Sremska Mitrovica, januar 2013. godine
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM
Opšta bolnica - Sremska Mitrovica
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE
SREMSKA MITROVICA
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
1
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
SADRŢAJ:
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA INTERNISTIČKO
ODELJENJE, ODELJENJE HIRURGIJE I ODELJENJE
GINEKOLOGIJE I AKUŠERSTVA .................................................... 2
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA SPECIJALISTIČKE
SLUŢBE INTERNE MEDICINE ....................................................... 27
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
2
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
INTERNISTIČKO ODELJENJE, ODELJENJE HIRURGIJE I
ODELJENJE GINEKOLOGIJE I AKUŠERSTVA
Analiza ankete zadovoljstva korisnika predstavlja deo Programa
za praćenje i unapreĎenje kvalita rada u zdravstvenim ustanovama. U
Opštoj bolnici anketirano je 171 korisnika, koji su anketu dobijali
prilikom otpusta iz ustanove.
Anketu je ispunilo 171 korisnika prosečne starosti 50 godina, od
toga 63% ţena i 37% muškaraca.
Grafikon - Distribucija ispitanika po polu
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
3
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Najveći broj anketiranih korisnika ima završenu srednju školu
50%, osnovnu školu ima 26% korisnika, 13% ima visoku ili višu
školu i 11% nema završenu osnovnu školu.
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Svoj materijalni poloţaj 51% ispitanika ocenjuje kao osrednji,
34% smatra da je njihov materijalni poloţaj dobar, 9% smatra da je
loš, 5% korisnika kao veoma loš i 1% kao veoma dobar.
Grafikon – Materijalni status korisnika
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
4
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje koliko su zadovoljni uslugama tokom prijema i
otpusta iz bonice dobijeni su sledeći odgovori:
Na pitanje kakav je opšti utisak o proceduri prijema 55% je
zadovoljno, veoma je zadovoljno 33%, ni zadovoljno ni nezadovoljno
8%, 3% korisnika je nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Procedura prijema
Na pitanje kakav je utisak o ljubaznosti osoblja 48% je veoma
zadovoljno, 44% je zadovoljno, 6% ni zadovoljno ni nezadovoljno,
1% korisnika je nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Ljubaznost osoblja
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
5
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje kakav je utisak o vremenu čekanja na šalteru 50% je
zadovoljno, veoma je zadovoljno 29%, 12% ni zadovoljno ni
nezadovoljno, nezadovoljno 8% i veoma nezadovoljno 1%.
Grafikon – Čekanje na šalteru
Na pitanje da li su zadovoljni objašnjenjem procedure tokom
prijema 54% je zadovoljno, veoma je zadovoljno 34%, 7% ni
zadovoljno ni nezadovoljno, nezadovoljno 4% i veoma nezadovoljno
1%.
Grafikon – Objašnjenje procedure prijema
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
6
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Vremenom do smeštaja u sobu 53% je zadovoljno, veoma je
zadovoljno 41% i 6% ni zadovoljno ni nezadovoljno.
Grafikon – Vreme do smeštaja
Opšti utisak prilikom otpusta je sledeći 52% je veoma
zadovoljno, zadovoljno je 44%, 3% ni zadovoljno ni nezadovoljno i
1% je nezadovoljno.
Grafikon – Opšti utisak prilikom otpusta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
7
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Na pitanje da li ih je osoblje upoznalo sa navedenim pravima i
duţnostima dobijeni su sledeći odgovori:
Pravom na saglasnost za predloţenu proceduru upoznato je 90%
korisnika zdravstvene zaštite a 10% ne.
Grafikon – Saglasnost za predloţenu proceduru
Duţnostima pacijenta na odeljenju upoznato je 86% korisnika
zdravstvene zaštite.
Grafikon – Duţnost pacijenta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
8
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Načinom prigovora i ţalbi u slučaju nezadovoljstva upoznato je
75% korisnika zdravstvene zaštite.
Grafikon – Način prigovora i ţalbi
Koliko su zadovoljni uslugama sestrinske nege tokom boravka u
bolnici dati su sledeći odgovori:
Poštovanjem i ljubaznošću veoma je zadovoljno 56%,
zadovoljno je 40%, 3% ni zadovoljno ni nezadovoljno i 1% je veoma
nezadovoljno.
Grafikon – Poštovanje i ljubaznost
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
9
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Vremenom čekanja na sestru kod hitne potrebe 51% je veoma
zadovoljno, zadovoljno je 44%, 4% ni zadovoljno ni nezadovoljno i
1% nezadovoljno.
Grafikon – Vreme čekanja na sestru kod hitne potrebe
Objašnjavanjem procedura, testova i tretmana 51% je veoma
zadovoljno, zadovoljno je 41%, 5% ni zadovoljno ni nezadovoljno i
2% je nezadovoljno.
Grafikon – Objašnjavanje procedura, testova i tretmana
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
10
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Ljubaznošću prema članovima porodice i posetiocima 57% je
veoma zadovoljno, zadovoljno je 38%, 4% ni zadovoljno ni
nezadovoljno i 1% nezadovoljno.
Grafikon – Ljubaznost prema članovima porodice i
posetiocima
Opšte zadovoljstvo sestrinskom negom je sledeće – 59% je
veoma zadovoljno, zadovoljno je 35%, 5% ni zadovoljno ni
nezadovoljno i 1% nezadovoljno.
Grafikon – Opšte zadovoljstvo sestrinskom negom
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
11
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Koliko su zadovoljni uslugama lekara tokom boravka u bolnici
dati su sledeći odgovori:
Spremnošću da daju odgovore na pitanja 52% je veoma
zadovoljno, zadovoljno je 41%, 5% ni zadovoljno ni nezadovoljno,
1% nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Spremnost da daju odgovore na pitanja
Objašnjenjem testova, procedura, tretmana i rezultata 52% je
veoma zadovoljno, zadovoljno je 39%, 6% ni zadovoljno ni
nezadovoljno, 2% nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Objašnjenje testova, procedura, tretmana i
rezultata
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
12
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Poštovanjem i ljubaznošću lekara 62% je veoma zadovoljno,
zadovoljno je 35%, 3% ni zadovoljno ni nezadovoljno.
Grafikon – Poštovanje i ljubaznost
Sposobnošću dijagnostikovanja zdravstvenih problema 54% je
veoma zadovoljno, zadovoljno je 40%, 5% je ni zadovoljno ni
nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Sposobnost dijagnostikovanja zdravstvenih
problema
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
13
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Temeljnošću u ispitivanju 50% je veoma zadovoljno, zadovoljno
je 42%, 6% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 1% veoma nezadovoljno i
1% nezadovoljno.
Grafikon – Temeljitost u ispitivanju
Uspešnošću lečenja 51% je veoma zadovoljno, zadovoljno je
41%, 6% je ni zadovoljno ni nezadovoljno, 1% je nezadovoljno i 1%
veoma nezadovoljno.
Grafikon – Uspešnost lečenja
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
14
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Uputstvima pri otpustu 54% je veoma zadovoljno, zadovoljno je
39%, 5% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 1% je nezadovoljno i 1%
veoma nezadovoljno.
Grafikon – Uputstva pri otpustu
Opšte zadovoljstvo uslugama lekara je sledeće - 58% je veoma
zadovoljno, zadovoljno je 37% 4% ni zadovoljno ni nezadovoljno i
1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Opšte zadovoljstvo uslugama lekara
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
15
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Koliko su zadovoljni uslugama dijagnostike i terapije tokom
boravka u bolnici dati su sledeći odgovori:
Uslugama laboratorije 48% je zadovoljno, veoma je zadovoljno
40%, 26% nije koristilo, 5% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 1%
nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Laboratorija
Uslugama kardiologije (EKG, test opterećenja) 2% je
nezadovoljno, 7% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 38% je veoma
zadovoljno i zadovoljno je 53% korisnika.
Grafikon – Kardiologija (EKG, test opterećenja)
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
16
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Uslugama radiologije (rendgen, ultrazvuk, skener) 1% je veoma
nezadovoljno, 2% je nezadovoljno, 7% ni zadovoljno ni nezadovoljno,
39% je veoma zadovoljno, zadovoljno je 51% korisnika.
Grafikon – Radiologija (rendgen, ultrazvuk, skener)
Uslugama fizikalne terapije 56% je zadovoljno, veoma je
zadovoljno 33%, 8% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 1,5%
nezadovoljno i 1,5% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Fizikalna terapija
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
17
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike je sledeće - 46% je
veoma zadovoljno, zadovoljno je 46%, 6% ni zadovoljno ni
nezadovoljno, 1% nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike
Koliko su zadovoljni uslugama ishrane tokom boravka u bolnici
dati su sledeći odgovori:
Vremenom serviranja hrane 53% je zadovoljno, veoma je
zadovoljno 35%, 8% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 3% nezadovoljno
i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Vreme serviranja hrane
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
18
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Načinom serviranja hrane 53% je zadovoljno, veoma je
zadovoljno 35% korisnika, 9% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 2% je
nezadovoljno i 1% je zadovoljno.
Grafikon – Način serviranja hrane
Ukusom hrane je zadovoljno 44% korisnika, veoma je
zadovoljno 27% korisnika, 20% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 6% je
nezadovoljno a 3% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Ukus hrane
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
19
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Temperaturom hrane je zadovoljno 51% korisnika, veoma je
zadovoljno 30%, 14% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 3% je
nezadovoljno i 2% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Temperatura hrane
Količinom hrane je zadovoljno 49% korisnika, veoma je
zadovoljno 32% korisnika, 13% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 3% je
nezadovoljno i 3% je veoma nezadovoljno.
Grafikon – Količina hrane
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
20
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Raznovrsnošću hrane zadovoljno je 41% korisnika, veoma
zadovoljno 31% korisnika, 22% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 4% je
veoma nezadovoljno i 2% nezadovoljno.
Grafikon – Raznovrsnost hrane
Odgovarajućom dijetom zadovoljno je 48% korisnika, veoma
zadovoljno 35% korisnika, 13% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 3% je
veoma nezadovoljno i 1% nezadovoljno.
Grafikon – Odgovarajuća dijeta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
21
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Opšte zadovoljstvo uslugama ishrane je sledeće - zadovoljno je
45% korisnika, veoma zadovoljno 37% korisnika, 12% ni zadovoljno
ni nezadovoljno, 5% je nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Opšte zadovoljstvo uslugama ishrane
Koliko su zadovoljni uslugama smeštaja tokom boravka u
bolnici dati su sledeći odgovori:
Udobnošću kreveta zadovoljno je 50% korisnika, veoma
zadovoljno 23% korisnika, 11% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 9% je
nezadovoljno i 7% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Udobnost kreveta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
22
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Čistoćom sobe je zadovoljno 53% korisnika, veoma zadovoljno
38% korisnika, 6% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 2% veoma
nezadovoljno i 1% je nezadovoljno.
Grafikon – Čistoća sobe
Temperaturom u sobi je zadovoljno 47% korisnika, veoma
zadovoljno 44% korisnika, 4% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 4% je
nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Temperatura u sobi
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
23
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Opremom sobe je zadovoljno 50% korisnika, veoma zadovoljno
34% korisnika, 10% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 3% je
nezadovoljno i 3% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Oprema sobe
Čistoćom toaleta zadovoljno je 49% korisnika, veoma
zadovoljno 31% korisnika, 11% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 7%
nezadovoljno i 2% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Čistoća toaleta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
24
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Opšte zadovoljstvo smeštajem je sledeće - zadovoljno je 51%
korisnika, veoma zadovoljno 33%, 13% ni zadovoljno ni
nezadovoljno, 2% je nezadovoljno i 1% veoma nezadovoljno.
Grafikon – Opšte zadovoljstvo smeštajem
Koliko su zadovoljni organizacijom poseta dati su sledeći
odgovori:
Vremenom poseta zadovoljno je 60% korisnika, veoma
zadovoljno 36%, 3% korisnika je ni zadovoljno ni nezadovoljno i 1%
je nezadovoljno.
Grafikon – Vreme poseta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
25
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Duţinom poseta zadovoljno je 54% korisnika, veoma
zadovoljno 38% korisnika, 5% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 3% je
nezadovoljno.
Grafikon – Duţina poseta
Brojem poseta zadovoljno je 55% korisnika, veoma zadovoljno
39%, 4% ni zadovoljno ni nezadovoljno, 2% korisnika je
nezadovoljno.
Grafikon – Broj poseta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
26
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Ukupno zadovoljstvo lečenjem u bolnici korisnici su izrazili na
sledeći način 47% korisnika je zadovoljno, 39% je veoma zadovoljno,
12% korisnika je ni zadovoljno-ni nezadovljno, 1% je nezadovoljno i
1 % veoma nezadovoljno.
Grafikon – Zadovoljstvo korisnika lečenjem u bolnici
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
27
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA
SPECIJALISTIČKE SLUŢBE INTERNE MEDICINE
Anketu je ispunilo 14 korisnika prosečne starosti 51 godine, od
toga 79% ţena i 21% muškaraca.
Grafikon - Distribucija ispitanika po polu
Najveći broj anketiranih korisnika ima završenu srednju školu
50%, 36% ima visoku ili višu školu i osnovnu školu ima 14%
korisnika.
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema)
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
28
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Svoj materijalni poloţaj 50% ispitanika ocenjuje kao osrednji,
21,5% smatra da je njihov materijalni poloţaj dobar, 21,5% smatra da
je loš i 7% korisnika svoj materijalni poloţaj ocenjuje kao veoma loš.
Grafikon – Materijalni status korisnika
Na pitanje koliko su zadovoljni sledećim karakteristikama koje
se odnose na specijalističku sluţbu dobijeni su sledeći odgovori:
Mogućnošću telefonskog zakazivanja zadovoljno je 36%
korisnika, veoma nezadovoljno 21,5% i veoma zadovoljno 21,5%, ni
zadovoljno ni nezadovoljno je 14%, i nezadovoljno 7% i anketiranih.
Grafikon- Mogućnost telefonskog zakazivanja
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
29
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Vremenom čekanja od trenutka zakazivanja do termina pregleda
ni zadovoljno ni nezadovoljno je 36%, i veoma nezadovoljno 36%
korisnika, zadovoljno je 21% i nezadovoljno 7%.
Grafikon- Vreme čekanja od trenutka zakazivanja do
termina pregleda
Ljubaznošću i profesionalnošću osobe koja vrši zakazivanje
zadovoljno je 36% i veoma zadovoljno 36%, veoma je nezadovoljno
21% korisnika, a ni zadovoljno ni nezadovoljno 7%.
Grafikon- Ljubaznost i profesionalnost osobe koja vrši
zakazivanje
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
30
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Dobijanjem instrukcija o datumu, vremenu i mestu
pregleda zadovoljno je 36% korisnika i veoma zadovoljno 36%, ni
zadovoljno ni nezadovoljno 14% i veoma nezadovoljno 14%
anketiranih.
Grafikon- Dobijanje instrukcija o datumu, vremenu i mestu
pregleda
Vremenom čekanja u čekaonici veoma je nezadovoljno 36%,
zadovoljno 29%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 21% i nezadovoljno
14% anketiranih.
Grafikon- Vreme čekanja u čekaonici
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
31
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Objašnjenjem eventualnog kašnjenja njihovog termina
zadovoljno je 36% korisnika, ni zadovoljno ni nezadovoljno 28,5%,
veoma nezadovoljno 28,5% i nezadovoljno 7%.
Grafikon- Objašnjenje eventualnog kašnjenja termina
Čistoćom i podobnošću čekaonice zadovoljno je 50% korisnika,
veoma zadovoljno 36%, ni zadovoljno ni nezadovoljno je 7% i veoma
nezadovoljno 7% anketiranih.
Grafikon- Čistoća i podobnost čekaonice
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
32
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
U poslednjih 12 meseci lekara specijalistu u ovoj sluţbi je
posetilo 85,71% korisnika u proseku 4,17 puta, a 42,86% je posetilo
lekara u drugoj specijalističkoj sluţbi 5,50 puta.
Lekara specijalistu u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci
21,43% korisnika je posetilo u proseku 4,67 puta.
Na pitanje koliko su dugo čekali na taj pregled dobijeni su
sledeći odgovori: više od 30 dana čeka 43%, manje od 7 dana 29%,
čeka 7-15 dana 21% korisnika, 15-30 dana čeka 7% korisnika.
Grafikon – Duţina zakazivanja
Korisnici su izrazili mišljenje o sledećim izjavama o ovoj
specijalističkoj sluţbi:
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
33
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da im je lekar posvetio dovoljno vremena tokom
pregleda ne slaţe se 7%, 21% se delimično slaţe i slaţe se 72%
ispitanika.
Grafikon – Posvećenost lekara
Sa izjavom da ih je lekar paţljivo slušao ne slaţe se 14% i 14%
se delimično slaţe a slaţe se 72% ispitanika.
Grafikon – Slušanje pacijenta
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
34
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da je lekar odvojio dovoljno vremena da razgovora
sa njima slaţe se 57% ispitanika, 21,5% se ne slaţe i 21,5% se
delimično slaţe.
Grafikon – Odvojeno vreme za pacijente
Sa izjavom da je lekar dao jasna objašnjenja o bolestima i
lekovima koje im prepisuje ne slaţe se 23%, 31% se delimično slaţe i
slaţe se 46% ispitanika.
Grafikon – Jasna objašnjenja o bolestima i lekovima
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
35
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da je lekar objasnio značaj testova na koje ih upućuje
15% se delimično slaţe, ne slaţe se 23%, slaţe se 62% ispitanika a.
Grafikon – Objašnjenje značaja testova
Sa izjavom da je osoblje bilo ljubazno i puno poštovanja slaţe se
64% ispitanika, 22% se ne slaţe a 14% se delimično slaţe.
Grafikon – Ljubaznost osoblja
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
36
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da su jasno razumeli plan svog lečenja slaţe se 50%
ispitanika, 29% se ne slaţe a 21% se delimično slaţe.
Grafikon – Plan lečenja
Sa izjavom da se posle pregleda osećaju sposobnije da se izbore
sa svojim zdravstvenim problemima slaţe se 50% ispitanika, 29% se
delimično slaţe i 21% se ne slaţe.
Grafikon – Sposobnost borbe sa zdravstvenim
problemima
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
37
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za ţalbe i primedbe slaţe se
86% ispitanika i 14% se ne slaţe.
Grafikon – Kutija/knjiga za ţalbe i primedbe
Na pitanje da li su pregled specijaliste dobili besplatno ili su
morali da plate 64% je dobilo besplatno, 36% je platilo participaciju
dok niko nije platio punu cenu.
Grafikon – Plaćanje pregleda
Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Ţiro račun: 840-209667-75
38
ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska
Mitrovica
e-mail: [email protected]
web: www.zdravlje-sm.org.rs
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni
zdravstvenom zaštitom u toj specijalističkoj sluţbi. Veoma
nezadovoljnih nema. Zadovoljno je 64%, ni zadovoljno ni
nezadovoljno 21%, veoma nezadovoljno 7% i veoma zadovoljno 7%.
Grafikon- Zadovoljstvo zdravstvenom
zaštitom
Top Related