Post on 08-Jan-2016
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腾讯腾讯 ECEC 营销即时通产品操作营销即时通产品操作(五)(五)
电话宝电话宝
电话宝是管理所连座机的工具,在电话宝正常运行的情况下,可通过软件直接拨号,省去工作人员在座机上拨号的时间;通过电话宝的来 / 去电在后台均有记录,有录音可查,且可通过桌面弹屏看来 / 去电的号码及已备注联系人详情,是工作中的好帮手。
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电话宝安装
电话宝拨号设置
电话宝拨打电话
电话宝接听电话
电话宝通话记录查看
电话宝操作帮助
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电话宝的连接:将电话宝的 usb 端与电脑相连,将电话宝的 phone 端与座机电话相连, line 与电话线相连。如下图:
电话宝安装
USB与电脑相连
PHONE与电话相连
LINE与电话线相连
连接完成后,点击客户端上的按钮,界面上显示“设备正常”即已成功连接了电话宝。
注:若所连为台式电脑,为确保其连接的稳定性,请将电话宝与主机后方的usb接口相连。
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电话宝拨号设置 为了保证正确拨打电话,以及准确获取来去电号码,用户首次使用电话宝时,应先进行相应的参数设置。 首先,点击 EC客户端主界面下方的电话按钮,进入电话拨打界面后,点击“拨号设置”进入拨号设置界面:
❶
❷
拨号设置方法:1 )填入您所在地区的电话区号,比如深圳地区应填写 “ 0755”; 2 )拨号前缀设置的规则,参照直接通过座机拨打电话时的使用方式进行设置:下面以拨打外线要加拨“ 9” 为例: 1 )拨号前缀设置的❶❷❸❹四项均要填写“ 9”; 2 )若拨打长途固话时用电话卡的,例如:要加拨“ 17909”,则❷项要填写“ 917909”; 3 )若拨打外地手要加拨“ 0”的,则在❹项要填写“ 90” ;
3 )来电去除前缀的设置。例如,座机来电显示发现所有来电号码前都加“ 123”,那么,为了使电话宝能正确解析出来电的号码,需要在“来电去除前缀”输入框填写“ 123”,系统会自动去除来电号码带的前缀“ 123”,方便记录准确的电话号码; 下一页上一页
电话宝拨打电话接通电话宝后,可通过软件直接快速拨号,加快员工的工作效率。 在客户端点击“电话”图标,在键盘上输入被叫号码后,即可使用电话宝进行拨号。 已备注手机或电话号码到客户库的联系人,可直接进入“客户管理”,点击“电话”图标进行快速拨号。
若拨打的号码是陌生联系人,在拨打途中及结束通话后,均可添加联系人,将客户存储到客户库,同时自动存储通话记录。
通话结束后,弹窗提示是否备注用户至客户库
通话中,可备注用户至客户库
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电话宝接听电话陌生号码来电:通话后自动提醒存储到客户库,同时自动存储通话记录。
通话结束后,弹窗提示是否备注用户至客户库
拨号或通话途中,可备注用户至客户库
熟客来电:若老客户来电可显示备注过的客户姓名,同时自动存储通话记录
客户库备注的联系人姓名
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电话宝通话记录查看 个人的通话记录,可在客户端点击“消息盒子”,在“联系记录”里,可查看拨号记录,并可将录音播放 / 下载。
注:对于呼入的电话,未接通无录音记录;对于呼出的电话,通话时长超过3 秒,系统将会上传通话录音
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