#nav14
Webcare bij Ziggo
Elvis Demuš
2
Over mijzelf
@djreflexx
Elvis Demuš
3
Wat komt aan bod?
• 2009 • Tooling• Mijn helden• Veel aanbod?• Voorspellen van Webcare aanbod • #DTV
4
2009 Hoe het begon…..
Pilot fusie
klachten fora
2009
Skill Twitter
klachten fora
2010
Dedicated
Team 4 FTE
Open avond en weekenden
Reporting + activatie B2B
2011
6 FTEKPI
Setting
Facebook Reporting
2012
7 FTECustomer
Satisfaction
7 dagen van 6 tot 00
forecasting
2013
16 FTE SLA/tNPS
ZiggoCommunity
Tooling selectie
2014
5
Tooling
6
@ZiggoWebcare
ZiggoCompany
Mijn helden:
Corporate communication twitter account @ZiggoCompanyPersberichten, marketing, introductie nieuwe diensten etc.
7
Veel aanbod?
8
9
10
11
16.451Berichten
Zoekterm: Ziggo Ajax OR sponsor*
12
24.082Berichten
Zoekterm: Ziggo
13
Voorspellen van Webcare aanbod
• Workforce Management betekent dat de juiste medewerkers met de juiste kwalificaties op het juiste moment op de juiste plek worden ingezet.
• Factuurrondes, marketingacties, werkzaamheden aan netwerk, historische data enz.
• WFM maakt pieken en dalen duidelijk
• Flexibele opstelling team(!)
14
#DTV
Top Related