Waarde(n)volle comfrontatie
Guido Rijnja & Els van der Pool
Routeplanner
1. Introductie: waarden op je bord
2. Een prangende vraag
3. Een antwoord in drie delen. Of vier
4. In gesprek: komen-u-en-ik-in-actie?
www.oprah.com/spirit/Miscommunication-in-the-Workplace-Conflicts-with-Boss
Bron: Pieter Winsemius,
‘Je gaat het pas zien als je het door hebt’, 2004
‘Veel mensen zien dát er iets fout gaat. Veel minder zien waar de fout zit, en slechts een enkeling ziet wát je eraan kunt doen’
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Een prangende vraag
Hoe geven waarden vorm aan
mijn professionele communicatie ?
Hoe geven waarden vorm aan
mijn professionele communicatie?
Wat zijn dat ?
Wat is dat?
Wat doe je?
Hoe geven waarden vorm aan
mijn professionele communicatie ?
Wat is dat?
Communiceren:Echt niet,
is onlosmakelijk onderdeel van het werk
van een professional
Echt wel, is onlosmakelijk
onderdeel van het werk van een professional
Speelveld, spelers en spel ?
• Context verandert• Zoeken naar nieuwe rol & relatie
professional & burger• Meer, andere hulpmiddelen
(informatiedragers, digitale media)
Wat blijft (lastig)?
Sommige boodschappen
interactie
Gelaagdheid communicatie weerstand
Professionele communicatie
Je geeft, vraagt, zoekt, deelt informatie
Maakt (on)bewuste keuzes Zoekt en streeft naar wederzijds begrip ivm interactie in je werk
Communicatief competent
(Tekst) Vakmanschap
Genre competentie
Strategische competentie
Feedback geven en ontvangenBron: Body of Knowledge and skills beginnend professional
PvdA: Alle ambtenaren moeten de straat opDEN HAAG - Iedere ambtenaar van de gemeente Den Haag moet een eigen straat onder zijn of haar hoede krijgen. De medewerkers kunnen zo een schakel vormen tussen de gemeente en de bewoners. [….]
De PvdA wil niet teveel voorschrijven hoe de ambtenaren hun nieuwe taak op zich zouden moeten nemen. De ene kan zijn emailadres opgeven bij de bewoners, de andere kan er gaan kennismaken met de mensen, zegt Bolle. [….]
De wethouder denkt niet dat iedere ambtenaar hiervoor de vaardigheid heeft. ‘De burger wil professioneel geholpen worden en niet iedereen heeft die kwaliteiten.’ [….]
Bolle is teleurgesteld [….] Ik denk dat je ambtenaren ook erg tekort doet, als je zegt dat ze het niet kunnen.’ 20-11-2013 | 22:25
Strategische competentie ?Afstemmen van … vraagstuk
context effecten
rollen, relatie, gelaagdheid
Þ Waarde(n)volle reflectie: door luisteren, door-zien, door-denken
BoKS gevorderde professional (under construction)
Hoe geven waarden vorm aan
mijn professionele communicatie ?
Wat zijn dat ?
Waarden?
Waarden: vier orientaties
Publieke waarden Openbaarheid, duurzaamheid,
rechtvaardigheid
Professionele waarden
Zorgvuldigheid, betrouwbaarheid,
leergierigheid
Persoonlijke waarden
Billijkheid, respect, zorgzaamheid
Organisatie-waarden
Continuïteit, samenwerking,
loyaliteit
Ontleend aan Rob van Es, Professionele ethiek, 2010
Hoe geven waarden vorm aan
mijn professioneel communiceren ?
Wat doe je?
CopingstijlenWegbewegen (vluchten)
Meebewegen (vragen)
Tegenbewegen (vechten)
Vermijden (‘Dat hoort niet op mijn bordje’)
Bagatelliseren(‘Er zijn ergere dingen op de wereld’)
Ritualiseren (‘Daar hebben we toch procedures voor?’)
Inleven(‘Weerstand maakt
nieuwsgierig’)
Overeenkomen(‘Zoeken naar gedeeld
belang of waarde’)
Herformuleren (‘Wat kan wel?’)
Confronteren (‘We kunnen niet bezig
blijven’)
Forceren (‘Soms moet je
doorduwen’)
Intimideren(‘Zonder bluf ben je
nergens’
www.genietenvanweerstand.nl
Comfrontatiemodel
Zes hefbomenPersoonlijke hulpbronnen
Extraversie, vriendelijkheid, emotionele stabiliteit, ordelijkheid en openheid
Professionele ambitie
Baancarrière of roeping
Ambtelijk besef
Vakmanschap onder bestuurlijke verantwoordelijkheid, beheersbaarheid in democratische context
Zicht op resultaat
‘Wat betekent het’: voel je de impact, zwartkijksessie
Sociale steun
Luisterend oor, bondgenootpro-actief als dat mag , voorbeeldgedrag
Ruimte voor reflectie
Fouten maken mag, twijfelen is een feest, intervisie, ‘communisprudentie’
Hoe geven waarden vorm aan
mijn professionele communicatie?
Wat zijn dat ?
Wat is dat?
Wat doe je ?
Hoe geven waarden vorm aan
mijn professionele communicatie ?
Wat kan ík daar aan doen?
Een nieuwe vraag
Hoe geef ík vorm aan
waarden in mijn
professionele communicatie?
Dank voor uw aandacht!
Top Related