Unternehmenspräsentation
wb Marken- und IdentitätsberatungBirgit Winter & Oliver WinterAchim-von-Arnim-Str. 28 · 53113 Bonn
Telefon +49 (0) 228 - 35 01 64 - 80Telefax +49 (0) 228 - 35 01 64 - 81E-Mail [email protected] www.wb-consulting.eu
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VerhaltenPositionierung
Versprechen müssen eingehalten werden
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Mitarbeiter
Kunde
Befähigen + Motivieren
Versp
reche
n abg
eben
Versprechen einhaltenVertrauen
Die Mitarbeiter sind als zentrales Aushängeschild das A&O, machen die Leistung erlebbar und setzen das Unternehmensversprechen um!
Unternehmen
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Jeder Kontakt mit dem Kunden ist ein Augenblick der Wahrheit
Marketing & Vertrieb Leistungen & Produkte Kundenservice Beratung
Nur wenn das Versprechen an allen Kontaktpunkten und von allen Mitarbeitern eingelöst wird, entsteht Vertrauen und eine stabile Kundenbeziehung
Unternehmen
Beispielhafte Kontaktpunkte des Kunden mit dem Unternehmen
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Die Unternehmenskultur ist der wichtigste Erfolgsfaktor
Die Unternehmenskultur prägt mit ihren Werten maßgeblich das kollektive Verhalten der Mitarbeiter und bringt Versprechen und Verhalten in Einklang
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Unser Beratungsansatz sorgt für eine Abstimmung von Versprechen & Verhalten
ISTKultur &
aktuelles Image
SOLLPositionierung
& Leitbild
WEGImplementierung & Image-Stärkung
Schritt 1: Wo stehen wir heute?Ausgangspunkt bilden die in einem Unternehmen gelebten Werte, welche die Einzigartigkeit eines Unternehmens überhaupt erst ausmachen.
Schritt 2: Wo wollen wir hin?Ein auf diesen Werten basierendes Versprechen bildet die Grundlage für eine authentische, rele-vante und differenzie-ende Positionierung.
Schritt 3: Wie kommen wir dorthin?Die Mitarbeiter werden motiviert und befähigt, diese Werte gegenüber den Kunden erlebbar zu machen und damit das Versprechen umzusetzen. Zentrale Stellhebel sind werteorientierte Führung, Kompetenzentwicklung, Implementierungs-Workshops, Team-Branding und konsequente Kundenorientierung.
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Unser Leistungsspektrum
Mitarbeiterentwicklung• Verbesserung von fachlich-
methodischen und sozialen Kompetenzen
• Werte- und kundenorientiertes Verhalten
Führungskräfteentwicklung• Authentische Führung• Führungsstile & -instrumente • Werteorientierte Führung
Teamentwicklung• Teamanalyse• Team-Branding/ -Identität• Leitlinien & Regeln für
wirksame Zusammenarbeit
Commitment & Know-how
Wertemanagement Kompetenzmanagement
Werte als klare Bezugspunkte für das Versprechen und das Verhalten des Unternehmens
Kompetenzen für starke Werte, Wettbewerbsvorteile
und wertschöpfende Kundenbeziehungen
Situationsanalyse• Unternehmenskultur/ -werte• Führungskultur/ -verhalten• Markenimage/ -commitment• Markt-/ Wettbewerbsanalyse
Leitbild / Positionierung• Unternehmens- / Markenwerte• Leistungsversprechen• Vision & Mission
Implementierung• Leitbildverankerung• Internal Branding• Führungswertekultur/ -leitlinien• Operative Maßnahmen
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Was bei konsequenter Umsetzung herauskommen kann
Werte- bzw. markenorientierte Unternehmen erzielen fast doppelt so hohe Gewinne als der Branchenstandard.
Quelle: Booz Allen Hamilton and Wolff Olins, European survey
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Über uns
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Synergien bildend -die wb Geschäftsleitung
Birgit WinterGeschäftsführende Gesellschafterin
Studium der Wirtschaftspsychologie & Volkswirtschaftslehre
Oliver WinterGeschäftsführender GesellschafterStudium der Medienwirtschaft &
Betriebswirtschaftslehre
Projekterfahrung / Repräsentative Projekte• Entwicklung der Markenidentität für die Dachmarke eines Dienstleistungskonzerns sowie Implementierung der
Markenwerte im Rahmen eines Interim-Projektmanagement• Entwicklung und Implementierung eines werteorientierten Führungsmodells• Aufbau einer Führungswertekultur durch Ableitung von Führungskompetenzen und -werten sowie Durchführung eines
Führungskräfteprogramms• Interim-Personalentwicklung sowie Konzeption von internen Trainings in Abstimmung mit den Unternehmenswerten• Verbesserung der Kunden- und Serviceorientierung zur Stärkung des Markenimages• Konzeption und Durchführung von Mitarbeiterevents zur Verinnerlichung der Unternehmenswerte und zur Teambildung
Vielen Dank!Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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