1ère Etude sur la France des Déconnectés
Etude du Planning Stratégique et du Service Etudes & Insights de Havas Média France.
L’inégalité d’accès aux technologies numériques :
une réalité.
Les non-connectés subisconséquence de
la fracture numérique en France
1994 : Al Gore «digital divide»
1995 : Expression calquée sur la Fracture Sociale de Jacques Chirac
Une fracture sociale, générationnelle et culturelle
2011: Rapport Centre Activité Stratégiqueau 1er Ministre ( Plan Numérique 2012 )
En 2012,la Fracture numérique est toujours d’actualité
En 2012,la Fracture numérique est toujours d’actualité
25%des foyers français n’ont pas
accès à Internet
Source : Credoc, « La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » 2011
57%lorsqu’il s’agit des foyers
aux revenus <1500€
Source : Credoc, « La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » 2011
En 2012,la Fracture numérique est toujours d’actualité
Source : Credoc, « La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » 2011
En 2012,la Fracture numérique est toujours d’actualité
Source : Credoc, « La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » 2011
En 2012,la Fracture numérique est toujours d’actualité
Une Fracture numérique quis’installe durablement :
Le nbre de « non-connectés subis » ne baisse plus depuis 2010
« Je dois me sevrer des réseaux sociaux et d’Internet si je veux élaborer un art de vivre au temps du numérique. Il en va de ma survie. Je dois me réapproprier ma vie. »
Thierry Crouzet, 49 ans,
écrivain blogueur,fondateur du magazine PC Expert
Depuis quelque temps, apparaît
une nouvelle tendance dans la
société :
Les déconnectés choisis
Envoyer ses enfants dans une école déconnectée au cœur de
la Silicon Valley…
Les écoles « Waldorf » aux Etats-Unis proscrivent l’usage
des technologies dans l’enseignement, même lorsqu’elles sont en plein cœur de la Silicon Valley.
160 Waldorf Schools existent aux US
Pour 10$, le logiciel Freedom bloque votre accès à Internet. Pour 15$ l’application AntiSocial permet d’avoir accès à Internet mais
pas à toutes ses joyeuses distractions : Facebook, Twitter,…
Fred Stutzman, Carnegie Mellon University
Freedom
Peurs, angoisses, appréhensions
41% des internautes estiment que l’intrusion digitale des marques dans
leur vie privée est à un niveau élevé en 2010
(VS 29% en 2008)
Source : ETO, Baromètre de l’intrusion 2011
Peurs, angoisses, appréhensions
35% des internautesconsidèrent l’insuffisance de la protection des
données personnelles comme un frein à l’utilisation d’Internet
(+5% en un an)
Source : Credoc, « La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » 2011
WHEN TOO MUCH ISSIMPLY TOO MUCH ?
Pub Microsoft Windows Phone 8
1. Résultats de l’étude2. Focus sur les 4 populations de « déconnectés »
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et + - méthode des quotas
ALWAYS ON
Résultats de l’étude
27.6% répondent souvent à des mails professionnels après le travail ou lors de vos week-end /congés
37.7 % répondent souvent à des SMS ou messages pendant le déjeuner
53.3 % laissent le téléphone allumé au cinéma, musées…
Résultats de l’étude
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et +
SWITCH OFF
65.2% ont envie de se déconnecter de ces nouvelles technologies (éteindre Smartphone, Ordinateur…)
59.7% le font effectivement, par intermittence
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et + - Base des répondants s’estimant «juste ce qu’il faut, beaucoup ou trop connectés»
POURQUOI VEULENT-ILS SEDECONNECTER ?
Résultats de l’étude
Résultats de l’étude
74.8% se déconnectent car ils se retrouvent trop sollicité, reçoivent trop de messages, de pub
52.5% se déconnectent car cela coupe de la VRAIE vie, des relations avec la famille, les amis…
59.3% se déconnectent car ils souhaitent se ménager un peu de tranquillité pour eux-mêmes
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et + - Base des répondants souhaitant se déconnecter
DES ENFANTS HYPER-CONNECTES ?
Résultats de l’étude
74.1% pensent qu’Internet est, ou peut devenir une addictionpour leurs enfants.
41.5% trouvent que leurs enfants consacrent trop de temps à l’utilisation de leur smartphone
64.1% souhaiteraient avoir plus de contrôle sur les usages que leurs enfants font de leur smartphone.
Résultats de l’étude
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et + - Base des répondants internautes avec enfants équipés de portables
53.7% acceptent que les enfants emmènentleur smartphone le soir dans leur chambre ( sms, bbm, jeu mobile, réseaux sociaux...)
Résultats de l’étude
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et + - Base des répondants internautes avec enfants équipés de portables
UNE NOUVELLE DEPENDANCE ?
Résultats de l’étude
62.9 % ont le sentiment d’utiliser ces nouvelles technologies beaucoup ou trop
55.5% pensent qu’Internet et les réseaux sociaux peuvent devenir une drogue
39.5% considèrent le manque de connexion internet comme un vrai problème, une gêne un manque
Résultats de l’étude
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et +
Source : Xavier Gorce
4 CIBLES POURCOMPRENDRE
4 cibles qui rassemblent 9.3 millions de Français18,4% de la population
Consommation
Préservation
Co
mp
étit
ion Prote
ctio
n
LesDéconnectés 2.0
3,4% de la pop. 15+
LesMinitélistes
4% de la pop. 15+
LesFlippés
7,2%de la pop.15+
Identification de 4 cibles
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Les Exclus3,8% de la pop. 15+
Publicité Android
Cible 1 : Les « Minitélistes»
Consommation
Préservation
Co
mp
étit
ion Prote
ctio
n
LesDéconnectés 2.0
3,4% de la pop. 15+
LesMinitélistes
4% de la pop. 15+
LesFlippés
7,2%de la pop.15+
Cible n°1
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Les Exclus3,8% de la pop. 15+
60 ans et plus Le progrès s’accélère trop rapidement
Pas doué pour l’informatiquePeut vivre sans ces moyens de
communicationNe se tient pas au courant des
développements technologiques
« Les Minitélistes » 2 056 000 individus
4.0% de la population 15+
Signes distinctifs Identité
Femmes50 - 65 ans et +
RetraitésClasse moyenne inférieure
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
55% des retraitéset 75% des 70 ans et +
ne disposent pas de connexion Internet
(VS 25% des Français)
Source : Credoc, « La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » 2011
Le média de la relationest inaccessible
à ceux qui sont le plus touchés par la solitude, l’isolement.
Comment les séduire ?
#Simplifier les produits et les offres
Ordinateurs, téléphones, smartphones et même tablettes
adaptés aux seniors
Bazile Telecom, l’opérateur des seniors a adapté son circuit de distribution en réalisant un co-
branding avec Audika
Les FAI créent des ateliers de formation et d’initiation aux NTIC.
Orange propose une offre Internet Facile basée sur la simplicité et
l’accompagnement
Les rendez-vous seniors se multiplient, à l’initiative des pouvoirs publics et exploités par les marques
#La pédagogie comme service
Une démarche inédite : Android propose un guide pratique
participatif élaboré par les jeunes et a destination des grands parents.
Une démarche déjà exploitée sur d’autres marchés comme
l’automobile
#Cibler les jeunes pour toucher les plus âgés
Valoriser le transgénérationnelcomme le fait la Fondation
Boulanger depuis 1997avec cyberpapy.com
90 000 connexions / mois
Cible 2 : « Les Exclus »
Consommation
Préservation
Co
mp
étit
ion Prote
ctio
n
LesDéconnectés 2.0
3,4% de la pop. 15+
LesMinitélistes
4% de la pop. 15+
LesFlippés
7,2%de la pop.15+
Cible n°2
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Les Exclus3,8% de la pop. 15+
8 millionsde Français vivent en dessous du
seuil de pauvreté(soit 13% de la population)
Source : INSEE
Equipementdomestique
Ensemble population
Revenus mensuels <1500€
Ordinateur au foyer 78% 56%
Internet au foyer 75% 43% (vs 95% des CSP+)
Smartphone 17% 10%
Source : Credoc, « La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » 2011
Le média des bonnes affairesest inaccessible
à ceux qui en ont le plus besoin.
Le progrès s’accélère trop rapidement pour eux
Arbitrage entre dépenses informatiques & dépenses culturelles
voire alimentairesSentiment de décrochage
Identité
35-59 ansPrésence d’enfants < 15 ans
16% des adolescents concernés !Revenus mensuels nets < 1 900€
Communes rurales et < 20 000 habitants
Signes distinctifs
Cible 2 : « Les Exclus »
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Comment les re-connecter ?
Cible 2 : « Les Exclus »
Maturité du marché du téléphone mobile qui a
multiplié les solutions d’accés & packages
( prépayé, forfait, lowcost, équipement offert...)
#Proposer des offres commerciales ou des marques low-cost
Les grands acteurs créent de nouveaux services comme
Apple qui propose des Macs reconditionnés sur l’Apple Store et
#Inciter au système D :à l’image des grands acteurs fabricants
Sony avec son site de destockage Sony Outlet Store
Contrairement au marché automobile, les marques technos
(NTIC, High-Tech...) ne sont pas encore très à l’aise avec le marché
de la location et de l’occasion .
Elles commencent à peine des offres de reprise
Lokéo.fr, un des leaders de la location sur Internet revendique
3.000 clients, 250 contrats par mois et 6.000 produits loués
#Inciter au système D :à l’image des grands acteurs distributeurs
Mars 2011, politique RSA, les opérateurs signent un accord avec le gouvernement et mettent en place un
Forfait Social Mobile à 10€/mois
75% des français favorables à un Forfait Social Internet
#Adopter une posture citoyenne
Des exemples visibles ds les pays en voie de développement du Sud, beaucoup moins dans les
pays connectés
En France, des initiatives qui restent très souvent l’apanage
des collectivités (espaces numériques ).
8% du territoire < 256kps.
#Eduquer, Rendre Service, Aller à la rencontreDes initiatives de proximité limitées
Dans le cadre du programme Built for
Africa, Samsung compte former 2,5 millions
d’étudiants à Internet d’ici à 2015 dans ses Solar Powered Internet Schools
mobiles
Cible n°3 :Les « Flippés »
3 642 000 individus7.1% de la population 15+
Consommation
Préservation
Co
mp
étit
ion Prote
ctio
n
LesDéconnectés 2.0
3,4% de la pop. 15+
LesMinitélistes
4% de la pop. 15+
LesFlippés
7,2%de la pop.15+
Cible n°3
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Les Exclus3,8% de la pop. 15+
Durée connexion internet < 1hNe donne pas d’information personnelle
N’exprime pas ses opinions sur le webMéfiance vis-à vis des informations
véhiculées par le webNe comprend pas les réseaux sociaux
Signes distinctifs Identité
35-59 ans Actifs ou jeune RetraitéPrésence d’enfants < 15 ansRevenus nets foyer > 2700€
Cible n°3 :Les « Flippés »
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Comment les rassurer ?
Cible n°3 :Les « Flippés »
ITW
Publicité Axa
2012, AXA est le 1er assureur à lancer une offre qui couvre les
risques liés à Internet
(réputation, usurpation d’identité, diffamation numérique...)
#Rassurer par la protection privée
De nombreux VPN (Virtual Private Network) existent et permettent de crypter et
anonymiser les données d’un ordinateur sur Internet
Depuis 2011, tous les navigateurs web ont adopté le projet Do Not Track qui permet de désactiver le
suivi d’un utilisateur.
Google l’appliquera sur Chrome fin 2012
#Rassurer par la protection de sa vie privée
Blackberry communique face aux critiques récurrentes contre Apple
et la protection des données utilisateurs
McAfee vient de sortir une Facebook App qui permet de
choisir quels friends peuvent voir ses photos et de désactiver le
screenshot
#Rassurer par la protection de sa vie privée
Norton a créé Top Search Result, une plateforme en ligne qui
fonctionne avec AdWords et permet de mieux contrôler les résultats lorsque son nom est
Googlisé
#Rassurer par une maitrise de son identité numérique
Plus de 100 informations personnelles par profil FB«Please Rob Me» oversharing & location based status
De 228 Facebook trackers à 308 trackerslors d’une session de 20 minutes ( Open Graph & Facebook Connect )
Une marque d’alcool ( Norte - Argentine ) vous aide à éviter que vos soirées clubbing ne
se répandent sur les réseaux sociaux
Norte ( Argentine ) invente le «Photoblocker»le 1er sceau à bière qui rend toute photo illisible..
Les « Déconnectés 2.0 »
1 724 000 individus3.4% de la population 15+
Consommation
Préservation
Co
mp
étit
ion Prote
ctio
n
LesDéconnectés 2.0
3,4% de la pop. 15+
LesMinitélistes
4% de la pop. 15+
LesFlippés
7,2%de la pop.15+
Cible n°4
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Les Exclus3,8% de la pop. 15+
Les « déconnectés 2.0 »Leurs signes distinctifs
DiplôméDurée connexion internet < 1h
Peut se passer d’internetAime se couper de la technologie
Internet n’est pas une source d’information prioritaire
Assume leur anticonformisme
Signes distinctifs Identité
25-49 ansCadres
Présence d’enfants < 15 ansClasse aisée
Source : SIMM-TGI 2011 - CCA
Un consommateur sélectif de médias, libre dans ses choix de consommation. Libre de se connecter pour des usages hyper-
pragmatiques et de se déconnecter instantanément.
Echanger du courrier 64% ind.116
Consulter des plansitinéraires
49% ind.118
Déclarer ses impôts33% ind.126
Acheter servicesalimentation, produits
29% ind.113
Source : SIMM-TGI 2011 / Indice, base 100 = 15+ / usages internet réguliers
Comment leur parler ?
Les « Déconnectés 2.0 »
Le connexion peut nuire aux relations humaines et les
marques le prouvent : Disconnect To Connect
Des associations organisent des journées de déconnexion, des journées sans téléphones
portables, des journées de suppression de ses «amis»
Facebook...
#Provoquer la prise de conscience
Une lutte dans l’Entreprise, dans les salles de cinéma ( Alamo Drafthouse ) et même sur les
réseaux sociaux.
Changer les comportementspour le bien de chacun
#Lutter contre l’addiction
Cadbury encourage ses fans à la détente, via une application permettant de partager ses astuces pour "mal utiliser son
temps ».
Top Mates App : Pepsi Co récompense les jeunes qui se
réunissent entre amis dans la vie réelle
#Lutter contre l’addiction et s’en amuser
En 2011, Suisse Tourisme a proposé à ses clients des vacances
sans Internet
Le Six Senses Destination Spa, en Thaïlande, n’autorise aucun
ordinateur ni téléphone mobile dans les lieux communs
L’Institut Polytechnique Grenoble INP a récemment mis au point un papier peint qui bloque les ondes
Wi-Fi
#Créer des instants vierges de toute communication
En conclusion
4hC’est le temps supplémentaire dont aimeraient
disposer les Français par jour
Source : Ipsos, Trend Observer 2011
25% des Françaisdisent que le manque de tempsles empêche d’être plus gentils
Source : TNS Sofres, Les Français et la gentillesse, octobre 2011
Une « vieille » fracture numérique toujours pas
résolue
+Une nouvelle génération de déconnectés choisis
De la déconnexion techno à une
déconnexion comme mode de vie ?
La déconnexion : un fantasme de gens
connectés ?
LA DECONNEXION Véritable tendance ?
LA DECONNEXION De nouvelles responsabilités ?
Maturité du grand public face au
numérique qui recherche un équilibre entre
connexion et déconnexion
Urgence à connecterceux qui vivent à l’écart
et aider les autresà « gérer leur temps »
numérique
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et +
66.2%« Cela rend la vie plus riche,
c’est une opportunité »
65.1%« C’est Indispensable »
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et +
36.4 %« Cela présente des risques réels, cela rend la vie plus stressante. »
x2« un risque qui double pour mes enfants »
LA DECONNEXION De nouvelles responsabilités ?
Source : TV Lobotomie, Michel Desmurget, Max Milo Editions - 2011
Trop d’écrans trop souvent trop longtemps ( TV, PC, Mobile,
Jeu vidéo..) nuit au développement de l’enfant
LA DECONNEXION De nouvelles responsabilités ?
En Allemagne, Lego et Nickelodeon ont poussé les
enfants à se déconnecter de la TV en arrêtant d’émettre
pendant 6 heures
Ete 2012, «Mon Nickelodeon» Junior a été lancée avec
CanalSat. Appli sur tablette qui permet
d’indiquer le prénom, l’âge, le profil, les valeurs
pédagogiques souhaitées et surtout la durée d’accès aux
programmes
+
Source : metrixLAB pour Havas Media – Septembre 2012- 412 interviews 18 ans et +
85.3 %
« Tout est dans l’équilibre, il faut apprendre à maîtriser ces
technologies. »
« Soyons indulgents, ce sont des mutants »Michel Serres - Petite Poucette