Consultora Hotelera y Turística
Up & Cross selling
Nuestra empresa❖ Empresa constituida en el 2007!
❖ Consultora hotelera especializada en soluciones de up & cross selling, formación especializada, y programas de fidelización. !
❖ Equipo con más de 25 años de experiencia en el sector hotelero!
❖ Con más de 800 clientes !
❖ Proyectos internacionales!
❖ Más de 17,000 personas formadas en el 2013 en 10 países.
Donde estamos?
A quien nos dirigimos? ❖ Hoteles !
❖ Reservas!
❖ Front desk !
❖ F&B!
❖ Comercial y convenciones!
❖ Spa and wellness!
❖ Restaurantes !
❖ Cruceros !
❖ Lineas aéreas!
❖ Empresas!
❖ AAVV
Objetivos• Incrementar los ingresos a través de la interacción con el cliente y el incremento de
ratios de satisfacción!
• Revpar!
• ADR!
• Revpor!
• Programa de formación continuada !
• Creación de nuevos productos y/o servicios que generen ingresos y/o valor añadido!
• PRINCIPAL OBJETIVO: Incrementar la satisfacción del cliente
Nuestros proyectos
Estudio del hotel
❖ Estudio y análisis del modelo de negocio !
❖ Cálculo de las proyecciones de ingresos !
❖ Identificación de oportunidades de venta!
❖ Creación de nuevos productos que incrementen las ventas !
❖ Confección de un plan de acción !
!
( Esta fase tiene una duración de dos semanas)
La Formación y sus objetivos❖ Son formaciones continuadas y subvencionadas a través de la fundación tripartita!
❖ Mínimo 2 al año !
❖ Duración: !
❖ 2 mañanas Front desk y reservas!
❖ 1 mañana alimentos y bebidas !
❖ Muy dinámica, compuesta de ejercicios prácticos y teóricos !
❖ Facilitar a los jefes de departamento herramientas y habilidades de coaching !
❖ Adecuar las formaciones por hotel al modelo de negocio y su mercado!
❖ Proveer al personal de los hoteles de herramientas de interacción con el cliente!
❖ Promover un mayor y mejor conocimiento del propio producto!
❖ Proveer de un script de ventas estandarizado !
❖ Estandarizar y mantener una cultura de ventas y servicio interactivas y proactivas, en la cual el enfoque principal sea “ el cliente”.!
❖ Incremento de los indices de satisfacción del cliente externo !
❖ Incrementar la satisfacción y motivación del cliente interno
Formación de Up-selling y cross selling
Temario (adaptado al propio hotel): - Definición de up y cross selling !- Comprender los objetivos !- Beneficiarios !- Habilidades en la interacción con el cliente !- Nuestros clientes: Tipología!- Conocimiento del producto !- Los pasos al Up-selling !- Role play !
Seguimiento del proyecto❖ Se destina un responsable de HBD
Consulting como responsable de la cuenta!
❖ Se identifica un líder de proyecto en el hotel (interlocutor) !
❖ Contacto desde HBD consulting con el hotel vía email o teléfono semanalmente ( motivación) !
❖ Medición de resultados semanales!
❖ Se entregan informes de producción individualizados y por equipo de forma regular!
❖ Análisis de resultados continuos !
❖ Nuevas estrategias de ventas
Otros servicios no incluidos❖ Mistery Shopper ( Subvencionado a través de la
fundación tripartita)!
❖ Departamento creativo especializado en upselling !
❖ Aplicación de un canal interactivo de comunicación con el cliente !
❖ Community manager para posicionar el hotel mejor en redes sociales !
❖ Departamento de búsqueda y selección de personal
Algunos de nuestros clientes ❖ Marbella club!
❖ Room mate !
❖ Sercotel Hoteles!
❖ Vertice !
❖ Puente Romano!
❖ Hoteles Ayre !
❖ Palladium !
❖ Ushuaia!
❖ Hard Rock!
❖ Bahia principe !
❖ Fiesta !
❖ Iberostar !
❖ Axor hoteles!
❖ Grupo Orizonia !
❖ A quinta de Agua !
❖ Celuisma !
❖ Palafox hoteles !
❖ Becquer !
❖ Golf oliva Nova !
❖ Sol Melia Hoteles!
❖ Princesa Yaiza
CIFRAS ALCANZADAS EN NUESTROS PROYECTOS (HASTA DEC 2013)!
UPSELLING CROSS SELLING TOTALES
ALL INCLUSIVE 4.500.575 € 1.200.000 € 5.700.575 €
HOTELES CON ENCANTO 56.300 € 36.128 € 92.428 €
HOTELES URBANOS 450.000 € 230.000 € 680.000 €
LEADING HOTEL OF THE WORLD 1.200.000 € 40.000 € 1.240.000 €
HOTEL VACACIONALES (NO ALL INCLUSIVE) 250.000 € 175.000 € 425.000 €
GOLF AND SPA 160.055 € 120.230 € 280.285 €
ALIMENTOS Y BEBIDAS 170.000 € 65.000 € 235.000 €
TOTALES 6.786.930 € 1.866.358 € 8.653.288 €
Mas de 8,5 Millones de Euros generados hasta la fecha
Y lo mas importante….
La satisfacción de todos nuestros clientes
No lo dude… contáctenos. !
!
Somos su consultora de referencia
Estamos totalmente comprometidos con el éxito del proyecto
HBD CONSULTING PARTNERS S.L. EMAIL: [email protected]
www.hbdconsulting.es !
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