9.9.2010
1
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
FT, dos. Vilma Luoma-aho
Yhteisöviestintä & PR
Viestintätieteiden laitos
Jyväskylän yliopisto
twitter: vilmaluo
Sosiaalinen mediaMennäkö vai eikö mennä?
Yhteisöviestinnän näkökulma
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Bellin viestintämalliAlkuperäispiirros, Library of Congress
Lehdistötiedote: 1906 Ivy Lee Pennsylvania Railroad landed in Thoroughfare Creek, 50 dead, a new approach: a news release, New York Times praised it succesfull
9.9.2010
2
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
3
Lähtökohta
Kun muutammetapaamme viestiä, muutamme kokoyhteiskuntaa”
Shirky, 2008; 17
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Yhteiskuntamme?Yhteiskunta/
talous
Huomion kohteena Vaikuttajat,
teoreetikot
Post-moderni Kyseenalaistaminen, muutos Derrida 1967, Foucault 1975
Tieto Pääsy, kyky Machlup 1962, Drucker 1993
Verkosto Suhteet, asema Castells 1996, Monge &
Contractor 2003
Riski Turvallisuus, uhka Beck 1986, Giddens 1999
Huomio Huomio, aika Simon 1971, Davenport &
Beck, 2001
Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat Fombrun 1996, Pizzorno
2004, Hunt 2009
Tuki Apu, sosiaalinen tuki Zuboff & Maxmin 2002
Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot Rheingold 2009, O’Reilly
2005
Innovaatio Uuden arvon tuotto Schumpeter 1934,
Christensen 1997, Estrin 2009
Oppiva Jatkuva kehitys Husén 1974, Ranson 1994
9.9.2010
3
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
5
median revoluutiot1. Painokone
2. Telegrafi & puhelin
3. Äänitetty media
4. Radio & TV
5. Internet
Ryhmät / keskustelut
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
6
sosiaalinen media
• Yleisin Internetin käyttötarkoitus (Tancer 2008)
• Tulossa 1. uutislähteeksi (Elgan 2009)
• Vaikuttaa trad. mediaan (Wright & Hinson 2009)
• Pysyvä merkintä teoista ja sanoista
• Toiminta rakentuu Whuffien varaan (Hunt, 2009)
• Sosiaaliverkko? (Hintikka & Saastamoinen)
Miel& Faris 2008
9.9.2010
4
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
7
Sosiaalinen media tekee näkyväksi sosiaalisen pääoman.
Onko organisaatiomme sosiaalinen pääoma näkemisen arvoista?
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
9.9.2010
5
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
9
WeB Strategy, J. Owyang, Forrester, 2009Kehitysvaiheet
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
10
Muutos vanhaan?
• Perusajatus viestinnässä & visuaali-/tekstisukupolvet
(generaatio Y & Millenials)
• Jatkuvaisuus (Foreverism)
• Nopeus
• Henkilökohtaisuus
• Emotionaalinen ote
9.9.2010
6
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
11
Kategoriat
1. Sisällön tuottaminen: käyttäjät tuottavattekstiä, videota, ääntä blogeihin, wikiin, microblogeihin, yms. Palveluihin(Blogger, Twitter, Podcasts)
2. Keskustelufoorumit: Foorumit, chatit, käyttäjät keskustelevat vapaasti tai moderoituna (Thoughts.com, Suomi24, Demi)
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
12
3. Sisällön jakaminen ja kirjanmerkkaus: sosiaaliset merkinnät, tykkääminen, suosittelu, podcastien, kuvien, videoidenjakaminen (del.ici.ous, YouTube, Flickr)
4. Sosiaalinen verkostoituminen: yhteisötsosiaaliselle verkostoitumiselle (MySpace, IRC-Gallery, Facebook, LinkedIn)
Kategoriat
9.9.2010
7
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
13
5. Yhteistuotto: käyttäjät luovat jaeditoivat yhdessä sisältöä(Wikipedia, OhmyNews)
6. Virtuaalimaailmat: kiinnittyminenja toimiminen virtuaalisissamaailmoissa worlds (Second Life, Habbo)
7. Liitepalvelut: Yksittäisetapupalvelut (Google maps, Facebook connect)
Kategoriat
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
14
8. Aggregaattoripalvelut: yhdistetään erielementtejä ja tiloja (Friendfeed, Google Wave)
9. Yhteiskatsomot: kommentoidaan jaosallistutaan ohjelman/esityksen katsomiseenvirtuaalisesti reaaliajassa (YLEn sosiaalinen TV, reaaliaikainen kommentointi)
Kategoriat
9.9.2010
8
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Miksi osallistutaan?
• Yhteydenpito
• Itsensä ilmaiseminen
• Itsensä toteuttaminen
• Oppiminen
• Samankaltaisuuden kokeminen
• Liiketoiminta
• Luovuuden ylläpito
Matikainen, 2008; Deragon, 2007
Mitä näistä
meidän
organisaatiomme
voi tukea?
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
9.9.2010
9
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
17
Teema-areenat1. Näyttämöitä, joissa käydään keskustelua
keskeisistä teemoista
2. Yhteisöviestintä keskustelujen hallintaa eri areenoilla
3. Aikainen osallistuminen lisää vaikuttamismahdollisuuksia
Luoma-aho & Vos, 2010
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Yhteisöviestintä
Vanha Uusi
KDPaine, 2009
9.9.2010
10
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
sosiaalinen media
”Kriisiviestintä oli ennen oma alalajinsa… nyt (sosiaalisen median myötä), kriisiviestintä on mitä teemme joka päivä.”
”Toxic Assets” 2008, Nokia Waterscandal 2007-8, Stanford-association 2009
(Tiedottaja, Ex-journalisti, San Francisco, USA)
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Hyödyttääkö se?
20
• Vain ”reality check”
• Sieltä voi löytää tukijoita
• Voi löytää vastustajia
• Voi saada tuotekehittelyyn ideoita
• Voi etsiä kilpailijoiden heikkouksia
• Kuuluminen / viestintä ei merkitse yhteisöä
• Sosiaalisen median maailma ajateltava käyttäjien/asiakkaiden tarpeiden kautta
• Yksilöiden kautta
• Vain jos osaa kielen ja säännöt
• Pitkän aikavälin toimintaa, vaatii osallistumista ja läsnäoloa
9.9.2010
11
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Mitä siellä ei voi tehdä?• Muuttaa mielipiteitä (Mäkinen &
Kohtanen, 2010)
• Muuttaa asenteita (Tirkkonen & Luoma-aho, 2010)
• Tiedottaa faktoja joita ihmiset eivät halua kuulla (Luoma-aho, Tirkkonen, Vos & Hurri, 2010)
• Käännyttää ryhmiä
• Olla aidosti sosiaalinen (Matikainen, 2010)
• Muuttaa vahvoja emootioita (Sinaceur, Heath & Cole, 2005)
• Varmistaa ostopäätöksiä
Mitä näistä
meidän
organisaatiomme
yrittää
epätoivoisesti?
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Tärkeintä ei ole sosiaalisen media strategiat, vaan kysymykset:
Ajattelun käännös
-Mitä hyötyä tästä on asiakkaillemme?
- Missä meillä on annettavaa?
9.9.2010
12
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Organisaatiot & sosiaalinen media
• Coombs (2006): Jatkuva kriisi ja muutosviestintä
• Rogers (1962): Innovaatioiden leviäminen
• Kruckeberg & Starck (2001): Yhteisöllisyyden rakentuminen
• Luoma-aho & Vos (2009): Teema-areenat
• Hunt (2009): The Whuffie factor
• Rheingold (2009): Uudet lukutaidot
• Nordfors (2008): Huomiotyöläiset
Kuuntelemisenja monitoroinninuusi tuleminen
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Mennäkö?
1. Aikainen teema-areenoiden löytäminenmahdollistaa osallistumisen
2. Hyvä olla siellä missä yleisötkin3. Kuuntelu & monitorointi helppo aloittaa
Kuuntele brandia, kilpailijoita, toimialaa
4. Ratkaisut tehtävä strategisesti– Mihin paikkoihin lähdetään mukaan?– Missä keskustelu meille tärkeistä teemoista
käydään? (perushaut)– Kuka ”hoitaa” mitäkin– Osaammeko epäviralliset säännöt?– Osallistu vain jos voit tuottaa lisäarvoa & uutta
tietoa & tiedät säännöt
9.9.2010
13
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Tehtäviä ratkaisuja
– Mitä kaikkea monitoroidaan?– Mihin lähdetään mukaan?– Missä keskustelu meille tärkeistä
teemoista käydään? (perushaut)– Kuka ”hoitaa” mitäkin?– Osaammeko epäviralliset säännöt?– Voimmeko tuottaa lisäarvoa & uutta
tietoa?– Voimmeko sitoutua pitkäksi aikaa?
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Vai eikö mennä?
1.Hyvistä teoista tänään tulee huomisen odotuksia
2.Virheet jäävät näkyviin 3.Tarvitaan sitoutunutta
läsnäoloa ja seuraamista
9.9.2010
14
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
27
Tulevaisuus
• Huomiotyö: valuuttana huomio• Optiikka• Tarve strategiselle suunnittelulle• Wiion lakien uusi tuleminen• Tarve eettisille pohdinnoille• “Nudge” tönäisyviestintä (choice
architecture)
• Omien työntekijöiden keskeinen rooli
Thaler & Sunstein, 2009; Juholin, 2009
FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10
Tulevaisuus?
Keskusteluita meihinliittyen käydään kokoajan, osallistuimmepame niihin tai emme.
The Public Relations Strategist, winter, 2009
”
Top Related