Verkkotekniikan jatkokurssi - TJTC36Verkkotekniikan jatkokurssi - TJTC36
EL:n näkökulmaEL:n näkökulma
Jukka Heikkiläprofessori, elektroninen liiketoiminta
e-mail: [email protected]
+358 50 581 8361dosentti, tietojärjestelmät, TY
dosentti, innovatiivisten teknologioiden hyödyntäminen, HKKK
Multiple Multiple channels/interfaceschannels/interfaces
PortalsService
providers
TV set
Mobile-terminal
Fixedterminal
Gateways?
IP-Network(IPv6)
GSM,GPRS,UMTS
PSTN,ISDN,xDSL
CATVDVB
Router Router
Router
Router
Router
‘‘peripheral devices’peripheral devices’(pmnt, ID, (pmnt, ID, printing,printing,WLAN, WLAN, LON)LON)
33
3-tier arkkitehtuuri3-tier arkkitehtuuri
44
How ISs have been How ISs have been developed?developed?
Focus – own business– later, exclusive alliances
Emphasis – first, on functional automation– then, on personal productivity– later on process/value chain efficiency– finally, closing the deals – next step, customer contact life-cycle and active
learning
55
Archetypes and Value ChainArchetypes and Value Chain
Infrastructure
Management / Personnel administration
R&D and Innovations
Purchasing
Inbound
logistics
Production Outbound
logistics
Marketing&
Sales
Service
Value-added
Support activities/functions
Basic activities/functions
1.1. 2.2.
3.3.
4.4.5. ???5. ???
More difficult to find generic solutions the closer to business one gets!
66
The components of The components of Complex, Integrated Complex, Integrated
Systems Systems (c.f. Porra, 1999)(c.f. Porra, 1999)
77
Balancing between strategy, Balancing between strategy, processes & components processes & components (Allen & Frost, (Allen & Frost,
1998)1998)
88
Choices Choices for for
EC-site EC-site develop-develop-
mentment(Turban et al., 2002)(Turban et al., 2002)
99
Verkkoliiketoiminta? Verkkoliiketoiminta? (Teubner & Klein, 1998; c.f. Kastikainen, 1999)(Teubner & Klein, 1998; c.f. Kastikainen, 1999)
Kilpailu
Teknologia Sidos-ryhmät
Järjestelmän tavoite & ansaintalogiikka
Strategia
Organisaatio ja tietojärjestelmät
Sisältö
Ulkoasu
Teknologia
Ominaisuudet
Yhdenmukaistus
Sulautus
Asemointi
Verkkoliiketoiminnan arviointi– Näkemystä
kokonaisjärjestelmästä Peruspalveluiden ja
osajärjestelmien integrointia
– Tuotteen/palvelun asemointia markkinoilla
– Toimiala-analyysia– Uudelleenorganisointia
oman toiminnan verkoston
1010
Sidosryhmät,tulevat työntekijät
jne.
eAjan eAjan näkymä…näkymä…
Intranet
Potentiaaliset
Potentiaaliset
Tietämyksen -, dokumenttien - ja
tuotetiedon hallinta
Toimitus -
ketjut ja
-verkostot
SCM
Toiminnan -
ohjaus
ERP
Asiakkuuksien
Hallinta
CRM
Mahdollistavat teknologiat
Verkostokumppanit,alihankkijat,
sopimusvalmistajat Tietämyksen -, dokumenttien - ja
tuotetiedon hallinta
Toimitus -
ketjut ja
-verkostot
SCM
Toiminnan -
ohjaus
ERP
Asiakkuuksien
Hallinta
CRM
Toimitus -
ketjut ja
-verkostot
SCM
Toiminnan -
ohjaus
ERP
Asiakkuuksien
Hallinta
CRM
Liiketoimintaprosessit
Mahdollistavat teknologiat
Nykyiset asiakasseg-mentit
1111
eLiiketoiminnassa laajenee yhä eLiiketoiminnassa laajenee yhä enemmänenemmän
((http://www.e-factors.net/http://www.e-factors.net/))
Spatio-temporal dimensionSpatio-temporal dimension
IndividualIndividual
OrganisationOrganisation
IndustryIndustry
SocietySociety
… … componentscomponents/categories/categoriesacross all across all levelslevels ( (i.e., i.e., thematic thematic prioritiespriorities). The ). The components components consist of consist of detailed detailed factors factors relevant to relevant to business business models. models.
The set of The set of factors may factors may vary vary depending on depending on the case studythe case study
Special Special attention is attention is paid to capital paid to capital marketmarket
ThematicThematicprioritiespriorities
TechnicalTechnical
Generic business Generic business model frameworkmodel frameworkconsisting of…consisting of…
1212
B-to-BB-to-B
1313
Monenkeskinen Monenkeskinen implementointiimplementointi
Sisäinen i.
Sisäi-nen i.
Sisäi-nen i.
Sisäi-nen i.
Sisäi-nen i.
Sisäi-nen i.
Sisäi-nen i.
Sisäinen i.
Keskinäinen tai monenkeskinen i.
1. Kehittyvät eri rytmissä
2. Toimivat eri tahtiin
3. Noudattavat erilaista strategiahorisonttia
1414
Benchmarking = verrokkien Benchmarking = verrokkien hakeminenhakeminen
Decide the performance criteria– Compare for best practices on the field– Use it for goal setting
Definition:“Benchmarking is the process of continuosly measuring
and comparing an organization againsta business leaders anywhere in the world to get information that will help the organization to take action to improve its performance”
1515
Performance criteriaPerformance criteria
In respect to competitors– Profitability– Productivity– Quality– Time– Quality of Worklife
1616
WYMIWYGWYMIWYG e.g., CPFR-systems (Collaborative Planning,
Forecasting, and Replenishment)– Continuous improvement in the networked environment
by evaluating operational, result improvement measures
The data source (where does the data reside) Frequency of measure Level of measure (e.g., SKU, category, department, etc.) Specific SKU’s to be included in the CPFR process Agreement on the definition of each measure, and the
method of calculation – a standard minimum metrics program should include at
least one from each area : Customer Service, Inventory, and Forecast Accuracy
1717
Inteorganizational Inteorganizational systems require standard systems require standard operative, result oriented operative, result oriented measures for evaluating measures for evaluating
the effects the effects
It is more about It is more about productivity (tuottavuus) productivity (tuottavuus)
and payoff (kannattavuus) and payoff (kannattavuus) than of usefulness than of usefulness
(hyödyllisyys), (hyödyllisyys), as we bring as we bring market mechanism into market mechanism into
the networkthe network
(example from VICS, (example from VICS, 1997; ks. 1997; ks.
http://www.cpfr.org)http://www.cpfr.org)
1818
Tarvitaan arvioitavat Tarvitaan arvioitavat tavoitteet tavoitteet (Kettunen & Simons, 2002)(Kettunen & Simons, 2002)
1919
B-to-CB-to-C
2020
Kauppapaikan kriteereitä I/II Kauppapaikan kriteereitä I/II (Kollman, 2001)(Kollman, 2001)
2121
Kauppapaikan kriteereitä II/IIKauppapaikan kriteereitä II/II the ‘readiness to use’ is of lesser importance
– more important for the sellers than the buyers The marketplace operator must ensure that the
– product criteria are clear, – the product descriptions are complete and – the product requests are authentic– the buyer and seller should be able to contact each
other directly– the number of items is sufficient
– items being offered on the site fulfill certain objective quality criteria
2222
Kuka onkaan asiakas?Kuka onkaan asiakas?Kuluttajako?Kuluttajako?
Käyttäytymistä ohjaa rationaalisuuden (hinta, vaiva) lisäksi– mieltymykset– muoti– arvostukset, yms.
eivät säännöt kuten byrokratiassa ei voiton maksimointi kustannusten minimointi
rationaliteetti kuten kilpaillussa yritystoiminnassa
=> logiikka on outoa systeemin- ja pelien suunnittelijoille
=> kuluttajalla aina vaihtoehto
2323
Model of trust for electronic commerce (MoTEC; Egger, 1998)
2424
MoTEC-model MoTEC-model (Egger, 1998)(Egger, 1998)
Trustworthiness:– Reputation, previous experience with the vendor, off-line
and/or online, – or Transference of trust reports from trusted third parties
Familiarity– with the system's ease of use of and – in terms of terminology and model of the domain
Attitude– impression the site makes on its users. This can be influenced– the way information is presented, i.e. graphic design and
layout. Vendor information about financial risk in online
transactions Transparency, i.e. vendor's openness with respect to
business policies and privacy policy Cooperation vendor-buyer communication and interaction
on trust formation
2525
N.s. itsestäänselvyydet N.s. itsestäänselvyydet vaikea osoittaa vaikea osoittaa
kauppapaikoissakauppapaikoissa Esim. väite:
– download delay in an e-Service retailer’s Web application has a negative impact on consumer attitude toward that Web retailer.
Tutkimus: – “Counter to anecdotal evidence in the press and our
theoretical arguments, results from a laboratory experiment do not support this stance” (Rose G., & Straub D. W., 2001)
Discriminant analysis of 134 students, varying download/repsonse times
2626
EL:n perusprobleematEL:n perusprobleemat(=ITK236)(=ITK236)
Miten suunnitella ja saada tehtyä kompleksinen, mutta suorituskykyinen ja merkityksellinen järjestelmä?– Ks. ITKE54:n kehittämismenetelmät ja –työkalut
elektronisessa liiketoiminnassa Miten integroida nuo kompleksiset järjestelmät
toimijaverkostossa?– Ks. ITKE50 yritysmuodostelmat (yritysten välisten
järjestelmien integrointiin) elektronisiin kauppapaikkoihin Miten ottaa huomioon ‘irrationaalinen ihminen’
– Ks. ITKE59 Asiakaskäyttäytyminen lumetodellisuudessa ja EU-lainsäädännöstäkin pitäisi vähän tietää
– TJTC39
Top Related