10 praktických tipov ako robiť a nerobiť digitálnu komunikáciuPraktické rady, pre agentúry a ich klientov z oblasti etiky a legislatívy, užitočné pri tvorbe digitálnych projektov a kampaní.

www.digitalnechutovky.sk

#Newsletter

Jasne definované podmienky pre prihlásenie sa do newslettra

Pri prihlasovaní sa na odoberanie newlettra by malo byť používateľovi jasné, na odber akých noviniek sa prihlasuje a ako často mu budú novinky zasielané.

V prípade, že je pre prihlásenie sa do newslettra potrebné uviesť aj meno účastníka, prihlasovací formulár musí obsahovať kolónku – súhlasím so spracovaním osobných údajov.

.01

Správne V prihlasovacom formulári je uvedené aké novinky budú užívateľovi zasielané, ako často mu budú zasielané a obsahuje aj kolónku o súhlase so spracovaním osobných údajov.

Nesprávne

Prihlasovací formulár vyžaduje meno užívateľa a neobsahuje súhlas o použití osobných údajov, taktiež nie je uvedené ako často budú užívateľovi zasielané novinky.

Viditeľný odkaz na odhlásenie sa z newslettra

E-mailové komerčné ponuky, ktoré neobsahujú odkaz na odhlásenie z odberu sú nesprávne. Každý e-mail by mal mať viditeľný odkaz na odhlásenie sa.

Odhlásenie by malo byť vykonané po kliknutí na tento odkaz, bez nutnosti zadávať e-mail alebo posielať e-mail s textom "ODHLÁSIŤ" „NEPOSIELAŤ“ a podobne.

.02

Správne

Odkaz na odhlásenie z newslettra je viditeľne umiestnený nakonci newslettra. Po kliknutí na odkaz užívateľa z newslettra odhlási bez nutnosti zadať e-mail či nutnosti kliknúť na ďalší button „ODHLÁSIŤ“.

Nesprávne

Nie je možné odhlásiť sa z newslettra alebo po kliknutí na odhlásenie z newslettra je potrebné kliknúť na button „ODHLÁSIŤ“, zadať opätovne e-mailovú adresu alebo odpísať na newsletter s predmetom správy „ODHLÁSIŤ“ a pod.

Kupčenie s užívateľskými dátami

Odkupovanie, resp. predávanie e-mailových databáz je nesprávne, dokonca nelegálne. Odberateľ musí vyjadriť súhlas so zasielaním e-mailov.

.03

Správne

Užívateľ sa na odber newslettra prihlási dobrovoľne a potvrdí súhlas na spracovanie osobných údajov.

Nesprávne

Užívateľ je na odber newslettra pridaný bez jeho súhlasu.

#Web

Zavádzajúca cenová politika

E-shopy a zľavové portály by nemali zavádzať svojich návštevníkov a pri produktoch uvádzať prehnane vysoké bežné ceny za tovar.

Taktiež by nemali zavádzať najnižšou cenou ponuky služieb v prípade viacerých variantov, pričom vo fotogalérii produktu sú znázornené najdrahšie služby / produkty.

.04

Správne

E-shopy a zľavové portály v ponuke služieb s viacerými variantami uvádzajú cenu „Od“ a nezavádzajú zákazníka.

Nesprávne

E-shopy a zľavové portály uvádzajú v prípade viacerých variant cenu najlacnejšej ponuky, pričom vo fotogalérii produktu sú znázornené najdrahšie služby / produkty.

Plagiátorstvo alebo kopírovanie a kradnutie dát, resp. obsahu

Je neetické tzv. „RIPOVANIE“, kopírovanie webdizajnu, prípadne kopírovanie viditeľnej časti kódu – HTML, javascript. Neetické až nelegálne je aj preberanie obsahu na vlastné stránky (fotky, text, atď.) bez uvedenia pôvodného zdroja.

Webové stránky by mali obsahovať podmienky používania webu, kde sú všetky práva ohľadne autorského zákona definované.

.05

Správne

Stránky pri preberaní obsahu (fotky, text, atď.) uvádzajú pôvodný zdroj.

Správne

Podmienky používania webu s definovanými pravidlami na strane publishera a užívateľa.

Nesprávne

Absencie uvádzania zdroja pre preberaný obsah, absencia Podmienok použitia stránky.

#Social

Kultúra komentovania

Marketingová komunikácia, resp. uvádzanie reklamných odkazov, ktoré sú nerelevantné k danej téme v diskusiách pod postom, prípadne na fórach, bez toho, aby ju daná stránka povolila je neetická. Rovnako aj mazanie negatívnych komentárov, ktoré neobsahujú vulgarizmy či odkaz nevhodný pre maloletých. (postovanie nerelevantných, po sebe opakujúcich sa reklám na konkrétnu stránku / udalosť v diskusii postov je tzv. tapetovanie)

.06

Správne

Aj na komentáre, ktoré sú negatívneho charakteru by mali firmy odpovedať, nie ich vymazať.

Nesprávne

Mazanie negatívnych komentárov, ktoré neobsahujú vulgarizmy či odkaz nevhodný pre maloletých je neetické.

Podvodné získavanie Engagement-u

Existujú stránky ako napr. https://boostlikes.com/facebook-likes, http://authenticviews.com/, http://authenticfollowers.com/facebook.html

kde je možné kupovať Engagement. Kupovanie likov, shares, views či komentárov na sociálnych sieťach je neetické.

.07

Správne

Vyšší Engagement by mali firmy dosiahnuť uverejňovaním obsahu pútavého pre užívateľov.

Nesprávne

Kupovanie likov, shares, views či komentárov na sociálnych sieťach je neetické.

Zneužívanie celebrít a iných osôb vo svoj prospech

Zobrazenie žijúcich fyzických osôb alebo tzv. celebrít v komunikácii na sociálnych sieťach bez ich súhlasu.

.08

Správne

Zobrazenie žijúcich fyzických osôb / celebrít v komunikácii firmy na základe fotoprodukcie s autorskou licenciou na používanie, prípadne použitie fotobanky so zakúpenými právami.

Nesprávne

Zobrazenie žijúcich fyzických osôb / celebrít v komunikácii na sociálnych sieťach bez ich súhlasu.

#Bannery

Otravné bannery, ktoré nevieme zatvoriť

Reklama, ktorá bráni používateľovi v nerušenom používaní stránky, napr. vyskakovacie bannery, musí obsahovať zreteľne viditeľný zatvárací prvok v pravom hornom rohu – X, „Zatvoriť“, „Close“ (veľkosť písma 11 pt).

.09

Správne

Vyskakovací banner, ktorý bráni užívateľovi v nerušenom používaní stránky obsahuje viditeľný zatvárací prvok v pravom hornom rohu.

Nesprávne

Vyskakovací banner, ktorý bráni užívateľovi v nerušenom používaní stránky neobsahuje zatvárací prvok. Obťažuje užívateľa.

Kontrolovaná zvuková reklama

Každá reklama, ktorá obsahuje zvukovú stopu, musí obsahovať štandardné ovládanie (STOP, PLAY, PAUSE), vrátane vypnutia a zapnutia zvuku.

Pokiaľ reklama obsahuje zvuk, musí sa spustiť až po užívateľovej interakcii, resp. prechode kurzorom myši ponad banner.

.10

Správne

Zvukový banner umožňuje spustenie zvuku až po interakcii užívateľa.

Nesprávne

Zvukový banner sa spustí po načítaní stránky, bez „povolenia“ užívateľa.

“Robme správne veci správne, eticky a legálne.”

— ADMA pre Digitálny marketingový trh

www.adma.sk

Pavol KubánPrezident / Predseda správnej rady ADMACEO / SCR group

prezident@adma.skwww.linkedin.com/in/pavolkuban