ТетраПак процессныйпуть куспеху · 3 0206 JR/adg Tetra Pak Carton...
Transcript of ТетраПак процессныйпуть куспеху · 3 0206 JR/adg Tetra Pak Carton...
Тетра Пакпроцессный путьк успеху
Александр Башковменеджер бизнес приложений
Конференция «Перспективы BPM в России»Москва, 3 Ноября 2009
Темы выступления
Показатели эффективности
процессов
О компании Тетра Пак
Управление процессами
Этапы процессного пути
Тетра ПакШирокий ассортимент упаковки для жидкихпищевых продуктов
Тетра Пак: Области деятельности
Напитки
Тетра Пак работает в более чем 150 странах
Молоко Сыр
Переработка Картонная упаковка
Мороженое Готовые продукты
Концентрация ресурсовна асептической
технологии
ДЕЛАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫ ЛУЧШИЕ
Акцент на инновациях, снижающих издержки
заказчика
ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕС МЕНЬШИМИЗАТРАТАМИ
Повышение операционнойэффективности
ДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ,ДЕШЕВЛЕ,БЫСТРЕЕ
Три стратегических приоритетаТетра Пак
Исследования и
разработка
Производство и
поставки
Переработка
Корпоративные
функции
Коммерческие
операции
Tetra Pak
Организационная структураТетра Пак
Территориальное деление
North America
Central & SouthAmerica
Greater China
South &Southeast
Asia
South Europe
North Europe
East Europe & Central Asia
Northeast Asia &
Oceania
Sub-SaharaAfrica
GreaterMiddle East
CentralEurope
Темы выступления
Показатели эффективности
процессов
О компании Тетра Пак
Управление процессами
Этапы процессного пути
Разрозненные
инициативы
Одна глобальная
инициатива
Формирование
стратегии
Совершенство
процессов
SAP R/3
Innovation
BA 1
BA 2
0206 JR/adg Tetra Pak Carton Ambient3
Business Business StrategyStrategy
MarketMarket
CustomerCustomerConcept Concept DevelopmentDeve lopment
Product Product DevelopmentDevelopment Order FulfillmentOrder Fulfillment
Service & Service & MaintenanceMaintenance
MCMCBusiness Business StrategyStrategy Industrializa tionIndustria lization
PostPost --Delivery De livery SupportSupport
Product Product Deve lopmentDeve lopment Order FulfillmentOrder Fulfillment
TPCA Process ModelTPCA Process ModelTPCA Process Model
SBS SBS --PremiumPremium
SBS SBS --ValueValue
SBS SBS --EmergingEmerging
SuppliersSuppliers
BusBus. Control . Control Finance & ITFinance & IT
Human Human ResourcesResources
Stra tegic Strategic ProcurementProcurement
Process Process OfficeOffice
Communica tionCommunication
Product Product Strategy & Strategy & PlanningPlanning
DevelopmentDevelopment PostPost--Delivery Delivery SupportSupportIndustrializa tionIndustria lization Order FulfilmentOrder Fulfilment
CRMCRM
Other
20112000
Эффектив
ностьКачество
2007
Этапы внедрения процессовВ данный момент концентрация на повышениеэффективности и качества
Тетра Пак в перспективе процессовНесколько цифр за 2008 год
330 миллионовтранзакций
в САП
525,000 Отгрузок
запчастей
2,900 Новых
предложений
700Инсталляций
машин
15 Коммерческих
запусков
Процесс - “Как” мы функционируемОфициальное уведомление от CEO
“Глобальные Владельцы Процессов несут
полную ответственность за дизайн процессов, их внедрение и показатели производительности
процессов путем предоставления необходимых
инструментов, обучения сотрудников и принятиякорректирующих мер при необходимости…”
“В итоге Владельцы Процессов и Лидеры
Процессов будут оцениваться на основании
показателей результативности и эффективности
процесса, владельцем которого они являются.”
AM
PM
A Process Experience
(simulation)
Program Introduction
8:30-9:15
Lunch
Strategy
So What?
Lunch
Otis Elevator a case
Examples of Process Work
8:30-9:15
So What?
Nestle Globe – a case
Message from the CEO
Presentation &Dialogue with
CEO
Closing Ceremony
Lunch
Dell – a case
Hopes & Fears
Deep Dive
“Our Implementation plan”
Process Basics
Strategy & Process
Обязательная программа обучениядля 250 топ-менеджеров компанииКритично для понимания и вовлеченности
Формула эффективностидеятельности
= x x
СотрудникиПроцесс ИнструментыЭффективность
деятельности
= x x
СотрудникиСотрудникиПроцессПроцесс ИнструментыИнструментыЭффективность
деятельности
Темы выступления
Показатели эффективности
процессов
О компании Тетра Пак
Управление процессами
Этапы процессного пути
Модель процессов компанииОдна глобальная модель
Suppliers
Finance
Communications
Legal & Tax
HR
IT
Corporate Governance
Business Strategy
BusinessTransformation
Order Fulfilment
ServiceProducts
ProductCreation
Product Life
Cycle
Order Fulfilment
Capital Equipment
Order FulfilmentPackaging
Material
Customers
Customer Management
Supplier Management
GO
VE
RN
ING
EN
AB
LIN
G
CO
RE
Основные бизнес-процессы и ихключевые задачи
“Разрабатывать, запускать продуктыи управлять портфелем продуктов”
“Производить и поставлять продукты и услуги”
ProductCreation
Supplier Management“Вести поиск новых поставщиков и оптимизировать работу с существующими”
Product Life-Cycle
OrderFulfilment
Capital Equipment
OrderFulfilmentPackaging
Material
OrderFulfilment
ServiceProducts
Customer Management“Укреплять взаимодействие с заказчиком и наращивать продажи”
“Разрабатывать, запускать продуктыи управлять
портфелем продуктов”
“Производить и предлагать продукты и услуги”
ProductCreation
Supplier Management“Искать и развивать базу поставщиков”
Product Life-Cycle
OrderFulfilmentCapital
Equipment
OrderFulfilmentPackaging
Material
OrderFulfilment
ServiceProducts
Customer Management“Увеличивать продажи и укреплять взаимодействие с заказчиком”
De
sign
M
ana
gem
ent
Order Management
Planning Production Logistics
ShippingShippingWarehousingWarehousing
Уровень 0 – Глобальные процессы (OFPM)
Уровень 1 – Ключевые процессы (Логистика)
Уровень 2 – Подпроцессы (Отгрузки)
Уровень 3 – Потоки активностей (Отгрузкаготовой продукции)
<Process Name>
Requirements OK?
Yes
Packing List
Warehousing
No Yes
Booked Transport
Delivery documents
No Book Transport
Create Delivery documents
Dispatch Plan
Communicate and request
standard requirements
Booking confirmation
Prepare Picking(Pre-staging)
Logistics Contract
Customer pick-up?
Shipment request
Supplier Management
Delivery Order
Management
Check & Confirm shipment
requirementsDispatch
Goods
Invoicing
Delivery documents
Goods
Описание процессовГлобальная модель – единая до определенногоуровня детализации
Уровень 5 – Процедуры и шаблоны
Уровень 6 – Рабочие инструкции(инструкции транзакций САП)
J. Ra be - W CC C
T o R e tu r n to P ro ce ss M a p, C lo s e W o rd
D o m e stic Y T 2 K R e p o r t In str u c t io n s The p ro c e ss in g t im e o n o rd e rs f lo w in g thro u g h the sys te m is a p p ro xim ate ly 3 0 m in u te s. A fte r a t lea s t 3 0 m inu te s ha s p assed f ro m t he t im e o f o rd e r e ntr y, go into Y T 2 K to c he ck on t he o rde r. The fo l lo w in g sc ree n s ho w s w ha t w il l ap p ea r a f te r yo u e nter t he t ra nsa c t io n co d e Y T2 K . T h is rep o r t w il l s ho w yo u t he sa le s o rde r n umb e rs fo r t he M arke t C o mp a n y, TP I , a nd C o nver t in g Fa c to ry. T he p urc h ase o rd e rs wil l s ho w fro m M a rk e t C o mp a ny to TP I a nd f ro m TP I to C o n v er t in g F a cto r y. The fo l lo w in g is t he f ir st s cree n.
Ente r the S a le s O rd er a nd c l ic k o n t he “e x e c ute ” b utto n. T h is is the c he ck m a rk w ith t he c irc le o n it lo c a ted in the upp e r le ft h a nd c or ne r . A fter the rep o rt has r un, the fo llo w in g sc re e n w il l a pp e ar o n yo u r mo n ito r.
Local O w nership: Detailed W ork Instructio ns w ith Screen S hots
Уровень 4 – Задачи или потоки задач
Описание процессовЛокальные вариации начинаются с уровня задач
Роли в процессах
Исполнительпроцесса
Лидерпроцесса
Владелецпроцесса
Драйверпроцесса
Инструкторпроцесса
Супер-юзерпроцесса
Исполнениепроцесса
Руководствопроцессом
Управлениепроцессом
Основная задача
Частичное вовлечение
Слабое вовлечение
Процессныйэксперт
Глобальные и локальные
Операционные
Стратегические
Глобальные Локальные
Глобальный
лидер процесса
Глобальный
владелец
процесса
Инструктор
процесса
Процессный
эксперт
Локальный
владелец процесса
Глобальный
драйвер процесса
Суперюзер
процесса
Локальный
драйвер процесса
Суперюзер
процесса
Супер-юзерпроцесса
Исполнитель
процесса
Исполнитель
процесса
Исполнитель
процесса
Управление преобразованиямибизнесаЦель – повышение эффективности процессов
Глобальный
лидер процесса
Глобальный
владелец процесса
Глобальный
драйвер процесса
Инструктор
процесса
Директор по
преобразованиям
бизнеса
Кластерный лидер
финансов и
преобразований
бизнеса
Процессный
эксперт
Совет по
преобразованиям
бизнеса
Процессный форум
Собрание
глобальных
драйверов процесса
ИТ менеджер
кластера
Менеджер
информационной
платформы
Менеджер мастер-данных
Локальный
владелец процесса
Локальный
драйвер процесса
Глобальный ИТ
Глобальныйпроцесс
-офис
Super user
Super user
Супер-юзерпроцесса
Процессный
форум
Структура управления процессамиНеотъемлемая часть управления компанией
Глобальный
лидер процесса
Совет по
преобразованиям
бизнеса
Глобальный
драйвер
процесса
Глобальный
владелец
процесса
Собрание
глобальных
драйверов
процесса
Глобальныйпроцесс-офис
Темы и решения
Процессный форум
• Приоритезация ИТ
проектов
• Аудит процессов
• Аудит проектов по
преобразованиям
• План внедрения
информационной
платформы
• Мастер данные
• Межпроцессные
конфликты
Совет по
преобразованиям
бизнеса
• Портфель проектов по
преобразованиям
� Утверждение
� Согласование
преимуществ
• Программа мирового
лидерства (WCA)• Руководство процессами
• Оценка показателей
процессов
• ИТ стратегия и бюджет
ИТ управляется бизнес процессамиИнтегрирование ИТ стратегии с приоритетамибизнеса
Что? Как?
• ИТ Развитие
• ИТ Управление
• ИТ Внедрение
• ИТ Архитектура
• ИТ План действий
Стратегия и задачи
бизнеса
Order Fulfilment
ServiceProducts
Order Fulfilment
ServiceProducts
ProductCreationProductCreation
ProductLife
Cycle
ProductLife
Cycle
Order FulfilmentCapital
Equipment
Order Fulfilment
Capital Equipment
Order FulfilmentPackaging
Material
Order FulfilmentPackaging
Material
Supplier ManagementSupplier Management
Customer ManagementCustomer Management
Приоритеты
бизнес процессов
ИТ стратегия
Глобальные владельцы процессов определяют
ИТ задачи
Управление преобразованиямибизнесаКачество решения, прозрачность и чёткое пониманиепреимуществ
Управление преобразованиями бизнеса
АнализАнализ ДизайнДизайнИнициированиеИнициирование РазработкаРазработка ВнедрениеВнедрениеПланированиеПланирование
Проектный менеджмент
Формулировка преимуществ
Дизайн процесса
ИТ решение
Коммуникации
Мастер данные
Процессная и функциональная связь“Организованы по функциям, управляемыпроцессами”
Suppliers
Order Fulfilment
ServiceProducts
ProductCreation
ProductLife
Cycle
Order Fulfilment
Capital Equipment
Order FulfilmentPackaging
Material
Customers
Supplier Management
Customer Management
Business Control & Finance
Communications
Legal & Tax
Human Resources
Information Technology
Corporate Governance
Business Strategy
Business Transformation
“Бизнес владеет заказчиками и прибылью, Функции владеют людьми и центрами затрат
Процессы определяют методы исполнения”
Suppliers
Order Fulfilment
ServiceProducts
ProductCreation
ProductLife
Cycle
Order Fulfilment
Capital Equipment
Order FulfilmentPackaging
Material
Customers
Supplier Management
Customer Management
Business Control & Finance
Communications
Legal & Tax
Human Resources
Information Technology
Corporate Governance
Business Strategy
Business Transformation
Глобальный Лидер процессаВыполнение заказов на упаковку
Выполнение заказов на оборудование
Взаимодействие с поставщиками
Старший Вице-президентПроизводство и поставки
Вице-президентПроизводство и поставки упаковки
&Глобальный Владелец процессаВыполнение заказов на упаковку
Вице-президентУпаковочное оборудование
&Глобальный Владелец процесса
Выполнение заказов на оборудование
Вице-президентВзаимодействие с поставщиками
&Глобальный Владелец процессаВзаимодействие с поставщиками
&
Руководство функциями ипроцессамиОдно поддерживает другое!
Глобальный Владелец ПроцессаРоли и обязанности
Дизайн процесса
Внедрение
процесса
Совершенствование
процесса
Мастер данные
• Определяет дизайн процесса• Определяет критерии соответствия дизайну
• Определение ключевых показателей процесса• Пересмотр и непрерывное совершенствование
• Внедрение процессов на глобальном уровне
• Предоставление необходимых инструментов
• Внедрение стандартов• Контроль качества данных
Темы выступления
Показатели эффективности
процессов
О компании Тетра Пак
Управление процессами
Этапы процессного пути
Стратегия компании Тетра ПакПроцессы являются неотъемлемой частьюбизнеса
Финансы
Заказчики
Процессы
Персонал
ДЕЛАТЬБОЛЬШЕ
СМЕНЬШИМИЗАТРАТАМИ
ДЕЛАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫЛУЧШИЕ
ДЕЛАТЬ
ЛУЧШЕ,ДЕШЕВЛЕ,БЫСТРЕЕ
Устойчивый рентабельный рост
Высокопрофессиональная
вовлеченная команда
Следовать принципу
Цена - КачествоУкрепление
партнерства
Приверженность
качеству
Постоянный рост
эффективности
Совершенство
разработок
Быть на шаг
впереди
BSC – система сбалансированныхпоказателейИнструмент для реализации стратегии и анализаэффективности
Фиксация результатаФинансы Вознаграждение
Предложение результатаЗаказчики Конкурентоспособность
Создание результатаПроцессы Методология
Фундамент результатаПерсонал Способности
Выбор
оптимальных
Оценка текущих
показателей
Подбор
альтернатив
Анализ всех
опций
Планирование
внедрения
Пятиступенчатый процессформирования показателей
Соответствиецели
Качество показателя
• Уже используется?
• Базис существует?
• Соответствиепроцессу?
• Требуемыересурсы?
• Ответственность?
• Работает?
• Даёт видимыйрезультат?
• Понятен?
• Расхождение вданных?
• Как давноиспользуется?
• Существующиепроблемы с
измерением?
• Удовлетворяетстратегии?
• Есть очевиднаяальтернатива?
BBAA
+
++
-
CC
-
++
+ --
+
-
-
--
Рекомендации
Кластеры
Локальные компании
Исследования и
разработка
Производство и
поставки
Группа
Тетра Пак
Корпоративные
функции
Коммерческие
операции
Единый подход к формированию BSCПодходящие показатели каскадируются вниз
BSCкомпании
Премия
Связь вознаграждения сэффективностью деятельностиBSC побуждает к росту эффективности
40%
Персональные
цели60%
Equipment Project Control
Order
MgmtProduction Shipping
ProductionSolutionDesign
Installationto
Performance
Order Fulfillment Capital Equipment
Новый процесс: Время от поступления заказа
до достижения необходимой
производительности
Старый процесс: Время от заказа до поставки
Эволюция показателя процесса во времени:
Один из показателей процесса…эволюция во времени
Контроль!
Работает?
Производительность!
Удовлетворение
заказчика!
1. Внедрение процесса
2. Ответная реакция заказчика
3. Время цикла - от заказа до поставки
4. Время цикла - от поступления заказадо достижения требуемой
производительности
2006
142 Days
2007
47 Days
Уменьшение сроковВеликобритания и Бразилия
2004
15 Days
2007
5 Days
Время проектированияВремя проектированияВремя инсталляцииВремя инсталляции
Сократилось на 65% Сократилось на 67%
Несколько рекомендаций…
Базис
Руководство
Полномочия
Сфокусируйтесь на наиболее критичных
процессах и сформулируйте четкие цели
Наделите Владельцев процессов полномочиями
(ИТ-бюджет, показатели эффективности)
Формализуйте вовлеченность руководства
ПоказателиПривяжите систему вознаграждения кпоказателям эффективности деятельности исистеме сбалансированных показателей