Такой разный емейл. Доставляем и интригуем

Евгений РомановExpertSender Russia

О чем поговорим

Часть 1

● Принципы работы с разным трафиком

● На какие показатели необходимо обращать внимание при рассылке

● Доставляемость через лояльность

Часть 2

● Обязательные элементы емейл-сообщения

● Фишки, увеличивающие конверсию - что стоит добавить в ваши рассылки

Такой разный емейл

Какой трафик лучше?

Такой разный емейл

Source bounces

landing page 3,00%

site 3,00%

Offline (shops) 23,00%

Offline (conferences) 5,00%

Подготовка базы● Первичная очистка базы

- регулярные выражения

- сервисы — briteverify.com / ccdmg.com / leadspend.com

● Используем double opt-in

Такой разный емейл

Работаем с ошибками и жалобами● Используем FBL

● Анализируем статистику

- внутренняя (в платформе)

– Postmaster.mail.ru

– Postoffice.yandex.ru● Удаляем неактивных

Такой разный емейл

Важные показатели● Ошибки доставки — не более 5%

● Жалобы — не более 0,2 %

● Количество неактивных подписчиков — не более 40 % базы

● Показатель открытий

● Показатель кликов

Такой разный емейл

Технические требования к рассылкам

- SPF

- DKIM

- DMARC

- выделенные IP

- отсутствие отправляющего домена в черных списках

- разделение отправляющих доменов

Такой разный емейл

SPF

SPF позволяет владельцу домена указать в TXT-записи, соответствующей имени домена, специальным образом сформированную строку, указывающую список серверов, имеющих право отправлять email-сообщения с обратными адресами в этом домене.

expertsender.ru in TXT pointing to "v=spf1 ip4:208.72.239.134 ip4:208.72.239.135 ip4:208.72.239.136 ip4:208.72.239.137 include:spf-es-ru.com include:_spf.google.com -all"

Такой разный емейл

DKIM

Такой разный емейл

Карта емейл-провайдеров России

Такой разный емейл

Взаимодействие с Gmail

- Обучаемый персонализированный спам-фильтр

- Вкладки Gmail

- Постепенное увеличение объема

- Равномерность объемов

- Перемещение в папку Несортированные

- Адресная книга

- Взаимодействие с подписчиками

- Проверка на тестовых ящиках

Такой разный емейл

А что с лояльностью?

Такой разный емейл

Методы воздействия● Приветственные письма

● Триггеры на события

● Персонализируем сообщения

● Не беспокоим неактивных пользователей

Такой разный емейл

Приветственные письма

Сразу посланное и прочитанное письмо снижает возможность попадания в спам в дальнейшем

В приветственном письме:

- Сообщить о подписке

- Рассказать о частоте и содержании подписки

- Дать контакты

- Попросить внести в адресную книгу

Такой разный емейл

Приветственные письма

Тема письма:

Спасибо за подписку!

uOR: 68 %

uCTR: 39,8 %

Такой разный емейл

По материалам Emailmatrix

Автореспондеры

Такой разный емейл

По материалам Emailmatrix

Автореспондеры

Такой разный емейл

По материалам Emailmatrix

Триггеры

Возможные типы триггерных сообщений:

- Реакция на открытие сообщения

- Реакция на клики в сообщении

- Реакция на посещение какого-либо раздела сайта

- Реакция на изменения профиля пользователя

- Реакция на дату: поздравления с нужными праздниками в нужные даты,

учитывая индивидуальные особенности всех подписчиков

- Реакция на действия человека на сайте: пример брошенной корзины

Такой разный емейл

Триггер на брошенную корзину

Такой разный емейл

Обязательные элементы емейла

- Прехедер

- Ссылка на веб-версию письма

- Основной креатив

- (!) Полезный контент

- Призыв к действию

- Ссылка отписки / кабинет подписчика

- Контактная информация — емейл, телефон, адрес

Такой разный емейл

Прехедер

Такой разный емейл

Что еще можно добавить

- Кнопки социальных сетей компании

- Возможность поделиться письмом — переслать другу / расшарить в соц. cети

- Ссылки на основные разделы сайта

Такой разный емейл

Agile email

Стандартные приницпы работы:

1. Скрипты НЕ работают в емейл-сообщениях

2. Картинки кешируются

3. Контент генерируется ДО отправки

Agile-принципы работы:

1. Контент генерируется ПОСЛЕ отправки сообщения (во время открытия сообщения)

2. Картинки НЕ кешируются

3. Можно вставлять таймеры, видео, использовать динамические картинки в зависимости от места, времени открытия, устройства или погоды.

Такой разный емейл

Agile email

Сегментация:

- от гео-локации

- устройства, фирмы-производителя

- операционной системы

- погоды

- дня недели / времени дня

- температуры

- оператора связи

Такой разный емейл

Методы:

- таймер

- видео в письме

- webscrape

- news feed

- liveimage

Agile email

Такой разный емейл

Рекомендательные сервисы

Такой разный емейл

Рекомендательные сервисы

Такой разный емейл

Gmail GridView

Такой разный емейл

http://gmailblog.blogspot.ru/2014/03/a-new-more-visual-way-to-view-your.html

Gmail Schemas

developers.google.com/gmail/actions/

Такой разный емейл

Yandex notifications

Такой разный емейл

Yandex Map

Такой разный емейл

Заголовки писемПравильно прописываем служебные заголовки List-Unsubscribe

Такой разный емейл

А что в итоге?- Разделяем трафик

- Следим за показателями

- Работаем с доставляемость

- с технической стороны

- через лояльность и взаимодействия

- Делаем завершенные письма

- Используем дополнительные функции

PROFIT!

Такой разный емейл

Евгений Романов

Evgeniy.romanov@expertsender.rufacebook.com/evgeniy.romanovv