System e-commerce typu B2Bstrategia, możliwości, ograniczenia
Łukasz Plutecki AtomStore
Ważny plan
1. Metodologia prowadzenia projektu
2. Wymagania i analiza przedwdrożeniowa
3. Jakie korzyści może osiągnąć organizacja z wdrożenia systemu B2B
4. Wyzwania organizacyjne
5. Typowe procesy realizowane przez systemy B2B
Smutna statystykaNiepowodzenia projektów:
• 17% projektów informatycznych spełnia wszystkie wymagania
• 50% wymagała zmiany
• 33% się przerywa
Przyczyny?
• niedostateczne planowanie projektu
• niestosowanie systematycznego zarządzania projektami
• zła komunikacja
Metodologia projektu IT
Metodologia IT to opis zasad, narzędzi oraz dobrych praktyk, które pozwalają efektywnie przeprowadzić określony proces.
Znane metodologie zarządzania projektami IT:
• Tradycyjne: PRINCE2, PMBOK Guide, Rational Unified ProcessWymagania klienta są tożsame z potrzebami klienta. Jest to naturalne założenie w projektach tradycyjnych, wymagania = potrzeby
• Zwinne: XPM, SCRUMWymagania klienta często ewoluują podczas trwania projektu
Tradycyjne vs zwinne
vs
Planowanie Analiza Projektowanie Implementacja System
Planowanie
Analiza
Projektowanie
Implementacja
System
Wymagania i analiza przedwdrożeniowa
1. Przygotowanie przez klienta krytycznych funkcji - tzw. MVP
2. Wybór oprogramowania (short lista), które pokrywa najwięcej funkcji
3. Warsztaty z wybraną firmą:
1. Wybór i szkolenie z metodologii wdrożenia2. Dobór zespołu projektowego3. Podział wdrożenia na etapy4. Specyfikacja 1 etapu prac (MVP)
Metododa 5W(hy) • Pytanie 1: Dlaczego wyrzuca Pan trociny na podłogę?• Odp. pracownika: Ponieważ podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu.
• Pytanie 2: Dlaczego podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu?
• Odp. pracownika: Jest na niej olej.
• Pytanie 3: Dlaczego jest na niej olej?• Odp. pracownika: Maszyna przecieka.
• Pytanie 4: Dlaczego maszyna przecieka?• Odp. pracownika: Olej spływa przez złączkę.
• Pytanie 5: Dlaczego tak się dzieje?• Odp. pracownika: Ponieważ osłonka złączki się zużyła.
Typowe cele stawiane systemom B2B
1. Zwiększenie zasięgu działania firmy
2. Umożliwienie sprzedaży 24x7
3. Automatyzacja i obniżenie kosztów sprzedaży
4. Ustandaryzowanie polityki cenowej
5. Wymiana dokumentów księgowych i magazynowych (EDI)
6. Zarządzanie kredytem kupieckim
7. Budowanie lojalności partnerów
8. Marketing B2B
Wyzwania organizacyjnepodczas wdrażania B2B
1. Strach pracowników przed zmianami
1. brak zaangażowania
2. torpedowanie zmian
2. Obawy handlowców, iż stracą pracę
3. Konieczność zmiany przyzwyczajeń, procedur
4. Niechęć partnerów do korzystania z nowego systemu
5. Konieczność opracowania (nowej) strategii cenowej
Podstawowe procesy realizowaneprzez system B2B
1. Prezentacja oferty
2. Informacja nt. dostępności: dostępne, przedsprzedaż, dostawy
3. Polityka cenowa
1. ceny katalogowe, hurtowe, promocyjne2. rabaty jednorazowe: ilościowe, za opakowania zbiorcze, koszyk3. rabaty dla stałych klientów, od obrotu
4. Sprzedaż
1. przyjmowanie zamówień2. rezerwacje3. minimum logistyczne
Procesy dodatkowe realizowaneprzez system B2B
1. Zarządzanie płatnościami: fv do zapłaty, przeterminowane, saldo kredytu kupieckiego
2. Informowanie o realizacji zamówienia
3. Wsparcie działu handlowego
1. ofertowanie2. targety, premie dla handlowców 3. CRM - informacje nt. zamówień, zaległości, rabatów, reklamacji itp.
4. Cyfrowy obieg danych: dokumenty pz, zamówienia od dostawców, fv
5. RMA: przyjmowanie i weryfikacja zgłoszeń, zarządzanie kolejnością, przypomnienia
6. Wsparcie e-commerce: integracje z systemami e-commerce, JIT, dropshipping
Zachęty dla partnerów B2B
1. Możliwość składania zamówień poza godzinami pracy
2. Wiele kont pracowników dla 1 kontrahenta - wszystkie zamówienia w jednym miejscu
3. Szybkie zamawianie: zapisane koszyki, import, eksport z XLS, ponawianie zamówień
4. Dostęp do faktur, rozrachunków, podgląd statusów zamówień
5. Szybkie składanie reklamacji, podgląd statusu
6. Dostęp do informacji nt. nowości, przedsprzedaży, kontraktacja, powiadomienia o dostępności
7. Program lojalnościowy, gratisy
Top Related