Darius Radkevičius

Перепроектирование процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов: фундаментальное переосмысление и радикальное

перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта

Если вам предлагают описать все процессы - выгоняйте таких советников. Они хотят вас заманить в свой лабиринт, из которого выхода быстро не найти.

Есть три основные бизнес процесса - потоки. В каждом из них может быть ключевое ограничение

бизнеса:

Поток информации

Поток товаров и услуг

Поток денег

Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html

ВЫБРОСЬТЕ СВОЮ СТАРУЮ СИСТЕМУ НАВИГАЦИИ. ОНА МОРАЛЬНО УСТАРЕЛАПоточная структура организаций по У. Э. Демингу.

ПРО

ИЗВ

ОДИ

ТЕЛИ

И ПОСТ

АВЩИКИ

СЫРЬ

Я И

КОМПЛЕ

КТУЮ

ЩИХ

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС ПРОДУКТА/УСЛУГИ

ОБСЛУЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

Скла

д

Прои

зводство

Сбор

ка

Контроль

Закупка

Финансирование

Техническое

обслуж

ивание

Создание

новых

продуктов/услуг

186

Если вы хотите путешествовать по воде и повторить успех викингов, вам придется выбросить устаревшую систему навигации своей компании. Возможно, она подходит для путешествий по суше, но для водных путей не подходит уж точно. Одно предупреждение: попытки усовершенствовать старую систему ничего не дадут, потому что ее корни гнилые.

Управлять водными путями или навигационной системой потока учил гений менеджмента из Соединенных Штатов Уильям Э. Деминг (1900-1993). Величие этому человеку принес факт, что именно он по просьбе генерала Д. Макартура (1880-1964) в послевоенные годы научил японские компании перестраивать логику управления производственным процессом. Лекции Деминга для лидеров самых известных компаний Японии не прошли даром. Он доказал им, что иерархическая структура не отражает логики товаропотока в производстве и оказания услуг, потому их надо изменить. Сегодня Страна восходящего солнца по темпам производства обгоняет даже сами Соединенные Штаты.

Рыночная информация

Другие предприятия

Потребитель

ПотребительМагазин

Магазин

Деньги

Дистрибуция

Продажи

Прода

жи

Продаж

и

187

Описывайте только основной бизнес-процесс: он непосредственно ориентирован на поток продукции/

услуги, представляет ценность для клиента и обеспечивает получение дохода

Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html

Логика описания1 шаг. Обозначить новые цели компаний, проанализировать существующие процессы, функции, связи и ответственности КАК ЕСТЬ ситуаций;

2 шаг

Пересмотреть процессы, перераспределить функции и ответственности КАК ДОЛЖНО БЫТЬ ситуаций;

3 шагУстановить шаги изменения от КАК ЕСТЬ на КАК ДОЛЖНО БЫТЬ;

4 шагВовлечь сотрудников, которые будут осуществлять изменения.

Методика описания бизнес процесса

Символы описания процесса

Операция/деятельность

Перепроверка

Принятие решения

Регламенты и контроль

Начало/конец

Что нужно, чтобы описать процесс?

1. Описать алгоритм действий

Алгоритм должен состоять из логических шагов

Что нужно, чтобы описать процесс?

Пример: Надо срочно вернутся домой с работы!

правила фирмы

Бежать домой18 часов?Проверить

времяПроверить

погоду Дождъ?

отпроситься у руководителя вызвать такси Ехатъ на такси

Отпуститъ?

Да да

НетНет

Нет

Да

удачно вернулся

звонок из дома

Что нужно, чтобы описать процесс?

2. Обозначить ресурсы, задействованные в процессе

Что нужно, чтобы описать процесс?

3. Описать факторы, правила и время влияющие на

конкретный шаг в процессе

Activity

Control

Mechanism

OutputInput Activity

Описание основных элементов блока:

1. Activity (действие): основная единица процесса 2. Input (вход): Элементы (нпр.: данные об употреблении запасов) которые во время конкретного действия обрабатываются

3. Control (контроль): политика, процедуры, стандарты, которые описывают, регламентируют деятельность или как должна выполняться работа, время.

4. Output (выход, результат): результат получаемый во время деятельности (нпр: величина буфера запаса)

5. Mechanism: ресурсы (нпр.: работник или инфо-система) которые выполняют работу

Процесс моделирования: построение блоков

Обобщение моделирования

1. Порядок и алгоритм действий; 2. Распределение ресурсов, задействованных в процессе;

3. Правила и формы, которые используются в процессе; 4. И чтобы в этом всем можно было разобраться ☺

Моделирование процесса: важно

■5 визуальных элементов, связанные между собой, так как окончание одного действия (output) есть начало другого (input), или контроль (control)

■Модели процессов созданные из 5 визуальных частей

@Процесс: распорядок действий или операций, ведущих к результату

C

O

I

M

Весь процесс

Описание процесса: примерНазвание процесса

Ресурс 1 (Mechanism) … Правило

(Control)Ресурс 2

(Mechanism)Ресурс n

(Mechanism)

Порядок

действий

(Inpu

t/Out

put)

Форма 1

да

нет

До 10:00

Пример описания процесса

апликация

Поиск «серых зон» в существующем процессе Ход мышления:

1.Возникают ли серые зоны на стыке разных функций организации?

2.Обозначены ли регламентирующие правила к ключевым действиям процесса?

3.Кто, когда и как часто контролирует действия?

4.Описаны ли действия во времени, или время, как фактор в процессе, не отражается?

5.Какие операции в процессе занимают больше всего времени?

6. Где теряется время в ожидании? 7. Где возникают «водовороты»? 8.Что можно автоматизировать? 9.Какие действия лишние или дублируются?

Перепроектируйте процесс так, чтобы он избавился от простоев во времени и неопределенности

• Новый процесс - процесс без “Муды”; • Муда по японски - это действие в процессе, не добавляющее ценности глазами клиента;

• Построение ритма во времени это секрет симфонии эффективности.

Напишите план перехода от состояния “Как есть” к состоянию “Желаемое будущее”

Стратегия смысла. Системы мотивации.

Darius Radkevičius

darius@versloknyguklubas.lt

Автор книги “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления”

http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html