КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУОТ РАБОТЫС ЮЗАБИЛИТИ-КОМПАНИЕЙРуслан КрючковUsabilityLab

Что такое юзабилити

«Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью».

Международный стандарт ISO 9241-210

СМЫСЛ ЮЗАБИЛИТИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

• Смысл юзабилити – сделать вашему пользователю удобно

• Удобно делать покупку – больше покупок – больше денег вашему бизнесу

Как измеряется эффективность юзабилити:

• Для e-commerce KPI от юзабилити достаточно очевидны (конверсия, средний чек)

• Для контентных проектов – тоже (степень вовлечения, измеряемая в просмотрах)

• Чтобы повышение KPI при помощи юзабилити стало возможным, нельзя рассчитывать только на юзабилистов.

Про каких юзабилистов речь

• Крупные фирмы

• Менее крупные фирмы

• Смежные отрасли (дизайнеры, SEO и т.п.) – тоже занимаются юзабилити

• Фрилансеры

Напоминание: как юзабилити влияет на продажи

• Интерфейс интернет-магазина – почти единственный канал для покупок

МИФЫ

Неверные представления о том, зачем нужно юзабилити

Миф № 1

• Наймем юзабилиста, и он один, без помощи других, повысит нам продажи.

Миф № 2

• Юзабилисты бесполезны.

Миф № 3

• Нам нужно только повышение конверсии.

Миф № 4

• Нужно нанять юзабилиста к себе в штат.

Миф № 5

• Нужно нанять внешнего юзабилиста (консультанта).

ГРАБЛИ

Примеры реальных проблем во взаимодействии с юзабилистами

Грабли № 1

• Юзабилист делает отличный интерфейс, отдает его Заказчику. На этом сотрудничество заканчивается.

Грабли № 2

• Передавить юзабилиста и навязать ему свое мнение.

Грабли № 3

• Нанять юзабилиста (внешнего или в штат), но не слушать его.

Грабли № 4

• Изменения интерфейса затрагивают весь бизнес Заказчика.

Грабли № 5

• Заказчик замыкает юзабилиста прямиком на своих разработчиков.

Грабли № 6

• Скрам, аджайл и канбан.

УДАЧНЫЕ ПРИМЕРЫ

Все измеримо в деньгах

Пример № 1 из страховой отрасли: месячный доход (в рублях)

• Переделана 1 форма с 3 полями

• 2 дня работы юзабилиста

• 2 недели борьбы с разработчиками (дизайнеры, верстальщики, программисты)До работы

юзабилистаПосле работы

юзабилиста

450,000

950,000

Пример № 2 из электронной коммерции: конверсия сайта

• Переделан практически весь сайт

• 1 месяц работы юзабилиста

• Несколько месяцев работы всех других

• Важно! Дизайнеры, программисты, верстальщики, контентщики были приучены делать так, как просятДо работы

юзабилистаПосле работы

юзабилиста

100%

225%

КАК ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА

Очевидные советы.Но все ли им следуют?

• Ищите тех юзабилистов, кто знает вашу отрасль.

• Ищите тех юзабилистов, у кого больше опыта.

• Спрашивайте рекомендации при выборе подрядчика.

• ВАЖНОЕ!

• СЛУШАЙТЕ ТОГО, КОМУ ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ.

• ИНАЧЕ ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ?

• ВАЖНОЕ!

• организуйте работу так, чтобы люди с разными взглядами, работающие в одном проекте, слушали друг друга и договаривались.

• Самая большая проблема юзабилити – не в юзабилити, а в управлении процессами, которые влекут за собой изменения объемов продаж.

• Успех проекта зависит от юзабилиста так же, как победа зависит от спортивного тренера.

• Большая часть зависит от спортсмена.

ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ

Как с нашей помощью развеять мифы и не наступить на все грабли.

UsabilibyLabwww.usabilitylab.ru

7 лет на рынке

Более 100 проектов в год

Отрасли клиентов:

• Электронная коммерция• Банки и финансы• Туризм• Страхование• Недвижимость• Стартапы• Мобильные плафтормы• Телеком• И многое другое

Как мы работаем

• Вовлекаем клиента в процесс работы с его интерфейсами.

• Доносим до него точку зрения пользователя.

• Контролируем качество на этапе внедрения.

Юзабилити-аудит

• 6 часов вместе с нашим специалистом

• Подробный разбор вашего сервиса– Точка зрения бизнеса– Точка зрения разработки– Точка зрения пользователей

• Важно! От клиента требуется активное вовлечение.

Воркшоп «Юзабилити продающего сайта»

• 3 полных дня

• Вместе с вашими коллегами и ведущим тренером UsabilityLab

• Изучаем проблемы

• Исправляем их

• Учимся использовать технологии юзабилити

Юзабилити-тестирование на реальных пользователях

Модератор (ведет

тестированиеи дает

пользователю задачи)

Наблюдатель (их может быть

несколько)

Пользователь

Одностороннее зеркало

• Мы занимаемся не визуальной стороной сайтов.

• Мы превращаем ваших посетителей в ваших клиентов.

• Красиво и эффективно – это две большие разницы.

СПАСИБО!

ВОПРОСЫ?r.krychkov@usabilitylab.net