Visión Productiva de Recursos Humanos
Lic. Rodolfo González GaticaDirector de Soluciones de Negocio
Shore Asociados Ejecutivos
II Encuentro Nacional de Ejecutivos de Gestión Humana
ACRIP
II Encuentro Nacional de Ejecutivos de Gestión Humana
ACRIP
CONTENIDO DE LA CONFERENCIA
ENTORNO DE NEGOCIOSY COMPETENCIAS
¿Qué está pasando en el mundo de los negocios y cómo modifica el entorno de trabajo?
CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACION PRODUCTIVA
¿Cómo debe ser una estructura organizacional para que añada valor a la empresa?
ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA
¿Cuál es la contribución de valor de los diversos actores de la relación laboral?
RECURSOS HUMANOS ALINEADOS AL NEGOCIO
¿Cuál es la contribución de valor de los diversos procesos de la relación laboral?
INDICADORES Y PRODUCTIVIDAD
¿Cuál es el propósito de establecer un sistema de medición para las contribuciones de valor?
CONTENIDO DE LA CONFERENCIA
DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES
¿Cuál es la metodología básica para diseñar un sistema de medición para las contribuciones de valor?
INDICADORES Y SCORECARD
¿Cómo alinear indicadores de recursos humanos a los indicadores de negocio?
INDICADORES Y RESPONSABILIDADES
¿Cómo diseñar indicadores de puesto de acuerdo a su contribución de valor?
INDICADORES Y CRITERIOS
¿Cómo valorar los diversos indicadores de acuerdo a su contribución de valor?
INDICADORES Y RESULTADOS
¿Cómo transformar los diversos indicadores en resultados para la toma de decisiones?
CONCLUSIONES ¿Cómo reenfocar la gestión de Recursos Humanos según las necesidades del negocio y su medición?
ENTORNO DE NEGOCIOSY COMPETENCIAS
Globalización de los mercados, del conocimiento y del talento
Disminución de los ciclos de vida de los productos y vida laboral.
Nuevos modelos de negocio y de organización
Aparición de nuevos competidores y formas de trabajo
Reducción de tiempos de desarrollo de productos y de aprendizaje
Cambio de una organización con jerarquías a otra con competencias y resultados.
Enfocada
Rentable
Contributiva
Medible
Flexible
Equitativa
Estable
Promotora
Sinérgica
CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACION PRODUCTIVA
Productiva
Trabajo de los Colaboradores hacia el negocio
Cultura de la Empresa hacia autogestión
Gestión de los Directores hacia retención de talento y conocimiento
Uso de la Tecnología hacia toma de decisiones
Procesos de la Empresa hacia eficiencia e integración
Organización de la Empresa hacia simplificación y contribución
ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA
Sistema deCompetencias
CulturaOrganizacional
DiseñoOrganizacional
Descripción de Objetivos/
Puestos
ESTRATEGICOSDERH
Sistema deCompensaciones
TACTICOSDERH
Reclutamientoy
Selección
Contratacióne
Inducción
Plan de
CarreraCapacitación
Evaluación del
Desempeño
Retención
OPERATIVOSDERH
Nóminasy
Pagos
Administraciónde
Contratos
Sistemasde
Apoyo
RECURSOS HUMANOS ALINEADOS AL NEGOCIO
ESTRATEGIADEL
NEGOCIO
Procesos de la
Empresa
Indicadores de
Desempeño
Plan deNegocios
Estrategia de la
Empresa
Que esté basado en objetivos que sean:• Claros y específicos• Medibles• Controlables por el evaluado• Alineados con objetivos de negocio• Que la información esté cerca de la fuente
INDICADORES Y PRODUCTIVIDAD
Que alinee los intereses de los empleados con los de los
accionistas.
Que promueva la obtención de los resultados de mayor impacto en el negocio.
Que sea flexible para responder a diferentes realidades de negocio.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES
1. Contar con objetivos definidos para el Negocio, el Área y el Puesto
2. Traducir los objetivos en unidades de medición que permitan fijar valores cuantitativos.
3. Establecer herramientas que permitan realizar la medición4. Definir las fuentes de información que se utilizarán para llevarla a
cabo.5. Definir una metodología de medición en la que se identifiquen:
• Responsables de medir• Periodicidad o frecuencia de la medición• Mecanismos de registro de información fuente y de resultados de
medición6. Establecer políticas claras para orientar la toma de decisiones
basadas en los resultados de la medición.7. Diseñar mecanismos de comunicación formal para todos los
involucrados. 8. Establecer controles para garantizar que se lleven a cabo las
mediciones y que se tomen las acciones necesarias para mejorar los resultados.
Directos IndirectosServicio
Ventas
Clientes nuevos
Cobranza
Clientes actuales
Rendimiento(Margen)
El rendimiento representa el interés central de todo inversionista, sea de capital o de talento. Es la base para alinear los intereses de los empleados con los de los accionistas.
Ingreso Costo Gastos
Componentes para calcular el rendimiento, cada uno con sus propios indicadores.
I n f o r m a c i ó n
Indicadores operativos de personal admvo., enfocados a la calidad de la info. para el cálculo de rendimiento y la toma de decisiones.
Inventario
Compras
Proveedores
Indicadores utilizados por la empresa para medir el rendimiento.
Utilidad Bruta
UAFIR(EBIT)
Utilidad Neta
Utilidad de Oper.
Utilidad Fiscal
Utilidad Financiera
INDICADORES Y SCORECARD
Dir. Unidad de Neg.
Gte. de Admón. y F.
Gte. de Operación
Gte. Ventas A
Gte. Ventas B
Gte. de Crédito y C.
Gte. de MKT
Gte. de ComprasAdmdor. de Categoría
Contador
Supervisor de Vtas.Vendedor
Rendimiento(Margen)
Ingreso Costo Gastos
Servicio
Ventas
Clientes nuevos
Cobranza Inventario
Compras
Directos Indirectos
I n f o r m a c i ó n
Clientes actuales
Proveedores
INDICADORES Y RESPONSABILIDADES
Utilidad Bruta
UAFIR(EBIT)
Utilidad de Oper.
Utilidad Fiscal
Utilidad Financiera
Utilidad Neta
1.- Prioridad: Se refiere a la importancia relativa de cada indicador en un puesto. Se asigna de acuerdo con la medida en que la empresa quiera fomentar un resultado o un rol particular en el puesto, y con el grado de control que el puesto puede tener sobre dicho resultado.
2.- Impacto: Se refiere al impacto que cada indicador tiene en el resultado final del negocio. Como regla general, mientras más arriba en el Estado de Resultados se encuentre el concepto que mide un indicador, mayor será su impacto.
3.- Flexibilidad: La flexibilidad del sistema se obtiene al tener la posibilidad de variar las prioridades de los indicadores en cada puesto, de acuerdo con las necesidades específicas de la plaza, el momento de negocio, las condiciones del mercado, etc.
INDICADORES Y CRITERIOS
Al multiplicar el impacto por la ponderación de la prioridad para cada indicador, se obtiene el peso relativo que cada indicador debería tener en el total de compensación variable para el puesto:
Puesto Indicador Prioridad Impacto Peso relativo
Gte. de Zona Rotación de Cartera 2 12.50% 8.62%Rotación de Inventarios 1 15.00% 5.17%Utilidad de Operación 4 25.00% 34.48%UAFIR UEN 2 20.00% 13.79%Venta Total 4 27.50% 37.93%
100.00% 100.00%
Puesto Indicador Prioridad Impacto Peso relativo
Gte. de Compras Rotación de Inventarios 3 10.00% 13.04%Eficiencia de Surtido 3 10.00% 13.04%Utilidad Bruta 3 22.50% 29.35%Utilidad de Operación 2 20.00% 17.39%Venta Total 1 25.00% 10.87%Proveedores 3 12.50% 16.30%
100.00% 100.00%
INDICADORES Y RESULTADOS
CONCLUSIONES
Las empresas deben replantear la forma de hacer negocios: Contribuciones reales para procesos reales.
Las organizaciones deben diseñar estructuras productivas: Preparar las estructuras para que respondan al reto.
Las áreas de Recursos Humanos deben participar de una manera más estratégica que operativa: Generar resultados de valor para la empresa.
Las empresas deben identificar y proteger el conocimiento crítico: Detectar, atraer, capacitar, desarrollar y compensar a quienes dan valor al negocio.
La empresa debe enfatizar la medición de resultados para ayudar a mantener el foco y a tomar decisiones de mejoramiento contínuo.
Lic. Rodolfo González GaticaDirector de Soluciones de Negocio
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