Управление эмоциями ― бесплатный способ продвижения...
-
Upload
pavel-borovikov -
Category
Documents
-
view
6.340 -
download
3
description
Transcript of Управление эмоциями ― бесплатный способ продвижения...
Управление эмоциями ― бесплатный способ продвижения агентства
недвижимости
Юлия Пивоварова, RezonПермь
Продвижение услуг ― очень сложная задача
Клиент купит услугу тогда, когда будет доверять ее продавцу
Таким образом, главная задача продвижения ― доверие
Цель продвижения агентства недвижимости ― завоевать доверие
«Составляющие» доверия
1. «Нам доверяют»2. Мы работаем в соответствии с
законодательством3. Мы ― профессионалы своего дела4. Мы открыты5. Мы ориентированы на клиента
Клиенты должны сами делать выводы
Практически все агентства недвижимости говорят о том, что они профессиональны, что им доверяют, что они ориентированы на клиента и пр.
Это никак не влияет на мнение клиента
Наглядный пример
Если на столе у риэлтора лежит Гражданский Кодекс со множеством потрепанных закладок, то клиент сам поймет, что риэлтор работает в соответствии с законодательством
Конкретная задача ― разработка сайта агентства недвижимости
Карта сайта, предложенная интернет-студией:
– Главная , о компании (вводная информация)
– Услуги– Аренда– Управление объектами жилой
и коммерческой недвижимости
– Вторичное жилье– Новостройки
– Зарубежная недвижимость– Коммерческая недвижимость – Загородная недвижимость– Зарубежная недвижимость– Сотрудники– Акции, специальные
предложения/Новости– Вакансии– Наши клиенты, рекомендации
Разработка технического задания сайта с учетом необходимости управления эмоциями посетителей
Шаг 1 ― определение цели
Завоевать доверие посетителей, даже если они случайны
Шаг 2 ― ранжирование факторов
1. «Нам доверяют» ― 3,52. Мы работаем в соответствии с
законодательством ― 33. Мы ― профессионалы своего дела ― 24. Мы открыты ― 15. Мы ориентированы на клиента ― 0,5(например: «вход для постоянных клиентов», «рисунки сотрудников агентства»)
Шаг 3 ― составление списка возможных элементов сайта
Все уже придумано. Поэтому для вдохновения можно
просмотреть несколько десятков сайтов различных крупных городов (Москва, Питер, Нижний Новгород, Киев и пр.).
Шаг 4 ― ранжирование элементов
№ Элемент Общий вес
1 Консультации по инвестированию 10
2 Отзывы 10
3 Количество постоянных клиентов 10
4 Наши партнеры 10
5 Количество клиентов обслуженных 10
6 Доверительное управление 10
7 Вход для постоянных клиентов 10
8 База объектов агентства 7
9 О компании 6,5
Другие эффективные способы управления эмоциями клиентов
• Информационная новостная рассылка (обзоры)
• Работа с клиентами, которые некоторое время назад были клиентами агентства (информационные письма о повышении стоимости объекта)
• Участие в рейтингах