Universitets-biblioteket Agder 11. juni 2013 Knud Schulz
Knud Schulz
Chef for Hovedbiblioteket i Aarhus
Bibliotekar + Master i Public Management
Formand for Litteratursiden.dk
Mentor INELI (International Network of Emerging Library Innovators) Bill & Melinda Gates Foundation
Medlem af bygherregruppen for Urban MediaSpace Aarhus/Dokk1
Dagligt arbejdsfokus – transformation af Hovedbiblioteket til Dokk1
www.slideshare.net
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
apx.28.500 m2 incl. 17.500 m2 library space
Overskrifter
Biblioteket i byudvikling Pladsskaber i byen Biblioteket som sted og rum Det moderne bibliotek Biblioteket som relations- skaber og
understøtter Partnerskaber Dialogprocesser Mentale byggeprocesser Invitation til Next Library 2013 – 16. til 19. juni
Knud Schulz april 2013 3
“Biblioteket i byudviklingen – oplevelse, kreativitet og innovation” Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Hansen 2011
Knud Schulz april 2013 4
”Biblioteker skaber udvikling i byerne”
Biblioteker som innovation af byen
Drivkraft i byudvikling
Bidrager til at der kan etableres nye fortællinger om byen
Bliver set som udtryk for udvikling og innovation af samfundet
Bliver argumenter for større by-engagementer
Knud Schulz april 2013 5
Oslo
Operaen, nyt Munch museum og det kommende bibliotek skaber en hel ny vandfront og giver byen en ny identitet
Knud Schulz april 2013 6
Helsinki Midtbyens trafikmønstre og kulturelle liv skabes
gennem planlægning af Kunstmuseum, koncerthus og det kommende bibliotek
Knud Schulz april 2013 7
Umeå
Biblioteket omskaber midtbyen
Biblioteket er en del af en strategi der fik Umeå til vinde titlen som ’Europæisk Kulturhovedstad 2014’
Knud Schulz april 2013 8
Birmingham
Biblioteket ligger på ’hovedstrøget’ passeres millioner af mennesker hvert år
Biblioteket kommunikerer før det er bygget ’gennem’ interaktivt plankeværk
Knud Schulz april 2013 9
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
Projektet indeholder:
Multimediehus på ca. 16.500 m2
Udlejningsarealer på ca. 10.000 m2
P-anlæg med plads til 1.000 biler
Ankomstcenter
Å afdækning
Etablering af havnebyrum
Trafikregulering
Letbanetracé
Knud Schulz april 2013 11
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
2015
2014
Bygherre: Aarhus Kommune Samarbejdspartner: Realdania, Realdania Byg Bygherrerådgiver: Rambøll DK Totalrådgiver: schmidt hammer lassen architects Underrådgivere: Arkitekt Kristine Jensens Tegnestue og Alectia A/S Partnering-entreprenør: NCC Byggeledelse: COWI
Om Havnepladserne
Knud Schulz juni 2013 17
“Biblioteket i byudviklingen – oplevelse, kreativitet og innovation” Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Hansen 2011
Knud Schulz april 2013 22
Elmgreen & Dragset Magic Mushrooms
Knud Schulz april 2013 28
Knud Schulz april 2013 30
Dokk1 som omdrejningspunkt for en flytning af byen – hvor byen ved vandet bliver den nye scenografi Rationale Byens historie er måske opbrugt og der må en ny fortælling til
Knud Schulz april 2013 36
Visionen for Multimediehuset
Sted for menneskelig udvikling og interaktion..
som skal fremme oplevelse, tilegnelse, læring, innovation, sansning, fordybelse og inspiration..
gennem en flexibel og programmérbar bygning..
med specielt fokus på børn og familier
Knud Schulz april 2013 37
Knud Schulz april 2013 38
Et hus for mennesker Et sted hvor man kan møde ideen Fortællinger Læring Innovation Nye måder mennesker mødes på – social innovation Borgerne med til at skabe aktiviteterne
Udvikling af værdier
Knud Schulz april 2013 39
Aktører
Rådmand, strategigruppe,
idégruppe, personale,
Eksterne eksperter,
konsulenter
Metoder
Iteration og
co-development
Emner
Udvikling af værdier for
Multimediehuset
De syv kerneværdier
1. Borgeren som udgangspunkt 2. Livslang læring og fællesskab 3. Mangfoldighed, samarbejde og netværk 4. Kultur og oplevelser 5. Brobygger mellem borger, teknologi og
viden 6. Fleksibel og professionel organisation 7. Et bæredygtigt ikon for Århus
40 Knud Schulz april 2013
Arbejdsform
Last responsible
minute
Inddragelse og tværfagligt samarbejde
Netværk og synergi
Knud Schulz april 2013 41
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
Skiftet fra transaktioner til relationer
Fra: transaktionelle (Lån, søgning etc.)
Virtuel Fysisk
Til: relationelle – nye services baseres på facilitering af relationer
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
Logistic - the returning system - transactions
Det moderne bibliotek
D.Skot-Hansen C.H. Rasmussen H. Jochumsen
Innovation
Erkendelse/erfaring
Empowerment
Engagement 44 Knud Schulz april 2013
45 Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 46
Iscenesættelse
47 Knud Schulz april 2013
Oplæsning
Billedbøger
Bogklubber
48 Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 49
Undervisning Kurser
Uformel læring Konsultation
Knud Schulz april 2013 50
Èn-til-én
Lektiecafé’er Vejledning
Adgang til viden
51 Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 52
Møder Diskussioner
Foredrag Debatter Samvær
53 Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 54
Skriveværksteder
Eksperimenter
Leg og læring
Workshops
Knud Schulz april 2013 55
Leg Spil
Gaming Game over
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
Makerspace
Understøtter opbygning af relationer
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
“Biblioteket i byudviklingen – oplevelse, kreativitet og innovation” Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Hansen 2011
Knud Schulz april 2013 58
Dialogpartnere i alle retninger Strategisk gruppe med repræsentanter for erhvervsudvalget
Inspirationsgruppe – omdannet 4 gange
Sommerskole aktiviteter for børn
Mere end 20 projekter i biblioteket som har haft fokus på hvordan fremtidens bibliotek skal agere
Venskabsklasser – i midtby skoler
Præsentationer af byggepladsen for alle afgangsklasser i folkeskolen
Byggepladsskole
Borgerdialoger om designmanualerne for bygningen
Dialoger med Erhvervsforeninger, borgerforeninger, Rotary, ældreorganisationer etc
Next Library konferencer (dialogen med faglige eksperter fra 50 nationaliteter
Masterclass i biblioteksbyggeri (eksperter fra Norge, Sverige, Finland, Tyskland, England, Holland mv.)
Knud Schulz april 2013 59
Borgerne i centrum
Samfund
Indhold/medier
Borgerne
Bibliotek
Knud Schulz april 2013 60
Brugerne er omdrejningspunkt
Brugerne er potentialet til forandring og indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering.
Knud Schulz april 2013 61
Brugerne skaber indholdet
YOUng – Mindspot
Spot på unge og biblioteker - universtænkning
Knud Schulz april 2013 62
Knud Schulz april 2013 64
Knud Schulz april 2013 65
Knud Schulz april 2013 66
Projektets to hovedemner
Spilmiljø
Det gode spilmiljø?
Andet end et ”spilhjørne”?
68 Knud Schulz april 2013
Hvilke aktiviteter har projektet gang i?
Nordisk Spildag
Nordisk Samarbejde
Spil i fokus
Netværksrækker
Formidling af spil og spilkultur
Scenen er din
Dyrkelse af et netværk
69 Knud Schulz april 2013
Nye samspillere – i huset
Borgerservice – front
Borgerservice – backoffice
ITK (fælles IT og kommunikation for Kultur og Borgerservice)
Forvaltningssekretariat
10.000 m2 udlejning
Hovedbiblioteket
Behov for processer der skaber fællesforståelser af ’hele huset’
Knud Schulz juni 2013 70
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014
Organisering
Indretning /inventar
Partnerskaber
branding/
identitet
Logistik, sikkerhed bygningsdrift
Kompetencer
Arbejdsbegreb Rekruttering
Servicekoncepter ex. Børn/familier
71 Knud Schulz april 2013
Fra netværk til partnerskaber Bibliotekets mål kan ikke nås uden
partnerskaber - biblioteket er i den grad en relationel virksomhed, det er intet i sig selv.
Besvarelse fra ’Fem hurtige spørgsmål til lederne’ på Styrelsen for
Bibliotek og Mediers årsmøde for ledere i 2010.
Knud Schulz januar 2013 72
Ændret produktionsapparat Netværk - partnerskab
Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicer
Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige)
Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networking
Knud Schulz april 2013 73
Rationale - partnerskaber
Kompetencer – diversitet, kvalitet
Ressourcer
Viden, inspiration fra andre organisationer
Kommunikation og formidling
Ambassadører – netværk tager medejerskab af biblioteket
Knud Schulz januar 2013 74
Hvad er et partnerskab?
En formaliseret samarbejdsrelation, som
bygger på ligeværdighed og respekt.
Partnerne skaber noget, som de ikke kunne
skabe alene, hvorfor partnerskabet bliver en
win-win situation
Netværkscirklen
Proces
dialoger om forventninger og muligheder i Urban Mediaspace
partnerskabsklynger
samarbejdsdreven innovation i partnerskaber
nye services og programmer
ikoner for programudviklingen i Mediaspace
Knud Schulz januar 2013 78
Mapping af netværket
Samarbejde om partnerskabs klynger
Knud Schulz januar 2013 79
Partnerskabsniveauer
strategiske overordnede partnerskaber Realdania
Lego?
længere varende partnerskaber folkeoplysningen
lektiecafeer
lokalhistorie – foreninger
ad hoc partnerskaber events – Kulturnat i Aarhus (studerende fra universitet)
enkelt arrangementer - demokratiske debat programmer (folkehøjskolen Thestrup)
Knud Schulz januar 2013 80
Forstyrrelsesdialoger
8 dialog processer
ca. 30 deltagere
næsten alle uden tidligere berøring med UMS processerne
udvalgt blandt kollegernes netværk
eks. leder af Kunstakademiet, Dir. for Incuba, Iværksætter gadeaktiviteter, ungdomsklub folk, redaktør DR (Danmarks Radio) Børne-TV etc.
fokus ’forstyrrelser’ og ’nye vinkler’ fra deres virkelighed og specialist syn
Knud Schulz april 2013 81
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014
Organisering
Indretning /inventar
Partnerskaber
branding/
identitet
Logistik, sikkerhed bygningsdrift
Kompetencer
Arbejdsbegreb Rekruttering
Servicekoncepter ex. Børn/familier
82 Knud Schulz april 2013
Navneprocessen = relationer
Åben netbaseret forslags proces
= 1250 forslag til navne til bygningen
30 navne blev lagt ud til afstemning
ingen med ordet bibliotek – det er et hus for mange partnere (p-anlæg, letbane station, udlejningsarealer, borgerservice og bibliotek)
7 forslag der fik flest stemmer tog en jury bestående af repræsentanter for partierne i byrådet samt ’unge byrådets borgmester’ og ældrerådet stilling til
Knud Schulz april 2013 83
Knud Schulz april 2013 84
Resultat - et navn - mange medskabere
Knud Schulz april 2013 85
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014
Organisering
Indretning /inventar
Partnerskaber
branding/
identitet
Logistik, sikkerhed bygningsdrift
Kompetencer
Arbejdsbegreb Rekruttering
Servicekoncepter ex. Børn/familier
86 Knud Schulz april 2013
SERVICEKONCEPTER
DOKK1
Vi er i gang med at skabe et fælles begrebs-sæt om servicedesign samt forståelse af brugerrejser i DOKK1
Service
Facilitet
Aktivitet
Aktør
IT s
yste
m
Way
fin
din
g
Tou
chp
oin
t Processer
Inven
tar
Disp
lay
Ru
mm
et
Hvad har vi arbejdet med?
Hvilke services har vi nu?
Hvordan finder vi krydsfelter?
Model til udvikling af nye services
Hvorfor? Bedre services, bedre
sammenhæng, mere effektivt, bedre
oplevelser for brugerne!
Begrebsafklaring
Så… Kopi og print -> det er ikke en service – det er en facilitet
Blanketter -> det er ikke en service -> det er en facilitet
Bøger -> det er ikke en service -> det er en facilitet
Indholdselementer i et servicesystem
Elementerne i et servicesystem er:
Aktører Medarbejdere, brugere, frivillige, samarbejdspartnere
Faciliteter IT-systemer, inventar, wayfinding, skærme, toiletter,
fysiske materialer
Processer Aktørers brug af faciliteter for at understøtte en service
Aktiviteter Ting der sker i DOKK1 – planlagt eller spontant
Samspillet mellem disse elementer gør os klar til at understøtte de services, brugerne forventer.
At designe services
Centralt: Brugerens vej i en service
En service kan fx være: At få lavet nyt kørekort på Dokk1 – At tage på Dokk1 og låne en bog
Identificerer alle de steder brugeren møder systemet
Finder ud af om oplevelsen kan optimeres: Mulighed for effektivisering, om der er et krydsfelt mellem fx Borgerservice og Bibliotek
Begrebsafklaring
Hvad er en brugerrejse?
Beskriver hvad brugerne gør før under og efter de besøger Dokk1. Men også hvad vores servicesystem gør for at understøtte brugerens rejse
Hvad er touchpoints?
Touchpoints er de kontaktpunkter der er mellem bruger og Dokk1 – kan være personlig betjening, web, apps, kvitteringer, skærme, foldere , skilte
De fem brugerrejser i DOKK1
Løs det på DOKK1 Brugere der henvender sig med specifikt
behov
Lån DOKK1 Brugere der har behov for at låne et lokale eller en
udstillingsplads
Find det på DOKK1 Brugere der henvender sig med et
uspecifikt behov
Deltag i DOKK1 Brugere der enten planlagt eller spontant
deltager i aktiviteter på DOKK1
Besøg DOKK1 Brugere der benytter sig af DOKK1 som et
udflugtsmål
Serviceskala
Løs det på DOKK1
Lån DOKK1
Find det på DOKK1
Deltag i DOKK1
Besøg DOKK1
Brugerrejsen indeholder en afgrænset form for service
Den samlede brugerrejse udgør i sig selv en service
Løs det på DOKK1 Sagsbehandling, selvbetjening
Defineret behov: fx oprettelse af lånerkort og pas
Før ankomst til DOKK1
Ved ankomst til DOKK1
Vente Betjening Efter Dokk1 (expand)
Touchpoints
-elementer som brugerne møder
Website Skilte, reception, rum
Skilte, pjecer Bord/privat
Bruger Forbereder sig ved at indhente information
Henvender sig til fx. receptionen
venter Deltager/modtager hjælp
Tak for hjælpen
Reception Viser vej, visitation
Medarb. Sagsbehandling
IT Hjemmeside PC, nummersystem
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014
Organisering
Indretning /inventar
Partnerskaber
branding/
identitet
Logistik, sikkerhed bygningsdrift
Kompetencer
Arbejdsbegreb Rekruttering
Servicekoncepter ex. Børn/familier
97 Knud Schulz april 2013
Arbejdsgrupper indretning
Knud Schulz juni 2013 98
Indretning procesplan
Knud Schulz juni 2013 99
Transformation fra Hovedbibliotek til Urban Mediaspace
Udfordring:
Hvis borgerne forventer et bibliotek som det de kender fra det gamle – bare lidt større – bliver de skuffede.
Borgere og medarbejdere skal sammen ’mentalt’ forberedes og skabe forventninger der kan indfries.
+ Der bliver mere plads
- Der bliver ikke flere medier, personale etc.
Knud Schulz april 2013 100
MENTALE BYGGEPROCESSER ’BYGGEPLADSEN’ 2-300 M2 I DET GAMLE BIBLIOTEK
Knud Schulz april 2013 102
Skabe med borgere og medarbejdere
Fokus på
at biblioteket flytter til ny lokation
omgivelser forandres
nye muligheder
servicetilbud og programmer/aktiviteter forandres
Hvordan skaber man fremtiden sammen med borgerne uden at have de fysiske rammer?
Knud Schulz april 2013 103
Fysisk udtryk
Etablering af ’byggeplads’ på Hovedbiblioteket fysiske rammer der visuelt fanger borgere og
medarbejdere
signalerer udtryk fra det nye hus
giver plads for eksponering
rum til test af service designs
arkitektens bord – byggematerialer, inventar mv.
3D model
Webcam fra havnen
Knud Schulz april 2013 104
Processer
”Byggepladsen” på Hovedbiblioteket – at skabe med borgere og medarbejdere
Partnerskaber i det nye hus – fra netværk til partnerskaber
Knud Schulz april 2013 105
Fysiske rammer der visuelt fanger borgere og medarbejdere
Knud Schulz april 2013 106
Giver plads for eksponering og programmer
Knud Schulz april 2013 107
Rum til test af service design
Knud Schulz april 2013 108
Lokalsamfundets innovationsrum
Hackerspaces/makerspaces
Hvordan kan forskellige erfaringer og kompetencer deles og med nysgerrighed give innovation
Vidensdomæner beriger hinanden
Mennesker der opnår tilfredsstillelse ved at forfølge egne ideer
Hvordan faciliteterer biblioteket
Knud Schulz april 2013 109
26.2.2013
Knud Schulz Citizens' and Library Services Aarhus
Knud Schulz april 2013 111
Resume bibliotekers tilblivelses proces består i stor
udstrækning i opbygning af relationer til politikere til designere af bygning mv. til borgere til organisationer
når bibliotekers tilblivelse sker gennem relationelle aktiviteter lægges grunden til at borgerne også fremad definerer biblioteket som en relations opbyggende organisering
Borgerne bliver med-skabere af samfunds innovationen gennem definering af biblioteket
Borgerne skaber selv relationerne og historierne om biblioteket
Knud Schulz april 2013 112
Knud Schulz januar 2013 113
Knud Schulz april 2013 114
Top Related