Post on 08-Aug-2015
Аналитика офлайн конверсий
Авдеев Алексей, Директор по продажам, Calltouch
Вы знаете все о тех, кто кликает, но ничего о тех, кто звонит
3
и другие
???
Чаты, корзины, заявки
Звонки
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Коллтрекинг - это технология отслеживания источников звонков
4
и другие
и другие
Чаты, корзины, заявки
Звонки
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
СКРЫТЫЙ НОМЕРКОД КОРЗИНЫ
Track ID
5
21
Назовите код вашей корзины!
$350$250
Nam dapibus nisl vitae elit fringilla rutrum. Aenean sollicitudin, erat a elementum rutrum, neque sem pretium
metus, quis mollis nisl nunc et massa. Vestibulum sed metus See Details
Elgendy Store Photoshop UI Kits
1
250 Reviews Add to wishlist
Cras quis nulla.
SALE!
ADD TO CART
Показать номер
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Статический коллтрекинг
6
SEO КонтекстБаннеры
+7 495 000 00 02 +7 495 000 00 03+7 495 000 00 01
Один источник = один телефонный номер
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Динамический коллтрекинг
7
Каждый единовременный посетитель = уникальный номер
Зашел на сайт Вышел с сайта
Купить диван
8 800 000 0000
Точка входа (вплоть до ключевика)
История посещений
История звонков
Устройство, браузер, ОС и т.д.
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
8 495 401 77 77
А что если клиент записал номер?
Не все звонки одинаково полезны
10
Продажа 250 звонков
Сервис 650 звонков
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Выделяем целевые звонки
11
Продажа 250 звонков
Сервис 650 звонков
IVR (голосовое меню)
Если вы хотите заказать, нажмите 1 Если узнать статус заказа - 2
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Выделяем целевые звонки
12
Продажа 250 звонков
Сервис 650 звонков
IVR (голосовое меню)
Если вы хотите заказать, нажмите 1 Если узнать статус заказа - 2
Выбор оператора
Кнопки на телефона от 0 до 9 передают тип звонка
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Выделяем целевые звонки
13
Продажа 250 звонков
Сервис 650 звонков
IVR (голосовое меню)
Если вы хотите заказать, нажмите 1 Если узнать статус заказа - 2
Выбор оператора
Кнопки на телефона от 0 до 9 передают тип звонка
Интеграция с CRM
Автоматическая передача деталей сделки
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Анализируйте эффективность источников
14
530 850 70 180 350 45
Контекст SEO Соц. сети Email Баннеры Радио
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Оптимизируйте контекстную рекламу
15
Работайте с ключами и РК, которые не приносят целевые действия.
Оценивайте эффективность РК по продающим звонкам.
Настраивайте показ объявлений на то время, когда звонят больше всего (и время, и день недели).
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Сравнивайте эффективность экспериментов с дизайном
16
Макет А: 90 звонков
Макет Б: 120 звонков
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Настраивайте работу колл-центра
17
Прослушивайте разговоры и анализируйте скрипты
Анализируйте работу с возражениями
Настраивайте оптимальное время работы
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Вводные
18
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Визитов 875 630 545
Обращений 14 442 969
Аналитика обращений
19
Всего звонков 12 335 983
Уникальных звонков 7 524 950
Заявок 2 106 986
Ср. конверсия в уникальные обращения 1,1 %
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Конверсия по каналам
20
Органика Прямые заходыКонтекст
1,65% 1,83% 0,91%
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Наиболее эффективных ключевых слов в контексте - 11%
Конверсия по сферам
21
Органика РефералыКонтекст
5,1% 3,2% 4,1%
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Медицина
2,9% 1,4% 1,6%Недвижимость3,7% 1,3% 1,7%Автомобили
Кейсы
22
Звонки в 4,5 раза
CPA в 3 раза
Звонки в 2 раза
CPA в 2,5 раза
Звонки в 3,6 раз
расходы в 3,3 разаКонверсия в 2 раза
…
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Сбор данных
225
450
675
900
0
35
70
105
140
НЕДЕЛИ1 2 3
Обращения, шт CPA, руб
690773883
140118
9696118
140
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Почасовая конверсия
5:00 7:00 9:00 11:00 13:00 15:00 17:00 19:00 21:00
Конверсия, %
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Работаем с клиентом
225
450
675
900
0
60
120
180
240
НЕДЕЛИ1 2 3 4 5 6
Обращения, шт CPA, руб
451502611690773883
237205
164140
1189696
118140
164
205237
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Анализируем фразыИстория / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Анализируем фразыИстория / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Эффективные фразы
Посещения 30 767
Звонки 923
Низкоэффективные фразы
Посещения 5 362
Звонки 58
Не конверсионные фразы
Посещения 10 595
Звонки 0
Финализируем
225
450
675
900
0
100
200
300
400
НЕДЕЛИ1 2 3 4 5 6 7 8 9
Обращения, шт CPA, руб
307442325451502611690773883
374
265
338
237205
1641401189696 118 140
164205
237
338
265
374
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
РезультатCPA:
883Было:Стало: 307Обращений:
96Было:Стало: 374Конверсия:
1,37%Было:Стало: 3,84%
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Сквозная аналитика
30
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Автоматизация контекстной рекламы
31
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды
Распознавание речи
32
История / Проблемы / Возможности / Аналитика / Кейс / Тренды