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由由 HRHR 寓言啟迪的「亂世創新真經」寓言啟迪的「亂世創新真經」── Innovation in Turbulent Times Innovation in Turbulent Times 大師系列演講人：大師系列演講人： Iris Firstenberg Iris Firstenberg 菁華內容菁華內容

分享人：甯耀南 ETS 台灣區代表 策略長CHRMA 國際事務委員會副主委September 8, 2010

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目錄目錄1. 大師 Iris Firstenberg 背景2. 前言：亂世好創新， Why?3. 創新兩大局限：理盲 ( 或所

知障 ) 及情緒4. 理盲三大類型5. 理盲寓言6. Context ：心由境生7. 其他理盲案例8. 情緒三大類型9. 情緒來源：延腦

10.策略創新思維 : 突破創新局限的恐懼症

11.許士軍論創新12.創新組織的比喻：「火車」

vs 「計程車」13.半截計劃 (Making a half-plan)

14.墨西哥水泥公司案例15.許士軍論組織16.16.評量常態活動與創新活動評量常態活動與創新活動

的的 SMART 原則有何不同？17.東方思維印證

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一 大師一 大師 Iris FirstenbergIris Firstenberg 背景背景• UCLA 心理學教授• Andreson 管理研究所• A B C 合作網的副主任

• 著作– 與 Moshe Rubiustein 合著「心組織」

(The Minding Organization)– Fortune500 大公司創新顧問

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二 前言：亂世好創新，二 前言：亂世好創新， Why?Why?

• 打破舊制度及舊思維

• 被迫採取行動適應動態變遷的新環境

• 新舊體制及思維的衝突與融合

• 1993 年網路革命初期新舊思維衝擊案例– Amazone vs 傳統書店

– Yahoo 楊致遠的募資經驗

– 博客來 vs 統一超

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三 創新兩大局限：理盲三 創新兩大局限：理盲 (( 或所知障或所知障 )) 及情緒及情緒

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四 理盲三大類型四 理盲三大類型

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五 五 理盲寓言理盲寓言

• Perception 之一：大象與絲繩

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五 理盲寓言五 理盲寓言Perception 之二：見所相非相見所相非相

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六之一 六之一 ContextContext ：心由境：心由境生生

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六之二 六之二 ContextContext ：心由境：心由境生生

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六之三 六之三 ContextContext ：心由境：心由境生生

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七 各種理盲思維七 各種理盲思維 Multi-MindingMulti-Minding 之一 之一

(Daimler Benz)

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七 各種理盲思維七 各種理盲思維 Multi-MindingMulti-Minding 之二之二

NY Times after TV prototype demo at 1939 World’s Fair

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七 各種理盲思維七 各種理盲思維 Multi-MindingMulti-Minding 之三之三

U.S. Dept. of Labor, 1929

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八 情緒三大類型八 情緒三大類型

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九 情緒來源：延腦

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十 策略創新思維十 策略創新思維 :: 突破創新局限的恐懼症突破創新局限的恐懼症

• 恐懼什麼？失敗。 Why?

• 大企業的矛盾：鼓勵創新卻指責失敗

• ”Procter & Gamble” 如何對付員工對失敗的恐懼？– 提倡三敗主義

Fail Earlier 敗得早

Fail Fast 敗得快

Fail Cheap 敗得便宜

• 策略性鼓勵犯錯的制度：大量的小實驗

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十一 許士軍論創新• 許多企業高喊「不創新即滅亡」

• 國內企業老闆追求 Cost Down ，奉行完美主義，要求有具體數字證明，要求分工及標準化作業，每一工作者在自己工作範圍謹守規定程序，謀定而後動

• 但創新本質上具有高度不確定性…，遵守這些思維已排除創新的可能

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十二 創新組織的比喻：「火車」十二 創新組織的比喻：「火車」 vsvs 「計程車」 「計程車」 • 「火車」 vs 「計程車」有何差別？

• 何者更能適應創新領域動態變遷環境？火車？計程車？

特性分類 火車 計程車

行進路線

上下車場所

上下車時間

取票方式

改變路線彈性

沿軌道及車站 沿馬路

經由車站月台 隨地上下車

按時刻表 隨時上下車

預訂車票 現金

不能變更 隨機變更

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十三 半截計劃十三 半截計劃 (Making a half-plan)(Making a half-plan)

• 一半計畫與一半適應環境變更– 好比一半搭火車，一半搭計程車，計畫跟著變化走

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十四 墨西哥水泥公司案例十四 墨西哥水泥公司案例

• 墨西哥水泥公司：– 全球第三大， 500個廠，分佈 60 國， 2萬員工

– 原先按計畫排隊接單，攪拌水泥車數千輛， 2/3 不準時，面臨破產

– 改為隨機接單，參考 UPS,達美樂 ,911接單系統，全車安裝 GPS 定位系統

– 接單中心模式： 6線電話， 5部電腦及大螢幕， 2 個 Operator

– 卡車司機獨立決策 ( 類似台灣大車隊 ) ，準時率 98% ，人均產值 USD

$150,000

– Slogan ：交貨比訂披薩更快，目前報酬率超過航太產業

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十五 許士軍論組織• 迅速改變的環境中，任何機構都必需不斷調整使命與任務，或開發新業務與經營模式，但其組織仍配合早期狀況所設計，已無法適應新需要

• 錢德勒：「結構追隨策略」 (Structure Follows Strategies) ，……組織應隨狀況調整

• 組織應稱為「 Organizing 」而非「 Organization 」

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十六十六 評量常態活動與創新活動的評量常態活動與創新活動的 SMARTSMART 原則有何不同原則有何不同？？

常態活動 SMART 創新活動 SMART

Specific 特定 Sense of Purpose 目的概念

Measurable 測定 Meaningful 意義

Accurate 精準 Aligned & Achievable 校對

Relevant 合理 Realistic 完成

Trackable 追蹤考核 Timely Adjust 不時調整

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十七 東方思維印證十七 東方思維印證

Rubiustein & Iris Firstenberg 東方

•理盲 •所知障 vs 般若空性思想 ( 釋迦 )

•三敗主義•敗經 ( 曾國藩 )

•屢敗屢戰 ( 鮑超 )

•半套計畫

•半部論語治天下 ( 趙普 )

•虛實分清、三七步、聽勁、蓄勁 ( 太極拳經 )

•福不可享盡，勢不可用完•逢人只說七分話，未可全拋一片心•吃飯只知七分飽，花錢要餘三兩銀•留白 ( 水墨畫 )

•SMART•孟子萬章篇：伯夷，聖之清者也；伊尹，聖之任者也。柳下惠，聖之和者也；孔子，聖之時者也，孔子之謂集大成

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