Принятие решений: как учесть все мнения и не

увязнуть.Алексей Ильичев

ScrumTrek

Обо мне• 30 лет• С 2005 года занимаюсь

разработкой ПО• Agile-коуч• Опыт работы в компаниях от

3х до 90000 человек• Лайф-коуч

Из 350 опрошенных топ-менеджеровтолько 15% удовлетворены

принятием решений

Что влияет на принятие решений

ЭкспертизаСтруктура и процесс

Политика

Операция в Заливе Свиней

Операция в Заливе Свиней

Groupthink• Переоценка группы

– Иллюзия неуязвимости– Бесспорная вера в правильность действий группы

• Стереотипность мышления– Рационализация знаков, указывающих на проблемы– Восприятие оппонентов как глупых, «злых», слабых и т. д.

• Конформизм– Само-цензура– Иллюзия единодушия, восприятие молчания как согласия– Давление на несогласных– Защита группы от некомфортной информации

Извлечённые Кеннеди уроки• Каждый должен смотреть на проблему

целиком• Неформальная обстановка• Проработка нескольких альтернатив в разных

группах• Встречи без присутствия руководителя

Карибский кризис

Два режима групповых дискуссий

Спор(Advocacy)

Сотрудничество(Inquiry)

Пример: Согласование бизнес-процесса

Выпуск новой модели автомобиля. Кто решает?

Цвета

Набор опций

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

МаркетологиРазработчики

RAPID

RecommendAcceptPerform

InputDecide

Top-Down

Консенсус

Advice Process: каждый может принять любое решение, которое для него комфортно

Примеры компаний, которые используют Advice Process

ПрозрачностьДоверие

Ответственность

Важные принципы• Никто не вправе заблокировать решение, даже

начальник• Есть ясный процесс разрешения конфликтов• Нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО спрашивать совета

Чем больше решение, тем больше нужно выслушать советов

Интегральная теория и законы спиральной динамики

• Организация не может работать уровнем выше, чем руководитель

• Нельзя перепрыгнуть уровень

Выбор продуктовых решений

Open Allocation: каждый сам выбирает, над чем ему работать

Компании, которые используют Open Allocation

Холакратия: адаптивная структура ролей

• Процесс управления (Governance Process) позволяет чётко прояснить роли

• Адаптивно• Если все понимают концепцию RAPID, ясность

ещё больше

Governance Meeting• Включение• Административные вопросы• Формирование повестки• По каждому пункту повестки:

– Предложение– Уточняющие вопросы– Реакции– Дополнения и уточнения– Возражения– Интеграция

• Завершение

Проблема выбора поставщиков

Заключение• RAPID поможет прояснить роли• Холакратия поможет сделать их адаптивными• Advice Process или Open Allocation — для тех,

кто готов• В более зрелых культурах процессы принятия

решений работают лучше• Культуру нужно растить постепенно

КонтактыСпасибо за внимание

Алексей Ильичев+7 (909) 687 63 75

alexey@scrumtrek.ru