Тетра Пакпроцессный путьк успеху

Александр Башковменеджер бизнес приложений

Конференция «Перспективы BPM в России»Москва, 3 Ноября 2009

Темы выступления

Показатели эффективности

процессов

О компании Тетра Пак

Управление процессами

Этапы процессного пути

Тетра ПакШирокий ассортимент упаковки для жидкихпищевых продуктов

Тетра Пак: Области деятельности

Напитки

Тетра Пак работает в более чем 150 странах

Молоко Сыр

Переработка Картонная упаковка

Мороженое Готовые продукты

Концентрация ресурсовна асептической

технологии

ДЕЛАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫ ЛУЧШИЕ

Акцент на инновациях, снижающих издержки

заказчика

ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕС МЕНЬШИМИЗАТРАТАМИ

Повышение операционнойэффективности

ДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ,ДЕШЕВЛЕ,БЫСТРЕЕ

Три стратегических приоритетаТетра Пак

Исследования и

разработка

Производство и

поставки

Переработка

Корпоративные

функции

Коммерческие

операции

Tetra Pak

Организационная структураТетра Пак

Территориальное деление

North America

Central & SouthAmerica

Greater China

South &Southeast

Asia

South Europe

North Europe

East Europe & Central Asia

Northeast Asia &

Oceania

Sub-SaharaAfrica

GreaterMiddle East

CentralEurope

Темы выступления

Показатели эффективности

процессов

О компании Тетра Пак

Управление процессами

Этапы процессного пути

Разрозненные

инициативы

Одна глобальная

инициатива

Формирование

стратегии

Совершенство

процессов

SAP R/3

Innovation

BA 1

BA 2

0206 JR/adg Tetra Pak Carton Ambient3

Business Business StrategyStrategy

MarketMarket

CustomerCustomerConcept Concept DevelopmentDeve lopment

Product Product DevelopmentDevelopment Order FulfillmentOrder Fulfillment

Service & Service & MaintenanceMaintenance

MCMCBusiness Business StrategyStrategy Industrializa tionIndustria lization

PostPost --Delivery De livery SupportSupport

Product Product Deve lopmentDeve lopment Order FulfillmentOrder Fulfillment

TPCA Process ModelTPCA Process ModelTPCA Process Model

SBS SBS --PremiumPremium

SBS SBS --ValueValue

SBS SBS --EmergingEmerging

SuppliersSuppliers

BusBus. Control . Control Finance & ITFinance & IT

Human Human ResourcesResources

Stra tegic Strategic ProcurementProcurement

Process Process OfficeOffice

Communica tionCommunication

Product Product Strategy & Strategy & PlanningPlanning

DevelopmentDevelopment PostPost--Delivery Delivery SupportSupportIndustrializa tionIndustria lization Order FulfilmentOrder Fulfilment

CRMCRM

Other

20112000

Эффектив

ностьКачество

2007

Этапы внедрения процессовВ данный момент концентрация на повышениеэффективности и качества

Тетра Пак в перспективе процессовНесколько цифр за 2008 год

330 миллионовтранзакций

в САП

525,000 Отгрузок

запчастей

2,900 Новых

предложений

700Инсталляций

машин

15 Коммерческих

запусков

Процесс - “Как” мы функционируемОфициальное уведомление от CEO

“Глобальные Владельцы Процессов несут

полную ответственность за дизайн процессов, их внедрение и показатели производительности

процессов путем предоставления необходимых

инструментов, обучения сотрудников и принятиякорректирующих мер при необходимости…”

“В итоге Владельцы Процессов и Лидеры

Процессов будут оцениваться на основании

показателей результативности и эффективности

процесса, владельцем которого они являются.”

AM

PM

A Process Experience

(simulation)

Program Introduction

8:30-9:15

Lunch

Strategy

So What?

Lunch

Otis Elevator a case

Examples of Process Work

8:30-9:15

So What?

Nestle Globe – a case

Message from the CEO

Presentation &Dialogue with

CEO

Closing Ceremony

Lunch

Dell – a case

Hopes & Fears

Deep Dive

“Our Implementation plan”

Process Basics

Strategy & Process

Обязательная программа обучениядля 250 топ-менеджеров компанииКритично для понимания и вовлеченности

Формула эффективностидеятельности

= x x

СотрудникиПроцесс ИнструментыЭффективность

деятельности

= x x

СотрудникиСотрудникиПроцессПроцесс ИнструментыИнструментыЭффективность

деятельности

Темы выступления

Показатели эффективности

процессов

О компании Тетра Пак

Управление процессами

Этапы процессного пути

Модель процессов компанииОдна глобальная модель

Suppliers

Finance

Communications

Legal & Tax

HR

IT

Corporate Governance

Business Strategy

BusinessTransformation

Order Fulfilment

ServiceProducts

ProductCreation

Product Life

Cycle

Order Fulfilment

Capital Equipment

Order FulfilmentPackaging

Material

Customers

Customer Management

Supplier Management

GO

VE

RN

ING

EN

AB

LIN

G

CO

RE

Основные бизнес-процессы и ихключевые задачи

“Разрабатывать, запускать продуктыи управлять портфелем продуктов”

“Производить и поставлять продукты и услуги”

ProductCreation

Supplier Management“Вести поиск новых поставщиков и оптимизировать работу с существующими”

Product Life-Cycle

OrderFulfilment

Capital Equipment

OrderFulfilmentPackaging

Material

OrderFulfilment

ServiceProducts

Customer Management“Укреплять взаимодействие с заказчиком и наращивать продажи”

“Разрабатывать, запускать продуктыи управлять

портфелем продуктов”

“Производить и предлагать продукты и услуги”

ProductCreation

Supplier Management“Искать и развивать базу поставщиков”

Product Life-Cycle

OrderFulfilmentCapital

Equipment

OrderFulfilmentPackaging

Material

OrderFulfilment

ServiceProducts

Customer Management“Увеличивать продажи и укреплять взаимодействие с заказчиком”

De

sign

M

ana

gem

ent

Order Management

Planning Production Logistics

ShippingShippingWarehousingWarehousing

Уровень 0 – Глобальные процессы (OFPM)

Уровень 1 – Ключевые процессы (Логистика)

Уровень 2 – Подпроцессы (Отгрузки)

Уровень 3 – Потоки активностей (Отгрузкаготовой продукции)

<Process Name>

Requirements OK?

Yes

Packing List

Warehousing

No Yes

Booked Transport

Delivery documents

No Book Transport

Create Delivery documents

Dispatch Plan

Communicate and request

standard requirements

Booking confirmation

Prepare Picking(Pre-staging)

Logistics Contract

Customer pick-up?

Shipment request

Supplier Management

Delivery Order

Management

Check & Confirm shipment

requirementsDispatch

Goods

Invoicing

Delivery documents

Goods

Описание процессовГлобальная модель – единая до определенногоуровня детализации

Уровень 5 – Процедуры и шаблоны

Уровень 6 – Рабочие инструкции(инструкции транзакций САП)

J. Ra be - W CC C

T o R e tu r n to P ro ce ss M a p, C lo s e W o rd

D o m e stic Y T 2 K R e p o r t In str u c t io n s The p ro c e ss in g t im e o n o rd e rs f lo w in g thro u g h the sys te m is a p p ro xim ate ly 3 0 m in u te s. A fte r a t lea s t 3 0 m inu te s ha s p assed f ro m t he t im e o f o rd e r e ntr y, go into Y T 2 K to c he ck on t he o rde r. The fo l lo w in g sc ree n s ho w s w ha t w il l ap p ea r a f te r yo u e nter t he t ra nsa c t io n co d e Y T2 K . T h is rep o r t w il l s ho w yo u t he sa le s o rde r n umb e rs fo r t he M arke t C o mp a n y, TP I , a nd C o nver t in g Fa c to ry. T he p urc h ase o rd e rs wil l s ho w fro m M a rk e t C o mp a ny to TP I a nd f ro m TP I to C o n v er t in g F a cto r y. The fo l lo w in g is t he f ir st s cree n.

Ente r the S a le s O rd er a nd c l ic k o n t he “e x e c ute ” b utto n. T h is is the c he ck m a rk w ith t he c irc le o n it lo c a ted in the upp e r le ft h a nd c or ne r . A fter the rep o rt has r un, the fo llo w in g sc re e n w il l a pp e ar o n yo u r mo n ito r.

Local O w nership: Detailed W ork Instructio ns w ith Screen S hots

Уровень 4 – Задачи или потоки задач

Описание процессовЛокальные вариации начинаются с уровня задач

Роли в процессах

Исполнительпроцесса

Лидерпроцесса

Владелецпроцесса

Драйверпроцесса

Инструкторпроцесса

Супер-юзерпроцесса

Исполнениепроцесса

Руководствопроцессом

Управлениепроцессом

Основная задача

Частичное вовлечение

Слабое вовлечение

Процессныйэксперт

Глобальные и локальные

Операционные

Стратегические

Глобальные Локальные

Глобальный

лидер процесса

Глобальный

владелец

процесса

Инструктор

процесса

Процессный

эксперт

Локальный

владелец процесса

Глобальный

драйвер процесса

Суперюзер

процесса

Локальный

драйвер процесса

Суперюзер

процесса

Супер-юзерпроцесса

Исполнитель

процесса

Исполнитель

процесса

Исполнитель

процесса

Управление преобразованиямибизнесаЦель – повышение эффективности процессов

Глобальный

лидер процесса

Глобальный

владелец процесса

Глобальный

драйвер процесса

Инструктор

процесса

Директор по

преобразованиям

бизнеса

Кластерный лидер

финансов и

преобразований

бизнеса

Процессный

эксперт

Совет по

преобразованиям

бизнеса

Процессный форум

Собрание

глобальных

драйверов процесса

ИТ менеджер

кластера

Менеджер

информационной

платформы

Менеджер мастер-данных

Локальный

владелец процесса

Локальный

драйвер процесса

Глобальный ИТ

Глобальныйпроцесс

-офис

Super user

Super user

Супер-юзерпроцесса

Процессный

форум

Структура управления процессамиНеотъемлемая часть управления компанией

Глобальный

лидер процесса

Совет по

преобразованиям

бизнеса

Глобальный

драйвер

процесса

Глобальный

владелец

процесса

Собрание

глобальных

драйверов

процесса

Глобальныйпроцесс-офис

Темы и решения

Процессный форум

• Приоритезация ИТ

проектов

• Аудит процессов

• Аудит проектов по

преобразованиям

• План внедрения

информационной

платформы

• Мастер данные

• Межпроцессные

конфликты

Совет по

преобразованиям

бизнеса

• Портфель проектов по

преобразованиям

� Утверждение

� Согласование

преимуществ

• Программа мирового

лидерства (WCA)• Руководство процессами

• Оценка показателей

процессов

• ИТ стратегия и бюджет

ИТ управляется бизнес процессамиИнтегрирование ИТ стратегии с приоритетамибизнеса

Что? Как?

• ИТ Развитие

• ИТ Управление

• ИТ Внедрение

• ИТ Архитектура

• ИТ План действий

Стратегия и задачи

бизнеса

Order Fulfilment

ServiceProducts

Order Fulfilment

ServiceProducts

ProductCreationProductCreation

ProductLife

Cycle

ProductLife

Cycle

Order FulfilmentCapital

Equipment

Order Fulfilment

Capital Equipment

Order FulfilmentPackaging

Material

Order FulfilmentPackaging

Material

Supplier ManagementSupplier Management

Customer ManagementCustomer Management

Приоритеты

бизнес процессов

ИТ стратегия

Глобальные владельцы процессов определяют

ИТ задачи

Управление преобразованиямибизнесаКачество решения, прозрачность и чёткое пониманиепреимуществ

Управление преобразованиями бизнеса

АнализАнализ ДизайнДизайнИнициированиеИнициирование РазработкаРазработка ВнедрениеВнедрениеПланированиеПланирование

Проектный менеджмент

Формулировка преимуществ

Дизайн процесса

ИТ решение

Коммуникации

Мастер данные

Процессная и функциональная связь“Организованы по функциям, управляемыпроцессами”

Suppliers

Order Fulfilment

ServiceProducts

ProductCreation

ProductLife

Cycle

Order Fulfilment

Capital Equipment

Order FulfilmentPackaging

Material

Customers

Supplier Management

Customer Management

Business Control & Finance

Communications

Legal & Tax

Human Resources

Information Technology

Corporate Governance

Business Strategy

Business Transformation

“Бизнес владеет заказчиками и прибылью, Функции владеют людьми и центрами затрат

Процессы определяют методы исполнения”

Suppliers

Order Fulfilment

ServiceProducts

ProductCreation

ProductLife

Cycle

Order Fulfilment

Capital Equipment

Order FulfilmentPackaging

Material

Customers

Supplier Management

Customer Management

Business Control & Finance

Communications

Legal & Tax

Human Resources

Information Technology

Corporate Governance

Business Strategy

Business Transformation

Глобальный Лидер процессаВыполнение заказов на упаковку

Выполнение заказов на оборудование

Взаимодействие с поставщиками

Старший Вице-президентПроизводство и поставки

Вице-президентПроизводство и поставки упаковки

&Глобальный Владелец процессаВыполнение заказов на упаковку

Вице-президентУпаковочное оборудование

&Глобальный Владелец процесса

Выполнение заказов на оборудование

Вице-президентВзаимодействие с поставщиками

&Глобальный Владелец процессаВзаимодействие с поставщиками

&

Руководство функциями ипроцессамиОдно поддерживает другое!

Глобальный Владелец ПроцессаРоли и обязанности

Дизайн процесса

Внедрение

процесса

Совершенствование

процесса

Мастер данные

• Определяет дизайн процесса• Определяет критерии соответствия дизайну

• Определение ключевых показателей процесса• Пересмотр и непрерывное совершенствование

• Внедрение процессов на глобальном уровне

• Предоставление необходимых инструментов

• Внедрение стандартов• Контроль качества данных

Темы выступления

Показатели эффективности

процессов

О компании Тетра Пак

Управление процессами

Этапы процессного пути

Стратегия компании Тетра ПакПроцессы являются неотъемлемой частьюбизнеса

Финансы

Заказчики

Процессы

Персонал

ДЕЛАТЬБОЛЬШЕ

СМЕНЬШИМИЗАТРАТАМИ

ДЕЛАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫЛУЧШИЕ

ДЕЛАТЬ

ЛУЧШЕ,ДЕШЕВЛЕ,БЫСТРЕЕ

Устойчивый рентабельный рост

Высокопрофессиональная

вовлеченная команда

Следовать принципу

Цена - КачествоУкрепление

партнерства

Приверженность

качеству

Постоянный рост

эффективности

Совершенство

разработок

Быть на шаг

впереди

BSC – система сбалансированныхпоказателейИнструмент для реализации стратегии и анализаэффективности

Фиксация результатаФинансы Вознаграждение

Предложение результатаЗаказчики Конкурентоспособность

Создание результатаПроцессы Методология

Фундамент результатаПерсонал Способности

Выбор

оптимальных

Оценка текущих

показателей

Подбор

альтернатив

Анализ всех

опций

Планирование

внедрения

Пятиступенчатый процессформирования показателей

Соответствиецели

Качество показателя

• Уже используется?

• Базис существует?

• Соответствиепроцессу?

• Требуемыересурсы?

• Ответственность?

• Работает?

• Даёт видимыйрезультат?

• Понятен?

• Расхождение вданных?

• Как давноиспользуется?

• Существующиепроблемы с

измерением?

• Удовлетворяетстратегии?

• Есть очевиднаяальтернатива?

BBAA

+

++

-

CC

-

++

+ --

+

-

-

--

Рекомендации

Кластеры

Локальные компании

Исследования и

разработка

Производство и

поставки

Группа

Тетра Пак

Корпоративные

функции

Коммерческие

операции

Единый подход к формированию BSCПодходящие показатели каскадируются вниз

BSCкомпании

Премия

Связь вознаграждения сэффективностью деятельностиBSC побуждает к росту эффективности

40%

Персональные

цели60%

Equipment Project Control

Order

MgmtProduction Shipping

ProductionSolutionDesign

Installationto

Performance

Order Fulfillment Capital Equipment

Новый процесс: Время от поступления заказа

до достижения необходимой

производительности

Старый процесс: Время от заказа до поставки

Эволюция показателя процесса во времени:

Один из показателей процесса…эволюция во времени

Контроль!

Работает?

Производительность!

Удовлетворение

заказчика!

1. Внедрение процесса

2. Ответная реакция заказчика

3. Время цикла - от заказа до поставки

4. Время цикла - от поступления заказадо достижения требуемой

производительности

2006

142 Days

2007

47 Days

Уменьшение сроковВеликобритания и Бразилия

2004

15 Days

2007

5 Days

Время проектированияВремя проектированияВремя инсталляцииВремя инсталляции

Сократилось на 65% Сократилось на 67%

Несколько рекомендаций…

Базис

Руководство

Полномочия

Сфокусируйтесь на наиболее критичных

процессах и сформулируйте четкие цели

Наделите Владельцев процессов полномочиями

(ИТ-бюджет, показатели эффективности)

Формализуйте вовлеченность руководства

ПоказателиПривяжите систему вознаграждения кпоказателям эффективности деятельности исистеме сбалансированных показателей