Campanha de ConversãoVestibular Anhanguera Jul/09
Campanha de ConversãoVestibular Anhanguera Jul/09
O Cliente e o DesafioO Cliente e o Desafio
A Anhanguera é uma das maiores instituições de ensino da América Latina e semestralmente promove seu processo vestibular.
Este processo tem várias etapas e nosso desafio era aumentar a conversão dos inscritos em alunos matriculados.
INSCRIÇÃOINSCRIÇÃO
PAGAMENTOPAGAMENTO
COMPARECIMENTOCOMPARECIMENTO
MATRICULAMATRICULA
EFETIVAÇÃOEFETIVAÇÃO
Macro Visão do ProjetoMacro Visão do Projeto
Etapas de ImplementaçãoEtapas de Implementação
Pontos de atenção: captura de dados, como opt in por canal e intensidade das rotinas de atualização.
Email: Primeira abordagem a cada etapa
Telemarketing: Segunda abordagem a cada etapa
SMS: Mensagem de reforço em alguns momentos e abordagem de recuperação do esforço de telemarketing
Unidades: abordagem final nos esforços de resgate
Régua MulticanalRégua Multicanal
Email SMS Telemarketing Agentes Comerciais (Unidades)
MensuraçãoMensuração
•Quantidade de envios
•Entregas com sucesso
•Bounces
•Aberturas
•Cliques
•Dispersão de cliques
•Conversão ao call to action
•Opt out
•Quantidade de envios
•Entregas com sucesso
•Motivos de erro na entrega
•Quantidade de ligações
•Contato Efetivo
•Conversão
•Motivos de recusa
•Opt out
•Quantidade de ligações
•Contato Efetivo
•Conversão
•Motivos de recusa
•Opt out
•Best Practices de Heat Mapping*
Comunicação: evolução criativaComunicação: evolução criativa
* Metodologia proprietária Ogilvy.
Comunicação: foco no email marketingComunicação: foco no email marketing
• Templates distintos
•Call to action proeminente
• Relevância
•Links para o site
•Contatos
Comunicação: call to action para o siteComunicação: call to action para o site
Comunicação: segmentaçãoComunicação: segmentação
Segmentação de textos por idade e
perfil.Comportamento diferente dos
segmentos em relação aos links de interesse.
Comunicação: foco no smsComunicação: foco no sms
Vencimento do boleto Véspera da Prova Resgate
@NOME, o boleto de pagamento de sua inscricao no vestibular Anhaguera vence amanha.
@NOME, amanha sera seu vestibular. Leve RG e historico escolar. Boa Sorte!
@NOME, queremos falar com voce sobre sua inscri cao no vestibular Anhanguera. Ligue xxxx – xxxx.
ResultadosResultados
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