Емейл-маркетинг в эпоху коммодизации
-
Upload
vanya-ilyin -
Category
Marketing
-
view
929 -
download
3
description
Transcript of Емейл-маркетинг в эпоху коммодизации
Емейл-маркетинг в эпоху коммодизации
или как удержать клиента
Ильин Иван Банки.ру
!!
facebook.com/vanya.ilyin
Немного про Банки.ру
2. Среднесуточная посещаемость сайта - более 250 тыс. уникальных пользователей.
3. На портале зарегистрировано более 260 тыс. пользователей.
1. Крупнейший банковский ресурс рунета.
Коммодизация, что это?
Ставка: 16,7%Кредитный лимит: 300 000 рублейЛьготный период: 50 днейБонусная программа!
Ставка: 18,7%Кредитный лимит: 350 000 рублейЛьготный период: 55 днейБонусная программа!
Еще один пример
В чем разница?
Коммодизация, что это?
Ставка: 16,7%Кредитный лимит: 300 000 рублейЛьготный период: 50 днейБонусная программа!
Ставка: 18,7%Кредитный лимит: 350 000 рублейЛьготный период: 55 днейБонусная программа!
Немного теории
Клиент
Клиент - человек!
Клиент
Проблемы
Возможности
Ценности2
Цели
Потребности
КлиентФизиологические!Безопасность!Принадлежность!Уважение!Познание!Эстетические!Самоактуализация!Потребительские
Вы можете закрывать только часть потребностей
Конкуренция в одной точке
До 80%
Что делают все?
• Скидки
• Бесплатная доставка
• Псевдо-бонусные программы
• Больше скидок
Вывод
Вы одинаковы!
Чего хочет клиент?*
Клиент
Низкая цена Удобство
Бесплатная доставка Экономия времени
Ассортимент
*По данным eMarketer и InternetRetailer.com
Правило «своего поля»
Ваше преимущество
Определяем ценность предложения
• Уникальным
• Важным
• Оправданным
Предложение должно быть:
Почему надо использовать емейл-канал?
• Легко измерить показатели
• Вы уже используете канал для тестирования
Шаг1: Выбор 5 ценностей
Продукт: Ипотека
• Бренд
• Легкий процесс оформления
• Варианты оплаты/погашения
• Первоначальный взнос
• Ставка
Шаг 2: Считаем силу каждой ценности
+++-
- - -+
Призыв ( хочу)
Эксклюзивность (не могу получить где-то еще)
Шаг 3: Тестирование заголовков
Ценности Заголовки
N#1
N#2
N#3
N#4
N#5
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок2
Заголовок2
Заголовок2
Заголовок2
Заголовок2
Контент 1
Контент 2
Контент 3
Результаты
Бренд [%bankname%] представляет ипотечный кредит «name» 37,83 %
Кредит на приобретение в собственность квартиры от [%bankname%] 39,20 %
Легкий процесс оформления Ипотечный кредит с онлайн-заявкой! Рассмотрение заявки 2 дня 30,51 %
Оформите кредит на квартиру онлайн! Решение за 2 дня 32,32 %
Варианты оплаты/погашения Комбинированная процентная ставка по ипотечному кредиту 30,18 %
Кредит на квартиру с комбинированной ставкой 34,64 %
Первоначальный взнос Первоначальный взнос по ипотеке от 10% 45,13 %
Ипотечный кредит с минимальным первоначальным взносом 10% 34,51 %
Ставка Доступная ставка по ипотечному кредиту 50,44 %
Ипотечный кредит со ставкой от 11,2% 54,70 %
Шаг 4: Тестирование контента
Ценности Заголовки
N#1
N#2
N#3
N#4
N#5
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок1
Заголовок2
Заголовок2
Заголовок2
Заголовок2
Заголовок2
Контент 1
Контент 2
Контент 3
Контент
Шаг 5: Интерпретация и внедрение
Увидеть нестандартные возможности
Понять клиента
Улучшать
Что делать?
• Найти ценности предложения
• Тестировать
• Измерять показатели
• Снова тестировать