Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi
Inarin kansainvälinen matkailuseminaariKirsi Mikkola2.11.2018#matkailu #travel
2.11.2018 SIVU 1
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Minä: Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
23 vuotta verkkoliiketoiminnan valmennus- ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Hangosta NuorgamiinVahva asiantuntijuus ja ote matkailuyritysten päivittäisten toimintojen digitalisoinnista sähköisiin jakelukanaviin10 vuotta matkailuteollisuuden laatujärjestelmä valmentajana
Business Finland - Visit Finland Akatemian digitaalisen liiketoiminnan valmentajaBusiness Finland innovaatioasiantuntijaDigitaalisen liiketoiminnan ”luottohenkilö” monelle matkailuyritykselle
2.11.2018
[email protected] @kirsimikkola
SIVU 2
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Mikä on matkailun ekosysteemi?
SIVU 3
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Matkailun ekosysteemi sisältää matkailijan kannalta välttämättömiä elementtejä asiakkaan
matkustusmotiivista ostoprosessiin, logistiikkaan, tuotteen toteutukseen ja asiakkaan jälkihoitoon
SIVU 4
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkki matkailun ekosysteemistä
WHY/MATKUSTUSMOTIIVI?
WHAT / PÄÄTUOTTEET?
WHEN / MILLOIN?
Etukäteen varatutvälttämättömät elementit
Autovuokraus
Mökki tai combimajoitusAktiviteetit
Destinaatiossa, syymatkustamiseen
Palvelut
Aktiviteetit
Kokemukset ja elämykset
Näkyvyys- jamarkkinointikanavat
Perinteinen media
Digitaaliset näkyvyyskanavat
Sosiaalinen media
Vaikuttajamarkkinointi
Varauskanavat:
Matkanjärjestäjät
OTA kanavat (online travel agents)
Oma suoramyynti
Tuote/ Kokonaisuus
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Tuotteet ovat asiakkaan (yksittäinen matkailija ja matkanjärjestäjä) näkökulmasta toimivia
kokonaisuuksia, ei yksittäisiä palasia
SIVU 7
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Alueella toimivan yritysverkoston toiminta tulee näkyä asiakkaalle yhtenäisenä
SIVU 8
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteistoiminnalla saadaan aluetta houkuttelevammaksi ja yhteismarkkinoinnilla
kustannustehokkuutta markkinointiin ja myyntiin
Maat, suuralueet, matkailulueet, resortit ja yritykset
2.11.2018 SIVU 9
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Teemoitettu tarjonta luo tuotteisiin elämyksellistä sisältöä ja ohjaa matkailijaa hänen kiinnostuksensa
mukaisiin tekemisiin
SIVU 10
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Tuotteen ytimenä ovat etukäteen varattavat palvelut, kuten majoitus ja kuljetus sekä täydentävät paikan
päällä valittavat lisäelementit Teemalliset elämykset - kuten luontoaktiviteetit tai
kulttuuriset käyntikohteet
SIVU 11
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Tuotteen päätyminen markkinoille edellyttää vielä tuotteeseen sopivien markkinointikanavien ja
varauskanavien huomioimista
SIVU 12
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Taktisella markkinoinnilla tarjotaan kuluttajille ostopolku matkalle Suomeen
Näin tuotteesta muodostuu toiminnallinenmyytävä kokonaisuus
SIVU 13
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Yritysten verkoston tuottamista palveluista syntyy siis kokonaisuus, joka sisältää sellaisia ydinelementtejä,
että kokonaisuus voi toimia
SIVU 14
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Kokonaisuuden muodostavat ydinelementitmääritellään yritysverkoston yhteistyönä ja siihen
osallistuvat alueella matkailupalveluja ja oheispalveluja tuottavat ja tarjoavat yritykset
SIVU 15
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Suomeen saapuvalla matkailijalla on hyvin erilaisia ennakko-odotuksia, kokemuksia ja tarpeita
Kohderyhmät
SIVU 16
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Sitten alkaa jakelu.
SIVU 17
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 18
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Mikä on matkailun digitaalinen ekosysteemi?
SIVU 19
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Keskiössä on matkailija, jolla kosketuspinta kaikkiin matkan hankinnan vaiheisiin
inspiraatiosta koetun jakamiseen
SIVU 20
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matkailun ekosysteemin keskeiset muutosajurit
Alustatalous ja sen tuomat uudet liiketoimintamallit
Kiihtyvä online globalisaatio
Läpinäkyvyys ja monikanavaisuus
Räätälöitävät lisäarvopalvelut
Sosiaalisuus, aitous, etiikka ja kestävyys
Analytiikan ja tiedon analysoinnin merkitys kasvaa
2.11.2018 SIVU 21
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Digitaalisuus on nykyään läsnä joka paikassa. Digitaalisuus on horisontaalista.
Tietokoneet ja älylaitteet ovat kaikkialla mukana: yrityksissä, matkailijoille, julkisissa palveluissa
SIVU 22
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Alustatalouden myötä tämä muuttuu - toimialat ja sektorit nähdään saman ilmiön sovelluksina, joita
voidaan toteuttaa perusratkaisuiltaan yhdentyvillä alustoilla
SIVU 23
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Alustatalouden myötä eri matkailuyritysten ja asiakkaiden tuotteet tai data tuodaan samaan
pilveen - yhteiselle alustalle
SIVU 24
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Lähde: http://www.alustatalous.fi/alustatalous.html
SIVU 25
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Alustatalouden digimurros
1. Digitaalisuus luo uudenlaisia mahdollisuuksia asiakasarvon tuottamiseen
Digitaalinen kehitys on kokonaisvaltaista. Tietotekniset ratkaisut, ohjelmistot, sovellukset ja tietovarannot ovat osana jokapäiväistä arkea kaikkialla, yrityksissä, julkisella sektorilla ja yksilöiden elämässä.Digitaalisuuden kehittyessä olemme siirtymässä tietotekniikka-avusteisuuden ajasta tietotekniikalla, ohjelmistoilla ja datalla johtamisen aikaan.
2. Data on digitalisoituvan liiketoiminnan uusin raaka-aineData tekee kaikesta digitaalisesti läpinäkyvää. Dataa voi kerätä, varastoida, yhdistellä ja monistaa lähes rajattomasti, kohtuullisin kustannuksinDataa tulkitsemalla ja analysoimalla opitaan ymmärtämään yhteiskunnallisia ja taloudellisia ilmiöitä: ominaisuuksien muutoksia, käyttäytymistä, toimintaa, kulumista, kuluttamista, mieltymyksiä jne.Ymmärryksen lisääntyessä datasta opitaan luomaan uutta arvoa - asiakkaille, yrityksille, kansantalouksille
3. Todellisen ja digitaalisuuden yhdistelmät luovat arvoa ja synnyttävät uusia tuote-palvelukokonaisuuksiaTuotteet ja palvelut digitalisoituvat ja muuntuvat arvoa luoviksi datatuotteiksiTuotteista tulee osa arvon luonnin prosessia ja ne korvautuvat osin tuottamallaan palveluarvolla
→ Tätä uutta dataan ja alustoihin perustuvaa liiketoimintamallia kutsutaan yleisemmin alustataloudeksi.
2.11.2018 SIVU 26
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 27
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 28
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 29
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 30
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Askel askeleelta matkailun digitaalisen ekosysteemin rakentamiseen ja yritysten väliseen yhteistyöhön
”Co-opetition” – kilpailijoiden välinen yhteistyöJaetut resurssit, ristiinmyynti, tuotteiden ketjuttaminen ja paketointiReaaliaikaisen matkailijadatan ja asiakastiedon avaaminen, analysointi ja jakaminenYhteisten pelisääntöjen ja roolien tunnistaminenAsiakaskokemuksen kehittäminen
Sisältötuotannon tehostaminen ja kohdentaminen
Veturiyritysten sitouttaminen ”näytämme mallia”Yhteisen tavoitteen ja vision määrittäminen luomaan sitoutuneisuuttaYhteiset pilotoinnit ja rohkeat kokeilut
2.11.2018
Lähde: Visit Finland matkailun digitiekartta
SIVU 31
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suomen inspiroivat sisällöt, kohdennettu viestintä, helposti varattavat tuotteet ja suunnitelmallinen
palautteen antamiseen ja koetun jakamiseenkannustaminen taustalla takaavat, että Suomi kohteena konvertoi ja Suomesta tulee Älykäs
matkailukohde
2.11.2018 SIVU 32
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos!
Vastaan mielelläni kysymyksiinne nyt tai myöhemmin
Löydät minut sosiaalisessa mediassa
@liiketoiminta
@kirsimikkola
#matkailu #verkkokauppa #liiketoiminta #travel#ecommerce
2.11.2018 SIVU 33
Top Related