Webbstrategier för en bättre medborgarservice
Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i kommunikations- och
serviceuppdrag
Maria Sognefors, 7minds VD och konsult på
7minds. Med Norrtälje kommun
sedan hösten 2013. Beställarstöd och
Kravledare
7minds7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom att stötta beställaren och redaktören i
webbprojektet och i vardagen.
Digital strategi Webb-projektledare
Utbildning
Beställarstöd
Webb-organisation
Innehåll
Ändrade vanorVåra medborgare har ändrat teknologi-vanor och servicekonsumtion. Kommunen måste följa efter.
Manifest SuperService12 saker som gör skillnad1. Mobilt är det nya normala2. Målgrupper och situationer, riv interna stuprör3. Lokal stolthet och glimt i ögat4. Vi vet vad du vill göra5. Säsongsinformation6. Vanliga ärenden ska vara superenkla - 80/20 regeln7. Guidning genom hela processen8. Lös ärendeproblemen längst fram, digitalt9. Duplo design och korta guidande texter10.Agilt wiki-tänk med sök och hantering av många frågor11.Mer fokus på förvaltning och mindre på version 1.012.Visa relevant information för varje målgrupp och ta bort info-bruset
Norrtälje kommun
Hur går vi från abstrakta beskrivningar till
verklighet?
Medborgaren i fokus
Målgrupper
Information anpassad till målgruppen.
Ta bort interna stuprör– Medborgaren ska inte behöva lära sig organisationen för
att göra rätt. Lyft fram e-tjänster
– Byta blankett mot formulär. Integrera med verksamhetssystem.
Guida medborgaren till att göra rätt. Evenemang har lättare att träffa rätt
Effektkarta
Effektmål
Ge en bättre service till medborgarna
Minska belastningen på kommunens tjänstemännenÖka inflyttningen i kommunen
Stärka varumärket
Bild på prioriterade funktioner
Ny webb – kräver nya arbetssätt Ska man förända sin webb, måste man förändra
sitt sätt att arbeta. Människor måste få mandat. De som kan digital kommunikation, måste hjälpa
till och få hjälpa till. Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
Webbchef E-tjänster
Kommunchef
Kommunikationschef
Målgrupps-ägare
Målgrupps-ägare
StyrgruppDigital
kommunikation
RedaktörRedaktör
Sakkunnig Sakkunnig Innehållsgruppen
Digitalt strategiarbeteSystem-
ansvarig
Ny webborganisation
Utvecklingsprojektet
Innehåll KravledareE-tjänster
Projektledare Styrgrupp
RedaktörRedaktör
Kravledarewebb
Målgrupps-ägare
Målgrupps-ägare
Interaktions-designer
Utvecklare Utvecklare
Designer
Test
Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara
riktad till flera målgrupper. Kontaktinformation får bara skapas en gång. Evenemang behövde lyftas för att motivera
målgruppstänket. EPiServer som publiceringsverktyg var redan
valt. Viktigt att undvika dubbelpublicering.
Teknisk struktur som vi byggt
Delphi
Basetool
Jämförelse-databas
EPiServer
GIS
Kanaler Input
Evenemang
Anläggning
Bokningssystem
E-tjänster
Jämför service och anläggningar Var måna om att inte ha information på ett ställe
och jämför på ett annat. I mobil vill man inte hoppa runt. Lånade jämfördatabasen av Stockholm Stad. Byggde ihop den med sidor i EPiServer och Arenor
i Basetool. Integrerad med karta, så man hittar lika lätt via
karta.
En webb är aldrig färdig Förändringsarbetet internt fortsätter
– Mäta redaktörsupplevelse och kunskap.– Jobba kontinuerligt med den nya roller och
kunskapsutveckling. – Fortsätta förankringen om den nya webben, både internt
och externt. Fortsatt utvecklingsarbete
– Jobba effektivare med mätningar– Feedback från medborgare– De små förändringarna gör ofta den stora skillnaden
Tack för allt!
Twitter: @msogneforsFacebook: www.facebook.com/7mindsab
Top Related