Evolve讓商業價值與時俱進

淘寶網taobao.com重新發明 (E-)Commerce

淘寶，屬於阿里巴巴集團 是中國最大的線上購物網站下面的故事是關於淘寶自從 2003 年以來價值進化的三部曲…

1由下而上的打造平台

機會中產階級崛起和網路使用量增加

挑戰中國買賣缺乏信任市場上缺乏電子商務的基礎建設（物流、支付…）

中國買家 中國賣家

淘寶首先專注在建立信任以及缺乏的基礎建設

… 同時為買家和賣家創造新的價值主張

2轉向微型創業者

賣家發現有機會在上面成為微型創業家任務、利益和痛苦變得和企業一樣

賣家變成微型創業者…

淘寶改變自己的焦點增加了服務的項目並且把價值主張重新改寫…

淘寶從此增加營收流的設計自此，開始獲利

3增加用戶是新事業模式的基礎

對新客戶來說，有機會接觸到上百萬的中國消費者成為新價值主張的基礎

百萬的消費者變成珍貴的資產

… 淘寶善用這項資產變成新的價值主張…

… 提供給新的高利潤客戶（也就是大品牌）…

淘寶在 3 年內創造了3 種不同的商業模式（以及 3 種商業價值主張）

透過監控平台上以及社會與更大經濟體內容進化的方向

培養重新發明的能力：順應局勢變化發展新的商業模式及價值主張

開店資格1 、開店資格條件判斷：– 一個身份證只能創建一個淘寶店鋪– 一個帳戶只能創建一種商店（天貓、淘寶、 U 站、 1688 ）– 如果違規，則永久禁止創建店鋪（如虛假交易）

2 、店舖暫停營業規則：– 出售中商品數量連續 3 周為 0 件，會以郵件警告– 出售中的商品數量連續 5 周為 0 件，會暫停營業，但保留一週– 出售中的商品數量連續 6 周為 0 件，商店會徹底關閉

身份認證

1. 支付寶實名認證2. 照片 + 身份證認證（目前已開放 APP 認證）3. 1 ～ 3 天審核通過4. 有開店影片教學

評鑑機制• 評分項目– 商品描述是否誠實– 賣家服務態度– 賣家發貨速度

開店保證金機制1. 沒有提交消保保證金只能發佈「二手」商品2. 必須提交消保保證金才可以發佈全新商品3. 手機 1 萬元，其餘商品 / 服務 1,000 元4. 解凍消保保證金條件– 沒有未完結的交易– 沒有進行中的售後或投訴– 沒有交易成功在 15 天保障期內的交易– 沒有進行中的賠付 / 催繳記錄– 沒有正在進行中的特色服務

教育訓練

開店服務• 月費 50 元• 裝修店面– 如：時裝模板

• 圖片輪播• 商品推薦• 友情連結

新手扶持機制天天特價搶福袋• 為 1-2 星商家建立推廣管道• 100 元封頂福袋• 福袋內產品 2 款以上• 價格低於產品原價的 7 折• 3 天一次常規• 兩週一次 top 商家，為期三天

金牌賣家機制前一個月中旬，進行「金牌賣家」資料考核1. 開店時長≥ 183 天2. 信用分值≥ 251 分3. 繳納淘寶網消費者保障服務保證金4. 無二手線上商品5. 無虛擬線上商品6. 一年內一般規則處罰累計分值＜ 12 分 7. 一年年內無嚴重違規處罰8. 店鋪正常經營9. 買家喜愛度≥ 80 分10. 不同商品還有不同標準

其他開店協助機制• 實拍 4.0 ：商品圖片保護功能• 多端同步頁： PC 、手機的商店同步設計• 海外直郵合約：處理並確保跨國交易