Онлайн - консультант, как инструмент увеличения продаж

на сайте

Тирон Мария,jivosite.ru

Умеем ли мы работать с клиентами?

317 000Рекламодателей в Яндексе за 4 квартал 2014

года

http://company.yandex.ru/press_releases/2015/0218/

124 939Сайтов, на которых есть чат, по данным track.ruward.ru. С поправкой на наши цифры, в 1.68 раза больше – 210k

http://track.ruward.ru/consult/

1 895 748Чатов через JivoSite в декабре 2014.

Доля JivoSite – 37%

1%Сайтов с качественным обслуживанием

Нормативы

Время первого ответа < 15 секунд

Время в онлайне > 6 часов в день

Пропущенных обращений < 5%

Положительных оценок > 80%

70%сайтов имеют среднее время ответа более 15

секунд

75%сайтов имеют более 5% пропущенных

обращений

Активные приглашения

Генератор лидов

Информация о клиенте

Указка

Что повысит эффективность чата?

• Приветствие• Постепенно заданные вопросы• Ответ клиенту в любом случае• Возможность допродажи• Закрывающий вопрос: «Могу ли я

еще чем-то Вам помочь?»

Тирон Марияmt@jivosite.ru

jivo1504