103 1體驗成果發表 g3 未來館(獲獎)

未來館

服務設計第三組

地點

地點交通空間動線人員設備 APP

交通


一.接駁車間距過長

二.步行道路環境佳


空間


一.綠建築

1.水冷系統


一.綠建築

1.水冷系統

2.ETFE


二.空間開闊

三.採光良好

四.空氣清新

五. 蚊子很多


六.農產展示空間不融入


動線


一.路線規劃容易混淆

二.動線標示不清


人員互動


解說員（資歷半年）一.專業性 1.人員有針對親子導覽訓練 2.對展區與植物不夠了解二.口語表達容易表現出心虛三.態度非常親切


活動指導員一.專業性教學熟練二.口語表達開朗、自信三.態度熱情親切


活動指導員一.專業性教學熟練二.口語表達開朗、自信三.態度熱情親切志工人員：專業性 1.缺乏組織 2.無特別訓練


系統設備


一.電子導覽多，但使用率低二.缺少雙語介紹


APP


人員

動線

空間

交通地點

APP

設備

一.收集圖鑑的功能讓人有動力二.缺少互動三. Bug 四.照相功能差五.幼苗長大的構想佳，但不直覺六.AR掃描點設置不良


一.收集圖鑑的功能讓人有動力二.缺少互動三. Bug 四.照相功能差五.幼苗長大的構想佳，但不直覺六.AR掃描點設置不良


服務改善建議

未來館最大挑戰

• 我們相信，館長和館員，

一定都是一群熱愛植物的人。

• 但問題是，我們不是。

• 大部分遊客應該也都不是。

• 那麼，要怎麼讓遊客也愛上植物呢？

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

如何讓你愛上我？

• 五大服務策略

–第一次親密接觸…

–當然要有高科技!

–你離不開我…

–離開我，你沒有未來…

–風情萬種…

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略一第一次親密接觸

• 親手做，水苔球。

• 透過觸覺，改變遊客的感受。

• 透過感受，改變遊客的認知和行為。

• 策略成功：

–吾人生平第一次養盆栽。

–而且覺得這株盆栽好像是人類。

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略二當然要有高科技！

• 植栽達人AR導覽。

• 策略失敗。 – 「當百科全書內容太少，當故事書又不好看」 – (鄭義信，2014)。

• 改善方式：

– 過程遊戲化：闖關遊戲 – 內容故事化：植物典故 – 操作直覺化：簡單易用 – 技術精緻化：避免BUG – 使用社群化：植物社團

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略三你離不開我

• 醒世恆言：人離不開植物。

• 策略失敗。

– 導覽員只講一次。

– 沒有其他實際呈現。

• 改善方式：

– 這棵植物，到底和我有什麼關係？益處、價值？

– 引導遊客觀察日常生活中植物出現之處。

– 椅子、衣服、便當、飯菜、書、衛生紙、呼吸……

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略四離開我，你沒有未來…

• 警世名言：人離開了植物，就沒有未來。 • 策略失敗

– 導覽員只講一次。 – 影片講很多次，但是沒人在看。

• 改善方式： – 沒有植物的世界末日體驗館。 – 無法呼吸？？？ – 溫室效應？？？

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

策略五風情萬種

• 井然有序地呈現幾百種植物。

• 依植物學科分類 − 溫帶、熱帶、亞熱帶。

• 策略有點成功，有點失敗。

• 改善方式：

• 依和人類的關係分類： • 健康養生、治療癌症、日常用具、地球環保區。

• 花語傳情：每種植物的象徵意義。

• 星座策略：每種植物的人格特質。

挑戰

策略一

策略二

策略三

策略四

策略五

我有沒有愛上妳？

• 沒有。


• 沒有。

• 但是我開始注意到妳…


• 沒有。


• 我開始在想，我真的離不開妳嗎？


• 沒有。


• 我開始在想，我真的離不開妳嗎？

• 我開始在我桌上，

• 放著妳的照片…

未來館的服務定位

• 目的：非營利，而是教育。

• 衡量未來館服務是否成功的指標：

–不是門票收入，而是教育成效。

–遊客對植物的認知態度和行為改變多少？

• Slogan簡潔有力。

• 服務策略和流程細節上還有很大改善空間。

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