Советы по эффективному использованию Копини

Лучший проект 2010 годапо итогам онлайн-голосования

• Настройка и привлечение клиентов

• Эффективное использование Копини

• Возможности и работа с сообществом

Настройка сообщества и привлечение клиентов

1. Настройте сообщество

1. Загрузите логотип и

укажите слоган компании

3. Заполните информацию о

сообществе. Тут можно

разместить небольшую

инструкцию о том, как

пользоваться сообществом

4. Укажите ссылки на блог

компании и аккаунты в соц.

сетях. Это облегчит клиентам

навигацию

2. Загрузите аватар.

Ваше фото с улыбкой

поможет расположить

к себе клиентов

2. Заполните сообщество

Добавьте в сообщество не менее трех самых популярных вопросов и ответьте на них.

Также добавьте свои идеи и известные проблемы.

Клиенты не будут общаться в пустом сообществе!

3. Установите виджеты

В настройках сгенерируйте код виджетов и установите его на сайт. Виджеты помогут привлечь клиентов и собрать обсуждения.

Всплывающий виджетразместите на все страницы. Он показывается по клике на вкладку, цвет и положение которой задается в настройках.

Встраиваемый виджетразместите на страницу контактов или помощи.

4. Расскажите о сообществе

Расскажите вашим клиентам о сообществе в новостях, рассылке или блоге компании.

Разместите ссылки на сайте компании, форуме и социальных сетях.

Расскажите клиентам как пользоваться Копини и какую пользу они получат.

Возможности Копини и работа с сообществом

5. Редактируйте обсуждения

Редактируйте обсуждения пользователей, чтобы эффективно работал поиск и другим клиентам было удобно.

Если не верно задан тип обсуждения –поменяйте его

Делайте короткий понятный заголовок

Выбирайте одну или несколько категорий, даже если пользователь не выбрал сам

6. Поддерживайте общение

Общайтесь с клиентами в комментариях. Когда ответ на вопрос или решение проблемы известно – оставьте официальный ответ.

Официальный ответ рассылается всем проголосовавшим и подписавшимся на обсуждение

Меняйте статус обсуждения

Убирайте обсуждение с главной страницы, если оно более не актуально

Пользователи могут подписываться на идеи и получать уведомления на почту

Дополнительная информация позволит узнать версию браузера, ОС, разрешение экрана и т.д.

7. Сформируйте базу знаний

Добавьте популярные вопросы в «Важные обсуждения». Клиентам будет легче их найти.

Присоединяйте похожие обсуждения, чтобы не засорять сообщество.

Редактируйте длинные заголовки и тексты обсуждений пользователей.

8. Контролируйте спам

В Копини установлено ограничение в 1 минуту на создание новых обсуждений и комментариев.

Любого участника сообщества можно забанить, удалить все его комментарии и обсуждения.

Участники сообщества сами могут жаловаться на обсуждения и комментарии.

Режим предмодерации позволит фильтровать все новые обсуждения и комментарии еще до того, как они появятся в сообществе.

Эффективное использование Копини

9. Полезные советы

Обязательно отвечайте вашим клиентам! Даже если у проблемы пока нет решения или вы не знаете ответа на вопрос. Напишите что вы в курсе обращения и начали над этим работать. Молчание убивает лояльность и отношение к бренду.

Не делайте все подряд. Порой, просьбы и пожелания клиентов могут быть совершенно нелепы! Объясните, почему данное предложение не может быть реализовано. Напишите: «Если ваше предложение наберет много голосов, мы его рассмотрим. Спасибо!». Клиент будет знать, что он услышан.

Обучайте клиентов работе с сообществом. Это очень просто, но пользователям нужно привыкнуть и понять, как работать с сообществом и зачем оно нужно. Общение станет намного эффективнее!

10. Маркетинг

Используйте Копини как маркетинговый инструмент! При помощи сообщества вы можете показать потенциальным клиентам заботу и доброжелательное отношение компании.

Делайте опросы, чтобы лучше узнать и понять ваших клиентов. Обсуждайте их идеи и предложения по продуктам и услугам.

Формируйте адвокатов бренда. Выделяйте среди участников сообщества наиболее активных (ориентируйтесь на рейтинг) и делайте их доверенными лицами. Эти клиенты будут помогать вам в сообществе и защищать ваш бренд в соц.сетях, форумах и блогах.

Используйте сообщество как фокус-группу. В сообществе собраны ваши самые лояльные клиенты, которые готовы совершенно безвозмездно помогать компании. Люди будут рады принять участие в жизни компании.

Остались вопросы?Пишите в community.copiny.com!