מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

ארק-בסייברניתוח קהל יעד | מהשטח מדברים

2 .אהלן מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

?מה הסיפור שלי

UX Visionבעל חברת יעוץ •

Usersbox.comמקים , יזם•

הספרמחבר •

"כשמשתמשים פוגשים מוצרים –חוויית המשתמש "

ארק-אודות סייבר מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

3

אודות סייבר ארק

חברת אבטחת מידע מובילה בתחומה•

מגינה על מידע רגיש•

מגינה על משתמשים בעלי הרשאות•

מגינה על משאבים קריטיים בארגון•

: הטמעת כלי החברה

משפרת את רמת אבטחת המידע של הארגון•

מאפשרת עמידה ברגולציות ותקנים בינלאומיים•

ארק-אודות סייבר מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

4

:ארק-לפני סייבר

ייסון מעוניין לבצע פעולות בשרת מסוים'ג•

הוא מחפש את הפתק עליו רשם את סיסמת הגישה•

הוא ניגש ומבצע את הפעולות הנדרשות•

...ואולי עוד כמה פעולות פחות נדרשות•

: ארק-באמצעות סייבר

מבקש הרשאת גישה מהמנהל האחראיייסון 'ג•

לאחר אישור נוצרת סיסמת גישה זמנית עבורו•

תהליך השימוש שלו בשרת מצולם ומוקלט•

מתבצע שינוי סיסמה אוטומטי, עם סיום זמן הגישה•

ייסון'זה גSystem Admin

האתגר מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

5

:האתגר

וניתוח דפוסי שימוש של מיפוי קהל היעד

100,000למוצר עם מעל , משתמשי המוצר

.בכל רחבי העולם משתמשי קצה

אפקטיבי-תהליך קוסט-

תובנות ענייניות-

ללא מפגש עם משתמשי קצה בפועל-

באופן שיהיה מדויק וקרוב למציאות-

האתגר מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

6

:המעגלים בארגון 3

לקוחות ומשתמשי קצה 100,000+

Pre-post sale, אנשי מכירות

ותמיכה טכנית ברחבי העולם

מנהלי מוצר

ובעלי עניין

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

7

:המעגל הפנימי –' שלב א

בהשתתפות מנהלי המוצר ובעלי עניין Brain stormingפגישות •

הגדרת קהל היעד מתוך היכרות מנהלי המוצר•

Rolesמיפוי פרסונות מייצגות בדגש על •

תיעוד התוצרים•

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

8

...מחפשים את הפרצוף הנכון

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

9

...התלבטויות אחרונות

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

10

:מעגל הביניים–' שלב ב

Presale ,Post sale, תמיכה, אנשי מכירות•

כל נציג בנפרד –ניתוח קהלי יעד עם נציגי מעגל הביניים מרחבי העולם •

(מיפוי בעלי תפקידים, פרצופים, תמונות)הצגת תיעוד הפרסונות להתייחסות כתוצר ויזואלי •

זיהוי פערים בין הבנת מנהלי המוצר לבין ההיכרות המעשית עם השטח•

טיוב הנתונים וגיבוש מודל סופי מוסכם•

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

11

...מציגים תוצרים לאישור סופי

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

12

...תולים על הקיר

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

13

רגעים של הארה

. יש הרבה פחות ניסיון וידע טכנולוגי Walter-ל, חברים"

המשתמשים האלה בכלל לא שולטים במחשבים , לפחות לפי מה שאני מכיר

!"ברמה שאתם מצפים

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

14

רגעים של הארה

Rick-אתה חי בסרט אם נראה לך ש"

"בכלל יתחבר למערכת

התהליך מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

15

רגעים של הארה

במרבית הארגונים לא נותנים למשתמשים "

! "לבצע דברים כאלה בעצמם

תובנות מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

16

השלבים לוידוא מיפוי פרופילים מדויק 6

(Roles)הצלבת פרופילי המשתמשים עם בעלי התפקידים השונים בארגון •

(תחומים עסקיים שונים, היקף ארגון שונים)משתמשים עם סוגי ארגונים שונים הצלבת פרופילי •

פרופילי משתמשים עם תהליך המכירה של המוצרהצלבת •

משתמשים עם תהליך ההטמעה של המוצרהצלבת פרופילי •

משתמשים עם היעדים העסקיים של המוצרהצלבת פרופילי •

ניתוח פרופילי משתמשים עם הפונקציונאליות של המוצר•

תובנות מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

17

תובנות

תתביישו לכם... תכנון חוויית משתמש בלי ניתוח קהל יעד זה בושה וחרפה•

פרסונות 7-ניתן לתרגם אותם ל, גם כשמדובר במאות אלפי משתמשים•

גם בלי לפגוש את משתמשי הקצהאפשר להגדיר פרסונות באופן מדויק ואיכותי •

בהבנת קהל היעד ועולם המשתמשיםהפערים בין המעגלים השונים חשוב להבין את •

מדויק , כדי להבטיח כיסוי נכוןהצלבה של הפרסונות מול חתכים עסקיים שונים יש לבצע •

ואיכותי של קהל היעד

תובנות מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

18

:'ועד ת' א-עמודים על פרסונות מ 33 –עוד על פרסונות

?מהי מתודולוגיית הפרסונות•

?איך מתארים את קהל היעד באמצעות מספר מוגבל של דמויות•

?כמה פרסונות באמת צריך•

?מי שותף לתהליך הגדרת הפרסונות•

?שלב להגדרת פרסונות-אחר-מהו התהליך שלב•

, מאפייני ההקשר, על מאפייני היסוד? כיצד נגדיר כל פרסונה•

ועל המאפיינים המשלימים והעסקיים

יחצנות פרסונות•

פרסונות בשלבי הפרויקט השונים•

על התועלת של השימוש בפרסונות Case Studies 3 –וגם •

מ"ן בע'יואקס ויז, טל פלורנטין | כל הזכויות שמורות

סוף הוא תמיד התחלה "

"של משהו אחר

.תודה