Как добиться решения задачи в срок?

Ушакова Мария, 2015г

СценарийВход

Ситуация

Возможные варианты выхода

Ожидание

1

2

1

Ситуация:Спустя 8 часов от постановки задачи…

Вопрос:«Почему нет?» Понял и пошел делать

Понял и не делает Не понял и пошел делать Не понял и не делает

Варианты:

Вопрос:«Как понять?»

0

Варианты выхода из ситуацииСитуация: «Не понял»…

1

Плохо поставлена задача У исполнителя не хватает

компетенции Исполнитель увиливает (обманывает)

Вопрос:«Как проверить?»

Варианты:

Вопрос:«Как проверить?»

Активированные/не активированные задачи (согласие на выполнение задачи)

Вопросы/уточнения по задаче

Информация:

Культура решения задачи Мотивация на ввод данных

Ограничения:

Ситуация: «Не понял»…

Вопрос:«Как понять?»

Варианты выхода из ситуацииСитуация: «Не успел»…

2

Исполнитель перегружен Не хочет делать задачу Исполнитель не умеет планировать время Исполнитель увиливает (обманывает)

Вопрос:«Как проверить?»

Варианты:

Вопрос:«Как проверить?»

Поставленные задачи План использования рабочего времени Предложения/информирование по задаче

Информация:

Культура решения задачи Мотивация на ввод данных

Ограничения:

Ситуация: «Не успел»…

Вопрос:«Как понять?»

Варианты выхода из ситуацииСитуация: «Не смог»…

3

Исполнитель перегружен Не хочет делать задачу У исполнителя не хватает компетенции Исполнитель увиливает (обманывает)

Вопрос:«Как проверить?»

Варианты:

Вопрос:«Как проверить?»

Активированные задачи Поставленные задачи Оценки решения поставленных задач Вопросы/заявление препятствий по задаче

Информация:

Культура решения задачи Мотивация на ввод данных

Ограничения:

Ситуация: «Не смог»…

Как избежать формального подхода к решению задачи4

Средний бал по решению задач Скорость решения задач Привлечение сотрудников к решению задачи Предложения по задаче

Информация:Информация:

Не сделал

Сделал, но плохо

Как избежать перекладывания ответственности5

Активированные задачи Планы по задаче Привлечение других сотрудников

(разбиение задачи на несколько) Вопросы/предложения по задаче

Информация:

Варианты:

Средний бал по решению задач Вопросы/предложения по задаче

Информация:

Как избежать повторного попадания в ситуацию:

Сообщить о своих действиях всем

Обмен информацией

Поставленные задачи Активированные задачи

Запланированные задачиРешенные задачи

Оценка решения задачи

Коммуникации по задаче

Вопросы по задачеЗаявленные препятствияПредложения по задачеИнформирование по задачеСогласование решенияУточнение требований

Зада

ча

Ситуация

Применимость результатов

Ограничение методики

- Руководитель - «лидер» (авторитетность, гениальность)

- Руководитель – «коллега своим подчиненным» (моральное поощрение, убеждение)

- Руководитель – «сухарь» (формализация работы, приказы, уставы)

- Руководитель – «монстр» (страх)

1. Определенный руководитель. Не подойдут:

2. Культура решения задачи. Культура коммуникации3. Для задач со сроком исполнения более 1 дня

Спасибоза внимание!

www.imetrika.ru