web2.0 strategisch
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 2
web2.0 strategisch
Structuur in de Structuur in de chaos : de chaos : de
strategische strategische aanpak van aanpak van
Web2.0Web2.0Jan Van HeeJan Van Hee
www.maarifa.bewww.maarifa.be
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 3
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 4
web2.0 strategisch
Web2.0 ?
● “Nieuwe”, interactieve en dynamische generatie webdiensten.
● Oneindig aanbod van ● Systemen● Applicaties● Kanalen ● Actoren● ...
● Enig gemeenschappelijk element ?
Sociale netwerkenUser generated
contentRich Internet Application
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 5
web2.0 strategisch
Uitgangspunten
● Een aanzet tot integraal beleidsmatige aanpak
● De organisatie, niet het individu● Ruimer dan de bibliotheek● Relativering van Web 2.0
Wie kent buiten deze zaal Web 2.0 ? Zelfs de meeste gebruikers van Web 2.0-
toepassingen kennen het concept niet. ● We zwijgen over web 3.0
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 6
web2.0 strategisch
Informatie, internet en de chaostheorie
'We leven in een transitie naar een informatiesamenleving. Dat vraagt een nieuw vocabularium. Ik denk dat termen als chaos en zelforganisatie soms misschien oppervlakkig worden gebruikt, maar het gaat toch in de goede richting. Internet, dat is zelforganisatie. Het is een voorbeeld van iets spontaans, buiten elke traditionele aanpak. En het werkt toch.'
Ilya Prigogine (1917-2003), grondlegger van de chaostheorie
Zijn onderzoek toonde aan dat een wanordelijk systeem door minieme interne veranderingen toch een ordelijke staat kan verkrijgen. Hij had het hoog op met de menselijke creativiteit, dus alles komt wel op zijn pootjes ...
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 7
web2.0 strategisch
Leggen we ons hierbij neer ?
Presentatieloopt verder.
Presentatie stopt hier.
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 8
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 9
web2.0 strategisch
Waarom Web 2.0 implementeren ?
● Kennis delen / beheren
● Communicatie (intern en extern)
● Marketing Kostprijs :
1506 Mentos 502 liter Cola
Waarde :10 miljoen dollar
80 VN-kantoren implementeren Wiki-software tvv samenwerking
Disney gebruikt sinds enige jaren een interne blog om te communiceren met de werknemers
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 10
web2.0 strategisch
Waarom Web 2.0 implementeren ? (2)
● Bottom-up ! interactie en
participatie “ideeënbus” klachtenbeheer
● Kanaliseren● Anticiperen● Cfr. : “kloteklanten”
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 11
web2.0 strategisch
Waarom Web 2.0 implementeren ? (3)
● Pragmatische redenen : Serverruimte sparen Gratis software Back-up
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 12
web2.0 strategisch
Nog voordelen : Intranet 2.0
● Wiki : Versiebeheer Mail beperken Kennismanagemen
t
● Blog : Vlakke communicatie
(skip levels) Combinatie van push
en pull
Diensten : Rss, social bookmarking, slidecasts, ...Integraties : e-leeromgevingen, communities, virtuele omgevingen, ...
Efficiëntieverhoging, activering, corporate communicatie, empowerment, ...
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 13
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 14
web2.0 strategisch
SWOT-ten
● Een goede swot houdt rekening met Kansen en bedreigingen
● Waarschijnlijkheid● Relevantie
Sterktes en zwaktes● Competitief voordeel● Bewustzijn in de organisatie
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 15
web2.0 strategisch
Bedreigingen naar de gebruiker
● (nog meer) Verlies aan privacy● Information-overload en informatiestress● Grens aan adaptief vermogen● Verschraling van de usability van de
verschillende toepassingen diverse conventies geen normeringen wildgroei
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 16
web2.0 strategisch
Bedreigingen naar de organisatie
● Blijft Web 2.0 een niche ?● Blijven toepassingen wel gratis ?● Betaversie en daarna ?● ROI ? Wat is de toegevoegde waarde ?
● Het concurrentievoordeel vermindert door de stijging van het aantal organisaties met web 2.0-implementatie
● De inspanning van en het aanleren van een web2.0 toepassing weegt meestal niet op tegen de voordelen
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 17
web2.0 strategisch
Bedreigingen : tijdsversnelling
Tijd
Innovatie Redenen : ●Nieuwe middelen door groeiende advertentiemarkt●Vrije informatie en applicaties●Kapitalisatie van gemeenschappelijke kennis●Mash-ups van bestaande systemen
Exponentiële groei van mogelijkheden, dus niet bij te houden
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 18
web2.0 strategisch
Nood aan analyse
● Ook Google heeft de wijsheid niet in pand. Bijv. : Orkut
● Stijging van mislukte implementaties informatiesystemen door een gebrekkige voorstudie. Randvoorwaarden voor web 2.0 zijn
complexer dan bij conventionele systemen ...
(Zie grafiek)
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 19
web2.0 strategisch
Evolutie van investeringen in informatiesystemen
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Met voldoening
Mislukt
Milja
rden
eu
ro's
Extrapolatie van : European information technology observatory report 2002. - EITO, 2OO2.
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 20
web2.0 strategisch
Omgevingsanalyse
Web 2.0-diensten zijn nooit een behoefte, maar een bevrediging van een behoefte
BehoeftesOplossingIndividu Organisatie
Mensen ontmoeten Samenwerken Sociale netwerkenZich uiten Communiceren BloggingKennis uitwisselen Kennis beheren Wiki
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 21
web2.0 strategisch
Kansen : Long tail - content
User Generated content
Ready made content
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 22
web2.0 strategisch
Kansen : Long tail - actoren
Nieuwe gebruikers / doelgroepen
Vaste gebruikers
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 23
web2.0 strategisch
Samenstelling van de Web 2.0-portfolio : het BCG-model
Relatief marktaandeelHoog Laag
Marktg
roei
Hoog
Laag
StarsQuestion marks
Cash cowsDogs
10 x 1 x 0,1 x
0 %
10 %
20 %
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 24
web2.0 strategisch
BCG-model : een intuïtief voorbeeld voor een openbare bibliotheek
Relatief marktaandeelHoog Laag
Marktg
roei
Hoog
Laag
10 x 1 x 0,1 x
0 %
10 %
20 % Star = Vasthouden (hold
strategy)
Cash Cow = Oogsten (harvest strategy)
Question mark = Bouwen (build strategy)
Dog = Desinvesteren (divest strategy)
Algemenewiki
Socialbookm.
Regionalewiki
Bib-cast
Bib-blog
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 25
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 26
web2.0 strategisch
Trends
● Jongeren leren ons veel over het informatiegedrag van de toekomstige generatie : Mobiel internet Gaming Sociale netwerken Video
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 27
web2.0 strategisch
Scenarioplanning
● Scenarioplanning is een ideale techniek om in de (verre) toekomst te speuren naar kansen en bedreigingen.
● Wat : coherente, plausibele en relevante verhalen over
de toekomst over de gevolgen van bepaalde mogelijke gebeurtenissen of trends.
Anticiperen op toekomstige evolutiesdoor het bouwen van scenario’sBijv. : een positief, neutraal of negatief scenario
Scenario planning - Jan Van Hee 28
web2.0 strategisch
Bron : www.vlaanderen.be
Een voorbeeld
Scenario planning - Jan Van Hee 29
web2.0 strategisch
Intuïtief voorbeeld : toekomst organisatie
Acceptatie IT
Geen acceptatie IT
Homogene techniek Fragmentarische techniek
Scenario 1 : De organisatie vormt zich om tot een virtuele gemeenschap en ...
Scenario 4 : De organisatie werkt verder aan de introductievan wiki's als werkvorm...
Scenario 3 :De organisatie bezit een
virtuele werkplek waar nieuwe medewerkers ...
Scenario 2 : De samenwerking gebeurt steeds meer inkennisnetwerken ...
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 30
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
Strategische aanpak van Web 2.0 31
web2.0 strategisch
Voor het overleven van de organisatieVolgens de regels
Voor de evolutie van de organisatieVolgens de missieVoor de gebruikers
Volgens doelstellingen Volgens het budget, medewerkers en regelsVolgens de technologische evolutie
Strategische krachten
Legitimiteiten mandaat
Wenselijk(willen)
Haalbaar(kunnen)
Noodzakelijk(moeten)
Strategische aanpak van Web 2.0 32
web2.0 strategisch
Strategische krachten
● Weten we wat we kunnen ?
● Weten we wat we mogen ?
● Weten we wat we willen ?
Visie-ontwikkeling
Reactief :●Oplossen van problemen●Trends volgen●Regels volgen
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 33
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 34
web2.0 strategisch
Contextuele factoren
Systeemsucces
Gebruikers-georiënteerd
efactoren
Steun van het management
Kwaliteit van de werkgroep
Faciliteiten
AttitudeVaardigheden
Intrinsieke kwaliteitErvaren
gebruiksvriendelijkheidGebruikerstevredenheidMate van gebruik
Gebaseerd op : Information Systems Success: Dimensions and Determinants / Rajiv Sabherwal, Anand Jeyaraj en Charles Chowa. - Sint Louis : University of Missouri, 2004. - niet gepubliceerde workingpaper. - Terug te vinden op : http://www.devsmith.umd.edu/dit/news/pdf/MetaSEM2004Presented2004.pdf
Factoren tot succesvolle implementatie
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 35
web2.0 strategisch
Applicatie- laag
Controle-laag
Opslag- laag
Catalogus WikiBlogWebsit
e
Contentmanagement
Datawarehouse /
Geïntegreerde database
Informatiearchitectuur : integratie
+
-
usa
bility
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 36
web2.0 strategisch
Basisvoorwaarden voor elke applicatie
● Beschikbaarheid : het systeem is steeds bereikbaar
● Betrouwbaarheid : het systeem gedraagt zich zoals verwacht
● Performantie : het systeem werkt vlot● Capaciteit : het systeem kan het
verwachte debiet aan● Veiligheid : ongewenst gedrag wordt
tegengegaan
web2.0 strategisch
Rekening houden met ... (vanuit de techniek)
● Functionaliteit, vertrouwdheid, eenvoud, bedieningsgemak, inwerktijd, ...
● Open standaard ?● Integreerbaarheid● Mogelijkheid tot kwaliteitscontrole op de content● Dekt het een reële behoefte ?● De intrinsieke meerwaarde
gadgetghalte vs. problemsolvend ● Trendgevoelig of tijdloosheid
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 38
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
web2.0 strategisch
Rekening houden met ... (vanuit de organisatie)
● Adaptief vermogen van de organisatie● Bedachtzaam en kritisch● Aanwezige competenties en attitudes● Mate van aanvaardbaarheid/bekendheid van
een applicatie of dienst● Druk van de omgeving● Beschikbare middelen tot introductie
(communicatie, instructie, experimenteertijd, ...)
?
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 40
web2.0 strategisch
Aanpak introductie
1. Creëer een gemeenschapsgevoel
2. Hou het simpel (vooral de uitleg), begin simpel
3. Wek nieuwsgierigheid
4. Betrek iedereen, laat iedereen content aanleveren (UGC)
5. Zorg voor een diverse content-mix
6. Zorg voor een leerweg
7. Zorg voor een snelle (eerste) impact
8. Zorg voor constante ontwikkeling
9. “Let the outside in and the inside out” (Paul Lomax, twopointoh.co.uk)
10. Evalueer constant en stuur bij
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 41
web2.0 strategisch
Innovatietheorie van Rogers
Bron : Diffusion of Innovations / Everett Rogers.
Kloof
Strategische aanpak van Web 2.0 42
web2.0 strategisch
Leerweg actoren
Gewennen
Creatie van meerwaarde
Gebruik
Vermijden
Passief
Actief
Bewustzijn vergroten :●Missionarissen●Niet dwingen●Learning by doing
cfr. : “23 dingen”
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 43
web2.0 strategisch
Inhoud
Uitgangspunten van Web 2.0 Web 2.0 in de organisatie Bedreigingen en kansen Trends en scenario's Visie en doelstellingen Implementatie van de strategie
● Techniek● Actoren
Meten
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 44
web2.0 strategisch
Evalueren : indicatoren
● Gebruiker Wie, waarom, hoe en wat Lograpporten Kwaliteitsperceptie, kloofanalyse, ... Voorkeur- en usability-studies
● Organisatie Input Output Outcome
Afmeten aan :normen, standaarden, benchmarks, gemiddelden, trends, ...
Strategische aanpak van Web 2.0 45
web2.0 strategisch
Integratieniveau Web 2.0 in een organisatie
Ad hoc Basis
Vorm Huisstijl Huisstijl
Organisatie Eenzaat Werkgroep Incorporatie
Zelfevaluatie Standaarden Standaarden Usability
Planning Geen Project Proces
Training Zelfstudie Occasioneel Mentorschap Integraal
Kosten Ad hoc Budget Begroting Begroting
Karakteris-tieken
Georgani-seerd
Geconsoli-deerd
Geoptimali-seerd
Standaard-vorm
Standaard-vorm
Eigen vorm-geving
Functionali-teiten
Standaard-vorm
Experimente-ren
Aanpassin-gen
Structurele aanpassin-gen
Volledig op maat
Functieom-schrijving
Verantwoor-ding
Kwaliteits-bewaking
Performan-tiemeting
Beleidsplan-ning
Doelgerichte innovatie
Interne trai-ningVerantwoor-ding
15 november 2007 Strategische aanpak van Web2.0 46
web2.0 strategisch
Tot slot ...
Waarom zou een organisatie Web2.0 implementeren ?●Gadget ? Trend ? Mode ?●3 E's ... euh ... 4 E's
Efficiëntie Effectiviteit Economy ... Enthousiasme
Top Related