Post on 15-Jun-2015
description
Магазины продуктовsemya.perm.ru
* В DIGITAL среде
Гаранин Алексейa@datakit.ru +7 (342) 293 11 22
Решаемые задачи
• Получение обратной связи и контроль качества услуг
• Получение новых данных о покупателях• Объединение всех разрозненных данных из
разных источников• Создание центра обработки данных покупателей• Выход на новые каналы коммуникаций с
покупателями• Генерация статистических отчетов:
o Контроль эффективности рекламных кампаний
o Анализ акций и распродажo Переход на «мобильные» скидочные карты
Доступные источники данных
BIG DATA
WWW
Mobile
Кассы
Social networks
BIG DATA (сервер статистики)
Кассы
o Корзина
o Чек
o Дата/время
o Адрес магазина
CRM
o Имя
o Номер карты
o Бонусы
Соц. сети
o ФИО
o Пол
o Возраст
o Друзья
Агрегируем данные с различных источников
Сервер авторизации
Веб-сайт Приложение Соц. сети
Пользователь может войти в мобильное приложение или личный кабинет на сайте по единому логину/паролю
Сервер статистики
Собирает данные
o CRM
o Кассы
o Личный кабинет
o Социальные сети
o Мобильное приложение
Структурирует данные
o ФИО
o Пол
o День рождения
o Списки покупок
o Адреса магазинов
o Предпочтения, Активность
o Социальные связи
Объединяем данные для сегментирования воздействий
Мультиканальность касаний
WWW• Рассылка• Cайт
Mobile• SMS• Push-
сообщения• Гео-локация• Считывание
карты кассой
Social• Сообщения• Поздравления• Приглашения• Скидки для
друзей
Индивидуально и по правильным каналам
Mobile
> Push-уведомление по локации
> Идентификация на кассах
> Список прошлых покупок
> Обратная связь
Social
WWW
> Поздравление на стену
> Предпочтения друзей
> Личные сообщения
> Праздники и акции
> Управление личным кабинетом > Привязка соц. аккаунтов
> Настройка Email рассылки
> Каталоги товаров и новинки
Возврат инвестиций
o Максимальный охват покупателей в DIGITAL-среде;
o Анализ типовых покупательских корзин и выделение демографических сегментов покупателей;
o Рост продаж за счет «адресности» предложений;
o Точная POST-аналитика продаж после проведения акций и мероприятий;
o Полный отказ от пластиковых кард;
o Продажи рекламных мест в каналах общения с покупателями;
o Продажа статистики покупок/демографии поставщикам продуктов