工作分析與設計 國立中山大學企業管理系

6-6-11

6 工作分析與設計(Job Analysis and Design)

工作分析、工作說明書、工作規範工作分析的應用 工作分析的方法 DOT 工作編碼 (Dictionary of Occupation Titles’ job codes)

工作豐富化可運用的工作五個構面工作設計的途徑

學習目標

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6-6-22

微動作

動作單元

工

作

任

務

職

位

職

務

職

業

責

任

Micromotions Elements Tasks Duties Positions Jobs Occupations

職務的組成

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6-6-33

工作分析 (Job Analysis)

對某一特定職務的性質與內涵，有系統進行檢視、鑑別與記錄的過程 (A purposeful, systematic processfor collecting information on the important work-related aspects of a job)

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6-6-44

招募、甄選(Recruitment and Selection)

訓練與生涯發展 (Training and Career

Development)

報償制度的設計(Compensation)

策略規劃(Strategic Planning)

工作分析的應用(APPLICATIONS

OF JOB ANALYSIS)

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6-6-55

Defensible Job Analysis

全面而且清楚 (Yields a thorough, clear job description)

工作行為的頻率與重要性 (Assesses the frequency and importance of task behaviors)

精確評估所需 KSAOs (Accurately assesses the necessary knowledge, skills, abilities and other characteristics required by the job

職責與 KSAOs 的關係 (Yields information about the relationship between job duties and KSAOs)

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6-6-66

工作分析的方法Job Analysis Information Format (JAIF): Providing Basic Core Information

觀察法 (Observation )Focus on job relevant behaviors

面談法 (Interview)Probably the most widely used technique

問卷法 (Questionnaires)Usually the least costly approach

工作日誌 (Job incumbent diaries or logs)Examines routine and non-routine job duties

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6-6-77

PAQ (Position Analysis Questionnaire)

資訊 (Information input)心智 (Mental processes)實体操作 (Physical activities)人際關係 (Relationships with other people)工作環境 (Job context)其他 (Other job characteristics) 總共有 194 描述句 (descriptors)

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6-6-88

MPDQ (Management Position Description Questionnaire)

1. 策略規劃 2. 協調 3. 內部控制 4. 產品與服務的責任 5. 公關 6. 輔導部屬 7. 自主性

8. 財務權限 9. 提供幕僚服務 10. 監督 11. 工作複雜度與壓力 12. 財務責任 13. 用人權責 總共 13 類 208 項目 (Tornov & Pinto, 1976)

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6-6-99

FJA ( Functional job analysis)

員工究竟做了些什麼才會把事情做好 ? 透過 data, people, and thingsData, people, things 使用不同資源或能力所有工作或多或少運用此三種能力 將這些能力的困難度加以排序 (0,1,2,3…..), 0 代表最困

難

用標準化的詞句來描述工作的內容

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6-6-1010

DOT ( Dictionary of Occupational Titles)

美國聯邦政府所編的 DOT 包含 2000 種工作 例如 166.117-018 第一碼 1 表示專業性的 第二碼 6 表示行政類 第三碼 6 表示人事管理 第四碼 資料處理困難度 第五碼 人際關係困難度 第六碼 實物操作困難度 第七至九碼 其他分類用

應用 FJA為每項工作配予 9 碼數字

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6-6-1111

透過工作分析可作成兩種書面記錄

工作說明書 (Job Description)工作規範 (Job Specification)

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6-6-1212

工作說明書 (Job Descriptions)Written Description

of What the Job Entails

Job TitleSummaryEquipmentEnvironment or

Working ConditionsActivities

Personal Traits andExperience Needed to

Do the JobKnowledgeSkillsAbilitiesOther Characteristics

工作規範 (Job Specification)

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6-6-1313

工作說明書 (Job Description)

有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 ( written synopsis of the nature and requirements of a job).

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6-6-1414

工作說明書的內容 職別 ( 專職或兼職 ; 職等 ) 職稱 工作摘要 職責與績效標準 職權與所受監督 主要接觸人員 必須參加的會議與提出的報告 所需的資格、經驗、体力、智力 工作環境 職涯流動性 ( 平調或升遷等規定 )

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6-6-1515

工作規範 (Job Specification)

工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明(Description of the competency, educational, and experience qualifications the incumbent must possess to perform the job).

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6-6-1616

The ADA Influence on Job Analysis

JOB SPECIFICATION

Nonessential SkillsEssential SkillsThose for which

alternative ways of accomplishing the job

or function are not possible

Those that can be accommodated by

changing the structure or work methods of a job

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6-6-1717

工作分析的潛在問題 缺乏高階主管的支持 . 蒐集資料的來源受限制 . 實際工作者以及其上司不參加 . 實際工作者缺乏動機、欠缺訓練 . 時間不夠充裕 . 資料受到曲解 . 未能進一步提出批判性意見 .

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6-6-1818

工作設計 (Job Design)

企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。

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6-6-1919

工作設計的原則溝通順暢績效回饋工作參與學習與訓練情境原理 (因應法令、文化、科技的各種因素 )

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6-6-2020

工作設計的兩大構面

工作廣度 (Job scope): 任務的數目、種類工作深度 (Job depth): 自由度、裁量權

例如 : 送報員

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6-6-2121

工作設計 (Job Design) 的三階段

要做什麼工作 (What tasks must be performed)?每件工作要怎樣去做 (How will each task be performed)?如何把不同工作組成一份職務 (How will the different

tasks be grouped to form jobs)?

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6-6-2222 工作設計的途徑 (Approaches to Job Design)

Scientific Management & the Mechanistic ApproachTargets specialization and routine nature of jobs

Efficiency goals Gains may be offset by losses in satisfaction and higher levels of

absenteeism and turnover

Job Enrichment: A Motivational ApproachDesign jobs to help incumbents satisfy their personal needs

Focused on core job dimensionsSkill varietyTask identityTask significance

AutonomyFeedback

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6-6-2323

工作專業化 ( Job Specialization) 的好處

亞當斯密斯 (Adam Smiths) 的國富論 (1776)每位員工技能需求減少熟練程度增加更能有效的運用工具與技術 (剌激發明新機器 ) 工資減少 產品或服務的品質能維持一致的水準 不同的任務可以同時進行

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6-6-2424

工作時程的新做法

彈性上班時間 (Flextime)通訊上班 (Telecommuting)工作分攤 (Job sharing)濃縮工作週 (Condensed workweek)

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6-6-2525

工作特性模式 (Job Characteristics Model)工作特性模式 (Job Characteristics Model)

多樣性 (Skill Variety)完整性 (Task Identity)重要性 (Task Significance)

多樣性 (Skill Variety)完整性 (Task Identity)重要性 (Task Significance)

自主性 (Autonomy)自主性 (Autonomy)

回饋性 (Feedback)回饋性 (Feedback)

使命感(Meaningfulness

of work)

使命感(Meaningfulness

of work)

責任感(Responsibility

for WorkOutcomes)

責任感(Responsibility

for WorkOutcomes)

成就感(Knowledge of

results ofWork)

成就感(Knowledge of

results ofWork)

工作動機工作動機工作表現工作表現工作慲足工作慲足

工作動機工作動機工作表現工作表現工作慲足工作慲足

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6-6-2626

工作特性模式的應用

核心構面 (Core job dimensions)

心理狀態 (Psychological states)工作結果 (Personal and work-

related outcomes)需求強度 (Strength of needs)

影響因素 (FOUR SETSOF FACTOR)

影響因素 (FOUR SETSOF FACTOR)