Iso Principles

29
1 หลักการบริหารคุณภาพ หลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการ ประการ 8 Principles for Quality Management 8 Principles for Quality Management โดย โดย : : สุจินต สุจินต ธงถาวรสุวรรณ ธงถาวรสุวรรณ นิธิศ นิธิศ บริสุทธิบริสุทธิมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกลาธนบุรี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกลาธนบุรี

Transcript of Iso Principles

Page 1: Iso Principles

1

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

โดยโดย:: สุจินตสุจินต ธงถาวรสุวรรณธงถาวรสุวรรณนิธิศนิธิศ บริสทุธิ์บริสทุธิ์

มหาวทิยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกลาธนบุรีมหาวทิยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกลาธนบุรี

Page 2: Iso Principles

2

3000 ป ยคุกลาง ทศวรรษ 1914 1939 1979 1987 1994 2000กอนค.ศ. ที่ 1850

บาบิโ

ลน

กลุมหั

ตถกรรม

ปฏิวัต

ิอุตสาหก

รรม

ww1

ww2

BS 5750

ISO 9000

ปรับป

รุงแกไขค

รั้งแรก

ปรับป

รุงแกไขค

รั้งทีส่อ

ประวัติของ ISO ประวัติของประวัติของ ISO ISO

ISO = International Organization for Standardization((isosisos)) == EqualEqual,, UniformUniform,, StandardStandard

Page 3: Iso Principles

3

•• ระบบมาตรฐานดานคุณภาพระบบมาตรฐานดานคุณภาพที่ยอมรับกันทั่วโลกที่ยอมรับกันทั่วโลก(Quality System)(Quality System)

•• การรับประกันการรับประกันดานการจัดการระบบบริหารคุณภาพดานการจัดการระบบบริหารคุณภาพขององคกรขององคกร……ที่ทําใหลูกคามั่นใจวาจะไดรับสินคาที่ทําใหลูกคามั่นใจวาจะไดรับสินคาและบริการที่เปนมาตรฐานและมีคุณภาพและบริการที่เปนมาตรฐานและมีคุณภาพ (Quality Management System: QMS)(Quality Management System: QMS)

•• การบริหารเชิงปฏิบัติการบริหารเชิงปฏิบัติที่ประยุกตเขากับที่ประยุกตเขากับ ระบบองคกรที่มีอยูเดิมระบบองคกรที่มีอยูเดิม

•• เนนเนนการวิเคราะหการวิเคราะห พัฒนาพัฒนา และปรับปรุงและปรับปรุง ประสิทธิภาพทุกหนวยงานที่สงผลตอประสิทธิภาพทุกหนวยงานที่สงผลตอคุณภาพคุณภาพ

ISO ISO คือคือ ……

Page 4: Iso Principles

4

ISO ISO series series 9000:9000:อนุกรมมาตรฐานอนุกรมมาตรฐาน ซึ่งกลาวถึงระบบบริหารการจัดการซึ่งกลาวถึงระบบบริหารการจัดการดานคุณภาพดานคุณภาพ ((QQualityuality MManagementanagement SystemSystem))

ใหทานลองใหคําจํากัดความคําตอไปนี้ใหทานลองใหคําจํากัดความคําตอไปนี้……

Quality = ?Quality = ?Management = ?Management = ?System = ?System = ?

ISO 9000 คืออะไร

ดังนั้นเราตองเขาใจดังนั้นเราตองเขาใจ ““หลักการพื้นฐานหลักการพื้นฐาน 8 8 ประการประการ”” ของของ QMS QMS ใหถองแทกอนใหถองแทกอน....

Page 5: Iso Principles

5

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

เปนกฎพื้นฐานสําหรับนําองคกรเปนกฎพื้นฐานสําหรับนําองคกรและการดําเนินการและการดําเนินการ

มีเปาหมายตอการปรับปรุงมีเปาหมายตอการปรับปรุงสมรรถนะอยางตอเนื่องในระยะยาวสมรรถนะอยางตอเนื่องในระยะยาว

เนนที่ลูกคาเนนที่ลูกคา และผูเกี่ยวของอื่นและผูเกี่ยวของอื่น ๆๆ

Page 6: Iso Principles

6

1.1. CustomerCustomer--FocusedFocused OrganizationOrganization..

2.2. LeadershipLeadership..

3.3. Involvement of PeopleInvolvement of People..

4.4. Process ApproachProcess Approach..

5.5. System Approach to ManagementSystem Approach to Management..

6.6. Continual ImprovementContinual Improvement..

7.7. Factual Factual AApproachpproach to to DDecisionecision MMakingaking..

8.8. Mutually Mutually BBeneficialeneficial SSupplierupplier RRelationshipselationships..

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 7: Iso Principles

7

1.1. การเปนองคกรที่มุงเนนลูกคาเปนสําคัญการเปนองคกรที่มุงเนนลูกคาเปนสําคัญ (Customer(Customer--Focused Organization)Focused Organization)

หลักการหลักการ:: องคกรตองทราบถึงองคกรตองทราบถึง……• ความตองการ (Needs) ของลูกคา • ความคาดหวัง (Expectation) ของลูกคาโดยตองวัดความพึงพอใจของลูกคา แลวเชื่อมโยงเปาหมายขององคกร

เขากบัความตองการของลูกคา

LeadershipLeadership

PeoplePeople

ProcessesProcesses

PlanningPlanning

ProductProduct CustomerCustomerSatisfactionSatisfaction

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 8: Iso Principles

8

2.2. ความเปนผูนําความเปนผูนํา ((LeadershipLeadership))

หลักการหลักการ:: องคกรตองกําหนดองคกรตองกําหนด……• มุมมอง (Vision) และทิศทาง (Direction) องคกรที่ชัดเจน • จุดมุงหมาย (Goal) และเปาหมาย (Targets) ที่สามารถวัดไดอยางเปนรูปธรรม

• กําหนดกลยุทธ (Strategics) เพื่อปฏิบัติใหบรรลุผลไดจริง • ทําการสื่อสารกับพนักงาน ใหเกิดความเขาใจและ ตระหนักถึงความสําคัญดานคุณภาพ (Quality Awareness) และสิ่งตางๆ ตามที่กลาวมา แลวขางตน

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 9: Iso Principles

9

3.3. การมีสวนรวมของบคุลากรการมีสวนรวมของบคุลากร(Involvement of People)(Involvement of People)

หลักการหลักการ:: บุคลากรควรมีสวนรวมในบุคลากรควรมีสวนรวมใน……• การแสดงความคิดเห็นในการตัดสินใจ (Decision) เพื่อปรับปรุง

กระบวนการ ในระดับที่เหมาะสม • การเปนเจาของจุดมุงหมาย (Goal) ขององคกร • การพฒันาตนเอง เพื่อใหเกิดความพึงพอใจ

ในการทาํงาน

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 10: Iso Principles

10

44. . การมุงเนนกระบวนการการมุงเนนกระบวนการ (Process Approach)(Process Approach)

หลักการหลักการ:: องคกรตองมุงเนนองคกรตองมุงเนน……•• การระบุและควบคุมกระบวนการการระบุและควบคุมกระบวนการ ใหเปนไปตามขอกําหนดใหเปนไปตามขอกําหนด และความตองการของลูกคาและความตองการของลูกคา อยางชัดเจนอยางชัดเจน

•• การกาํหนดหนาที่ความรับผิดชอบการกาํหนดหนาที่ความรับผิดชอบ รวมถงึทรพัยากรตางๆรวมถงึทรพัยากรตางๆ ที่จาํเปนที่จาํเปน•• การวดัความสามารถของกระบวนการการวดัความสามารถของกระบวนการ และกําหนดชองทางในและกําหนดชองทางใน การปรับปรงุการปรับปรงุ

ProcessInput Output

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 11: Iso Principles

11

5.5. การบริหารอยางเปนระบบการบริหารอยางเปนระบบ (System Approach to Management)(System Approach to Management)

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

หลักการหลักการ:: บุคลากรตองบุคลากรตองเขาใจเขาใจ……

•• ความสัมพันธของกระบวนการตางๆความสัมพันธของกระบวนการตางๆ โดยใชโดยใช Work Flow Work Flow เปนเครื่องมือเปนเครื่องมือ

•• จัดความเชือ่มโยงกระบวนการตางๆจัดความเชือ่มโยงกระบวนการตางๆ เขากับจุดมุงหมายขององคกรเขากับจุดมุงหมายขององคกร

•• มีการวัดมีการวัด และประเมินประสิทธิผลและประเมินประสิทธิผล ( (Effectiveness) Effectiveness) ของกระบวนการของกระบวนการ

PROCESS WORKBENCH

PROCEDURETODO

WORK

PROCEDURETO

CHECKWORK

STANDARDSTOOLBOX

PRODUCT(S)IN+

ENTRY CRITERIA

PRODUCT(S)OUT

+EXIT

CRITERIA

REWORKPROCESS WORKBENCH

PROCEDURETODO

WORK

PROCEDURETO

CHECKWORK

STANDARDSTOOLBOX

PRODUCT(S)IN+

ENTRY CRITERIA

PRODUCT(S)OUT

+EXIT

CRITERIA

REWORKPROCESS WORKBENCH

PROCEDURETODO

WORK

PROCEDURETO

CHECKWORK

STANDARDSTOOLBOX

PRODUCT(S)IN+

ENTRY CRITERIA

PRODUCT(S)OUT

+EXIT

CRITERIA

REWORK

Page 12: Iso Principles

120

00

การวัดผลการวิเคราะห และปรับปรุง

Internal Quality Audit

การฝกอบรม

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

East 20.4 27.4 90 20.4

West 30.6 38.6 34.6 31.6

North 45.9 46.9 45 43.9

ระบบบริหารคุณภาพ

การจัดทําเอกสาร

การควบคุมเอกสาร

การควบคุมบันทึก

PROCESS

5.5. การบริหารอยางเปนระบบการบริหารอยางเปนระบบ (System Approach to Management)(System Approach to Management)

Page 13: Iso Principles

13

66. . การปรับปรุงอยางตอเนื่องการปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Continual Improvement)(Continual Improvement)

หลักการหลักการ:: องคกรตององคกรตอง……• วัดผลลพัธการปฏิบัติงานเทียบเปาหมาย เพื่อติดตามผลเสมอ• ทําการวิเคราะหผล เพื่อใชเปนแนวทางในการปรับปรุงและ พัฒนาอยางตอเนื่อง

• นาํแผนการพัฒนาไปวางแผนและกําหนดกลยุทธทางธุรกิจ

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 14: Iso Principles

14

• What Can we do better?เราจะทําใหดีกวานี้ ไดอยางไร?

• Should we do thing differently ?เราควรเปลี่ยนแปลงกรรมวิธีหรือไม ?

• What can we do more for the customerin the future ?เราจะทําอะไรใหลูกคาไดอกี ?

66. . การปรับปรุงอยางตอเนื่องการปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Continual Improvement)(Continual Improvement)

Page 15: Iso Principles

15

77. . การตัดสินใจบนพื้นฐานความเปนจริงการตัดสินใจบนพื้นฐานความเปนจริง(Factual Approach to Decision Making)(Factual Approach to Decision Making)

หลักการหลักการ:: บุคลากรตองบุคลากรตองตัดสนิใจตัดสนิใจบนบน ……• พื้นฐานขอมลู, ขอเท็จจริง (Data & Fact) ที่เชือ่ถือได • ขอมูลที่เหมาะสมในการกําหนดเปาหมาย (Targets) และ Action Plan

ที่สามารถปฏบิัติไดจริง

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 16: Iso Principles

16

การติดตามประสทิธิผลตามหนวยงานการติดตามประสทิธิผลตามหนวยงาน

การติดตามผลการดําเนินการเพื่อวางแผนภายใตขอมูลที่เปนจริงและเพียงพอ

77. . การตัดสินใจบนพื้นฐานความเปนจริงการตัดสินใจบนพื้นฐานความเปนจริง(Factual Approach to Decision Making)(Factual Approach to Decision Making)

Page 17: Iso Principles

17

•• เปนการบริหารจัดการบนกระดาษแผนเดียวเปนการบริหารจัดการบนกระดาษแผนเดียว ที่เนนดัชนีชี้วัดที่สําคัญเทานั้นที่เนนดัชนีชี้วัดที่สําคัญเทานั้น•• เปนการขับเคลื่อนประสิทธิผลของระบบเปนการขับเคลื่อนประสิทธิผลของระบบ

77. . การตัดสินใจบนพื้นฐานความเปนจริงการตัดสินใจบนพื้นฐานความเปนจริง(Factual Approach to Decision Making)(Factual Approach to Decision Making)

Page 18: Iso Principles

18

88. . การสรางความสมัพันธกับผูสงมอบเพื่อผลประโยชนรวมกันการสรางความสมัพันธกับผูสงมอบเพื่อผลประโยชนรวมกัน (Mutually Beneficial Suppliers (Mutually Beneficial Suppliers -- Relationship)Relationship)

หลักการหลักการ:: องคกรตององคกรตอง……• สรางความสัมพันธที่ดีกับผูสงมอบ และใหการสนับสนนุในการปรับปรุงความสามารถของผูสงมอบ

• ทําการสื่อสารกับผูสงมอบอยางมีประสทิธิภาพ

หลักการบริหารคุณภาพหลักการบริหารคุณภาพ 8 8 ประการประการ8 Principles for Quality Management8 Principles for Quality Management

Page 19: Iso Principles

19

อนุกรมมาตรฐานอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000:2000ISO 9000:2000

ขอแนะนําขอแนะนํา((GuildlinesGuildlines for for

Performance Improvements)Performance Improvements)

ขอกําหนดขอกําหนด (Requirements)(Requirements)

ISO 9000ISO 9000 ISO 9004ISO 9004ISO 9001ISO 9001

ISO 9000 (หลักการของการบริหารคุณภาพ และคําศัพทที่ใชกับ ISO 9000)ISO 9001 (ระบุขอกําหนดของระบบบริหารคุณภาพ)ISO 9004 (เปนแนวทางเพือ่ปรับปรุงสมรรถนะขององคกร)ISO 19011 (เปนแนวทางการตรวจสอบของระบบบริหารคุณภาพ)

อนกุรมมาตรฐาน ISO 9000

*

*

Page 20: Iso Principles

20

•• เปนระบบมาตรฐานที่เนนบริหารเปนระบบมาตรฐานที่เนนบริหารกระบวนการกระบวนการ ((Process Approach)Process Approach)

•• กระบวนการทั้งหมดขององคกรจะตองถูกระบุใหกระบวนการทั้งหมดขององคกรจะตองถูกระบุใหแสดงถึงแสดงถึงความสัมพันธซึ่งกันและกันความสัมพันธซึ่งกันและกัน (Relation & Interaction)(Relation & Interaction)

•• เปนการบริหารที่เนนใหความสาํคัญกับเปนการบริหารที่เนนใหความสาํคัญกับการจัดสรรทรัพยากรการจัดสรรทรัพยากรที่จําเปนที่จําเปน (Resource Management)(Resource Management)

•• องคกรตองจัดทําการองคกรตองจัดทําการประเมินความพึงพอใจของลูกคาประเมินความพึงพอใจของลูกคา (Customer Satisfaction)(Customer Satisfaction)

•• องคกรตองแสดงใหเหน็ถึงองคกรตองแสดงใหเหน็ถึงการปรับปรุงอยางตอเนื่องการปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Continual Improvement)(Continual Improvement)

คุณลักษณะของ ISO 9001 ฉบับป 2000

Page 21: Iso Principles

21Quality Management Process Model

“Continual Improvement”“Continual Improvement”

ความรับผิดชอบของฝายบริหารความรับผิดชอบของฝายบริหาร

การวัดผล, การวิเคราะหและปรับปรุงผลลัพธ

การวัดผล, การวิเคราะหและปรับปรุงผลลัพธ

การจัดสรรทรัพยากรที่จําเปนการจัดสรร

ทรัพยากรที่จําเปน

ความตองการของลูกคา

ความตองการของลูกคา

Cu

stom

er R

equ

irem

ents

Cu

stom

er R

equ

irem

ents

OutputInput การทาํใหเกดิผลิตภณัฑและบริการ

Product& Service

ความพึงพอใจของลูกคา

ความพึงพอใจของลูกคา

Cu

stom

er S

atis

fact

ion

Cu

stom

er S

atis

fact

ion

Page 22: Iso Principles

22

ระบบบริหารคุณภาพระบบบริหารคุณภาพ

การรับประกันคุณภาพการรับประกันคุณภาพ

คําสั่งซื้อ และ

ขอกําหนดของลูกคาการจัดสงและ

การใหบริการ

การจัดสงและ

การใหบริการ

การออกแบบผลิตภัณฑและบริการ

การจดัซือ้

การผลิตผลิตภัณฑและบริการ

จําเปนตองทําอะไรบางในจําเปนตองทําอะไรบางใน ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Page 23: Iso Principles

23

ขอกําหนดของลูกคา และกฎระเบียบตางๆ

มาตรฐานมาตรฐาน ISO 9001ISO 9001

ระบบบริหารขององคกร

การปฏบิัติงาน

การตรวจสอบการตรวจสอบ

การตรวจสอบการตรวจสอบ

จําเปนตองทําอะไรบางในจําเปนตองทําอะไรบางใน ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Page 24: Iso Principles

24

บุคลากรและความรบัผดิชอบของทีม QMS

•• ผูบริหารระดับสูงผูบริหารระดับสูง ::– กําหนดนโยบายคุณภาพจัดสรรทรัพยากร

•• ผูบริหารทุกระดับผูบริหารทุกระดับ ::– กําหนดวตัถุประสงค เปาหมาย และแผนงาน– ใหการสนับสนนุดานทรัพยากร– ติดตามการดําเนนิงาน– ทบทวนและปรับปรุงประสิทธิผล และประสิทธิภาพ

1. 1. ผูบริหารผูบริหาร (Management)(Management)

Page 25: Iso Principles

25

ความรับผิดชอบ

•• แตงตั้งจากสมาชิกระดับบริหารแตงตั้งจากสมาชิกระดับบริหาร

•• ไดรับการอบรมในการจัดทําระบบริหารคุณภาพไดรับการอบรมในการจัดทําระบบริหารคุณภาพ

•• รับผิดชอบในการจัดการรับผิดชอบในการจัดการ นําไปดําเนินงานนําไปดําเนินงาน ติดตามผลติดตามผล การรักษาไวการรักษาไว และปรับปรุงผลลัพธของและปรับปรุงผลลัพธของ QMSQMS

•• สื่อสารใหพนักงานไดทราบและตระหนักถึงสื่อสารใหพนักงานไดทราบและตระหนักถึง ความสําคัญความสําคัญ ของของQMSQMS

2. 2. ตัวแทนฝายบรหิารตัวแทนฝายบรหิาร (QMR)(QMR)(QMR = Quality Management Representative)(QMR = Quality Management Representative)

บุคลากรและความรบัผดิชอบของทีม QMS

Page 26: Iso Principles

26

ความรับผิดชอบ3.3. ทีมดําเนินงานระบบทีมดําเนินงานระบบ QMSQMS

(Implementation Team)(Implementation Team)

บุคลากรและความรบัผดิชอบของทีม QMS

•• รับผดิชอบในการจัดทาํระเบยีบปฏบิัติรับผดิชอบในการจัดทาํระเบยีบปฏบิัติ (Quality Procedure)(Quality Procedure) เอกสารเอกสาร

การทํางานและสอนงานการทํางานและสอนงาน (Work Operation & Instruction)(Work Operation & Instruction) ตางๆตางๆ และและ

สื่อสารใหกับพนักงานที่เกี่ยวของทราบสื่อสารใหกับพนักงานที่เกี่ยวของทราบ

•• นําระบบนําระบบ QMS QMS ไปดําเนินการและติดตามผลอยางตอเนื่องไปดําเนินการและติดตามผลอยางตอเนื่อง

•• ทํางานรวมกับทํางานรวมกับ QMR QMR อยางมปีระสทิธิภาพอยางมปีระสทิธิภาพ

Page 27: Iso Principles

27

ความรับผิดชอบ4. 4. ทีมตรวจสอบคุณภาพภายในทีมตรวจสอบคุณภาพภายใน

(Internal Quality Auditor: IQA)(Internal Quality Auditor: IQA)

บุคลากรและความรบัผดิชอบของทีม QMS

•• เปนทีมที่สําคญัที่สดุของระบบเปนทีมที่สําคญัที่สดุของระบบ QMSQMS

•• แตงตั้งจากพนักงานระดับกลางขึน้ไปแตงตั้งจากพนักงานระดับกลางขึน้ไป

•• ผานการอบรมการตรวจติดตามคุณภาพภายในผานการอบรมการตรวจติดตามคุณภาพภายใน

•• มีความรูในขอกําหนดของมีความรูในขอกําหนดของ ISO 9001:2000ISO 9001:2000

•• มีความรูในการทํางานของหนวยงานที่ตองไปตรวจมีความรูในการทํางานของหนวยงานที่ตองไปตรวจ

•• ไมมีสวนเกี่ยวของไมมีสวนเกี่ยวของ ((สวนไดสวนเสยีสวนไดสวนเสยี)) กับหนวยงานที่ไปตรวจกับหนวยงานที่ไปตรวจ

Page 28: Iso Principles

28

บทบาทผูบรหิารและการติดตามผลสําหรบัระบบบรหิารคณุภาพ

•• ทุกอยางเริ่มตนจากนโยบายคุณภาพทุกอยางเริ่มตนจากนโยบายคุณภาพ ( (Quality Policy)Quality Policy)

•• เปาหมายเปาหมาย ( (Goals) Goals) ขององคกรจะตองสอดคลองกับความตองการที่ขององคกรจะตองสอดคลองกับความตองการที่ระบุในนโยบายระบุในนโยบาย

•• วัตถุประสงควัตถุประสงค ( (Quality Objectives) Quality Objectives) ของหนวยงานตองนําไปสูการของหนวยงานตองนําไปสูการบรรลเุปาหมายบรรลเุปาหมาย

ObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectives

ObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectives

ObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectivesObjectives

QualityQualityPolicyPolicy

GoalGoalGoalGoal GoalGoal

Page 29: Iso Principles

29

แกไขและปองกันปญหาที่เกดิขึ้นแกไขและปองกันปญหาที่เกดิขึ้น

ผลการตรวจสอบผลการตรวจสอบ

การทบทวนของผูบรหิารการทบทวนการทบทวนของผูบรหิารของผูบรหิาร

การปฏิบัติการแกไขและปองกันการปฏิบัติการการปฏิบัติการแกไขและปองกันแกไขและปองกัน

ปญหาปญหา // ความจําเปนความจําเปนการดําเนินงานตามระบบ

การดําเนินงานตามระบบ

ปญหาปญหา //ความจําเปนอื่นความจําเปนอื่น

ตรวจสอบตรวจสอบ //เปรียบเทียบเปรียบเทียบ

ผลลัพธผลลัพธ

การตรวจสอบคุณภาพภายในการตรวจสอบการตรวจสอบคุณภาพภายในคุณภาพภายใน

กลไกการปรับปรงุในระบบบริหารคุณภาพ(Continual Improvement)