Управление эмоциями ― бесплатный способ продвижения агентства

недвижимости

Юлия Пивоварова, RezonПермь

Продвижение услуг ― очень сложная задача

Клиент купит услугу тогда, когда будет доверять ее продавцу

Таким образом, главная задача продвижения ― доверие

Цель продвижения агентства недвижимости ― завоевать доверие

«Составляющие» доверия

1. «Нам доверяют»2. Мы работаем в соответствии с

законодательством3. Мы ― профессионалы своего дела4. Мы открыты5. Мы ориентированы на клиента

Клиенты должны сами делать выводы

Практически все агентства недвижимости говорят о том, что они профессиональны, что им доверяют, что они ориентированы на клиента и пр.

Это никак не влияет на мнение клиента

Наглядный пример

Если на столе у риэлтора лежит Гражданский Кодекс со множеством потрепанных закладок, то клиент сам поймет, что риэлтор работает в соответствии с законодательством

Конкретная задача ― разработка сайта агентства недвижимости

Карта сайта, предложенная интернет-студией:

– Главная , о компании (вводная информация)

– Услуги– Аренда– Управление объектами жилой

и коммерческой недвижимости

– Вторичное жилье– Новостройки

– Зарубежная недвижимость– Коммерческая недвижимость – Загородная недвижимость– Зарубежная недвижимость– Сотрудники– Акции, специальные

предложения/Новости– Вакансии– Наши клиенты, рекомендации

Разработка технического задания сайта с учетом необходимости управления эмоциями посетителей

Шаг 1 ― определение цели

Завоевать доверие посетителей, даже если они случайны

Шаг 2 ― ранжирование факторов

1. «Нам доверяют» ― 3,52. Мы работаем в соответствии с

законодательством ― 33. Мы ― профессионалы своего дела ― 24. Мы открыты ― 15. Мы ориентированы на клиента ― 0,5(например: «вход для постоянных клиентов», «рисунки сотрудников агентства»)

Шаг 3 ― составление списка возможных элементов сайта

Все уже придумано. Поэтому для вдохновения можно

просмотреть несколько десятков сайтов различных крупных городов (Москва, Питер, Нижний Новгород, Киев и пр.).

Шаг 4 ― ранжирование элементов

№ Элемент Общий вес

1 Консультации по инвестированию 10

2 Отзывы 10

3 Количество постоянных клиентов 10

4 Наши партнеры 10

5 Количество клиентов обслуженных 10

6 Доверительное управление 10

7 Вход для постоянных клиентов 10

8 База объектов агентства 7

9 О компании 6,5

Другие эффективные способы управления эмоциями клиентов

• Информационная новостная рассылка (обзоры)

• Работа с клиентами, которые некоторое время назад были клиентами агентства (информационные письма о повышении стоимости объекта)

• Участие в рейтингах