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Dequoivotreseau
estilrempli?
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LathoriedelaloucheetduseauChacundenouspossdeunseauinvisible,quisefaitcontinuellementviderouremplir,
seloncequelesgensnousdisentounousfont.Lorsquenotreseauestplein,nousnous
sentons formidablement bien. Cependant, lorsqu'il est vide, nous nous sentons
terriblementmal.
Chacun
de
nous
possde
galement
une
louche
invisible.
Or,
lorsque
nousnousservonsdecettelouchepourremplirleseaudequelqu'unendisantouen
faisant des choses qui auront pour effet d'accrotre ses motions positives , nous
remplissonsdummecoupnotrepropreseau.Maislorsquenousnousservonsdecette
louchepourpuiserdansleseaudequelqu'unendisantouenfaisantdeschosesqui
aurontpour effetdediminuer ses motionspositives,nousnousnuisons nous
mmes.
Comme la tasse quidborde, le seau pleinnous fournit uneperceptionpositive des
chosesetunenergierenouvele.Chaquegoutteversedansceseaunousrendplus
fortsetplusoptimistes.Maisleseauvideapoureffetd'empoisonnernotreperception
deschoses,desapernotrenergieetdeminernotrevolont.Voilpourquoichaque
foisqu'unepersonnepuisedansnotreseau,nousenprouvonsdelapeine.Ainsidonc,
nousavonsunchoixfairechaqueinstantdechaquejour:nouspouvonssoitremplirmutuellement nos seaux, soit y puiser. Il s'agit ici d'un choix important, qui influera
profondmentsurnosrelations,notreproductivit,notresantetnotrebonheur.
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LangativittueLorsque mon grandpre et moi commenmes crire le prsent livre, voici lapremirequestionquejeluiposai:Pourquoit'estumistudiercequivachezlesgens? cette question, Don rpondit sans l'ombre d'une hsitation que l'examend'unecertainetudedecasavaitcompltementchang l'orientationdesacarrireet
desa
vie.
Or,
cette
tude
n'avait
absolument
rien
d'une
histoire
positive
et
inspirante
:
AprslaguerredeCore,lemajorWilliamE.Mayer(Ph.D.),quiallaitdevenirplustardlepsychiatreenchefdel'armedestatsUnis,fitunetudeauprsdemilleprisonniersdeguerreamricainsquiavaienttdtenusdansuncampnordcoren. Ils'intressaplusparticulirementundescasdeguerrepsychologiqueparmilesplusextrmesetles plus diaboliquement efficaces jamais enregistrs, qui produisit une incidencedvastatricesursesvictimes.
Des soldats amricainsavaient tdtenusdansdes camps qu'on neconsidraitpascommeparticulirementcruelsou inhabituels selon lesnormesconventionnelles.Cessoldatsavaientlencessairedenourriture,d'eauetd'abri.Ilsn'taientpassoumisauxtortures physiques courantes de l'poque, comme se faire introduire des tiges debambou sous les ongles des doigts. En fait, on enregistra moins de cas de svicescorporelsdanslescampsdeprisonniersdeguerreenCoreduNordquedanslescampsde tout autre conflit arm majeur de l'histoire. Pourquoi, alors, tant de soldatsamricains trouvrentils lamortdanscescamps? Ilsn'taientpascernspardes filsbarbels. Iln'yavaitpasdegardiensarmsautourdescamps.Pourtant,aucunsoldatn'essaya mme de s'en chapper. De plus, il arrivait frquemment que ces hommesrompent les rangs et s'en prennent les uns aux autres, se liant mme parfois d'unegrandeamitiaveclesNordcorensquilesretenaientencaptivit.
Lorsqueles
survivants
furent
librs
et
confis
un
groupe
de
la
Croix
Rouge
au
Japon,
ilseurentlapossibilitdetlphonerleursprochespourleurfairesavoirqu'ilstaienttoujoursenvie.Toutefois,trspeud'entreeuxs'endonnrentlapeine.Deretourlamaison,cessoldatsn'entretinrentaucuneamitiourelationentreeux.Mayerdcrivitces hommes comme tant chacun dans une cellule d'isolement [mentale] ... sansmtal ni bton. Mayer avait dcouvert une nouvelle maladie propre aux camps deprisonniersdeguerre,unemaladiecaractriseparundsespoirextrme.Iln'taitpasraredevoirunsoldaterrerdanssahutte,leregardabattu,persuadqu'ilneluiserviraitriend'essayerdeparticipersapropresurvie.Ilseretiraitdoncdansuncoinl'cart,s'yasseyaitetserecouvraitlatted'unecouverture.Etilmouraitlenmoinsdedeux
jours.
Ce
mal,
les
soldats
l'appelaient
abandonnite.
Les
mdecins,
quant
eux,
lui
donnaientlenomdemarasme,quisignifie,danslesmotsdeMayer,unmanquedersistance,unepassivit.Sionlesavaitfrapps,sionleuravaitcrachauvisageousion lesavaitgifls, lessoldatsstaientmisencolre.Cettecolre lesauraitmotivssurvivre. Mais en l'absence de motivation, ils se laissaient simplement mourir, bienqu'aucuneraisonmdicalenejustifiaitleurmort.
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Endpitdetorturesphysiquesrelativementminimes,lemarasmefitgrimperletauxdemortalitdans l'ensembledescampsdeprisonniersdeguerreenCoreduNordunrecordde38p.cent,soitletauxdemortalitlepluslevjamaisenregistrdanstoutel'histoire militaire des tatsUnis. Fait plus tonnant encore: la moiti de ces soldatsmoururentsimplementd'avoirabandonnlapartie.Ilsavaienttoutfaitcapitul,tant
mentalementque
physiquement.
Comment
cela
avait
ilpu
se
produire?
On
trouva
des
rponsescettequestiondanslestactiquesdetorturementaleextrmequelesNordcorensemployaient,etqueMayerdcrivitcommel'armeultimedeguerre.
L'armeultimeMayerrapportaque lesNordcorensavaientpourobjectifdepriver leshommesdusoutien motionnel que procurent les relations interpersonnelles. Pour ce faire, ilsemployaientquatretactiquesprincipales:
encouragerladlation promouvoirl'autocritique
dtruire
la
loyaut
envers
les
suprieurs
et
la
patrie
priverdetoutsoutienmotionnelpositif
Une ngativit incessante causa un taux de mortalit de 38 parmi desprisonniers de guerre, soit le plus lev de toute l'histoire militairedestatsUnis.
Afin d'encourager la dlation, les Nordcorens accordaient aux prisonniers desrcompenses, comme des cigarettes, lorsqu'ils mouchardaient entre eux. Mais on ne
punissaitni
l'offenseur
ni
le
soldat
qui
avaient
rapport
la
violation,
car
les
Nord
corensencourageaientcettepratiquepourunetoutautreraison.Ilscherchaientainsibriser les relationsetmonter lesprisonniers lesunscontre lesautres. Ilssavaientquelessoldatspouvaientenvenirsefairedutortentreeuxs'ilslesencourageaientpuiserdansleseaudeleurscamaradesjouraprsjour.
Danslebutdepromouvoirl'autocritique,lesNordcorensformaientdesgroupesde10 12 soldats qui ils faisaient pratiquer ce que Mayer dcrivit plus tard comme lacorruptionde lapsychanalysedegroupe.Lorsdeces sessions,chaquehommetaittenudeseleverdevantlegroupeetdeconfessertouteslesmauvaiseschosesqu'ilavait
faites,de
mme
que
toutes
les
bonnes
choses
qu'il
aurait
pu
faire,
mais
qu'il
avait
ngliges defaire. Le plus important dans cette tactique, c'tait que les soldats neconfessaientpasceschosesauxNordcorens,maisleursproprespairs.Enrodantsubtilementl'affection,laconfiance,lerespectetl'acceptationsocialeparmilessoldatsamricains, les Nordcorens craient un milieu au sein duquel les seaux de bonnevolont se faisaient continuellement et impitoyablement vider. La troisime tactiquedesNordcorensconsistaitbriser la loyautdessoldatsenvers leurssuprieursetleur patrie. Ils y parvenaient surtout en minant, lentement et implacablement,
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l'allgeance d'un soldat ses suprieurs. Les consquences en taient dsastreuses.Dansuncertaincas,uncoloneldonnaordreundeseshommesdenepasboirel'eaud'une rizireparcequ'ilsavaitque lesorganismesquiyvivaient risquaientde le fairemourir.Lesoldatregardasoncoloneletluirtorqua:Mongars,tun'espluscolonel;tun'es qu'un minable prisonnier comme moi. Occupetoi de toimme, et je vais
m'occuperde
moi. Rsultat: ce soldat mourut de la dysenterie quelquesjours plus
tard.
Dans un autre cas, quarante hommes regardrent trois de leurs camaradesextrmementmaladessefairejeterhorsdeleurhuttedebouepourqu'ilsmeurentl.Pourquoileshommesenquestionnefirentilsrienpourvenirenaideleurscamaradesmalades?Parcequecen'taitpasleurjob.Leursrelationsavaienttbrises;ilsnesesouciaienttoutsimplementpluslesunsdesautres.Mais latactiquequiconsistaitpriver les soldats de tout soutien motionnel positif tout en les inondant d'motionsngatives constituait peuttre lafonne de vidage de seaux lapluspure et laplusmalicieusequisoit.Siunsoldatrecevaitunelettreencourageantedechezlui,lesNordcorens ne la lui remettaient pas. Par contre, toutes les lettres contenu ngatif comme celles annonant la mort d'un proche, ou celles dans lesquelles une femmeinformait son mari qu'elle n'esprait plus le voir rentrer au pays et qu'elle allait seremariertaientremisesauxsoldatssurlechamp.LesNordcorensremettaientmmelesfacturesensouffrancequiprovenaientd'agencesderecouvrementdestatsUnis, et cela, en moins de deux semaines de leur date d'affranchissement originale. Leseffets de cette tactique furent dvastateurs: n'ayant rien quoi se raccrocher, lessoldatsenvenaientperdretoutefoieneuxmmesetenleursproches,sansparlerdeDieuetdeleurpatrie.MayerprcisaquelesNordcorensavaientrussiconfinerlessoldats amricains dans un type d'isolement motionnel et psychologique sans
prcdent.
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tudierlapositivitmuparcettehistoiredetorturepsychologiqueetdeprivationetpeuttreinspirspar l'espoirquecessoldatsn'avaientpassouffertetn'taientpasmortsenvain,DonCliftonet sescollguesdcidrentd'tudier l'enversdecettehorriblequation. Ils sedemandrent: s'il est possible que des gens soient littralement dtruits par un
renforcementimplacablement
ngatif,
serait
ilpossible
de
les
difier
et
de
les
inciter
s'lever par un degr de positivit comparable? Essentiellement, ils se posrent laquestionsuivante:Lapositivitpeutelleavoiruneincidenceencoreplusgrandequelangativit?
Lesrecherchesqu'ilsfirentpourrpondrecettequestionleurinspirrentlathoriedelaloucheetduseau,fondesurlesprincipesquisuivent.
Chacun possde un seau invisible. Nous sommes dans la meilleure situation possiblelorsquenotreseaudborde,etdanslapirelorsqu'ilestvide.
Chacun possde aussiune louche invisible. Lors de chaque interaction,nous pouvonsutilisernotrelouchesoitpourremplirleseaudequelqu'unsoitpourypuiser.
Chaquefoisquenouschoisissonsderemplirleseaudequelqu'un,nousremplissonslentredummecoup.
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Aucoursdescinquantederniresannes,desmillionsdegensdanslemondeentieronttudi, appliqu et embrass la thorie de la louche et du seau. Les gens qui ontentenduparlerdecette thorie l'ont trouve inspiranteet facilemettreenpratiquedans leurviede tous lesjours.Plus importantencore, ils'agitd'une thoriequevouspouvezmettreluvre,dsmaintenant,afind'amliorervotreproprevie.
Positivit,ngativitetproductivitaplupartd'entrenousn'aurontpassubir letypede torturepsychologiqueque les
prisonniers de guerre amricains connurent lors de la guerre de Core. Cependant,nous faisons tous chaquejour l'exprience d'interactions positives et ngatives quiinfluentsurnotremoraletnotrecomportement.Or,lefaitquecesinteractionssoientcourantesetsouventpeudramatiquesnesignifiepasqu'ellessoientsansimportance.Ellesontdel'importance.Silaplupartdenosexpriencesngativesnenoustuentpas,ellesrisquentnanmoinsd'roderlentementmaissrementnotremieuxtreetnotreproductivit.Heureusement,lesexpriencespositivesouquiconsistentremplirdesseauxpeuvents'avrerencorepluspuissantes.
Bien que le fait de remplir des seaux transcende de beaucoup les concepts de lareconnaissanceetdesloges,ceuxciconstituentdeuxcomposantesessentielleslacrationd'motionspositivesauseind'uneorganisation.Enfait,nousavonssoumisun sondage portant sur ce sujet plus de quatre millions d'employs dans le mondeentier.Notreplusrcenteanalyse,quiconcerneplusdedixmilletablissementsdansplusdetrentesecteursd'activit,nousarvlquelesgensquireoiventfrquemmentdelareconnaissanceetdesloges:
voientaugmenterleurproductivit; accroissentleurengagementenversleurscollgues; sontplussusceptiblesderesterdansleurorganisation; enregistrentunemeilleurefidlisationetsatisfactionchezleursclients; ontunemeilleurefichedescuritetontmoinsd'accidentsautravail.
Afin de mettre tout cela en perspective, remmorezvous la plus grande marque dereconnaissance que vous avezjamais reue au travail. Il y a des chances qu'elle aitsuscitenvousuneplusgrandesatisfactionparrapportvotreorganisationetqu'enretour celleci ait augment votre productivit. Une grande reconnaissance et desloges exceptionnels peuvent transformer un lieu de travail surlechamp. Et il suffitqu'une seule personne remplisse des seaux plus frquemment pour insuffler des
motionspositives
un
groupe
tout
entier.
Des
tudes
ont
dmontr
que
les
cadres
suprieursquiexprimentdesmotionspositivesontdesquipesdontlemoralestpluspositif,lasatisfactionautravailmeilleure,l'engagementplusgrandetuneperformancecollectiveamliore.NousconnaissonsunP.D.G.,Ken,quiadclarqueleremplissagedeseauxestsonarmesecrtededirigeant. Ilamisaupointdesmoyenstrsciblspouraccrotre lesmotionspositivesauseinde lagrandeorganisationqu'ildirige.Aucoursdeses frquentsvoyagesautourdumonde,Kenpasse toujourspar lesbureauxlocauxdesonorganisation.Or, ilnes'yarrtepaspourespionnersesemploysou
L
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simplementpourrencontrerlahautedirection.Enralit,ilvisetoutd'aborddonnerunregaind'nergieauxgensdanschaquelieudetravail.Avantd'arriversurplace,Kense remmore les russites et les ralisations dont il a entendu parler au cours desderniersmoisetquisontattribuablesauxgensdechaquebureau.Dssonarrive,Kenrend toutbonnementvisitecesgensafinde lesen fliciter. Il luiarrived'offrirdes
lauriersun
employ
qui
vient
de
se
marier
ou
qui
vient
d'avoir
un
enfant,
ou
encore
de
louangerquelqu'unquiadonnuneprsentationexceptionnelle.Voicicequ'ilaimeleplusrpt:J'aibeaucoupentenduparlerenbiendansvotredos.
PourKen,cequ'ilyadeplusagrabledans lefaitderpandre lapositivitconsisteregarderl'nergiegagnertoutlerseauunefoisqu'ill'amisesursalance.Ilaralisqu'iltaitenmesured'illuminer toutun lieude travailaumoyendequelquesbrves,mais nergisantes, conversations. Ken se plat dire: J'ai dcouvert que le fait deremplirdesseauxconstitueunestratgiedeleadershipextraordinairementpuissante.Commersultatdecetteapproche,desmilliersdegenscomptentsur luipoursefairemotiveretguider.
Voicilaprincipaleraisonpourlaquellelesgensquittentleuremploi:
Ilsnesesententpasapprcis.
TuerlaproductivitBienentendu, ilexiste l'enversdecetteralit.Actuellement, lamajoritd'entrenousnedonnentninereoivent,de loin,autantd'logesqu'ils ledevraient.Rsultat:noussommesbeaucoupmoinsproductifset,dansbiendescas,compltementdtachsdenotreemploi.Selon ledpartementduTravaildestatsUnis,si lesgensquittent leur
emploi,
c'est
principalement
parce
qu'ils
ne
se
sentent
pas
apprcis.
Mais
le
problmeneselimitepascela.Unetudemeneauprsdetravailleursdelasantadmontr que, lorsque les employs travaillent pour un patron ou une patronne quileurdplat, ilssouffrentd'une tensionartrielleconsidrablementplusleveque lamoyenne.SelonlescientifiquebritanniqueGeorgeFieldman,cettehypertensioncausepar un patron ou une patronne est susceptible d'accrotre les risques de maladiecoronarienne d'un sixime et les risques d'accident vasculaire crbral d'un tiers.Fieldman, galement psychologue et psychanalyste, a dit : Nous avons observ unehypertension statistiquement et cliniquement marque au cours de la priode o lesgenstravaillaientsousladirectiond'unpatronoud'unepatronnequ'ilsn'aimaientpas.
Les
gens
qui
travaillent
avec
des
patrons
qu'ils
dtestent
rellement
depuis
des
annes
sontprobablementtrsvulnrablesauxmaladiescoronariennesdufaitqueleurtensionartrielle s'est maintenue leve sur une longue priode. Pour ce qui est de laproductivit, ilvaudraitmieuxpour leurorganisationque lesgensngatifsoutrancerestentlamaison.Autravail,ilssemontrentimproductifs.Nousconnaissonstousdesgensdecetype.Ilstournentenronddanslebureauaveclesyeuxvitreuxouvontd'unpostede travailunautrepouryjouer les fauteursde troublesengmissant,en seplaignantetmmeenfaisantpreuvedeparanoa.
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notreavis, ilyauraitplusdevingtdeuxmillionsdetravailleursseulementauxtatsUnisquisontextrmementngatifsouactivementdsengags.Or,cettengativitgalopanteestnonseulementdconcertante,maisencorecoteuse:ilencotechaqueanne l'conomie amricaine entre 250 et 300 milliards de dollars uniquement enperte de productivit. Si l'on ajoute ce bilan les accidents du travail, les congs de
maladie,la
rotation
du
personnel,
les
absences
et
la
fraude,
les
cots
risquent
de
dpasserlebilliondedollarsparanne,soitprsde10p.centduproduitnationalbrutdestatsUnis.Prcisonscependantquecescotsnesontpas leproprede lanationamricaine;ilsexistentdiversdegrsdanstouslespays,touslessecteursd'activitettouteslesorganisationsquiontfaitl'objetdenotretude.
Parailleurs,nosstatistiquessontconservatrices.Afind'valuerlescotsavecprcision,nous n'avons considr que l'incidence directe qu'ont les employs activementdsengags au travail. Nous avons quantifi la productivit ou l'absence deproductivit observe sur le lieu de travail de chaque personne. En analysant lesdonnesrecueillies,nousavonsdprsumerquechaqueemploydsengagnefaisaitqueresterassissonpostesanssemerlapagailleailleurs,hypothseimprobable,bienentendu. En effet, la plupart des employs dsengags font chaquejourbeaucoupdechosesquientranentd'autresgenssombreraveceux.
Les mauvais patrons sont susceptibles d'accrotre les risques d'accidentvasculairecrbralde33.Lecotdudsengagement:entre250et300milliardsdedollarsparanne.
Ladescenteenspirale
Afinde
donner
vie
ces
statistiques,
voici
un
exemple
d'effet
qu'une
simple
petite
dose
dengativitproduisitsuruneemploye.L'histoiredeLauravousenrappelletelleuneautre?
Je me tenais l, devant mon auditoire, prte entamer la meilleure partie de ma
prsentation. J'tais reste debout trs tard les deux dernires soires afin de me
prparer.Mesconnaissancessurlesujetetmapassionpourluitaientconsidrables,et
jevoulaisquetoutsoitparfait.Jesouhaitaisaussivraiment impressionnermonpatronetmescollgues.Toutsepassaitbientandisquejeprojetaislespremiresdiapositives.
Puis,unproblmetechniquesoudainadonntoutlemondelachancedesemettreconverser
pendant
quelques
minutes.
J'ai
entendu
Mike
murmurer
Beth
que
j'avais
l'air
d'trerentretard laveille.J'aieuenviedesauterpardessuslatableetdel'trangler.
Avaisjesimauvaisemine?J'aitentdegardermonsangfroid,maisj'taisbranle.
Unefoismaprsentationrelance,jedevaisamenertoutlemondeseconcentrerde nouveau et revenir nos moutons. Tandis queje m'vertuais regagnerl'attention de tout l'auditoire,mon inscurit croissait.Mespremires remarques
taientelles si ennuyeusesquemesauditeurs redoutaientd'entendre la suite,ou
avaisjesimauvaiseminequejenuisaismaproprecrdibilit?Finalement,mon
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patrons'estrenducomptequej'taissurlepointdem'effondrerets'estemploy
regagnerl'attentiondetous.Malheureusement,ils'yestprisendisant:Laurane
semble pas trs contente de nous; peuttre devrionsnous lui accorder notre
attentionmaintenant.Ae! Parfois,jen'arrivepascroirecequelesgenspeuvent
dire voix haute. La moindreparcelle d'assurance quej'avais rassemblepour
donnerma
prsentation
s'tait
vanouie.
Les
choses
n'ont
fait
que
dgringoler
aprs
cela.
Nousavonstousdjvcudessituationsoilsemblaitquerienn'irait,peuimportecequ'ondiraitouferait.Peuttreavezvouslesentimentquetoutlemondeenaaprsvous,etvousvousmettezmmevousconcentrersur leschosesngativesenvous.Iln'estcertespasdifficilededescendreenspiralelorsqu'onestentraindesefairevidersonseau.Nonseulementonsesentabattu,maisencoreondevientmoins productif, et l'onenentrane d'autresavec soi en puisant son tourdansleurs seaux. Ces joursl, lorsqu'on interagit avec des gens, ils discernentrapidement la ngativit qu'on dgage et ne tardent pas y ragir. Or, cettengativitn'estpasfacilecacher;enfait,elleesthautementcontagieuse.Ilsuffitparfoisd'uneoudeuxpersonnespourempoisonner toutun lieude travail.Et lesdirigeantsquiont tentdemuterdesgensngatifsdansd'autresservicesafindesoulager le problme savent que la mutation, la mutation, la mutation nefonctionnepasdanslecasdecesgens;ilsamnentleurngativitaveceuxpartouto ils vont. Les employs ngatifs peuvent dvaster un lieu de travail commel'ouraganquitraverseunevillectire.
Fairefuirlesclients.Iln'yariend'tonnantaufaitquelesgroupesdetravailquisesont fait excessivement siphonner leurs seaux soient non seulement moins
productifset
moins
rentables,
mais
encore
qu'ils
enregistrent
une
plus
grande
rotation du personnel, plus d'accidents du travail, ainsi qu'une moins grandesatisfactiondelaclientle,moinsd'innovationetmoinsdequalit.Parailleurs,lesemploysngatifs font fuir lesclients.Remmorezvous ladernire foisquevousavez tlphon un service la clientle o l'on vous a maltrait. Aprs cetteexprience,ilsepeutquevousvoussoyezdit:Jeneferaijamaisplusaffaireaveccettesocit.Sivoustiezrellementencolre,ilsepeutquevousayezparldecette exprience avec d'autres et leur ayez recommand de cesser eux aussi defaireaffaireaveccettesocit.Voillesconsquencesnfastesqu'unseulemployngatifpeutinfligertoutesocit.
Rcemment,nousavonsenqutsur l'incidencequ'unseulemploypeutavoirsur lesclientseneffectuantunetudeauprsde4583reprsentantsd'untlcentretravaillantpourunegrandesocitdetlcommunications.Nousavonsainsifaitladcouvertedetroisreprsentantsduservicelaclientlequifaisaientfuirjusqu'audernierlesclientsavec qui ils s'entretenaient au cours de leurjourne de travail et ces clients nerevenaientjamais. Il s'agit d'un grave problme lorsque les employs d'une socitpuisent dans le seau des clients. Cette socit aurait mieux fait de payer ces trois
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reprsentants pour qu'ils restent la maison. Heureusement, cette tude nous agalementpermisd'identifierseptreprsentantsduservicelaclientlequiretenaientetfidlisaittouslesclientsavecquiilsparlaient.Peuttreavezvousdjeulachancede tomber sur un reprsentant de ce typel, qui vous a cout lui expliquer votreproblme, qui a veill vous faire comprendre qu'il vous a bien entendu, qui a
promptement
rgl
vos
ennuis,
et
qui
vous
a
laiss
l'impression
qu'il
se
souciait
sincrement de vous en tant que personne. Avezvous eu envie de parler d'autrespersonnesdeceservicedepremierordre?Etcomptezvousencoreaunombredesesclientsaujourd'hui?
Unetudeadmontrque lesemploysngatifspeuventfairefuirtous lesclientsquiilss'adressent,etcela,pourdebon.
LemanquedereconnaissanceDirigeants,preneznotedececi:Leslogessontchoseraresur laplupartdes lieuxdetravail. Un sondage a indiqu que 65 p. cent des Amricains, nombre tonnant,n'avaient reu aucune reconnaissance pour un travail bien fait au cours de l'anneprcdente.Etnousn'avonsencoretrouvpersonnequiaitditsouffrird'uneextrmereconnaissance. TI n'y a donc rien d'tonnant ce que tant d'employs soientdsengags.Bienquenousayonsbesoindereconnaissanceetd'loges,etquenouslesvoulions,lefaitestquenousn'enrecevonspassuffisammentetlesorganisationsensouffrent.
65p.centdesAmricainsn'ontreuaucunereconnaissance pouruntravailbienfaitaucoursdel'anneprcdente.
Laplupart
du
temps,
les
organisations
entament
des
programmes
de
reconnaissance
formels parce que quelqu'un de la haute direction a dcid que des crmonies dereconnaissance mensuelles ou trimestrielles contribueraient remonter le moral deseffectifs.Celasemblebien,n'estcepas?Cequienrsulte,c'estlebonvieuxprogrammeL'employdumois.Lespremiersmois,ilsepourraitqueleprogrammefonctionne.Ily aura au moins quelques personnes dont la performance aura t excellente depuislongtempsetquimriterontuneplusgrandereconnaissance.Or,cestoilesseront,justetitre,comblesd'logesenpublic.Maisaprsunmoment,ladirectionenviendrasedbattreavecunequestioninvitable:quidevraittreleprochainEmploydumois?Unefoisquelescadressuprieursaurontfaituncompromis,undirigeantauralachance
de
se
tenir
devant
la
salle
pour
dclarer
toutes
sortes
de
choses
gentilles,
mais
rarement
sincres, au sujet du rcipiendaire. Et tout ce tralala finira par donner le sentimentd'tre une imposture tant pour le gagnant que pour le prsentateur. En fin decompte,toutlemonde,quelquesoitsonmrite,enviendratrenommEmploydumois.Toutes leursphotossur lesquelles ilssourientfinirontparfigurerautableaudel'aired'accueil.Maistoutel'affairerespirelagratuit,etpersonnenel'ignore.Celuiquienest leplusmal l'aiseest,biensr, ledernieremployquiatdcernecettercompense.Etpourquoin'enseraitilpasainsi?Ladirectionauraattendudesmois,si
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ce n'est plus d'une anne, pour louanger son excellent travail, ce qui le rjouitprobablement autant que d'tre le dernier se faire choisir par une quipe dans laclassedegymnastique.Bienentendu,certainesorganisationsoffrentdesrcompensesqui sont significatives, mrites et personnalises. (Au chapitre six, nous suggreronsdesmoyenspourvotreorganisationd'enfaireautant.)Lefaitderemplirdesseauxavec
sincrit
et
srieux
a
pour
effet
d'amliorer
le
moral
de
toute
organisation.
Les
dirigeantset lesemploysqui rpandentactivementdesmotionspositives,mmepetitedose,verrontunediffrencesurlechamp.Etlacrationdecettediffrencepeutnecoterpresquerien,sinontremmegratuite.Toutcequ'ilfaut,c'estunsoupond'initiative.
ChaquemomentcompteHabituellement, nous ne nous arrtons pas l'incidence de brves interactions. Maisnous faisons littralement l'exprience de centaines de points potentiellementtournantsaucoursd'unemmejourne,comme ledmontreTammy,cettemredetroisenfants.
Commed'habitude,majournecommence lacourse.Tandisquejem'efforcedeme
prpareraller travailler, lesenfants rclamentbruyamment leurpetitdjeuner.Bien
queceuxdehuitansetdeonzeanssecontententdecrales,cellequin'enaquesix
exigeunetranchedepaingrilltartineaubeurred'arachidesetcouvertedebanane.Je
finisparabandonner lapartieet luienfaireunesongot,etnousnousassoyonstablepourprendreunrepasen toutevitesse.Aprsuneseulebouche,maplusjeune
chappesonpetitdjeunerparterre.J'observe lascnecommesielletaitauralenti,
tandisque latartines'craseausolcttartincontreterre.Sonfrres'criealors:Tu viens defaire un beau gchis! Puis, sa sur ane lui lance: Tu es cense la
manger,idiote!
Et
je
me
mets
de
la
partie,
en
lui
disant
quelque
chose
qu'elle
sait
dj,
savoirqu'elle devra vraimentfaire attention laprochainefois. Imaginez ce qu'a puressentir la fillette de sixans cemomentl.Et siTammy avaitappuy sur pausedanssonespritetavaitditsa fillequelquechosedepositifpour l'encouragerpluttqued'enrajouteretde luisoulignersamaladresse?LajournedeTammysepoursuitainsi:Jefinisparfairesortir tout lemondede lamaisonetpartirpour l'cole,justetemps.Puis,tandisquej'entredanslestationnementdubureau,jecroisavoirenfindroit
unrpit.Pour lapremirefoisdepuisuncertaintemps, ilyaunespace libredans la
premirerange.Alors,j'appuielgrementsurl'acclrateurpourm'assurerdeprendre
laplacelibreavanttoutautreprdateur.Biensr,dsl'instantojem'enapproche,une
autre
conductrice
a
la
mme
ide.
Mme
si
je
sais
fort
bien
que
j'tais
la
premire
arrive,jedcidedecderl'espacel'autrefemmed'unsignedemaincourtois,etjeme
dirige vers lefond du stationnement. Etpuis, tandis quejemarche vers l'immeuble,
quelquechosed'trangeseproduit.Laconductricem'yattend,metenantlaportepour
quej'entredansl'immeuble.Elleseprsentemoietmeremerciedem'tremontresi
gentille.Etnousfinissonsparcauserpendantunmoment.
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Dequoivotreseauestilrempli? 14
Enl'espacedequelquesinstants,lesseauxdesdeuxfemmessesontfaitremplir.Etvoici la suite de l'histoire de Tammy:J'entredans lebureau,jem'assiedsmonpostemoinsquespectaculaire,etjejetteuncoupd'ilmonagendalectronique.
J'yvoisunrendezvous10h:ExamenderendementavecBill.J'ail'estomacqui
seserre,'j'aienviederentrerlamaisonenprenantmesjambesmoncoueten
meportant
malade.
Je
sais
exactement
ce
qui
m'attend.
Bill,
mon
patron,
doit
avoir
vumespairs en entretien la veille et s'tre inform auprs d'eux de toutesmes
occasions d'amlioration, eh oui, cet entretien confirme mes soupons. Bill a
dresslalistedehuitchosesquejedevraim'appliquerrgleraucoursdessixmois
venir.Ilnementionnepasuneseulefoislamoindredemesrussites,bienquej'aie
travaillpendantplusdesoixantedixheures lasemaineprcdentepourterminer
une proposition importante. Au terme de ce qui me semble une rencontre de
quelquesjours,jequittesonbureaudemauvaisehumeur.Jemedisenmoimme:
Pourquoimmeresterdanscettesocit?
Enpeudetemps,BillavidleseaudeTammy.Puis,l'histoiresepoursuit:Plustard,jemarchedanslecorridor,etjecroiseKaren,undescadressuprieursde
la socit. La semaine d'avant, nous avons travaill brivement ensemble la
fameusepropositionimportante.Renduemahauteur,Karenralentitlepasetme
dit:Salut,Tammy.Ladernirepartiedenotreproposition,c'taitdubeauboulot
la semainedernire.Jem'tonnequ'elle se rappellemmemonnom.Plusde la
moitidesgensdemongroupedetravailm'appellentTamara,quin'estmmepas
leprnomquejeprfre.
Si Karen s'tait contente de dire: Salut, Tammy !, cela aurait peuttre suffi.Mais le fait qu'elle ait louang Tammy de manire significative et prcise a
ensoleillla
journe
de
cette
dernire.
Son
seau
s'est
rempli
rapidement.
Et
le
plus
drle,c'estqueKarenapeuttrepensqu'ellenefaisaitqu'uncommentairetoutsimple en passant; elle ne pouvait probablement pas en imaginer l'incidencepositive.
NotreculturengativeLa plupart d'entre nous veulent plus d'motions positives dans leur vie. Nousvoulons nous sentir plus souvent comme Tammy s'est sentie lors de sa brverencontreavecKaren,etmoinssouventcommeelles'estsentieaprssonexamenderendement.Quatrevingtdixneufpourcentdesgens indiquentsouhaiteravoir
un
entourage
plus
positif;
neuf
personnes
sur
dix
disent
tre
plus
productives
lorsqu'ellessontentouresdegenspositifs.
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Dequoivotreseauestilrempli? 15
Malheureusement, il ne suffit pas de souhaiter avoir un entourage plus positif. Laplupartd'entrenousontgrandiauseind'uneculturedanslaquelleilestbeaucoupplusfacilededireauxgensenquoi ilsontmal faitquede faire l'logede leurs russites.Bienquecetteapprochefondesur langativitsesoitdveloppesansquenous levoulions,ilrestequ'elleapntrtouteslescouchesdenotresocit.Lefaitdemettre
l'accentsur
ce
qui
ne
va
pas
est
particulirement
vident
dans
notre
vcu
scolaire.
Au
lieudeclbrercequirendchaqueenfantunique,laplupartdesparentspoussentleursenfantss'intgrer,demanirecequ'ilsnefassentpastache.Or,cefaisant,ilstouffent involontairement l'individualit et encouragent la conformit, en dpit deleursbonnesintentions.
Etnoscoles,quis'appuientsurdesprogrammesd'tudesdebase,que leslvesdoivent suivre quels que soient leurs intrts et leurs talents naturels, renforcent cemodedepense.Siunenfantexcelledansunematirequiluivautd'excellentesnotes,que se produitil? Plutt que de reconnatre et de dvelopper ce domaine o il estdou, ses professeurs et ses parents font fit de ses notes exceptionnelles et seconcentrentsurl'amliorationdesnoteslesplusfaiblesdesonbulletinscolaire.Or,onentend rarement dire qu'un directeur ou qu'un conseiller d'orientation scolaire faitvenirdeslvesdanssonbureaupourdiscuteravecluidesesnotesremarquables.UnrcentsondageGallup,mendansplusieurspaysetdansdiversescultures,apermisd'valuer dans quelle mesure les parents se concentrent sur les meilleures notes deleurs enfants, compares la mesure dans laquelle ils se concentrent sur leurs piresnotes.Voici laquestion quiat poseauxparents:Votreenfantvousmontre lesnotessuivantes:
Franais=A;
tudessociales
=A;
Biologie=C;Algbre=E(Acorrespondant l'excellence,etEunchec).Selonvous,quellenotemritequevousyprtiezlaplusgrandeattention?Rsultat:lagrandemajoritdesparentsdetouslespaysolesondageatmenontrponduqu'ilsseconcentreraientsurleE.PAYS SECONCENTRERAIENT SECONCENTRERAIENT
SURLESA SURLEE
RoyaumeUni 22 52Japon 18 43Chine 8 56France 7 87tatsUnis 7 77
Canada 6 83
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Malheureusement, les parents se laissent prendre aujeu du Comment vaisje faireentrermonenfantl'universit?pluttquedeconsidrercequiseraitlemieuxpourle dveloppement de leur fils ou de leur fille. Cela ne signifie toutefois pas que lesparentsdevraientfairefiduEenalgbre.Maispourquoinepascommencersurunpiedpositifenmettantl'accentsurlesAavantdemettreenuvredesstratgiesqui
permettraientl'enfant
de
s'amliorer
dans
la
matire
o
ilchoue?
Si,
tout
le
moins,
les parents entamaient ces discussions de manire plus positive, cellesci pourraients'avrer plus fructueuses. Au moins, lorsque les tudiants finissent leurs tudes etentrentsurlemarchdutravail,ilsontl'occasiondefairecequ'ilsveulent,n'estcepas?N'enritqu'euxdsormaisdepoursuivre leurgrandepassion.Ehbien,celaestpeuttrelecasdequelquesraresexceptions.Malheureusement,lamajoritdesjeunesgensne se font pas choisir dans le cadre de leur premier emploi en fonction de lacorrespondancedeleurstalentsnaturelsaveclerlequ'ilsserontappelsjouer.
Neufpersonnes sur dix disent treplusproductives lorsqu'elles sont entoures degenspositifs.
Remmorezvouslepremieremplois'inscrivantdanslecadredevotrecarrire,etvoyezsi le scnarioqui suitvous rappellequelquechose:essentiellement,onvousachoisidans lebutdepourvoirunposteprcis,puisons'estattenducequevouschangiezvotrefaond'trepourcorrespondreaurlequivoustaitconfi.Sivousavezprouvdes difficults, il se peut que vous ayez d subir un programme de comptencedestinrglerleproblme.Ainsi,cetteapprochefondesurlesfaiblessesnoussuittoutenotrevie,del'colejusquesurlelieudetravail.
Ilsontmanqulacoche
IlYaplus
de
soixante
dix
ans,
dans
les
domaines
de
l'ducation
et
de
la
psychologie,
on
ngligealesrsultatsd'unetudeimportanteunetudecomportantdesimplicationsquiauraientpu,etquiauraientprobablementd,modifier l'orientationde lapenseconscutive au questionnement humain. TI se peut que, depuis lors, nous souffrionstous d'ailleurs de cette ngligence. Cette tude, mene en 1925 par la doctoresseElizabethHurlock,visaitvrifiercequiseproduiraitsideslvesdelaclassedemathde quatrime et de sixime anne recevaient diffrents types de rtroaction sur leurtravail.Hurlockvoulaitsavoirs'iltaitplusefficacede les louanger,de lescritiqueroude les ngliger. Les rsultats de l'tude allaient tre dtermins par le nombre deproblmesmathmatiquesquechaquetudiantrsoudrait2,3,4et5joursplustard.
Les
lves
du
premier
groupe
taient
identifis
par
leur
nom
et
louangs
devant
la
classepourleurbontravail.Leslvesdudeuximegroupetaientgalementidentifispar leur nom devant le groupe, mais se faisaient critiquer pour leur mauvais travail.Ceux du troisime groupe, pour leur part, taient compltement ngligs, bien qu'ilstaientprsentslorsquelesautressefaisaientlouangerourprimander.Unquatrimegroupe(decontrle)sefitconduiredansuneautresalle l'issuedupremiertest.Lesmembres de ce groupe furent soumis aux mmes tests, mais ne reurent aucuncommentairesurleurrendement.
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Or, leslvesquiappartenaientauxgroupeslouangset2ritiqusfirentmieuxledeuximejour. Ensuite, leur rendement changea du tout au tout. Les lves qui sefaisaientcritiquerenregistrrentunechuteimportantedansleursrsultatsdetestset,lestroisimeetquatrimejours,ilsentaientvenusrejoindrelesrangsdeceuxdontonn'avait faitaucuncas.Parcontraste, leslvesqui furent louangsenregistrrent,
aprsle
deuxime
jour,
une
importante
amlioration,
qui
se
maintint
jusqu'
la
fin
de
l'tude.Lecinquimejourdecetteexprience,legroupeayanttlouangdmontraitsansquivoqueunmeilleurrendementque lesautresgroupessoumis l'tude.Voicil'amliorationd'ensembleenregistreparchacundesgroupes:
Louangs=71Critiqus=19Ngligs=5
Onpourraitcroirequecettetudeaitcaustoutunmoiparmilespsychologuesetlesducateurs,mais iln'enfutrien. Jusqu' toutrcemment, lacommunautscientifiques'est concentre presque exclusivement sur l'tude des effets que produisent desmomentsngatifsoutraumatisants.Or,cetteorientationcommenceenfinchanger.
L'mergencedelapsychologiepositiveCommersultatdel'mergencedelapsychologiepositive,soitl'tudedecequivachezles gens, certains des plus grands cerveaux du monde consacrent dsormais leurcarrireanalyserleseffetsdesmotionspositives.Aurisquedesimplifieroutranceune dcennie de rechercheapprofondie, plusieursdes scientifiques les plus reconnussurlascneinternationaleontmislangativitaubancdesaccussetl'ontreconnuecoupable.Cesrcentestudesdmontrentquelesmotionsngativesrisquentdenuire
votre
sant
et
mme
de
raccourcir
votre
vie.
Nous
savons
dj
qu'une
seule
personne
suffitgcher l'ambianced'un lieude travailenentier,maiscequ'il fautsavoir,c'estque les motions ngatives peuvent galement dtruiredes relations, des familles etdes carrires compltes. Par contraste, de rcentes dcouvertes suggrent que lesmotions positives sont un apport quotidien essentiel la survie. Non seulementamliorentelles votre sant physique et mentale, mais encore elles peuvent vousprotgercontreladpressionetlamaladie.
DesmilliersdemomentschaquejourSelon le scientifique Daniel Kahneman, rcipiendaire du prix Nobel, nous faisons
l'exprience
d'environ
20
000
moments
individuels
au
cours
d'une
journe.
Chaque
momentdurequelquessecondes.Sivousvoqueztoutsouvenirimportantpositifoungatif,vousremarquerezquevotreimageriementalesedfinitenfaitparvotrerappeld'unpointprcisdansletemps.Parailleurs,ilarriverarementqu'unerencontreneutrevousresteentte; les instantsmmorablessontpresquetoujourssoitpositifs,soitngatifs.Danscertainscas,uneseulerencontreauraeupoureffetdetransformervotreviepourtoujours.DansunrcentpisodedeToday,KatieCourieainterviewunjeunehommenommBrianBennett,quiavaitgrandidansunmilieuproblmatiqueet
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abusif. Ilavaitprouvdesdifficults l'coleets'taitsouvent faitharceler lorsqu'iltait plusjeune. Aujourd'hui adulte, Brian russit bien dans la vie et il est quilibr.LorsqueCourieluiademand:Qu'estcequiafaitladiffrence?lejeunehommeluia rpondu sans la moindre hsitation que le moment dcisif de sa vie s'tait produitlorsqu'unedesesmatressesd'cole luiavaitdittoutbonnementqu'ellesesouciaitde luietqu'ellecroyaitenlui.CetteseulepetiteinteractionavaitsuffitransformerlaviedeBrianBennettdutoutautout.
Nousfaisonsl'exprienced'environ20000momentsindividuelsparjour.
Dansunautrecas,nousavonsdemandKristin,conseillrededirection:Quelleestlaplusgrandemarquedereconnaissancequevousayezreue?Sarponse:Quatremots dans un courriel. Nous avons dcouvert par la suite que, lorsque la mre deKristin tait morte, un mentor au bureau que Kristin avait admir durant toute sacarrire luiavaitcritunenotetoutespciale.Lecourrieldesonmentorseterminaitsurlesmots:Votremretaittrsfiredevous,commejelesuismoimme.Aprsavoirpass vingtcinq annes dans la mme socit, quatre simplesmots avaient euplus de signification pour Kristin que toute autre marque de reconnaissance qu'elleavaitpurecevoirdanstoutesavie.
LerapportmagiqueBien entendu, rares sont les moments aussi profonds que celuil, mais mme lesinteractions moins mmorables ont leur importance. Les experts en psychologiepositiveserendentactuellementcompteque lafrquencedespetitsactespositifsestprimordiale. Les recherches initiales que John Gottman a effectues sur les mariagessuggrentqu'ilexisteunrapportmagiquede5contre1,pourcequiestdurapport
entrenos
interactions
positives
et
ngatives.
Gottman
adcouvert
que
les
mariages
sont considrablementplus susceptibles de russir lorsque les interactions ducoupleapprochentdurapportde5interactionspositivescontrelinteractionngative.Lorsqueleurrapportestpluttdel'ordrede1contre1,c'estquelecoupledgringoleversledivorce. Dans une tude fascinante, Gottman collabora avec deuxmathmaticiens pourmesurercemodlel'preuve.Ds1992,ilsrecrutrent700couplesquivenaientderecevoirleur certificat de publication des bans. Pour chaque couple, les chercheursenregistrrent sur vidocassette une conversation de quinze minutes entre mari etfemme,etcalculrent lenombrede leurs interactionspositivesetngatives.Ensuite,selon le rapport de 5 contre 1, ils prdirent pour chacun des couples s'il resterait
ensemble
ou
divorcerait.
Dixansplustard,Gottmanetsescollgueseffecturentunsuiviparrapportchacundescouplesafindedterminer l'exactitudede leursprdictions.Leursrsultatsfurentrenversants. Ils avaient prdit le divorce avec un taux d'exactitude de 94 p. cent, ens'appuyant sur leurvaluation des interactions dequinze minutes de ces couples. Cerapport s'avre galement primordial en milieu de travail. Une rcente tude admontrque lesgroupesdetravaildont lerapportentre les interactionspositiveset
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ngativesestsuprieur3contre1s'avrentconsidrablementplusproductifsquelesquipes qui n'atteignent pas ce rapport. La modlisation mathmatique des rapportspositifscontrengatifs,deFredricksonetLosada,suggreaussicependant l'existenced'unelimitemaximale:Leschosespeuventempirersilerapportexcdeles13contre1.Bienqueleprsentlivremettel'accentprincipalementsurlesmoyensd'accrotreles
motionspositives,
ilimporte
de
remarquer
que
nous
ne
recommandons
personne
de
faire fi de la ngativit et des faiblesses; lapositivit doit trebienancredans laralit.Uneapprochequipousseraitniertoutcequiestngatifrisqueraitdedonnerlieuunfauxoptimismequis'avreraitimproductif,etparfoisdesplusagaants.Ilyadesmomentsoilnousfautabsolumentcorrigernoserreursetdcouvrircommentgrernosfaiblesses. Mais la plupart d'entre nous n'ont pas se soucier de dpasser la limitemaximale. Dans la majorit des organisations, les rapports positifsngatifs sontmalheureusementinadquatsetilyabienmatireamlioration.
Lerapportmagique:5interactionspositivescontre1interactionngative.Trop d'motions positives? 4 Plus de 13 interactions positives contre uneinteractionngativerisquentdenuirelaproductivit.
AccrotrelalongvitLesmotionsngativespeuventmenerdegravesproblmes.Desmilliersd'tudesontrvllesconsquencesnfastesqu'exercentlestress,lacolreetl'hostilitsurlespritet le corps. Par contraste, les motions positives peuvent nous protger contre leseffets nocifs pour la sant et contre la dpression. Elles nous permettent de nousremettre plus rapidement de souffrances, d'un traumatisme et d'une maladie. Parailleurs,lesmotionspositivespeuventcontribuerunaccroissementdelalongvit.
Deschercheursquionteffectuunetudeauprsde839patientsdelacliniqueMayosurunepriodede trenteansontdcouvertun lienentre l'optimismeavec lequel lesgensexpliquentlesvnementsdeleurvieetunrisqueinfrieurdemortprmature.Et une tude qui a fait date, mene auprs de 180 religieuses catholiques ges, arvl que les religieuses dont les motions taient plus positives vivaientconsidrablement plus longtemps que les religieuses chez qui les motions positives,taientplusrare.Leschercheursonttudil'autobiographiequechacuneavaitcritelamainaudbutde lavingtaine.Lafrquencedesmotionspositivesexprimesdanscescritsdeleursjeunessesteuenregistreetcompareautauxdemortalitchezces
femmes
lorsqu'elles
se
sont
retrouves
entre
l'ge
de
75
et
95
ans.
Les
rsultats
de
cette tude se sont avrs stupfiants. Les religieuses qui avaient indiqu fairel'exprienceplusfrquemmentd'motionspositivesvivaient,enmoyenne,environdixansdeplusque lesautres.Plustonnantencore,vingtcinqdesreligieusesdugroupequivivaitmoinsd'motionspositivestaientmortesaumomentdel'tude,comparseulement dix morts enregistres dans le groupeparmi lesquellesmotions positivestaientplusfrquentes.
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Afindemettreleschosesenperspective,considronsqu'ilatprouvquelacigaretterduitl'esprancedeviede5,5ansdanslecasdeshommesetde7ansdanslecasdesfemmes.Ainsidonc,lesmotionsngativesraccourcissentpeuttrel'esprancedeviedeplusd'annesquelacigarette.Pourtant,ledirecteurduServicedesantpubliquen'aencoremisaucunavertissementcontrelesmotionsngatives,bienqu'illedevrait.
LeseffetssurlasantphysiqueetmentaleEn plus d'accrotre notre longvit, les motions positives peuvent amliorer notremieuxtrephysiqueetmentalauquotidien.UnetudeeffectueauprsdediplmsdeHarvardarvlquelamaniredontlesjeuneshommesexpliquentlesvnementsngatifs,avecpessimismeouoptimisme,apermisdeprdiredesproblmesdesantphysiquequiallaientsurvenirdesdcenniesplustard.Surtout, l'optimismeadoptttdanslaviepermettaitdeprdireunebonnesantplustarddanslavie.D'autrestudessuggrentque l'optimistepeutfaireviterunsimplerhumeetenraccourcir ladure.Selon certaines tudesdestinesanalyser la numration globulaire, on a dcouvertque les optimistes possdent plus de lymphocytes T auxiliaires, qui combattent lesinfections,quelespessimistes.Onagalementdcouvertquelesoptimistesconsultentle mdecin en moyenne moins d'une fois par anne, alors que les pessimistes leconsultent en moyenne plus de 3,5 fois par anne. Le fait de favoriser les motionspositivesdansvotreviepourraitmmevousaiderminimiservosfraismdicaux.
Accrotrelalongvit:lefaitd'prouverplusd'motionspositivespeutrallongeruneviededixans.
Ilestclairquelesmotionspositivesaffectentdirectementnotresantphysique,maisque dire de notre sant mentale et de nos interactions avec autrui? Barbara
Fredrickson,
directrice
du
laboratoire
d'tude
des
motions
positives
et
de
psychophysiologiedel'universitd'tatduMichigan,afaitbeaucoupderecherchessurle sujet. Et voici ce qu'elle en dit: Les motions positives servent bien plus qu'simplementindiquernotremieuxtre.Ellesserventgalementnousaidercomposeraveccequinousarriveetcrer lemieuxtre.Or,elles le fontnonseulementpourl'agrablemomentprsent,maisencore longterme...Lesmotionspositivesnesontpas un luxe insignifiant, mais plutt essentiel pour fonctionner au
maximum.Eneffet,Fredricksonenestvenuelaconclusionquelesmotionspositives,
nousprotgentcontrelesmotionsngativesetpeuventenannulerleseffets; procurentdelarsistanceetpeuventtransformerlesgens; largissentnotreesprit,ennousencourageantdcouvrirdenouvelleslignes
depenseetd'action;
renversentlesbarriresraciales; btissentdesressourcesphysiques, intellectuelles,socialesetpsychologiques
durablesquipeuventservirderservesdurantlespriodesdifficiles;
amnentlesorganisationsetlesgensfonctionnerlemieuxpossible;
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amliorent le rendement d'un groupe dans son ensemble (lorsque lesdirigeantsexprimentplusd'motionspositives).
Ilsemblequelasciencenefassequecommencereffleurerlesujet.Aprsavoirtudiles maladies mentales pendant des sicles, les experts en sont finalement venus
explorerle
mieux
tre
mental
et
tenter
de
le
mesurer.
L'histoiredeTom:Unseauquidbordeenlisantleprsentlivre,ilsepeutquevousvousdemandiez:Lefaitd'trepositifoungatifn'estilpasgntiqueetquelquepeudifficilechanger?
La courte rponse cette question est oui. Nous connaissons tous des gens quisemblenttrens(etlesontprobablement)avecuneprdispositionlangativit.Etvous avez sans aucun doute dj rencontr aussi des gens qui semblent trenaturellementd'unepositivittoutepreuve.Lacommunautscientifiqueentretient
diverses
opinions
ce
sujet.
Certaines
tudes
suggrent
que
la
positivit
et
la
ngativit
sontprincipalement enracinesdans la natured'unepersonne;d'autresdisent pluttqu'ellestiennentau faitqu'on lesentretient.La thorie lapluscouranteactuellementprnequelanatureetl'entretienycontribuenttouslesdeuxdemanireimportante,etpeuttrepartsgales.LepsychologuederenomEdDienerindiquequenotrecapacitd'treheureuxpossdeunelignedebase,unpeucommenotrepoidscorporel.Delammemanirequecertainespersonnessontprdisposestreminces,peuimportecequ'ellesmangent,ainsiilyenad'autresquionttendancetreplusheureusesquelamoyennedesgens.Maisnotredegrd'motionpositivepeutcertainementcrotreoudcrotre de beaucoup, selon ce qui nous arrive au fil du temps. Par ailleurs,entreprendre un rgime plus riche en motions positives et plus faible en motions
ngativesne
pourrait
certainement
pas
nous
faire
de
tort.
Quel
que
soit
le
dpart
qu'un
individu a connu dans la vie, le fait de remplir souvent son seau est susceptibled'accrotre ses motions positives. Pour en illustrer l'effet long terme,nousavonsdciddevousraconterunehistoirepersonnelle.
Uncadeaud'anniversairePeu aprs que nous avons commenc travailler la rdaction du prsent livre,j'airalisquel'anniversairedeDonapprochaitgrandspas.tantdonnquenoustionsentraind'crireunlivreportantsurlesmotionspositives,j'aidciddeluicriteunelettredans laquelleje luiexpliquaisquelpoint le faitd'avoir remplides seauxavait
comptdans
ma
propre
vie.
Je
me
suis
dit
que
ce
cadeau
d'anniversaire
signifierait
plus
qu'uncadeauordinaire.EtsachantqueDonavaitune lutteacharne livrercontre lecancer,j'aipensquelemomentseraitbienchoisipourluiexprimermonapprciationet ma gratitude. Lorsquej'tais trsjeune,je me rappelle que Don disait que nousdevrions nous runir pour clbrer toutes les grandes choses qu'une personne avaitfaitestandisqu'elletaitencore lpourparticiper laclbration.Quand ilassistaitdesfunrailles,celaledrangeaitdevoirquetantdegensavaientattenduqu'onfasselepangyriqued'unprochepourremplirgnreusementsonseau.Pourquoinepasle
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faire de son vivant? avaitil l'habitude de demander. C'est ainsi qu' l'occasion dusoixantedixneuvimeanniversairedeDonje lui fispartdemonhistoirepersonnelle.Lorsqu'illalut,ilenfutmuauxlarmes.Quelquesjoursplustard,Donmedemandadeconsidrer lapossibilitderacontermonhistoiredans leprsent livre.TIdisaitqueceseraitunbonmoyend'illustrerleprincipequiconsisteremplirleseaudesgens,etje
luidonnai
raison.
Vous
trouverez
donc
plus
loin
l'histoire
que
je
racontai
Don
le
jour
de sonanniversaire.Elledcritenquoi le faitqu'ona souvent remplimon seauaeupoureffetdefaonnermavietandisquejegrandissais.
RechercherlespremiersindicesrvlateursdetalentsEntantquepremierenfantdemagnrationnatreauseindemagrandefamille,jebnficiaid'unemthodeuniquepourduquer lesenfants.Elledfiaitassurment lasagesseconventionnellede l'poque.Ds lejourdemanaissance,chaquemembredema famille rsolutdem'aidermeconcentrersurcequeje faisaisdemieux.Onmeprocuraconstammentdusoutienetdesencouragements.Lorsquej'eusquatreans,mamre et ma grandmre remarqurent mon grand intrt pour la lecture. Parconsquent, elles se mirent s'asseoir avec moi pendant des heures d'affile, pourm'aider faire l'apprentissagede la lecture.Leursenseignements, leur investissementde temps et leur attention firent une grande diffrence. Quand des proches nousrendaientvisite, ilsmedemandaientcequej'taisentrainde lireoumeposaientdesquestions prcises sur les activits qui me plaisaient. TI m'apparat maintenantclairementqu'ilstaient l'afftd'indicesqui leurrvleraientmesaspirationsetmestalents naturels. Ds l'instant o ma famille remarquait que je me passionnaispour une certaine chose, elle m'encourageait en apprendre le plus possible sur lesujet.Ellenesemontraitjamaisavared'logesetnetardaitjamaismecomplimentermmesurlapluspetitedemesralisations.
Ensuite, lorsquej'avais huit ou neuf ans, ceux de mon entourage qui avaient pourhabitude de remplir mon seau remarqurent mon esprit d'initiative, et quej'aimaisdirigermespairs.Ainsidonc,quandj'avaisdixans,mongrandpre(Don)mesuggrade dmarrer ma propre entreprise. L'ide m'ayant ravi,je dcidai d'ouvrir un cassecrote.Commetoujours,lerestedemafamilles'empressadem'aiderpoursuivreunenouvelle passion, et tous se rallirent autour de ce projet. Aprs quelques mois, mapetiteentreprisefleurissait.BizKidsavaitsuffisammentdeclientspourluipermettrede dpasser l'tape qui consistait s'approvisionner auprs du grossiste local, et unimportant distributeur de friandises accepta de donner notre entreprise un tarif
dgressif
et
de
nous
livrer
la
marchandise
sur
place.
Nous
en
vnmes
dpasser
le
cap
des friandises,pournoustendre lavented'appareilsetdepetitesmarchandises.douzeans,jedirigeaisuneentreprisequiemployaitplusdevingtdemescompagnonsde classe, et nous avions ralis quelques milliers de dollars en profits nets nouspartager.Aprsquej'eustenaffairespendantquelquesannes,cettehistoirefitlesmanchettesdujournallocaletfutrepriseparlapressenationale.Lefaitqu'onavaittantinvestienmoi, qu'on m'avait donn tant d'attention et qu'onavait rempli si souventmonseaufaisaitunediffrencemarquedansmavie.Monseaudbordait,cequime
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permitdemeconcentrersurleremplissagedesseauxdetousceuxdemonentourage. lafindechaquemois,jeremettaisdesrcompensesetdeschquesdecommissionselon le volume des ventes de chaque personne. C'tait agrable de regarder monpropreremplissagedeseauxencouragermesamis, lesmembresdemafamilleetmestrsjeunescollgues.
Toutau longdemon instruction,oncontinuaainsim'encouragerpositivement.Mesparents s'informaient tous les jours de mes classes prfres et de mes activitspriscolaires.Etpluttquedepuiserdansmonseau lorsquejenerussissaispasbiendansmescoursdemusiqueoud'artsplastiques,ilsm'encourageaientconsacrerplusdetempscequimeprocuraitdelasatisfactionpersonnelle.Ilsavaientremarququej'taistrsanalytique,etquej'aimais leschiffreset lesactualits,cequifaitqu'ilsmerecommandrentdepasserplusdetempstudier lesmathmatiqueset lessciencessociales.Mmesimesnotestaientdjexcellentesdanscesdeuxmatires,mafamilleserendaitcomptequemoninstructionmerapporteraitdavantagesijeconsacraisplusdetempsauxmatirespourlesquellesjemepassionnaisdefaontoutenaturelle.
Contrairementlaplupartdemesprofesseursetdesparentsdemesamis,mesparentsn'taientpasdterminsfairedemoiquelqu'undebienquilibr.tantdonnqu'onaurait dit queje m'tais fait chirurgicalement enlever mon rythme la naissance, ilscomprenaientqu'ilsmepousseraientenvaindevenirmeilleurmusicien;j'atteindraistout au plus la moyenne. Voici un vieux dicton qu'on entendait souvent chez moi:N'essayezjamaisd'enseignerunporcchanter.Celavousferaperdrevotretemps,etagaceraleporc.Jeunetudiant,jetrouvaiscedictontrslibrateur.Jen'avaispasessayerd'trebon en tout. Jepouvaisplutt m'efforcerd'exceller dans les domainespourlesquelsj'taisnaturellementdou.
UnfoyersretaccueillantPar contraste avec chezmoi,je me rappelle combienj'tais dpays lorsquej'allaisrendrevisiteunamidel'coleprimaire.Nousentrionschezluipleinsdecettenergiequi nous envahissait aprs l'cole. Et la premire chose que sa mre lui disaitressemblaittoujoursquelquechosecomme:
T'aijeditquetupouvaisamenerunamilamaison?
Astuencorefaitdestiennesl'cole?T'asintrtnepasavoirratcetexamen!
Il se peut que ces paroles aient t parfois mrites. Maisj'tais toujours tonn de
constater
que
les
premires
paroles
franchir
les
lvres
de
sa
mre
taient
si
ngatives.
Touslesjours,sonretourlamaison,uneautredemescompagnesdeclassetrouvaitsursonlitunelistederemarquesngativescriteslamain,surlaquelleselisaientdesphrasescomme:Tudoisamliorer tonattitude. Pour moi, ces foyersn'taient pastrsaccueillants,surtoutquej'avaisl'habitudemonarrivelamaisond'entendredeschosescomme:
Commenttaitl'coleaujourd'hui?
Qu'astuenviedeJairecetaprsmidi?
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Voudraistumemontrerundestravauxquetuasfaitsaujourd'hui?Lesgars,avezvouspujoueraubasketball(notresportprfr)enclassede
gymnastiqueaujourd'hui?
Audbut,jemedisaisquecesamisdevaientavoirunefamilleendifficult.Maisaufil
dutemps,
j'en
vins
raliser
que
cette
situation
tait
monnaie
courante.
Avec
du
recul,
jemedemandesicelaexpliquequemesamisetmoiayonspasstantdetempschezmoi pendant quenousgrandissions.Lorsquenous tions l, on remplissaitnos seauxpar un soutien positif et des encouragements. Mon foyer tait une sorte de portd'attacheo nous pouvions aller pour refaire leplein d'motions positives avant deretournerdanslevraimondechargdengativit.
ReleverundfidetailleMaviecontinuadesedroulerdecette faonpositive,jusqu'cequej'atteignemesseize ans. L,je commenai souffrir d'une mauvaise vision de l'il gauche et meretrouvai confront mon premier grand obstacle dans la vie. Les mdecinsdcouvrirent de multiples tumeurs dans mon il et durent me faire subir plusieursoprations importantes. Un an plus tard, j'avais perdu toute la vision de monilgauche,pourtoujours.Enplus,macondition indiquait lapossibilitquejesouffred'une anomalie gntique qui faisait que des tumeurs se dvelopperaientsporadiquementdanstoutmoncorps.UnexamendemonA.D.N.confirmaquej'taisatteint d'un mal extrmement rare: la maladie de von Hippel. Ainsi, des tumeursrisquaientdesedvelopperdansmonpancras,mesreins,mestympans,mesglandessurrnales,moncerveauetmacolonnevertbralesanslemoindreavertissement.
Lorsquejereuscettenouvellepour lapremirefois,cefut lechoc,etcetteannonce
merendit
nerveux.
Mais,
dans
une
certaine
mesure,
je
fus
surpris
de
constater
combien
la nouvelleaffecta peumon moral. Ds cejour, plutt que demeconcentrer sur lesaspectsngatifsetincontrlablesdecettemaladie,mafamillem'aidameconcentrersurcequipouvaittrefait.Bienqu'unfortdegrd'apprhensionm'habitait,jenemesuisjamaissentidprim.untournantdemavie,cetyped'attentionsoutenueetdepositivitexerasurmoiune influenceremarquable.Moinsd'unesemaineaprsavoirreucettenouvelle,jem'tais lanc toutentier la recherchedumoyendegrercetroubleetdevivreavec lui.Lorsquemesamiss'enquraient,de lapertedevisiondemonilgauche,jeleurindiquaispromptementquelavisiondemonildroittaitde20/10, soit bien meilleure que celle de la moyenne des gens. Rtrospectivement,je
constate
que
la
clef
de
la
russite
consistait
ne
pas
considrer
le
pronostic
du
mdecin
commeunesortedemaldictionoudesentencedemort,maispluttcommel'occasionpourmoid'agirdemanireproactiveetdegarderlamainhautesurmasantphysique.
Aprsavoirapprofondimaconnaissancedecettemaladierare,j'envinsdcouvrirquela plupart des tumeurs associes cette condition taient contrlables, si on lesdpistait et les traitait tt. Je rsolus donc de vrifier mes progrs en subissantrgulirementdesscanographiesetdesbilansdesant.
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Entretemps,leschosescontinurentpresqueexactementcommeavantsurlesplanssocial,athltiqueetscolaire.Maviedetouslesjoursnechangeaaucunement.Aucoursdesnombreusesannesquis'coulrentensuite,jenerepensaismaconditionqu'unefoistouslessixdouzemois,soitl'occasiondemesbilansdesant.Bienentendu,lefaitdedevoirattendrede recevoirmesrsultatsd'IRMetde tomodensitographieme
rendaitanxieux.
Mais
je
veillais
garder
ces
motions
dans
la
bonne
perspective.
De
plusieursmanires,monassuranceetmonmoraltaientplussolidesquejamais.
Ma stratgie consistait relever ces dfis de front. Je ne suis pas sr d'avoir tentirementconscientdemonattitudel'poque,maisjenemelaissaispasdpasserparcesproblmes.Unedcennieplustard,mesamis intimesm'ontavoucombienl'poque ilsavaientcraintets'taient inquitspourmoi.Mais ils se rappellentaussiavoirtrenverssparmonattitudepositive.Mmes'ilssavaientquejerestaismatredelasituation,ilsn'arrivaientpascroirequejenemesoispasinquitjouraprsjourdemontatdesant.Avecdurecul,c'taitcommesij'avaisacquisunesorted'trangeimmunitmentalequepersonnen'arrivaitcomprendre.Maisiln'yavaitriend'trangenid'incomprhensibledanscela: lesgouttes que mes amis et ma familleontverseschaquejour dans mon seau y ont accumul une rserve qui m'a soutenu durant lespriodesdifficiles.
Unsurplusd'motionspositives.Lorsquej'tais au lyce, les membres de ma famille continurent de souligner despoints fortsprcisqu'ilsremarquaientenmoi,cequim'aidabeaucoupme fixerdesprioritsetdonnerformemesambitions.Avantmmemadernireannedelyce,jesavaisdjquejevoulaistudierlapsychologiel'universit.J'aimaispassionnmentfaire des recherches et en apprendre sur ce qui fait fonctionner les gens, ce qui me
poussarechercher
les
bonnes
facults
de
psychologie
dans
tout
le
pays
et
m'y
inscrire.Bienentendu,lesmembresdemafamillem'appuyrentformidablementdansmon choix d'aller tudier l'extrieur. Ils m'aidrent remplir mes demandesd'admission et m'accompagnrent dans ma visite de plusieurs universits. Le soutienpositif de ma famille me permit de m'adapter rapidement mon nouveau milieuuniversitaire. Bien qu'elle se soit trouve plus de 1600km de l, elle trouva quandmme le moyen de remplir rgulirement mon seau. Durant mes trois premiresannes d'universit, tout se droula bien. Malheureusement, d'autres dfism'attendaient encore. En dernire anne d'universit, un examen mdical rvla laprsence d'une tumeur dans une de mes glandes surrnales. Cinq ans plus tard, les
mdecins
trouvrent
des
tumeurs
cancreuses
dans
mes
reins.
Tandis
que
je
travaillais
la rdaction du prsent livre, des scanographies rvlrent que plusieurs nouvellestumeurstaientapparuesdansmonpancras,mesglandessurrnalesetmacolonnevertbrale. Dans chaque cas,je ressentis une certaine crainte et de la frustration audbut.Maismaractionlaplusmmorablem'estvenuesouslaformed'unsentimentdesoulagementquej'prouvai lorsquej'apprisqueces tumeursavaienttdpistesavantqu'ellesn'aienteuletempsdemtastaseretdes'tendred'autresorganes.Mavigilance et ma conscience de la maladie donnaient leurs fruits. Chaque problme
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pouvait tre enray au moyen d'une chirurgie. Je lus donc le plus d'articles possibleportant sur le problme mdical en question, souhaitant comprendre pleinement lesoptionschirurgicalesquis'offraientmoietlesrisquesytantassocis.Jeconcentraistoutemonnergiesurcequipouvaittrefait,etnonsurcequis'taitdjproduitetsurcequinerelevaitpasdemavolont.
Jusqu' aujourd'hui,je ne me suisjamais arrt me demander:pourquoi tout celam'estilarriv?C'est lavrit. Ilm'estarrivd'tre frustr,maisjeneme suisjamaisplaintdemonsortetilyaunegrandediffrenceentrelesdeux.Personnellement,jen'aijamaisvudanscessituationsaucunebonneraisondefainanterenmeconcentrantsur le ngatif ou en m'apitoyant sur mon sort. Cela ne m'aurait avanc rien. Sanscompter qu'une telle complaisance au rait pu empirer ma sant motionnelle etphysique.Bienquelamenacedediversesformesdecancerpsesurmoitouslesjours,jenemeconnaisd'autresolutionquedemeconcentrersurcequipeuttreencorefaitpour garder une longueur d'avance sur cette maladie. Et je peux dire en toutehonntetqu'ilm'estfaciledemaintenircetteattitudeaujourlejour.Pourquoi?C'estsimple: aprsavoirvcupendant presque troisdcennies,jeneme rappelle pasuneseulejourneomonseaun'apastrempliencoreet toujourspar lesmembresdemafamilleetmesamis.
Nousavonstousbesoind'unseaubienrempli.Mon cas est, de toute vidence, un exemple extrme de remplissage de seaux. Sijelisaiscettehistoirepour lapremirefois,ellemesembleraitpeuttremmeavoirtinvente.Maispermettezmoidevousassurerdesonentirevracit.Comptetenudesdfisquejesuisappelreleversur leplanphysique,cettefortedosederemplissagedeseauxm'alittralementsauvlavie.Nousavonstouslacertituded'avoirdegrands
dfisrelever
au
cours
de
notre
vie.
Souvent,
nous
avons
le
sentiment
d'avoir
de
mauvaises cartes en main et que la vie est in juste. Mais nous n'avons pas nouslaisser dfinir par nos preuves. La manire dont nous ragissons aux vnementsdifficiles et notre tat motionnel sont beaucoup plus importants. Le renforcementpositifquenousvalentnospointsfortspeutnousprotgercontrelefaitd'tredpasssparcequinousarrivedengatif.Etenvenircomprendrecequenousfaisonslemieuxnous permet non seulement de survivre, mais encore de grandir, lorsque nous nousheurtonsl'adversit.
Rendrelasituationpersonnelle
Il
faut
reconnatre
que
l'histoire
personnelle
que
vous
venez
de
lire
est
inhabituelle,
mais sachez qu'il existe d'innombrables exemples dans lesquels le fait d'avoirfrquemmentremplileseaud'unepersonneaeupoureffetd'amliorersavieetdelarendreplusproductive.Enfait,ils'agitd'uneralitquis'observeconstammentdanslesmilieux de travail exceptionnels. Vous rappelezvous le reprsentant du service laclientleduchapitredeux,quivousasibientraitlorsquevousluiaveztlphonpourluiexposervotreproblme?Ehbien,supposonsqu'ilvousaitimpressionnaupointquevousluiayezdemandsonnom.Supposonsaussiquevousayezrappelplustardpour
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direausuperviseurdeTedcommentceluicitaitparvenugagnervotreclientle.Tandisquevousdonnezdesdtailssursavoixchaleureuseousonefficacitrglerles problmes, le superviseur griffonne des notes aussi vite qu'il le peut. Trenteminutesplus tard, tandisqueTedachveunappel lorsduquel ila russigagnerunclient en colre de plus sa faon de voir (oui, c'est ce qu'il fait toute lajourne), il
reoitun
nouveau
courriel
de
son
patron.
En
ouvrant
son
message,
Ted
remarque
en
premierlieuqu'unecopiedeceluiciatenvoyeplusieursdesesamis.Lemessagea pour objet: Vous avez fait une diffrence aujourd'hui. Du coup, Ted set metimmdiatementparcourir lecorpsdu texte,dans lequelsonsuperviseurdcritdanslesmoindresdtailslamaniredontTeds'yestprispourvousgagnersafaondevoir.Endcrivant lascneauprofitdeTedetdesespairs, ilinclutplusieurscitationstiresdirectement de votre conversation. En conclusion, le superviseur de Ted explique enquoi lesactionsde Tedonteupoureffetnon seulement dedonner satisfaction unclient, mais encore de rendre la vie beaucoup plus facile ce clientcejourl.
En lisant lemessage,Tedadumal rprimer le large sourirequi sedessine sur sonvisage. Bien qu'il soit fatigu de la longuejourne de travail au cours de laquelle denombreuxclientsl'ontadmonest,ilsedcouvresoudainunregaind'nergiegrcecemessage.Le patronde Ted sait commentexceller dans l'art de remplir le seau d'unepersonne: la reconnaissance est le plus apprcie et le plus efficace lorsqu'elle estpersonnalise,prciseetmrite.Detoutevidence,ilcomprendquelefaitd'crireuncourrieletd'enenvoyerunecopieauxpairsdeTedaurapoureffetdefairedborderleseaudecedernier.Peuttre lepatrondeTedsaitilaussique lammeapprochenefonctionnerapasaveclescollguesdeTed,parmilesquelscertainsprfreraientpeuttresefairesimplementtapoterledosenguised'approbationousefairelouangerhaut
etfort
lors
d'une
runion.
L
o
je
veux
en
venir,
c'est
qu'il
existe
des
moyens
uniques
et prcispour remplir le seau de chaque personne et trs certainement aussidesmoyens inconvenants. Les rcompenses gnriques du genre taille unique nefonctionnent pas. Pas plus que celles qui semblent forces ou fausses. Il arriveragalementquelareconnaissancequi,selonvous,allaitinspirerunemployseretournecontrevousdelapiredesmanires,etlapluspublique.
LescnariocauchemardesqueConsidrons l'histoire vraie de Susan, cadre suprieur, et de Matt, son meilleurreprsentantduservicelaclientle.Lesvnementssuivantsseproduisirentdansune
grande
compagnie
d'assurance
que
Gallup
consulta
dans
les
annes
1980.
Lorsque
Susandevintchefdedivisionauseindecetteorganisation,elleeutttfaitd'apprendreque sa russite dpendrait de sa capacit d'inciter son quipe de reprsentants duservice laclientleamliorersonrendement.unmomentdonndesacarrire,Susantaitellemme reprsentante du service la clientle. l'poque, elle aimaitbeaucoup gagner des grands prix et se faire applaudir tout rompre par une foulecompose de ses collgues. Durant ses journes de travail, elle regardait parfoiscertaines de ses plaques murales prfres et se remmorait la bouffe de chaleur
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qu'elle avait ressentie en gagnant le prix en question. Cela lui donnait vraiment desailes.Ainsidonc,Susandcidad'organiserunegrandecrmoniederemisedeprixafindesoulignerlemritedesesreprsentantsduservicelaclientle.Elletintl'vnementdans leplusbelhtelde laville.Elleyconvia tous les reprsentantset leurs famillesrespectives,etelleretintlesservicesd'unconfrencierderenometdequelquesgrands
artistesdu
spectacle.
Ladernirepartieduprogrammetaitconsacrelaremisedesplusgrandsprixdefind'anne destine aux reprsentants ayant fourni le meilleur rendement individuelpendant l'anne en cours. Afin de souligner encore mieux le mrite de Matt, le plusproductifdesesreprsentants,Susanrservasonprixpour latoutefin.Ellesouhaitaitquecetteprsentationsoitlecloudelasoire.Lechevaletrecouvertd'unedraperiequise trouvait sur la scne suscitait bien des bavardages et une grande attente. Susanesprait que ce prix motiverait Matt pendant de nombreuses annes venir, si bienqu'avant de le dclarer reprsentant le plus productif, Susan dressa la liste dtaillede toutes les ralisations de l'employ vedette et le couvrit d'loges. Ensuite, elledvoila le prix et le tint audessus de sa tte tandis qu'elle donnait le nom durcipiendaire.C'tait lemomentauquelSusans'taitprparementalementaucoursdessemainesprcdentes.ElleavaitmmeimaginlajubilationsurlevisagedeMatt.
lagrandesurprisedeSusan,c'esttoutlecontrairequiseproduisit:Matttaitfurieux!L'expressiondouloureusequiselisaitsursonvisageetson langagecorporeltrahissantl'hostilitendisait long.C'estun reprsentantencolrequi se renditaumicrophonepour se mettre expliquer au groupe qu'il ne voulait mme pas de ce prix, qu'il nes'agissait que d'une plaque sans la moindre signification pour lui. Il ajouta qu'il enpossdaitdj toutun tas; iln'avaitdoncpasbesoind'enavoirunedeplus.Ce fut la
piresoire
que
vcut
Susan
de
toute
sa
vie.
Non
seulement
ce
fiasco
eut
pour
rsultat
d'affecterlemoraldugroupe,maisencoreSusanseretrouvaitdsormaisenpositiondedevoir trouver le moyen de reconqurir son meilleur reprsentant du service laclientle. Par consquent, aprs que Susan eut surmont le choc que lui avait caustoutel'affaire,ellesemitrflchiraumoyenpourelledesoulignerlebonrendementdeMattl'avenir.
UneapprochedugenreunetailleuniquenevapastousSusan commena par en apprendre davantage au sujet de Matt. Ce faisant, elledcouvritquecetemployvedetteaimaitsesdeuxfillettesplusquetout.Chaquefois
que
Matt
parlait
d'elles,
son
visage
s'illuminait.
Au
bureau,
il
montrait
tout
le
temps
les
photoslesplusrcentesdesesfilles.L'annesuivante,Matts'taitencoreclassparmilesmeilleursreprsentantsduservicelaclientle.Dterminevoirlacrmoniederemisedesprixtrecouronnedesuccscettefoisl,SusantlphonalafemmedeMattpour luidemanderd'emmenersesdeuxfilleschez lemeilleurphotographede largionpourlesfairephotographierprofessionnellement,etdegarderlachosesecrte.Lagrandesoirearrive,touttaitenplace.Susanentamalacrmonieenparlantd'unhommetrsspcial.Elledcrivitnonseulementlemeilleurreprsentantduservicela
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clientle,maisencorelepredefamillepassionnqu'iltait.Ensuite,SusandvoilalemerveilleuxportraitdesdeuxcharmantesfillesdeMatt.MattseruaimmdiatementverslascnepourserrerSusandanssesbras.Ilavaitlesyeuxpleinsdelarmes.Toutelasalleen futmue.Mattn'auraitpu imaginerprixplussignificatifetpluspersonnel,cequichangeapourtoujourslaperceptionqu'ilavaitdesapatronneetdesontravail.
Individualiser,individualiser,individualiserIci,laleonestclaire:sivousvoulezqu'unepersonnecomprennequevousaccordezdela valeur ses contributions et qu'elle compte pour vous, la reconnaissance et leslogesquevousluiexprimezdoiventavoirunesignificationpourelle.Nonseulementlefait de remplir des seaux de manire individuelle russit mieux favoriser laproductivit sur un lieu de travail, mais encore il permet de nouer des relationsdurablesetdechangerlaviedesgenspourtoujours.
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CinqstratgiespouraccrotrelesmotionspositivesAfind'accrotrelesmotionspositivesdansvotrevieetdanscelled'autrui,vousdevezprendre l'habitude de remplir des seaux. Cela, vous le savez dj. Nous savonseffectivement que nos relations, notre carrire et notre vie seront bien plussatisfaisantes si nous augmentons l'expression d'motions positives autour de nous.Mais le simple fait de le savoir ne suffit pas. Comme pour tout objectif de vie, vousdevez disposer de plans spcifiques et ralisables visant transformer de bonnesintentions en ralit. Voil pourquoi nous avons consult notre base de donnescontenantplusde4000rponsesdesentretiensnondirectifsportantsur lesujetetnousenavonsrduitlalistecinqstratgiesquinemanqueronttrscertainementpasdeproduiredesrsultats.
PREMIRESTRATGIEviterdepuiserdanslesseauxToutcommenousdevonsnousmettreliminernosdettesavantdepouvoirfairede
rellesconomies,
nous
devons
nous
mettre
liminer
le
vidage
de
seaux
avant
de
pouvoirvraimentcommencerremplirdesseaux.Aprsavoirentendulathoriedelaloucheetduseau,unhommequenousconnaissonsdcidadelamettrel'preuve.Ilcherchaitunmoyend'arrterdepuiserdansleseaudesautres.Ilmitdoncaupointunehabitudequiconsistaitsedemanderpourchacunedeses interactionss'ilremplissaitouvidaitleseaudel'autrepersonne.Ilnousindiquaqu'ilavaittrouvdifficiled'acqurircette habitude au dbut, mais qu'aprs un certain temps il avait ralis qu'ellefonctionnait.Ensereprenantavantmmed'exprimeruneremarquengativepourenfaireunepluspositivelaplacedanscertainscas,ilsemitamliorersaqualitdevie,etcelledesgensdesonentourage.Aucoursdesjoursvenir,essayezdevous
surprendre
en
train
de
vider
le
seau
de
quelqu'un,
et
arrtez
vous.
Remmorez
vous
vos
interactions lesplus rcentes.Voustesvousmoqudequelqu'un?Avezvous mis ledoigtsurunesourced'inscurit?Avezvousdnoncsansvergogneune fauteque lapersonne aurait commise? Si c'est le cas, essayez la prochaine fois d'appuyer surpausedansvotreesprit.
Unefoisquevousserezparvenuvousempchervous mmedepuiserdans leseaud'autrui, encouragez les gens de votre entourage en faire autant. Les membres devotregroupedetravailouvoscamaradesdeclasseontilspourhabitudedecritiquerlesautres ou de se moquer d'eux? Les avezvous dj vus faire quipe pour puiserensembledansleseaudequelqu'un?Laprochainefoisquevoussereztmoinduvidage
d'un
seau,
intervenez.
Convainquez
les
personnes
concernes
qu'une
ngativit
injustifienefaitqu'empirerleschoses.Laralit,c'estqu'ilyadesgensaungativismeinvtretl'attitudeblessantequinechangeratoutsimplementpas,endpitdevosmeilleursefforts. Ilspossdentune loucheau longmanche,qu'ilsontbien l'intentiond'utiliser.Silefaitdeleurservird'exemplenesuffitpas,alorstenez vousloindecetypede personne autant que faire se peut, pour votre propre mieuxtre et votre santmotionnelle.
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Unefoisquevousaurezcommencvousempcherconsciemmentdepuiserdans leseaudesgens, suivezvosprogrsendonnantunenotevos interactions.Vousavezbien lu: rflchissez aux dernires conversations que vous avez eues. Dterminez si,dansl'ensemble,chaqueinteractiontaitpluspositiveouplusngative.Notezchacunedansvotreespritenluiaccordantsoitun+,soitun.Sincessaire,mettezlespar
crit.
cette
fin,
nous
avons
intgr
une
feuille
de
travail
notre
site
Web:
www.bucketbook.com (version anglaise seulement). La majorit de ces interactionstaientellespositivesoungatives?Envaluantcequ'ilfaudrapourremplirleseaudevos amis, des membres de votre famille, de vos collgues et d'autres personnes,demandezvous maintenant: Que me faudratil faire pour atteindre ce "rapportmagique", de cinq interactions positives contre une interaction ngative, au sujetduquelj'ailuauchapitretrois?
DEUXIMESTRATGIEMettreenlumirecequivaChaque interactionnousfournit l'occasiondemettreen lumirecequiva,etdoncderemplirunseau.Unedenosamiesadcouvertdernirementlepouvoirqueprocurelefait de se concentrer sur cequiva. Malheureuse en mariage, ilyavait des semainesqu'ellepourchassait sonmaripour qu'ilchange. Il ne semblait pas intresspasserbeaucoupde tempsen sacompagnie,et lorsqu'elle s'enplaignait, il semettait sur ladfensive.Parconsquent,elles'estmiseattirerencoreplusl'attentionsurleschosesqui l'agaaient, dans l'espoir qu'il le remarquerait. Tout cela pour constater que lasituationnesemblaitques'envenimer.Ralisantquelefaitdediresonmaricombienilladcevaitnefonctionnaitpas,elleadciddetenteruneexprience:elles'estmiseattirer l'attentionsurcequ'ilfaisaitbienetsurcequi luiplaisaitchezsonmari.Elle
taitsceptique,
mais
elle
n'avait
rien
perdre.
Que
croyez
vous
qui
se
soit
produit? Aprs plusieursjours, son mari s'est retrouv de meilleure humeur lorsqu'ilrentraitlamaisonetmieuxdisposs'investirdansleurrelation.Sonattentionetsonattitudechaleureuseontcommencremplirleseaudesafemme,aummetitrequel'attitudepositivedesafemmeenversluiavaiteupoureffetderemplirlesien.
Mais leplus inattendudanstoute l'histoire,c'estqu'elles'estsentieplusheureuse,ensoi,du faitdeseconcentrersur lepositifpluttquedes'appesantirsur lengatif.Etcelal'aamene,enretour,semontrerbeaucouppluspositivedanssesrelationsavecd'autres personnes. Aprs quelques semaines, son mari et elle en taient venus
transmettre
cette
nouvelle
nergie
leurs
amis
et
leurs
collgues.
Ne
sous
estimez
jamais l'influence long termequ'exerce le faitde remplir le seaudesgens.Selon ladoctoresse Barbara Fredrickson, les motions positives ont pour effet de crer deschanesd'vnementsinterpersonnels,dontilestpossiblequevousnevoyiezjamaisl'incidenceprofondedevospropresyeux.Maisellen'endemeurepasmoinsbienrelle.Chaque fois que vous remplissez un seau, vous mettez quelque chose en route.Considrezceci:sivousremplissezdeuxseauxparjour,etquelespropritairesdecesdeux seaux en remplissent deux autres, plus de mille seaux seront remplis aprs dix
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jours.Sichacunedecesmmespersonnesremplissaitcinqseauxpluttquedeux,plusde19millionsdeseauxseraientremplisenseulementdixjours!
Poursuivez donc lachane: lorsqu'unepersonne remplitvotre seau,acceptezleneniez pas son geste et ne le diminuez pas. Remplissez son seau votre tour, laremerciant,
lui
indiquant
ainsi
que
vous
apprciez
son
compliment
ou
sa
gratitude.
En
consquence, il y aura plus de chances que vous partagiez votre nergie positiverenouveleavecd'autrespersonnes.Aimeriezvousvaluercombienvousremplissezdeseaux compars aux autres? Sur notre site Web, vous trouverez un test d'incidencepositivedequinzequestionsayanttconuprcismentcette fin. (La listedecesquestionsfigureenversionfranaiselapagesuivante.)Nousavonscrcetestdansle but de vous aider dterminer si vous remplissez rgulirement des seaux. Nousvous encourageons effectuer cette valuation sans tarder, afin que vous disposiezd'une note initiale qui vous indiquera si vous avez unefaible incidence, une certaineincidenceouunegrande incidence survotre entourage.Vouspourrezgalementvoirdans quelle mesure votre note se compare celle d'autres personnes, selon lesrsultatsd'unsondageGallup.Sivotrenoteest faibleaudbut,nevousen inquitezpas.Cettevaluationvisevousfournirunemesurefavorisantl'amliorationcontinue.Les questions servent valuer les domaines cls de votre progression. Si voussouhaitezchercherencoreplusactivementprogresserdansl'artderemplirdesseaux,considrez la possibilit d'imprimer la liste de ces questions partir du site Web(versionanglaiseseulement),afindevousenservircommed'unguided'amlioration.Si vous voulez voir dans quelle mesure votre note se compare celle de vos amis,transmettezleurlelien.Ilpourraittreintressantd'identifierlesgensquirussissentlemieuxremplirdesseauxauseindevotregroupedetravail,devotrecercled'amisoudevotrefamille.
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Essayezledsmaintenant,etdenouveaudansquelquesmois.Voyezsivotrenoteseseraamliore.
Testd'incidencepositive
1.Je
suis
venu
en
aide
quelqu'un
au
cours
des
24
dernires
heures.
2. Jesuisquelqu'und'exceptionnellementcourtois.3. J'aimectoyerdesgenspositifs.4. J'aifaitl'loged'unepersonneaucoursdes24derniresheures.5. J'ailechicpourfaireensortequelesgenssesententbien.6. Jesuisplusproductiflorsquejesuisentourdegenspositifs.7. Aucoursdes24derniresheures,j'aiditquelqu'unquejemesouciaisdelui.8. Jeveillefairelaconnaissancedesgensquisetrouventsurmoncheminpartout
ojevais.9. Lorsqueje reois de la reconnaissance, cela me donne le got d'exprimer la
miennequelqu'und'autre.10.Aucoursdeladerniresemaine,j'aicoutquelqu'unparlerdesesobjectifset
desesambitions.11.Jefaisrirelesgensmalheureux.12.Jeveilleappelerchacundemescollguesparlenomquiluiplat.13.Jeremarquecequemescollguesfontavecexcellence.14.Jesouristoujoursauxgensquejerencontre.15.Jemeplaislouangerlesgensquiseconduisentbien.
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TROISIMESTRATGIESefaireunmeilleurami
l'coleprimaire, leslvesaimentsouventctoyer lesquipessportives, leschefsdeclaque,lestroupesouautresgroupespriscolaires,mmesil'activitenquestion
neconvient
pas
parfaitement
leurs
intrts.
S'ils
ne
s'y
font
pas
pousser
par
leurs
parents et n'y russissent pas bien, pourquoi y restentils donc? Peuttre pour lammeraisonquedesemploysrestentdansuneorganisationmoinsqu'idale,votremalsaine: ils y ont probablement un meilleur ami. En y rflchissant bien, vousconstaterezquelaplupartd'entrenousIsejoignentdesgroupes,desquipesetdesorganisations,etyrestent,parcequ'ilsyontunmeilleurami.Nousemployonsleterme meilleur ami parce qu'en tudiant les lieux de travail exceptionnels, nousavonsdcouvertquel~faitd'avoirdesamis,debonsamisoudesamisintimesautravailn'avaitpasautantd'importancequed'avoirunmeilleuramiautravail.Lesgens qui ont un meilleur ami au travail possdent de meilleures fiches de scurit,donnentplusdesatisfactionlaclientleetaccroissentlaproductivitsurleurlieudetravail.
Bien que le terme meilleur ami implique une certaine exclusivit, il ne signifie pasncessairement que vous deviez vous limiter un seul ami trs intime. Nous ironsmmejusqu'vousrecommanderd'avoirplusieursrelationsdetypemeilleuramisurvotre lieu de travail, chez vous et dans vos cercles sociaux. D'excellentes relationsaugmentent considrablement la satisfaction de vivre. Le psychologue de renom EdDieneradcouvertceci:Lesgenslesplusheureuxontdesrelationssocialesdegrandequalit.Dieneretd'autreschercheursontconstatquelesgenssolitaires,parcontre,souffrentpsychologiquement.Repensezcertainesdevosmeilleuresrelations.Ellesse
sontprobablement
formes
au
fil
d'une
srie
d'interactions
positives.
En
effet,
vous
risquez fort peu de vous lier d'amiti avec une personne si la majorit de vosinteractionsinitialesavecellesontngatives.Rappelezvouscelalorsdevospremiresinteractions avec une nouvelle connaissance. Commencez par apprendre le nom desgensquevousvoyezrgulirementetdanschaquecas,veillezretenirlenomquelapersonneprfrequ'onutilise.Bienentendu,mmesicelapourravoussemblerpeudechose,cegesteestsusceptibledefairegrande impressionsureux.Ilestdifficiledenouerunerelationavecquelqu'undontonignorelenom.Vosconnaissancespourraientnepastarderdevenirvosamis.
Que
vous
souhaitiez
nouer
plusieurs
relations
ou
simplement
quelques
unes
qui
soient
profondes,votremeilleureapprocheconsisteraremplirleseaud'unepersonnelorsdevotretoutepremireinteractionavecelle.TIs'agitd'unmoyenpuissantpournouerdenouvelles relations, et pour cimenter celles que vous entretenez dj. En fait, vosamitis ont peu de chances de survivre, encore moins de s'approfondir, si vous neremplissez pas rgulirement le seau de l'autre. Mettez ce concept l'uvreaujourd'huimme.Commencezparlesgenslesplusimportantsdevotrevie.Ditesleurcombien ils comptent pour vous et pourquoi. Ne prsumez pas qu'ils le savent dj
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mmesic'estlecas,ilsaimerontprobablementvousl'entendrediredetoutemanire.Continuezd'enapprendredavantagesurcequicontribue les fairegrandir;soyez lecatalyseurd'unerelationencoreplusconfiante,durableetpositive.
coutez vos amis de manire positive et inconditionnelle. Soutenezles dans leurs
entreprises.Encouragez
les.
Soyez
pour
eux
un
mentor,
ou
tout
au
moins
quelqu'un
versquiilssaventtoujourspouvoirsetourner
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