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訂房組 標 準 作 業 流 程訂房組 標 準 作 業 流 程
F.I.T F.I.T 訂房訂房 G.I.TG.I.T 訂房訂房 V.I.PV.I.P 早餐卷早餐卷 (( 一般＆長期客一般＆長期客 )) 製作 製作
F.I.T F.I.T 訂房訂房 (1)(1) 1.1. 接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及房型接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及房型2.2. 確認房價確認房價
合約公司訂房合約公司訂房 ㄧ般國旅ㄧ般國旅 (( 散客散客 )) 飯店推出的飯店推出的 PackagePackage 行程行程
3.3. 填寫訂單填寫訂單 特殊要求（非吸菸樓層、送迎賓水果、接送特殊要求（非吸菸樓層、送迎賓水果、接送
機服務）機服務） 留下聯絡人姓名及電話留下聯絡人姓名及電話 (&(& 傳真傳真 or e-mail-or e-mail- 如如
需回確認書需回確認書 oror 索取訂金索取訂金 ))
F.I.T F.I.T 訂房訂房 (2)(2)4. Key in 4. Key in 訂單訂單 -- 合約公司合約公司 -Package-Package -- 一般散客接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及一般散客接到電話詢問旅客姓名，住宿日期及
房型房型5. 5. 收取訂金及電話確認收取訂金及電話確認 -- 房型或是住宿日期較為特殊者需收取房型或是住宿日期較為特殊者需收取 1/31/3 訂金訂金
(( 農曆春節收農曆春節收 1/2)1/2) 6. 6. 最後訂房確認最後訂房確認 -- 旅客旅客 C/IC/I 前ㄧ至兩天需做最後訂房確認前ㄧ至兩天需做最後訂房確認 -- 若遇到假日須在星期六之前確認至下星期一的旅若遇到假日須在星期六之前確認至下星期一的旅
客訂房客訂房
G.I.T G.I.T 訂房訂房 (1)(1)
1.1. 接到電話詢問訂房日期及房型數量接到電話詢問訂房日期及房型數量2.2. 填寫訂單填寫訂單 ＊５間以下（白單） ＊５間以下（白單） ＊５間以上（綠單） ＊５間以上（綠單）3.key in3.key in 至電腦至電腦4.4. 訂金收取及電話確認訂金收取及電話確認 ＊不常往來之旅行社及團體房間數量較多者應收 ＊不常往來之旅行社及團體房間數量較多者應收
取訂金取訂金 (( 團費團費 1/3)1/3) ＊每月月初應電話再次確認次月旅行社訂房之房＊每月月初應電話再次確認次月旅行社訂房之房
間數間數
G.I.T G.I.T 訂房訂房 (2)(2)
5.5. Ｃ／Ｉ前電話確認Ｃ／Ｉ前電話確認 ＊日期及房間數量旅客人數 ＊日期及房間數量旅客人數 ＊費用支付內容 ＊費用支付內容 && 方式方式 ＊司領姓名及電話 ＊司領姓名及電話 ＊ ＊大型大型 GRPGRP 須問須問 C/IC/I 、、 C/O TimeC/O Time
V.I.P V.I.P 訂房訂房 (1)(1)
1.1. 接到接到 VIPVIP 訂房如政府級訂房如政府級 VIPVIP 企業界企業界 VIPVIP同業同業 VIPVIP 董監事級 董監事級 VIPVIP
2.2. 填寫紅色填寫紅色 VIPVIP 訂單訂單 ,, 詢問詢問 C/I, C/OC/I, C/O 日期日期3.key in 3.key in 訂單訂單4.4. 製作製作 LISTLIST 並往上呈報並往上呈報5. VIP check in5. VIP check in 前一天發聯絡單通知各單位前一天發聯絡單通知各單位
V.I.P V.I.P 訂房訂房 (2)(2)
6. VIP6. VIP 入住之前將花及水果送達房間入住之前將花及水果送達房間7. VIP check in7. VIP check in 當日除了大廳經理做接待外，當日除了大廳經理做接待外，
另行通知需接待主管另行通知需接待主管
早餐券製作早餐券製作 (( 一般一般 ))1.1. 當日住客早餐卷製作，應於旅客當日住客早餐卷製作，應於旅客 C/IC/I 前一天製作前一天製作
隔天餐卷隔天餐卷2.2. 早餐卷製作對象早餐卷製作對象 :: ＊住宿日期超過一個禮拜以上者＊住宿日期超過一個禮拜以上者 ＊房型價格特殊者 ＊房型價格特殊者 ＊特殊合約公司＊特殊合約公司3.3. 製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章附在訂單製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章附在訂單
後交由櫃台。後交由櫃台。4.4. 旅行社及團體餐卷書面通知訂席組製作旅行社及團體餐卷書面通知訂席組製作
早餐券製作早餐券製作 (( 長期客長期客 ))
1.1. 核對長期早餐卷登記本核對長期早餐卷登記本 旅客姓名旅客姓名 房號房號 發放日期發放日期 餐卷內容餐卷內容
2.2. 早餐卷之作及列印餐卷早餐卷之作及列印餐卷3.3. 製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章，製作完成後並在卷背後蓋上客務部印章，
轉交至櫃台發放。轉交至櫃台發放。