zápatí

МОСИНАлександрМенеджер по развитию продуктов

Инновации в дистанционном банковском обслуживании

18.11.2010

zápatí

Содержание

2

Инновации в ДБО

1. Компания BSC

2. Банк 1.0 vs. Банк 2.0

3. Некоторые примеры Банка 2.0

4. Инновационные каналы ДБО

zápatí

О компании

Группа компаний БСЦ Груп (BSC Group) 20-летний опыт в сфере ИТ для банковского сектора

Устойчивый рост на рынках электронных финансовых услуг

Центральной и Восточной Европы

Офисы в Праге (Чехия), в Прешове (Словакия), Москве и Владимире

(Россия) – всего более 200 сотрудников

Клиенты в более чем 15 странах Центральной и Восточной Европы

Качественный лидер в сфере ДБО, в частности: Лучший ИБ в России (Альфа-Банк РФ – Global Finance, 2008) Лучший ИБ в Чехии (GE Money Banka – Zlatá koruna, 2009, 2010) Более 1,1 млн. клиентов ИБ (Альфа-Банк, 2010)

3

Офисы БСЦ

zápatí

Бизнес-направления

Основные направления бизнеса BSC Group Линейка GEMINI™: семейство фронтальных и

мидл-офисных систем для банков – более 10

стран Центральной и Восточной Европы

Решение Business Intelligence: средство

построения отчетности по требованиям

Национального Банка – в Чехии

Решение PayMyway: платежный шлюз для

банков и электронных магазинов – пока в Чехии

Подразделение бэк-офисных систем на

платформе IBM iSeries – в Чехии4

zápatí

История БСЦ Мск

2004 Образование компании в качестве дочерней компании BSC

Praha

2005 Внедрение GEMINI/DB и GEMINI/CF в Альфа-Банке

2007 Модификация GEMINI/CF и поддержка продуктов GEMINI™ в

Альфа-Банке, внедрение GEMINI/DB в Банке Центр-Инвест

2008 Внедрение GEMINI/FO в Райффайзенбанке

Внедрение GEMINI/FO в Альфа-Банке2009 Завершение внедрения GEMINI/FO в

Альфа-Банке, сопровождение

Райффайзенбанка и ЦентрИнвеста

Внедрение GEMINI/DB в Банке ХКФ

2010 Идут внедрения в

банках России и Украины5

zápatí

Содержание

6

Инновации в ДБО

1. Компания BSC

2. Банк 1.0 vs. Банк 2.0

3. Некоторые примеры Банка 2.0

4. Инновационные каналы ДБО

zápatí

Традиционный Банк 1.0

Основная концепция – консервативная Enterprise-Centric Я Господь Банк твой, Альфа и Омега (а ты – всего лишь смертный)

Свои продукты. Свои услуги Продукты и услуги своих партнеров Небольшой набор настроек в ДБО

Банк 1.0 предлагает клиентам

Банк 1.0 обслуживает клиентов Диктуя свои порядки Используя свои «низкоуровневые»

определения, термины, элементы UI в каналах ДБО

7

zápatí

Тенденции в обществе /1/

Повышение роли «Поколения Y» в жизни общества Эти люди любят новые технологии и «живут» ими

Эти люди не верят в явления, не представленные достойно в Сети

Этим людям не интересны мы, им интересны они сами

И это – наиболее перспективный сегмент розничных клиентов!

Около 25% населения Земли имеют

доступ в Интернет

Прогноз: к 2013 г. около 2,2 млрд.

человек будут on-line

Мир вошел в Интернет

8Источники: Wikipedia и др. Изображение: Convera Net

zápatí

Тенденции в обществе /2/

Экспоненциальный рост социализации Социальные сети объединяют десятки и

даже сотни миллионов людей, и таких сетей

множество!

Резко возросли возможности конкретного

человека формировать мнение огромных

аудиторий (генерация мнения) – блоги

вытесняют живое общение и журналистику

Естественность, интерактивность, персонализация UI

Смешение информации из многих источников – и многое другое

Изменилась концепция предоставления услуг в Сети

9

Статистика

По числу пользователей• Россия – 2е место• Беларусь – 14е местоПо возрасту пользователей• Более 80% – 19..40 лет

Источники: LiveJournal, Wikipedia

zápatí

Тенденции в технологиях

Достаточная зрелость технологий под брендом «Web 2.0» Web 2.0 – набор технологий, концепций и признаков

Псевдотрехмерный дизайн Web-службы: публикация/использование AJAX (интерактивный GUI) Web-синдикация (RSS, Atom) Web Mash-up (объекты на картах) Генерация контента пользователями – Wiki, Blogs, YouTube, …

Метки/теги/фолксномия (категоризация) Социализация (социальные сети) Автоматическая/ручная персонализация личного пространства

– Yandex, YouTube, iGoogle, …

Основные компоненты Web 2.0

10

zápatí

Новый взгляд: Банк 2.0

Основная концепция – Web 2.0 и Client-Centric Ты Господь Клиент мой, Альфа и Омега (а мы, банки, лишь служим тебе)

Широкие возможности по персонализации личного пространства и GUI, самостоятельно вводя персональные данные

Простое и понятное представление сложных многокомпонентных продуктов банка

Действительно графический UI (интерактивные графики и элементы управления)

Клиент Банка 2.0 получает

Банк 2.0 получает взамен Понятного, лояльного, активного клиента Клиента, формирующего положительное мнение о банке в Сети

11

zápatí

Что нужно Банку 2.0?

Быть своим Активное присутствие в профессиональных сетях Активное присутствие в социальных и других сетях Активное использование различных IM

Виджеты для персонализации и удобства Flash/HTML5/… для интерактивности и наглядности P2P для превращения каналов ДБО в площадку B2B

Быть технологичнее и современнее

Быть мобильнее и ближе Использование многообразия мобильных платформ Использование гаджетов и тулбаров Партнерство с социальными ресурсами

12

zápatí

Содержание

13

Инновации в ДБО

1. Компания BSC

2. Банк 1.0 vs. Банк 2.0

3. Некоторые примеры Банка 2.0

4. Инновационные каналы ДБО

zápatí

Банк 2.0: представление данных

Что может быть скучнее выписки?

14Изображения: GEMINI™ Web 2.0 Internet Banking

zápatí

Банк 2.0: категоризация данных

Что может быть скучнее выписки?

15Изображения: GEMINI™ Web 2.0 Internet Banking

zápatí

Банк 2.0: кросс-канальный сервис

Ситуация: утеряна банковская карта

16

Предотвратить финансовые потери –

заблокировать карту любым быстрым способом

Вернуть доступность банковского

продукта в спокойной обстановке,

например, через Интернет-банк Персонализированное предложение

Банка «Перевыпуск заблокированной

карты» – на Welcome-странице!

Изображения: GEMINI™ Web 2.0 Internet Banking, результаты поиска в Интернете

zápatí

Содержание

17

Инновации в ДБО

1. Компания BSC

2. Банк 1.0 vs. Банк 2.0

3. Некоторые примеры Банка 2.0

4. Инновационные каналы ДБО

zápatí

Дистанционные каналы Банка 2.0

18

Телекоммуникационные каналы Банка 2.0

Стационарные

Мобильные

Смешанные

Изображения принадлежат их авторам

zápatí

Стационарные каналы

19

Стационарные

Терминалы самообслуживания Банкоматы

«Толстый» клиент Fax

Изображения: GEMINI PC Banking, остальные принадлежат их авторам

zápatí

Мобильные каналы

20

Мобильные

SMS-канал

WAP-браузер

Мобильный браузер

iPhone

Java2ME

Android

Windows Mobile

iPadПерспективные платформы

1. RIM Blackberry OS2. Samsung Bada OS3. (Nokia-Intel) MeeGo/Maema4. Palm webOS

Приложения мобильных платформ

Изображения: GEMINI iMobile Banking, GEMINI miniBank, остальные принадлежат их авторам

zápatí

Смешанные каналы

21

Смешанные

«Тонкий» интернет-клиент

Интерактивный голосовой

автоответчик

Контакт-центр

Электронная почта

Системы обмена мгновенными

сообщениями (Skype, ICQ, MSN, Mail.ru и др.)

Профессиональные и социальные сети

Блоги (текстовые, видео, микроблог Twitter)

Другие сетевые сервисы

Гаджеты и виджеты

Desktop Gadgets

Yahoo! Widget Engine

Web Site Widgets

Изображения: GEMINI miniBank, остальные принадлежат их авторам

zápatí

Содержание

22

Инновации в ДБО

1. Компания BSC

2. Банк 1.0 vs. Банк 2.0

3. Некоторые примеры Банка 2.0

4. Инновационные каналы ДБОВашыя

пытанні?

Спасибо за внимание!