Зимний семинар Artjoker

Неочевидные фишки интернет маркетинга

Чем мы руководствуемся?

1. Клиенты не покупают в интернете потому что БОЯТСЯ это делать:

• Боятся купить некачественный товар

• Боятся иметь проблемы с возвратом товара

• Боятся платить деньги вперед

2. Клиенты не покупают в интернете потому что НЕ ПОНИМАЮТ как это делать:

• Не понимают куда им привезут товар

• Не понимают как они за него заплатят

• Не понимают что им делать в гарантийном случае

• Не понимают кто им будет оказывать сервис по их покупкам?

Клиенты будут покупать, если они будут:1) понимать как это делать 2) понимать что это делать безопасно!

1. Городские номера телефона

1. Создают иллюзию физического офиса/магазина в нужных городах

2. Приближают магазин к покупателю

3. Повышают доверие к магазину

4. Повышают вероятность звонка именно в этот магазин

5. Создают впечатление крупной, национальной компании

6. Помогают легче нанимать персонал, так как есть впечатление о крупной компании.

Пример шапки сайта с городами телефонов и без

Как выбрать какие номера подключать?1. Яндекс вердстат https://wordstat.yandex.ru/

2. Статистика продаж по городам

3. Как минимум крупнейшие областные центры

4. Используйте мозг

Где использовать прямые номера телефонов?

1. Шапка сайта

2. Футер сайта

3. Страница контактов

4. Внизу каждой статьи, перед блоком комментариев с соответствующим призывом

5. В конце описания каждого товара

6. В каждой категории

7. На посадочных страницах

8. И так далее…

2. Используйте переадресацию звонков

1. Выключите вторую линию на всех телефонах

2. Выключите ожидание вызова на всех телефонах

3. Вместо этого поставьте на всех телефонах переадресацию на следующего менеджера. Не заставляйте ваших клиентов ждать!

4. Сделайте так со всеми SIP и мобильными номерами.

Вероятность того что ваши менеджеры будут перезванивать на пропущенные вызовы по второй линии стремится к нулю.

Вы теряете 10% клиентов, которым вы не перезвонили, или которые вам не дозвонились

3. Работа с думающими клиентами

1. Еженедельные смс рассылки тем кто вам звонил/вы звонили но клиент так и не сделал заказ

2. Месячная рассылка с дешевой акцией(смс, имэйл).

3. Повторный прозвон думающего клиента(используйте сервисы напоминаний, к примеру Гугл календарь)

4. Догоняйте думающих ремаркетингом в социальных сетях.

5. Делайте думающим другое предложение по товару/цене.

Потенциал увеличения продаж на 25-30%

4. СМС клиенту с контактами и резюме разговора

1. Если клиент не сделал заказ – отправьте ему смс с вашими контактами, именем менеджера, возможно товаром или услугой которыми интересовался и уровнем цен.

2. СМС лучше чем имэйл!!! СМС тяжелее потерять. Телефон всегда в руке

3. Используйте в смс ссылки на ваш сайт. Уже у многих смартфоны.

НЕ думайте что вы одни на рынке! Позвонят не только вам!

5. Автоприглашения чата в зависимости от категории или товара

С ГАИшником, с мамой и с другом вы здороваетесь по разному.

Каждой странице свое автоприглашениечата!

1. 1 товар – 1 автоприглашение

2. 1 раздел – 1 автоприглашение

3. Думайте что привело клиента именно на эту страницу? Что ему предложить?

4. Отслеживайте по каким ключевикам пришел на эту страницу клиент?

5. Вовлекайте в разговор клиента

6. Сходу предлагайте бесплатные бонусы

7. Не держите клиента в чате, берите у него телефон!!!

6. Фото оператора чата

Если бы вы хотели позвонить, то вы бы позвонили.Но вы хотите написать. Что вы видите в ответ?

Рекомендации по фото для чата

1. Ни в коем случае не используйте фото в наушниках или с телефоном. Клиенты пишут вам потому что они на работе/у них спят дети/они глухонемые/им не удобно говорить и т.д.

2. Тестируйте сколько клиентов пишут в чат если на фото девушка, а сколько если на фото мужчина.

3. Ставьте фото только реальных людей. Если на фото будет человек из глянцевого журнала, к нему просто будут боятся обратится.

4. Сделайте фото с улыбкой, а не на паспорт.

5. Не используйте различные вымышленные аватары.

6. Ни в коем случае не ставьте фото в полный рост.

7. Больше форм обратной связи!

Ловите рыбу на удочки и на сети, и не стесняйтесь использовать динамит!

Рекомендации для форм обратной связи

1. Вы не поверите, но многие до сих пор экономят на связи, и оставляют заявки на сайте «перезвоните мне»

2. Используйте формы для эксклюзивных предложений типа: «для того чтобы получить подарок оставьте свой телефон»

3. Маркетингово назовите того кто перезвонит клиенту

4. Используйте в форме образ того кто свяжется с клиентом

5. Четко укажите в форме время, за которое вы свяжитесь с клиентом. Чем это время меньше, тем больше вероятность того что клиент оставит свой контакт

6. Используйте открытые формы обратной связи

7. Оставьте как можно меньше полей. А лучше одно поле

8. Используйте формы для выбора из нескольких вариантов решения

Пример интерактивной формы для подбора

интернета

1. Вначале спрашиваем у пользователя контакты

2. Далее узнаем на каких устройствах будет использоваться интернет

3. И узнаем для чего ему интернет

Это позволяет нам реально подобрать интернет для клиента, а клиенту понять что мы с вниманием подошли к его потребностям

То что мы размещаем вокруг формы тоже влияет на конверсию

8. Плагины комментирования из социальных сетей

1. Чем больше шагов нужно сделать клиенту для того чтобы оставить отзыв/комментарий, тем меньше вероятность что это произойдет

2. Не заставляйте клиента оставлять имэйл, придумывать логин и пароль, для того чтобы получить от него обратную связь

3. Не заставляйте клиентов дополнительно нигде логинится

4. Доверие к отзывам людей с «никами» вместо имен стремится к нулю

Не спрашивайте группу крови клиента, перед тем как он что то захочет написать на сайте

Почему я рекомендую использовать плагины социальных сетей?

Почему я рекомендую использовать плагины социальных сетей?

1. Зачастую пользователь уже залогинен в VK или Facebook

2. Комментарий автоматом транслируется на страницу пользователя. Это значит что все его друзья, в ленте новостей увидят его комментарий со ссылкой на ваш сайт. А это дополнительный трафик!

3. Как только клиент получи ответ на свой вопрос или отзыв, это отобразится у него в новостях социальной сети

4. Клиент может посмотреть профиль того кто оставил комментарий ранее и спросить у него рекомендации

5. Доверие к комментариям и отзывам реальных людей, а не виртуальных «никнеймов» несоизмеримо больше!

6. Огромное количество пользователей который пишут в личку

Плагин какой сети мне использовать?

Плагин какой сети мне использовать?

9. Часы работы интернет магазина

1. Начинайте раньше конкурентов (например в 7 или 8часов)

2. Заканчивайте как можно позже (21-23 часа)

3. Работайте в Субботу и Воскресенье (а когда еще у клиентов есть время на покупки?)

4. Вы сможете ловить горячие заказы. Перезванивать и по утренним и по вечерним заявкам.

5. Часто расширение графика, дает минимум 10% прирост продаж

6. Выводите менеджеров в несколько смен.

Иногда, чтобы больше зарабатывать, нужно просто больше работать

10. Кричите о возможности оплаты при получении!!!

1. Сделайте поправку «на Украину», и сами предлагайте оплатить товар после получения

2. Кричите об этом на карточке товара

3. Говорите об этом в разговоре с клиентом. Добавьте это в ваш скрипт разговора!

4. Говорите об этом на всех подходящих для этого страницах

Клиенты вам не верят! Дайте им товар в руки, и только потом требуйте оплату

11. Предлагайте ваш товар попробовать бесплатно!

Предложите клиенту попробовать ваш товар БЕСПЛАТНО. Это не значит что вы не возьмете за него деньги в залог, то есть фактически продадите с возможностью возврата.

Он ему нужен. Иначе он бы вам не позвонил. А если клиент останется доволен то он не вернет товар.

У клиента и так есть возможность вернуть его в течении 14 дней

12. Не предлагайте купить,предлагайте бесплатную консультацию

Предложите клиенту проконсультироваться БЕСПЛАТНО.

1. Вы получите контакт заинтересованного клиента

2. Вы сможете на него воздействовать если он ничего не купит сразу

3. Скажите во время консультации то, что не смогут предложить другие магазины

Если у вас сложный товар, то клиентам нужна консультация. Подтолкните их позвонить вам!

13. Делайте призывы только кнопкой!Не текстом!

Это плохо:

Разница в конверсии будет в десятки раз!

Это хорошо:

14. Работайте с брошенными корзинами

1. Позвоните клиенту! Не стесняйтесь

2. Напишите ему смс

3. Напишите ему имэйл

4. Сохраняйте его заказ в корзине как можно дольше!

Возможно клиент просто отвлекся и не закончил заказ

Секрет в том, чтобы видеть то, что не видят остальные!

Станислав Богданов

Руководитель в 3gstar.com.ua

stas@3gstar.com.ua

+380979412207