МастерствоКоммуникации 2

4-е занятие

Подходящий голосВ группах по 3-4 человек.

Один выступает, остальные показывают емууровень одной из характеристик голоса (+ адреналин), написанные на листиках. Задача –собрать «подходящий» голос

Громкость

Высота

Адреналин

Характеристики голоса

Сенсорные:

ГромкостьВысотаЗвонкостьСкорость речиИнтонационностьШирота

Субъективные:

Мужской – ЖенскийТвердый – МягкийУверенный –неуверенныйСексуальный -нейтральный

Якоря в коммуникации

Якорь = условный рефлекс

Якорь

Стимул (триггер)

Реакция

это любой стимул (триггер) связанный с определённой реакцией.

Якорь как кнопка звонка:

нажал – звенит, отпустил - молчит

Якорем может быть

Прикосновение

Жест

Интонация

Звук

Кадр из фильма «Ночной дозор»

Motorola «RAZR»

«МТС»

Кадры из фильма «Добро пожаловать, или посторонним вход воспрещен»

Зная о якорях, вы можете:

быстро получать доступ к нужномусостоянию практически в любоймомент;

управлять состоянием других людей;разрушать старые якоря

Несколько терминовЯкорение – процесс, посредством которого любое событие (звук, слово, поднятие руки, интонация, прикосновение) внутреннее иливнешнее может быть связано с некоторой реакцией илисостоянием и запускать ее проявление. Якоря могут возникатьестественным образом и устанавливаться намеренно.

Положительный Якорь – якорь, вызывающий ресурсноесостояние (приятное переживание).

Отрицательный Якорь – якорь, вызывающий нересурсноесостояние (неприятное переживание).

Стимул (триггер) – событие, которое собственно является якорем: прикосновение, голос и т.д.

Переякорение – замена стимула (триггера) или, наоборот, заменареакции в якоре.

Правила использования якорей

1. Пик состоянияЯкорь ставится на пике переживания

2. НеобычностьЯкорь – это что-то необычноев данном контексте: жест, поза, звук…

Правила использования якорей

3. ТочностьВоспроизводите якорь чрезвычайно точно: точно такой же звук или слово, произнесенное сточно такой же интонацией, точно такое жедвижение или прикосновение.

Правила использования якорей

Ставим якорь: по шагам0. Определяем состояние.Сначала определитесь: какое состояние нужно для работы. 1. Вызов состояния.Вызовите состояние, которое определили в предыдущем пункте. Старайтесь вызвать максимально "чистое" состояние.2. Калибровка и установка якоря.Если вы получили доступ к нужному состоянию – вы калибруете, то естьзапоминаете невербальные признаки состояния, и ставите якорь. Помните, что якорь надо ставить на пике состояния.3. Разбивка состояния.Теперь нужно Клиента отвлечь, перевести в какое-нибудь нейтральноесостояние. Например, можете предложить ему оглядеться вокруг илиспросите "который час".4. Проверка якоря.Вы воспроизводите стимул и калибруете реакцию (из шага 2). Этоможет быть в совершенно любом контексте: вы просто проверяете. Если реакция есть, пусть даже не столь интенсивная, как прикалибровке – всё нормально. 5. Использование якоря.Вы воспроизводите якорь в нужном вам контексте, чтобы в нужныймомент Клиент вошёл в желаемое состояние.

Якоря в коммуникации

Управление своим состоянием Управление состоянием слушателя Прерывание состояния Переоценка Группировка информации

Триггерсоответствует

контексту

Якоря в коммуникации

Вызов состоянияДождаться, когда сам войдёт.Предложить войти (ситуация + напрямую).Вызвать реакцию.Понятие.Подстройка и ведение.Инструкция (рассказ, подробное описание,

личная история и т.д.).Воспроизвести якорь.

Дождаться, когда сам войдёт

Предложить войти

Вызвать реакцию

Понятие

Подстройка и ведение

Инструкция

Воспроизвести якорь

6 основных невербальных сообщений

Интеграция якорей

Интеграция - объединение якорей, обычно однойполярности. Получается, если запустить якоряодновременно.В результате интеграции появляется новое состояние, получившееся из объединения предыдущих.

При интеграции якорей «разных» полярностей более«сильный» якорь поглощает более «слабый»

Если интегрировать якоря разной полярности иприблизительно одинаковой «силы» то происходит«схлопывание», коллапс. Якоря как бы уничтожают друг друга. Например, если вы попробуете запустить один из ужесколлапсированных якорей, то у человека не будет менятьсясостояние.Коллапс якорей используется для устойчивого изменениясостояния в различных ситуациях, уничтожения нежелательныхякорей, для изменения отношения и т.д.

Коллапс якорей

Попытка коллапса якорей в социальной рекламе.