Post on 12-Apr-2017
Как подружить KPI сайта с КPI бизнеса
Денис Юрасов
KPIКлючевые показатели эффективности
KPI — индикаторы
Три особенности KPI
Три особенности KPI
— Выражаются в цифрах
Три особенности KPI
— Выражаются в цифрах
— Формируются из целей бизнеса
Три особенности KPI
— Выражаются в цифрах
— Формируются из целей бизнеса
— Определяются индивидуально
Что такое KPI сайта
KPI сайта — Глубина просмотра
— Количество заявок
— Количество звонков
— Процент конверсии в заявки и звонки
— Процент повторных продаж
KPI сайта— абсолютное значение посещаемости
— абсолютная динамика посещаемости
— динамика посещаемости относительно тренда рынка и конкурентов
— рекламный трафик
— нерекламный трафик
— поисковый трафик
— среднее количество страниц, просмотренных одним посетителем
— среднее время нахождения посетителя на сайте
— процент «отказов»
— процент конверсии
— количество новых посещений
— процент выходов после поиска
— конверсия трафика в обращения
— глубина просмотра
— количество обращений со всех форм
— количество скачанных и просмотренных файлов
— количество телефонных звонков
— количество подписчиков на емейл рассылку
— количество продаж
— количество обращений по электронной почте
— объем продаж
— средний чек
— процент повторных продаж
— процент узнаваемости бренда
— популярность бренда по статистике запросов поисковых систем
— количество негативной информации в поисковых системах
Действие?
Действие, связанное с получением дохода
Уровни KPI
Технический
Уровни KPI
Технический Аудиторный
Уровни KPI
Технический Аудиторный
Микроконверсий
Уровни KPI
Технический Аудиторный
Микроконверсий Действий
Уровни KPI
Технический Аудиторный
Микроконверсий Действий
Перфоманс
Уровни KPI
Технический Аудиторный
Микроконверсий Действий
Перфоманс Космический
Уровни KPI
Уровни KPI 5. Космический пожизненная стоимость клиента (LTV)
4. Перфоманс окупаемость инвестиций (ROI), ДРР
3. Действий стоимость заказ, заявки, звонка (CPA)
2. Микроконверсий корзина, заказ звонка
1. Аудиторный время на сайте, глубина просмотра
0. Технический кликабельность (CTR), цена за клик (CPC)
253 3
Посещений Заявок
250
5Посещений
Заявок
1700Показов
10Звонков
250
5Посещений
Заявок
1700Показов
10Звонков5 7
ЗаписейПациентов
Три мифа о KPI
Три мифа KPI
— Гарантируют рост продаж
Три мифа KPI
— Гарантируют рост продаж
— Можно слепо доверять
Три мифа KPI
— Гарантируют рост продаж
— Можно слепо доверять
— Достичь можно любых KPI
Что такое KPI бизнеса
KPI бизнеса — Количество новых клиентов
— Количество повторных продаж
— Количество потерянных клиентов
— Процент узнаваемости бренда
— Процент рентабельность продаж
Как подружить KPI сайта
с КPI бизнеса?
— Веб-аналитика — Отслеживание звонков — CRM
Веб-аналитика
Веб-аналитика
Отслеживание звонков
Отслеживание звонков
Отслеживание звонков
CRMСистема управления
взаимоотношениями с клиентами
CRM
CRM — История работы с клиентом (звонки, переписка, сделки)
— Постановка планов и задач менеджерам
— Интеграции с сервисами (Callibri, Mailchimp, 1C, Wordpress)
Уровни KPI 5. Космический
4. Перфоманс
3. Действий
2. Микроконверсий
1. Аудиторный
0. Технический
Сделайте за 72 часа — Установите системы веб-аналитики на ваш сайт
— Определите KPI вашего сайта
— Настройте соответствующие цели в системах веб-аналитики
— Установите систему отслеживания звонков
KPI моего доклада
— Представить 250 слушателям
— Получить 5 визиток
— Хорошо ответить на 2 вопроса :)
KPI моего доклада
— Представить 250 слушателям
— Получить 5 визиток
— Хорошо ответить на 2 вопроса :)
KPI моего доклада
— Представить 250 слушателям
— Получить 5 визиток
— Хорошо ответить на 2 вопроса :)
Спасибо за внимание!
Денис Юрасов
+7 (950) 068-34-95 denis@medvedevmarketing.ru