 – (鄭義信，2014)。

• 改善方式：

– 過程遊戲化：闖關遊戲 – 內容故事化：植物典故 – 操作直覺化：簡單易用 – 技術精緻化：避免BUG – 使用社群化：植物社團

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略三 你離不開我

• 醒世恆言：人離不開植物。

• 策略失敗。

– 導覽員只講一次。

– 沒有其他實際呈現。

• 改善方式：

– 這棵植物，到底和我有什麼關係？益處、價值？

– 引導遊客觀察日常生活中植物出現之處。

– 椅子、衣服、便當、飯菜、書、衛生紙、呼吸……

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略四 離開我，你沒有未來…

• 警世名言： 人離開了植物，就沒有未來。 • 策略失敗

– 導覽員只講一次。 – 影片講很多次，但是沒人在看。

• 改善方式： – 沒有植物的世界末日體驗館。 – 無法呼吸？？？ – 溫室效應？？？

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略五 風情萬種

• 井然有序地呈現幾百種植物。

• 依植物學科分類 − 溫帶、熱帶、亞熱帶。

• 策略有點成功，有點失敗。

• 改善方式：

• 依和人類的關係分類： • 健康養生、治療癌症、日常用具、地球環保區。

• 花語傳情：每種植物的象徵意義。

• 星座策略：每種植物的人格特質。

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

我有沒有愛上妳？

• 沒有。

我有沒有愛上妳？

• 沒有。

• 但是我開始注意到妳…

我有沒有愛上妳？

• 沒有。

• 但是我開始注意到妳…

• 我開始在想，我真的離不開妳嗎？

我有沒有愛上妳？

• 沒有。

• 但是我開始注意到妳…

• 我開始在想，我真的離不開妳嗎？

• 我開始在我桌上，

• 放著妳的照片…

未來館的服務定位

• 目的：非營利，而是教育。

• 衡量未來館服務是否成功的指標：

–不是門票收入，而是教育成效。

–遊客對植物的認知態度和行為改變多少？

• Slogan簡潔有力。

• 服務策略和流程細節上還有很大改善空間。

Q & A